من أهم واجبات أي موظف في مجال تكنولوجيا المعلومات هو تقديم الدعم الفني. من الشخص المسؤول عن الموقع إلى مهندس الشبكة، يجب على الجميع تلقي استفسارات العملاء يوميًا ويجب عليهم بذل قصارى جهدهم لتلبية الطلبات وكذلك حل المشكلات التي يواجهها المستخدمون.
ولهذا السبب تستفيد العديد من الشركات الآن من برامج مكتب المساعدة لأنها تسمح لمؤسسة تكنولوجيا المعلومات بتلقي مشكلات المستخدم وحلها بأسرع ما يمكن وبكفاءة. يساعد وجود مكتب مساعدة على ضمان رضا العملاء، من خلال التركيز بشكل خاص على الوظائف للمستخدم النهائي، مما يزيد من وقت تشغيل الخادم، مما يعني المزيد من الإيرادات للشركة.
كما أنه يعمل على تحسين الإنتاجية وجودة المنتج من خلال تتبع وتسجيل شكاوى العملاء، وإرسال المعلومات إلى فريق التطوير، ثم التحليل وتقديم الحلول.
أفضل برامج مكتب المساعدة
بفضل الواجهة سهلة الاستخدام، يمكن للمستخدمين الإعداد في غضون ساعات قليلة. نص كبير وأزرار تجعل من السهل التنقل والتخصيص. يقوم بفصل التذاكر وتوزيعها بسهولة من خلال ميزة Patch Manager.
يقوم مكتب مساعدة Solarwinds بأتمتة أنشطة إدارة التذاكر، بما في ذلك إنشاء الاستجابات للمشكلات المحتملة وتوزيعها ووضعها في مجموعة متنوعة من السياقات. تتيح لوحة المعلومات المستندة إلى الويب للمستخدمين إرسال طلبات الخدمة وتوفر خيارات الخدمة الذاتية. تتضمن بعض الميزات الرئيسية ما يلي:
قم بتنزيل نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا من مكتب مساعدة Solarwinds .
تتميز Freshdesk بتصميمها ووظائفها البسيطة وسهلة الاستخدام. وهي تقدم حاليًا 5 خطط، بما في ذلك: Sprout (مجاني)، Blossom، Garden، Estate، وForest.
Freshdesk هي عبارة عن منصة تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة. إنه ميسور التكلفة للغاية، مع ميزات بارزة مثل إمكانية الوصول إليه عبر تطبيقات الهاتف المحمول، وتحويل رسائل البريد الإلكتروني والتذاكر إلى مقالات قائمة على المعرفة، والقدرة على دعم ما يصل إلى 33 لغة أخرى معًا.
يقدم Freshdesk أيضًا دعمًا مجانيًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
قم بتنزيل الإصدار التجريبي من Freshdesk .
يبدأ سعر Happyfox من 29 دولارًا (667000 دونج فيتنامي) شهريًا، وأكبر ميزة لها هي وظيفة إدارة التذاكر. مع Happyfox، يمكن التعامل مع معظم أعمال الإدارة التشغيلية اليومية بواسطة شخص ليس لديه خبرة كبيرة في مجال التكنولوجيا.
يتمتع تطبيق إدارة التذاكر كامل الميزات من Happyfox بالقدرة على التكامل مع الخدمات الأخرى عبر الإنترنت مثل Twilio، وهو مزود خدمة قائم على السحابة يتعامل مع المكالمات الصوتية، وSuveyMonkey الذي يتعامل مع تعليقات العملاء.
توفر Happyfox قناة خدمة ذاتية للعملاء حتى يتمكنوا من البحث عن المشكلات والحلول الشائعة. كما أنها تحتوي على لوحة تحكم قابلة للتخصيص، مما يساعد فرق التطوير على فهم البيانات القيمة التي يتم جمعها من كل تذكرة بشكل أفضل. ويتيح نظام التقارير تصفية النتائج وعرض التقارير.
