الاختلافات بين المعرفة والحلول في Salesforce Service Cloud

من المهم فهم الاختلافات بين بعض ميزات Service Cloud لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً لعملك ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمال. هنا نلقي نظرة متعمقة على ميزات ومصطلحات المعرفة والحلول:

  • على عكس الحلول ، يتطلب استخدام قاعدة المعرفة تراخيص ميزات المعرفة ، والتي تأتي بتكلفة إضافية.

  • على عكس الحلول ، تأتي Knowledge مع مجموعة من التقارير والتحليلات لمنحك نظرة ثاقبة لقاعدة المعرفة وإحصاءات المقالات والتقييمات.

  • على الرغم من استمرار دعم الحلول ، إلا أن Knowledge هي في طليعة تكرار Salesforce وتطويرها. توقع رؤية التحسينات والتحسينات المستمرة في معرفة Salesforce.

  • تسمح المعرفة بتجزئة المقالة وتصنيفها مع فئات البيانات. باستخدام الحلول ، لا يمكنك عرض مقالات معرفية مختلفة لفريقك الداخلي عن تلك التي تعرضها لعملائك.

  • يعد البحث عن المعرفة والتكامل مع الحالات أكثر تقدمًا ويؤدي إلى حل أسرع للحالة.

  • على عكس الحلول ، تستفيد المعرفة من موجز المحادثات وعملية الموافقة على النشر لتعزيز تعاون الفريق.

  • تدعم المقالات المعرفية تنسيق النص المنسق مثل مستند Word ، بينما لا تدعم الحلول ذلك. هذا يعني عدم الكتابة بالخط العريض أو الخط المائل ؛ مجرد فواصل فقرة بين النصوص العادية.

الميزة الوحيدة للحل على قاعدة المعرفة هي: الحل مجاني!!

الآن كيف تتغلب المعرفة على الحل بوقت كبير أو يمكن أن نقول لماذا يجني فريق المبيعات المزيد من المال من خلال تقديم هذا:

على عكس الحلول، يتطلب استخدام قاعدة المعرفة تراخيص ميزات المعرفة، والتي تأتي بتكلفة إضافية.

على عكس الحلول، تأتي المعرفة مع مجموعة من التقارير والتحليلات لتمنحك نظرة ثاقبة على قاعدة معارفك وإحصائيات المقالات والتقييمات.

على الرغم من  استمرار دعم الحلول ، إلا أن المعرفة هي في طليعة تكرار وتطوير Salesforce. نتوقع رؤية التحسين المستمر والتحسينات في معرفة Salesforce.

تسمح المعرفة بتجزئة المقالة وتصنيفها باستخدام فئات البيانات. باستخدام الحلول، لا يمكنك عرض مقالات معرفية مختلفة لفريقك الداخلي عما تفعله لعملائك.

يعد البحث عن المعرفة والتكامل مع الحالات أكثر تقدمًا ويؤدي إلى حل أسرع للحالة.

على عكس الحلول، تستفيد المعرفة من موجز Chatter وعملية الموافقة على النشر لتعزيز تعاون الفريق.

تدعم المقالات المعرفية تنسيق النص المنسق مثل مستند Word، بينما لا تدعم الحلول ذلك. وهذا يعني عدم وجود خط غامق أو مائل؛ مجرد فواصل فقرات بين النصوص العادية.


سيتم إنشاء فريق عمل ChatGPT من قبل أوروبا

سيتم إنشاء فريق عمل ChatGPT من قبل أوروبا

وقالت الهيئة التي توحد هيئات مراقبة الخصوصية الوطنية في أوروبا يوم الخميس إنها أنشأت فريق عمل مخصص لـ ChatGPT

يتنبأ الذكاء الاصطناعي بوقت وفاة الإنسان بدقة تصل إلى 78%

يتنبأ الذكاء الاصطناعي بوقت وفاة الإنسان بدقة تصل إلى 78%

تعاون علماء دنماركيون وأمريكيون لتطوير نظام ذكاء اصطناعي يسمى life2vec، قادر على التنبؤ بوقت وفاة الإنسان بدقة عالية.

