كيف يحاكي برنامج chatbot المحادثة مع الإنسان؟

لقد كانت Chatbots أداة غريبة ولكنها مفيدة عبر الإنترنت لفترة من الوقت. إن ظهور نماذج اللغة القائمة على الذكاء الاصطناعي، مثل GPT-4 وروبوت الدردشة ChatGPT الذي يدعمه، أعطى الواجهة بين الإنسان والروبوت فرصة جديدة للحياة. ولكن كيف تحاكي روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي المحادثات الشبيهة بالإنسان؟

ما هي روبوتات الدردشة؟ كيف تعمل روبوتات الدردشة؟

قبل ChatGPT وClaude و Google Bard ، كان هناك المزيد من روبوتات الدردشة البدائية. يطلق عليها اسم chatbots القائمة على القواعد أو chatbots شجرة القرار.

لا تتكيف روبوتات الدردشة القائمة على القواعد مع المواقف أو تفهم السياق ولا يمكنها محاكاة المنطق البشري. بل لديهم سلسلة من القواعد والقوالب وأشجار الحوار التي حددها المطور والتي يجب عليهم الالتزام بها.

تتبع روبوتات الدردشة القائمة على القواعد شروطًا محددة مسبقًا عندما يُطلب منك ذلك. الكلمات الرئيسية هي عامل مهم هنا. يتم فحص مدخلات المستخدم بواسطة برنامج الدردشة الآلي بحثًا عن كلمات محددة لمساعدته على فهم ما هو مطلوب. بدون القدرة على فهم السياق، يجب أن تعتمد روبوتات الدردشة القائمة على القواعد على أدلة مثل هذه لتقديم استجابات مفيدة.

تستخدم العديد من الشركات روبوتات الدردشة القائمة على القواعد كحاجز بين العملاء والممثلين البشريين. إذا سبق لك أن حاولت الاتصال بمزود خدمة الكهرباء أو الهاتف المحمول لديك، فربما يُطلب منك شرح استفسارك لروبوت الدردشة أولاً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يظهر برنامج الدردشة الآلي عند زيارتك لموقع ويب لطرح سؤال.

لا يمكن لروبوتات الدردشة القائمة على القواعد الإجابة على أسئلة معقدة ومتعددة الطبقات. وهي مصممة للإجابة على الاستفسارات القصيرة والبسيطة، مثل "تغيير تفاصيل حسابي" . قد يكون السؤال الذي يحتوي على العديد من المتغيرات خارج نطاق chatbot القائم على القواعد، إما لأنه غير مدرب على تفسير اللغة الطبيعية أو لأن قاعدة بيانات المعرفة الخاصة به محدودة.

لا يمكن لروبوتات الدردشة القائمة على القواعد أن تتحسن دون تدخل يدوي أثناء مرحلة التطوير. وذلك لأنهم لا يستطيعون التعلم من التفاعلات السابقة.

يتم أيضًا إعطاء قواعد لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، لا يمكن لـ ChatGPT أن تقسم أو تقدم نصيحة بشأن المجرمين. ومع ذلك، فإن الطريقة التي تعمل بها روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي وتتفاعل معها تتجاوز ما يمكن لأي روبوت دردشة قائم على القواعد التعامل معه.

كيف يعمل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

ChatGPT ليس بداية Chatbot AI. قبل أن يصبح ChatGPT سائدًا، كانت بعض روبوتات الدردشة الأقل تقدمًا لا تزال تستخدم الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين.

خذ Eviebot على سبيل المثال. تم إطلاق Evie في عام 2008، ويستخدم الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين. بصفتها روبوت محادثة مدعم بالذكاء الاصطناعي، يمكنها بناء مهارات المحادثة الخاصة بها من خلال تسجيل ما كتبه المستخدمون الآخرون مسبقًا. في الواقع، تستخدم Evie نفس نظام الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه Cleverbot، وهو برنامج دردشة آخر أصبح سائدًا في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

لكن برنامج الدردشة الآلي هذا بعيد كل البعد عن الإصدارات الحديثة التي نستخدمها اليوم.

شاشة الدردشة على موقع Eviebot

كما ترى في لقطة الشاشة أعلاه، فإن إيفي ليست جيدة في الإجابة على الأسئلة بشكل صحيح أو تذكر سجل المحادثات. وفي غضون ثوانٍ، قال برنامج الدردشة الآلي إن اسمه إليزا، لكنه غيره بعد ذلك إلى آدم في الرد التالي.

كما أن إيفي ليست مصدرًا رائعًا للمعلومات. وعندما سألنا إيفي عن حجم الشمس، أجابت: "أكبر من مستقبلي". على الرغم من روح الدعابة، إلا أن إيفي لا تجيد تزويد المستخدمين بالمعلومات الواقعية، بغض النظر عن مدى شعبيتهم. إذا كنت تبحث عن تجربة chatbot أكثر متعة أو غرابة، فقد يكون Evie هو الخيار المناسب لك.

من المؤكد أن مواقع مثل Cleverbot وEvie مسلية ولكنها غير مناسبة للاستخدام العملي. بحلول نهاية عام 2022، بدأ العالم يرى مدى فائدة روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي.