السعر: 29 دولارًا - 89 دولارًا شهريًا لكل موظف (667000 دونج فيتنامي - 2047000 دونج فيتنامي)
تقدم Agiloft أسلوبًا سهل الاستخدام من خلال واجهة مستخدم مبسطة قائمة على الويب. هذه الأداة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. يمكن تعديل كل شيء بدءًا من لوحات المعلومات وحتى التقارير وحتى الشاشات ليناسب تفضيلاتك.
تقدم Agiloft إصدارًا مجانيًا لما يصل إلى 5 مستخدمين، وتبلغ تكلفة الإصدار الاحترافي 45 دولارًا (1,035,000 دونج فيتنامي)، وتبلغ تكلفة الإصدار الاحترافي غير المحدود 65 دولارًا (1,495,000 دونج فيتنامي) وتبلغ تكلفة الإصدار المؤسسي 95 دولارًا (2,185,000 دونج فيتنامي) شهريًا. ويمكن دمجه مع خدمات أخرى، مثل Salesforce.
يمكن إنشاء عمليات تكامل أكثر تعقيدًا باستخدام واجهتين لبرمجة التطبيقات (APIs): نقل الحالة التمثيلية - REST ، وهو عبارة عن بنية برمجية تعمل على تمكين الخدمات عبر الويب وبروتوكول الوصول إلى الكائنات البسيطة - SOAP (بروتوكول الوصول إلى الكائنات البسيطة) وهو عبارة عن بروتوكول مستند إلى رسائل XML بروتوكول الوصول إلى الخدمات عبر الويب.
قم بتنزيل النسخة التجريبية من Agiloft .
تبلغ تكلفة Vivantio Pro 48 دولارًا (1,104,000 دونج فيتنامي) شهريًا وتستهدف الشركات الكبيرة. وهو يدعم عمليات النشر المستندة إلى السحابة ومركز البيانات. وتشمل ميزاته قاعدة معرفية متكاملة وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والأمن القائم على الأدوار.
Vivantio Pro هو نظام مكتب مساعدة غني بالميزات يوفر تقارير تفاعلية وعمليات تدقيق للأصول وبوابة للخدمة الذاتية لضمان عدم مرور جميع التذاكر دون أن يلاحظها أحد. وهو يدعم قاعدة معرفية للمشكلات الشائعة والقابلة للبحث ومرفقات العمليات (مثل الإرشادات خطوة بخطوة) لسجلات قاعدة المعرفة الفردية.
تدعم الأداة أيضًا النماذج المخصصة وأتمتة العمليات، من خلال السماح للمستخدمين بإنشاء نماذج وحقول مخصصة في التذاكر، مما يتيح دعمًا أفضل عبر الأصول والتكنولوجيا والعمليات التجارية.
سعر:
تستهدف أداة Zoho Desk بشكل أساسي الشركات متوسطة الحجم. تتضمن مجموعة البرامج هذه جميع الوظائف التي توفرها أداة مكتب المساعدة، بدءًا من إدارة المشاريع وحتى التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها حزمة كاملة تحتوي على خيارات تكامل رائعة، مع منتجات Zoho الأخرى ومنصات الطرف الثالث مثل Facebook وGoogle وTwitter.
إن الوظائف المتقدمة، مثل توفير بوابة صوتية للمستخدمين للتفاعل باستخدام VoIP (الصوت عبر IP) ووسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لمراقبة تفاعلات العملاء، تبرز حقًا.
يحتوي هذا البرنامج على ثلاثة إصدارات: إصدار مجاني، إصدار Pro مقابل 12 دولارًا (276000 دونج فيتنامي) شهريًا وإصدار Enterprise مقابل 25 دولارًا (575000 دونج فيتنامي) شهريًا. ميزة أخرى مثيرة للاهتمام في أداة Zoho المكتبية هي أنها تمنح المستخدمين نظرة عامة على فريق الدعم بأكمله.