يتنبأ الذكاء الاصطناعي بأمراض المسالك البولية بمجرد صوت البول

يتنبأ الذكاء الاصطناعي بأمراض المسالك البولية بمجرد صوت البول

يمكن لخوارزمية الذكاء الاصطناعي المسماة Audioflow الاستماع إلى صوت التبول لتحديد التدفقات غير الطبيعية والمشاكل الصحية المقابلة للمريض بشكل فعال ونجاح.

أيها السقاة، انتبهوا: هذا الروبوت يمكنه مزج الكوكتيل في دقيقة واحدة فقط

أيها السقاة، انتبهوا: هذا الروبوت يمكنه مزج الكوكتيل في دقيقة واحدة فقط

لقد أدت الشيخوخة السكانية وانخفاض عدد السكان في اليابان إلى افتقار البلاد إلى عدد كبير من العمال الشباب، وخاصة في قطاع الخدمات.

أصيب المئات من الأشخاص بخيبة أمل عندما علموا أن الفتاة التي أحبوها كانت نتاج الذكاء الاصطناعي

أصيب المئات من الأشخاص بخيبة أمل عندما علموا أن الفتاة التي أحبوها كانت نتاج الذكاء الاصطناعي

أحد مستخدمي Reddit يُدعى u/LegalBeagle1966 هو واحد من العديد من المستخدمين الذين يعشقون كلوديا، وهي فتاة تشبه نجوم السينما والتي غالبًا ما تشارك صور سيلفي مغرية، حتى العارية منها، على هذه المنصة.

12 شركة محتملة أخرى تنضم إلى تحالف الذكاء الاصطناعي التابع لمايكروسوفت

12 شركة محتملة أخرى تنضم إلى تحالف الذكاء الاصطناعي التابع لمايكروسوفت

أعلنت شركة مايكروسوفت للتو أن 12 شركة تقنية أخرى ستشارك في برنامج الذكاء الاصطناعي من أجل الخير.

يقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة إنشاء شخصيات Dragon Ball باللحم والدم

يقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة إنشاء شخصيات Dragon Ball باللحم والدم

استخدم المستخدم @mortecouille92 قوة أداة التصميم الجرافيكي Midjourney في العمل وأنشأ إصدارات واقعية فريدة من شخصيات Dragon Ball الشهيرة مثل Goku وVegeta وBulma وelder Kame. .

7 تقنيات لتحسين استجابات ChatGPT

7 تقنيات لتحسين استجابات ChatGPT

فقط عن طريق إضافة بعض الشروط أو إعداد بعض السيناريوهات، يمكن لـ ChatGPT تقديم إجابات أكثر صلة باستفساراتك. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين جودة استجابات ChatGPT الخاصة بك.

تعجب من اللوحات الجميلة التي رسمها الذكاء الاصطناعي

تعجب من اللوحات الجميلة التي رسمها الذكاء الاصطناعي

Midjourney هو نظام ذكاء اصطناعي تسبب مؤخرًا في "حمى" في مجتمع الإنترنت وعالم الفنانين بسبب لوحاته الجميلة للغاية والتي ليست أقل شأنا من لوحات الفنانين الحقيقيين.

كان نموذج الذكاء الاصطناعي هذا من أوائل الخبراء الذين اكتشفوا أخبارًا عن تفشي الالتهاب الرئوي في ووهان.

كان نموذج الذكاء الاصطناعي هذا من أوائل الخبراء الذين اكتشفوا أخبارًا عن تفشي الالتهاب الرئوي في ووهان.

وبعد أيام من إعلان الصين عن تفشي المرض، مع إمكانية الوصول إلى بيانات مبيعات تذاكر الطيران العالمية، واصل نظام الذكاء الاصطناعي BlueDot التنبؤ بدقة بانتشار فيروس كورونا ووهان إلى بانكوك وسيول وتايبيه وطوكيو.