كيف يحاكي برنامج chatbot المحادثة؟

ويبقى السؤال: كيف تقوم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT بمحاكاة المحادثات الدقيقة مع البشر؟

في نوفمبر 2022، أصدرت OpenAI نسخة متاحة للجمهور من نموذج اللغة الكبير GPT-3.5 المسمى ChatGPT. هذا هو أول روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يُظهر القدرة على محاكاة المحادثات الشبيهة بالإنسان.

أولاً، يشير عنصر "GPT" الموجود في اسم الأداة إلى "Generative Pre-training Transformer"، وهو نوع من نماذج اللغة الكبيرة (LLM). ربما تكون قد شاهدت استخدام هذين المصطلحين كثيرًا بحلول عام 2023، ولكن ماذا يعنيان حقًا؟

LLM هو نموذج لتعلم الذكاء الاصطناعي تستخدمه جميع برامج الدردشة الآلية الرئيسية التي تراها اليوم. إنه مدعوم بخوارزمية الذكاء الاصطناعي التي تستخدم أساليب التعلم العميق للعمل على مستوى معقد للغاية. يتم تدريب جميع حاملي شهادات LLM باستخدام مجموعات بيانات كبيرة جدًا، مما يمنحهم قدرًا كبيرًا من المعرفة لحل المشكلات والإجابة على الاستفسارات. على سبيل المثال، تم تدريب ChatGPT-4 باستخدام ما بين 1 تريليون و1.7 تريليون معلمة وتيرابايت من البيانات (على الرغم من أن OpenAI لم تكشف عن عددها بالضبط).

GPT هو نوع محدد من LLM يتضمن شبكات عصبية اصطناعية تتمتع بقدرات التعلم العميق. إن GPTs عبارة عن نماذج مدربة مسبقًا وتحتوي على قاعدة بيانات ضخمة من المعلومات يمكن التعلم منها. في حالة ChatGPT، يتضمن ذلك نصوصًا من الكتب والمجلات والمقالات وما إلى ذلك. ولكن حتى مع كل هذه البيانات، كيف يمكن لـ ChatGPT التحدث مع المستخدمين بطريقة تشبه الإنسان؟ ؟

أثناء تطوير ChatGPT، تم تدريبه باستخدام التعلم المعزز من ردود الفعل البشرية (RLHF). يستخدم هذا النوع من التدريب التعزيز لتحويل ChatGPT إلى chatbot المطلوب. باستخدام نموذج المكافأة والتعليقات، يستطيع ChatGPT فهم التعليقات المفيدة أو "الجيدة" وأيها ليست كذلك. تسمح هذه الطريقة أيضًا لـ ChatGPT بالتقاط سياق المحادثة بشكل أفضل، مما يعني أنه يمكنه الاستجابة للمطالبات بشكل أكثر فعالية.

تلعب معالجة اللغة الطبيعية في ChatGPT أيضًا دورًا كبيرًا في كيفية استجابتها للمستخدمين، بما في ذلك التعرف على لغة معينة وأنماط عاطفية. أثناء التدريب، تم تزويد الخوارزمية بأمثلة للمحادثات البشرية لفهم كيفية تواصل البشر بشكل أفضل. يمكن للخوارزمية أيضًا ملاحظة الإشارات، مثل الترحيب والوداع، لتتبع مرحلة المحادثة.

كيف يتم تطوير روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي؟

أصدرت OpenAI بعض المعلومات المحدودة حول GPT-5، الإصدار التالي من LLM. الأمر المثير للاهتمام بشكل خاص حول GPT-5 (بصرف النظر عن قاعدة المعرفة الأكثر حداثة) هو أنه يقال إنه يدمج الذكاء العام الاصطناعي (AGI) في الخوارزمية. وبالنظر إلى أن الذكاء الاصطناعي العام يمكنه من الناحية النظرية محاكاة الإدراك البشري، فقد يغير هذا قواعد اللعبة.

لقد اجتاحت ChatGPT العالم وما زالت مستمرة في القيام بذلك، لكن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لا تنتهي عند OpenAI. تعمل الشركات في جميع أنحاء العالم على تحسين روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بها لمحاكاة المحادثات مع الأشخاص، حيث تأخذ بعض روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الأمور إلى المستوى المادي.

خذ Desdemona كمثال، نموذج روبوت يستخدم الذكاء الاصطناعي للتواصل.

تم إنشاء Desdemona بواسطة Hanson Robotics وSingularityNET، وهي "الأخت الصغيرة" للروبوت الشهير صوفيا، والتي تصدرت عناوين الأخبار بسبب ميزاتها ومزاجها المثير للإعجاب الذي يشبه الإنسان.

على عكس صوفيا، تركز ديسديمونا على الموسيقى وهي جزء من فرقة تضم موسيقيين بشريين آخرين. تأخذ خوارزمية الذكاء الاصطناعي من مكتبة الموسيقى المتوفرة، مما يسمح لـ Desdemona بالغناء مع الأغاني الشهيرة. حتى أن الروبوت قام بأداء مباشر مع زملائها في الفرقة.

لكن ديدمونة يمكنها أيضًا التحدث والتحدث مع الناس. في عام 2022، أجرى منشئ محتوى YouTube Discover Crypto مقابلة مع Desdemona. وفيه، أجاب مبتكر خوارزمية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، بن جورتزل، أيضًا على بعض الأسئلة حول الذكاء الاصطناعي ومستقبله.