ويعرض جميع التذاكر الواردة والاستجابات الصادرة. ويظهر حركة المرور الحية والوكلاء النشطين. كما أن لديها بوابة للخدمة الذاتية تتضمن الوصول إلى قاعدة معرفية مخصصة.
تشتهر Spiceworks بمجموعتها الكبيرة من منتجات وشبكات تكنولوجيا المعلومات الاحترافية التي تدعم الشركات في المقام الأول. الأداة مجانية ومتوفرة في كل من الأنظمة الأساسية السحابية والمحلية. مثل Freshdesk، فإن الميزة الأكثر أهمية هي نظام إدارة التذاكر الخاص به. يوفر التذاكر عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة المستخدم أو في واجهة المستخدم الإدارية.
تتضمن الميزات الإضافية التعاون وتخصيص التذاكر تلقائيًا للوكلاء المعينين والقدرة على إضافة حقول مخصصة وتعليقات ومرفقات إلى التذاكر. يحتوي Spiceworks على بوابة مستخدم قابلة للتحرير حيث يمكن للمستخدمين إرسال التذاكر وتتبع التقدم وعرض مقالات قاعدة المعرفة المخصصة. كما أنه يمنح المستخدمين إمكانية الوصول الفوري إلى شبكة تكنولوجيا معلومات احترافية كبيرة تضم ملايين الأعضاء حول العالم. يتيح ذلك للأعضاء طرح الأسئلة والبحث عن مراجعات المنتجات وحتى إنشاء محادثات فردية مع بعضهم البعض.
يبدأ سعر Cayzu من 4 دولارات (92000 دونج فيتنامي) شهريًا ويدعم بشكل أساسي الشركات الصغيرة والشركات الناشئة. تبرز هذه الأداة بسبب الطريقة التي تتعامل بها مع كل علامة تجارية ومنتج. يتم إنشاء كل حساب منتج في نسخة منفصلة من التطبيق، مع عناوين URL وعناوين البريد الإلكتروني وعناصر التصميم الخاصة به . وهذا يجعل من السهل فصل الوكلاء للتعامل مع التذاكر لحساب معين. تقدم Cayzu نظامًا شاملاً لإدارة التذاكر من خلال تفعيله من خلال نماذج الويب أو رسائل البريد الإلكتروني للعملاء أو حتى شبكات التواصل الاجتماعي. يتم بعد ذلك نقل التذاكر التي تم إنشاؤها تلقائيًا إلى الفريق أو الوكيل المناسب باستخدام قواعد النقل.
يسمح البرنامج أيضًا للمستخدمين بتكوين الإعدادات، ليس للتعامل مع الدعم الفني فحسب، بل أيضًا لأسئلة الفواتير والمبيعات. كما أنه يسهل على المستخدمين إنشاء النماذج والوظائف وتخصيصها لتناسب احتياجاتهم، من خلال أدوات بنقرة واحدة.
السعر: 4 دولارات شهريًا إلى 39 دولارًا شهريًا (92000 دونج فيتنامي - 897000 دونج فيتنامي) اعتمادًا على الميزات وعدد الوكلاء.
تحميل كايزو (النسخة التجريبية) .
مكتب خدمة Jira، بدءًا من 10 دولارات (230.000 دونغ فيتنامي)/مستخدم/شهر، هو برنامج مكتب مساعدة مستضاف مقدم من Atlassian. تسهل هذه الأداة إنشاء نماذج لعدد صغير من المستخدمين. بالنسبة لعمليات التثبيت واسعة النطاق، يتيح Jira Service Desk للمستخدمين استيراد ملف CSV يحتوي على جميع المعلومات المطلوبة. ترتبط صفحة إدارة موقع الويب هذا أيضًا بوظائف إدارة موقع الويب الأخرى، مثل الوصول إلى التطبيق وإدارة المجموعة. كما أنه يستخدم المكونات الإضافية لتوسيع الوظائف بشكل أكبر، مع أكثر من 590 ملحقًا متاحًا في Atlassian Marketplace، بما في ذلك معالجات بريد المؤسسة، وموصلات Salesforce، والمزيد.
