لا يتم وضع مكالمات Microsoft Teams في قائمة الانتظار (تم التصحيح)

تعد قوائم انتظار المكالمات إحدى ميزات Microsoft Teams الأكثر تقدمًا. إنها متوفرة فقط بترخيص مؤسسة (أو ما شابه ذلك) ولكنها تسمح للفرق الصغيرة بإعداد عملية تشبه مركز الاتصال الذكي أو مجرد حل VoIP ذكي داخل المكتب.

لا تعمل قوائم انتظار مكالمات Microsoft Teams

تتطلب قائمة انتظار المكالمات إعدادًا مكثفًا وإذا حدث خطأ ما ، فلن تعمل. يجب أن يكون لديك وكلاء معدون ، ويجب أن يكون لكل وكيل ترخيص معين ، ويجب إعداد أرقام الهواتف ، ويجب تكوين الردود التلقائية ، ويجب أن يكون التوجيه صحيحًا ، من بين أشياء أخرى. إذا كانت قوائم انتظار مكالمات Microsoft Teams لا تعمل هنا ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها.

1. تحقق من وكلاء الاتصال

تأكد من إعداد وكيل اتصال.

1. قم بالوصول إلى مركز إدارة Microsoft Teams .
2. في العمود الموجود على اليسار ، قم بتوسيع Voice.
3. حدد وكلاء الاتصال.
4. تأكد من إعداد وكيل اتصال واحد على الأقل . إذا كان أحد أعضاء الفريق غير قادر على الانضمام / حضور قائمة انتظار المكالمات ، فتأكد من إضافته كوكيل.

2. افحص هاتفك

إذا كنت تستخدم هاتفًا خاصًا لمساعدتك في توجيه المكالمات الموجودة في قائمة الانتظار عبر Microsoft Teams وحضورها ، فتحقق مما إذا كان قد تم تكوينه بشكل صحيح. أبلغ العديد من المستخدمين عن فصل هواتف VoIP الخاصة والقدرة على الرد على المكالمات.

3. فحص / ترقية التراخيص

تحقق من التراخيص التي تم تعيينها للعديد من الوكلاء وقم بترقيتها إذا لزم الأمر. قد تمنح الترقية المستخدم الوصول الذي يحتاجه للرد على المكالمات.

4. تحديث Microsoft Teams

قوائم انتظار المكالمات هي ميزة جديدة في Microsoft Teams. تم إعداده بالكامل تقريبًا من مركز إدارة Microsoft Teams ولكنه يعمل عبر التطبيق ، ويجب أن يكون التطبيق محدثًا.

1. افتح Microsoft Teams.
2. انقر فوق ملف التعريف الخاص بك في أعلى اليمين.
3. حدد التحقق من وجود تحديث من القائمة.
4. ثبّت أي تحديثات متوفرة وأعد تشغيل التطبيق.

استنتاج

تعد قوائم انتظار المكالمات معقدة لأسباب عديدة ؛ يتم تشغيل الخدمة بواسطة Microsoft Teams ، ويجب تعيين التراخيص يدويًا ، ويجب تجميع الوكلاء وتكوينهم بشكل صحيح ، ويجب إعداد الأجهزة المستخدمة للرد على المكالمات أو توجيهها بشكل صحيح ، ويجب إضافة أرقام الهواتف بالطريقة الصحيحة مساحة. هناك الكثير من التهيئة وكلما زاد عدد الفرق / المستخدمين الذين يجب إعدادهم لاستخدام الميزة ، زادت فرصة الخطأ. حاول إنشاء مجموعات مستخدمين ثم قم بتخصيص التراخيص. ستجد أنه يقلل بشكل كبير من الخطأ البشري في التكوين.