osTicket مجاني (توجد نسخة مدفوعة) ومفتوح المصدر. إنه يعمل بشكل جيد للشركات الصغيرة. باستخدام هذه الأداة، يمكن للمستخدمين جمع كل المعلومات الواردة من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ونماذج الويب في منصة واحدة. يمكن للمستخدمين بعد ذلك تصفية التذاكر وتوجيهها إلى المجموعة الصحيحة. يمكن لميزات التسليم والاستجابة التلقائية تعيين إجراءات متكررة وسير العمل لأنواع معينة من التذاكر. توفر الأداة أيضًا تقارير لوحة المعلومات وبوابة الخدمة الذاتية للعملاء. تتضمن بعض ميزاته الرئيسية ما يلي:
يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار حزم أخرى، مثل Basic مقابل 9 دولارات (207000 دونج فيتنامي) / شهر، القياسية مقابل 12 دولارًا (276000 دونج فيتنامي) / شهر وPremium مقابل 16 دولارًا (368000 دونج فيتنامي) / مستخدم / شهر. كل ذلك مستضاف في السحابة وله عدد غير محدود من التذاكر والمستخدمين. كما أنها تأتي مع دعم مجاني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
OTRS هو برنامج مكتب خدمة مفتوح المصدر. تتضمن لوحة المعلومات عناصر واجهة مستخدم قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. يعرض جميع أنواع التذاكر المختلفة حسب الفئة ويقدم نظرة عامة على قائمة انتظار الخدمة وإشعارات البريد الإلكتروني للتذاكر الجديدة والتغييرات. يمكن أيضًا إعادة ترتيب القائمة العلوية باستخدام السحب والإفلات. وهو يدعم حاليًا ما يصل إلى 36 لغة ويعرض إحصائيات للأسبوع بأكمله. يعمل نظام التذاكر الخاص بـ OTRS كصندوق بريد مشترك يمكن لجميع الوكلاء الوصول إليه للتعامل مع طلبات العملاء. فهو يسمح بتخصيص تذاكر القناع عبر البريد الإلكتروني والهاتف، والإكمال التلقائي لعمليات البحث عند إدخال المستلمين، وإضافة حقول ديناميكية، وإنشاء إشعارات داخلية للفرق، وميزة الرد التلقائي. يحتوي على قسم توثيق المعرفة الذي يسمح للمستخدمين بتوثيق حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تحميل OTRS (النسخة التجريبية) .
يوفر Sysaid خيارات للمساعدة في تصور الأصول بشكل أفضل واكتشاف المشكلات على الشبكة. تبلغ تكلفته 1,211 دولارًا أمريكيًا (27,853,000 دونغ فيتنامي)/500 أصول/5 مستخدمين/سنة و1,611 دولارًا أمريكيًا (37,053,000 دونج فيتنامي)/1,000 أصول/سنة. كامل المواصفات وقابل للتكوين بشكل كبير، يتم تقسيم وظائف Sysaid إلى وحدات، مما يسمح للمستخدمين باستخدام ما يحتاجه النظام فقط.
يوفر البرنامج المراقبة والإشعارات والوصول إلى سطح المكتب البعيد إلى خوادم Windows. تعتبر كل وحدة وميزة واسعة النطاق ويمكن أن تستغرق بعض الوقت للإعداد والتنقل، ولكن Sysaid يقدم دروس فيديو مجانية على الموقع لتوضيح للمستخدمين كيفية تحقيق أقصى استفادة من كل مورد أو منتج موجود.
ويتميز بالتحكم عن بعد في سطح المكتب ودعم الهاتف المحمول، مما يجعله برنامجًا متكاملًا ومستخدمًا على نطاق واسع.
برنامج إدارة الأصول BMC Track-it! هي أيضًا أداة مكتب مساعدة. إنه يحتوي على كل ما يحتاجه المستخدمون لإدارة طلبات الدعم والملاحظات والإشعارات. يتوفر أيضًا اكتشاف حوادث الشبكة وإدارة تراخيص البرامج وتطبيقات الهاتف المحمول والوصول إلى سطح المكتب البعيد.
تحتوي الأداة على ميزة إدارة الأصول التي تتيح للمستخدمين إضافة الأصول المحددة وتخصيصها وعرضها. مع BMC Track-it!، يحصل المستخدمون على وحدة مكتب المساعدة وقاعدة المعرفة ودعم المخزون وفواتير الشراء والوصول إلى سطح المكتب البعيد والتقارير الافتراضية. واجهة المستخدم بسيطة جدًا، وتحتوي على علامات تبويب وقوائم قابلة للتوسيع وصفحات النقر، مما يجعل التنقل سهلاً. كما يوفر دعمًا للدردشة المباشرة لمساعدة المستخدمين.
شاهد المزيد:
هل ترى إشعار تفعيل Windows 10 في الزاوية اليمنى من الشاشة؟ سترشدك هذه المقالة إلى كيفية حذف إشعار طلب حقوق الطبع والنشر على نظام التشغيل Windows 10.
أصدرت Microsoft مؤخرًا آخر تحديث تراكمي لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 10 والذي يسمى Build 14393.222. يعمل هذا التحديث الذي تم إصداره لنظام التشغيل Windows 10 بشكل أساسي على إصلاح الأخطاء بناءً على تعليقات المستخدمين وتحسين تجربة أداء نظام التشغيل.
هل لديك أجهزة كمبيوتر على شبكتك المحلية تحتاج إلى وصول خارجي؟ يمكن أن يكون استخدام مضيف أساسي كحارس بوابة لشبكتك حلاً جيدًا.
في بعض الأحيان قد تحتاج إلى حذف سجلات الأحداث القديمة مرة واحدة. في هذا الدليل، سيعرض لك موقع Quantrimang.com 3 طرق لحذف كافة سجلات الأحداث بسرعة في Windows 10 Event Viewer.
إذا كنت تفضل استخدام لوحة مفاتيح كلاسيكية قديمة، مثل IBM Model M، والتي لا تتضمن مفتاح Windows فعليًا، فهناك طريقة سهلة لإضافة المزيد، عن طريق استعارة مفتاح لا تستخدمه كثيرًا.
WindowTop هي أداة لديها القدرة على تعتيم جميع نوافذ التطبيقات والبرامج التي تعمل على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 10. أو يمكنك استخدام واجهة ذات خلفية داكنة على النوافذ.
لقد ذكرنا في العديد من المقالات السابقة أن البقاء مجهول الهوية عبر الإنترنت أمر في غاية الأهمية. يتم تسريب المعلومات الخاصة كل عام، مما يجعل الأمان عبر الإنترنت ضروريًا بشكل متزايد. وهذا أيضًا هو السبب وراء ضرورة استخدام عناوين IP الافتراضية. فيما يلي، سنتعرف على طرق إنشاء عناوين IP وهمية!
شريط اللغة في نظام التشغيل Windows 8 عبارة عن شريط أدوات لغة مصغر مصمم للعرض تلقائيًا على شاشة سطح المكتب. ومع ذلك، يرغب العديد من الأشخاص في إخفاء شريط اللغة هذا على شريط المهام.
يعد تعظيم سرعة الإنترنت أمرًا ضروريًا لتحسين اتصال الشبكة لديك. يمكنك الحصول على تجربة ترفيه وعمل مثالية باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون المجهزة للإنترنت ووحدات التحكم في الألعاب وما إلى ذلك.
يعد الاتصال اللاسلكي أمرًا ضروريًا اليوم، ولهذا السبب، يعد الأمان اللاسلكي ضروريًا لضمان السلامة في شبكتك الداخلية.
