ما هي التطبيقات التي تسجل شاشة هاتفك سراً؟

كشف تحقيق أجرته TechCrunch مؤخرًا أن بعض برامج الهاتف المحمول تسجل سرًا النشاط داخل التطبيق. والأسوأ من ذلك أنهم يفعلون ذلك دون علم المستخدم.

تبين أن شركات كبرى مثل Abercrombie & Fitch وAir Canada وExpedia تعمل مع شركة تحليلات تابعة لجهة خارجية. تسجل الشركة سرًا تمريرات العملاء ونقراتهم وأنشطة التسوق على هواتفهم لمعرفة المزيد عن عاداتهم.

يعد هذا الكشف مجرد واحدة من العديد من القصص المتعلقة بالطريقة التي يتم بها جمع بيانات العملاء اليوم.

ووفقا للتقرير، لم يكشف أي من التطبيقات للمستخدمين أنهم كانوا يسجلون شاشاتهم. ولا تشير التطبيقات أيضًا إلى أنها ترسل البيانات مرة أخرى إلى Glassbox Analytics، وهو محلل رؤى تابع لجهة خارجية.

هل هذا بسبب عدم قراءة المستخدمين لسياسات الخصوصية؟

يُطلب من التطبيقات الكشف عن أي طرق تتبع أو جمع بيانات في اتفاقية شروط الخدمة الخاصة بها. ومع ذلك، قدمت شركة Glassbox حلاً بديلاً لعملائها.

توفر شركة Glassbox Analytics واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يسمح لها بجمع معلومات حول عملائها. تقوم واجهة برمجة التطبيقات (API) بإخفاء المعلومات الحساسة مثل بطاقات الائتمان أو أرقام جواز السفر. وتقول شركة Glassbox إنها توفر التكنولوجيا فقط، ولا تكشف عن أي معلومات تتعلق بالعملاء.

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Glassaron، يارون مورجنسترن، تُستخدم الأداة بشكل أساسي لاكتشاف المشكلات، مثل الأخطاء، في التطبيق.

وفقًا لصحيفة The Atlantic، يتم بعد ذلك استخدام المعلومات المجمعة لتوفير تجارب أفضل للعملاء. بمعنى أن المسوقين يقومون بإجراء تغييرات تسمح لهم بدفع العملاء بسهولة لاتخاذ الإجراء المطلوب.

وبعد هذا الكشف، أعلنت شركة أبل عن خطط "لقمع" التطبيقات التي تسجل شاشات المستخدمين سرًا. تنص إرشادات متجر التطبيقات على ضرورة تضمين أي تسجيل أو مراقبة أو تسجيل للشاشة في شروط الخدمة. إذا فشلت إحدى الشركات في إخطار المستهلكين، فإنها تنتهك لوائح Apple وستضطر إلى الانسحاب من متجر التطبيقات.

ليس هناك ما يضمن حماية المعلومات الحساسة

لا تقوم كل شركة تشارك في هذه العملية بتأمين بيانات العملاء بنجاح. ألقى محلل التطبيقات نظرة فاحصة على جهود AirCanada لحماية بيانات المستخدم ووجد أن الشركة لا تفعل ذلك بشكل جيد.

تعرضت شركة AirCanada لاختراق بيانات في أغسطس 2018. ومن المهم الإشارة هنا إلى أن الشركة لم تخف بيانات العملاء. وبدلاً من ذلك، تقوم هذه الشركة بأخذ لقطات شاشة لكلمة مرور المستخدم.

لذلك، في حين أن شركة Glassbox ربما لم تكن السبب في هذا النوع من الاختراق، إلا أن عملائها (المثال الرئيسي هنا هو AirCanada) ربما أساءوا التعامل مع البيانات التي كانت خارجة عن سيطرة Glassbox.

هل يحتاج المستخدمون إلى القلق بشأن هذا؟

وكما ذكر السيد مورجنسترن، لا يتم استخدام هذه التقنية لتسجيل نشاط المستخدم. وبدلاً من ذلك، يجب عليهم فقط تتبع العادات أثناء تنقل المستخدمين في موقع الويب.

على سبيل المثال، إذا كنت تتسوق عبر تطبيق Hollister، فيمكن للشركة معرفة العناصر التي وضعتها في عربة التسوق الخاصة بك ولكن لم تكمل عملية الدفع. أو قد يرون أنك ذهبت مباشرة إلى قسم عناصر البيع وسيرسلون لك إشعارًا عندما يكون البيع التالي متاحًا.

وهذا ما تفعله جميع المواقع اليوم. إنهم يتتبعون نشاط المستخدم لتقديم التوصيات التي يريدها العملاء بالفعل. باستثناء أن كل موقع ويب يقدم بعض النوافذ المنبثقة الصغيرة لملفات تعريف الارتباط ، مما يتيح لك معرفة أنها مصممة لمساعدة المستخدمين في الحصول على تجربة أفضل.

تقول Apple إنه يجب على العملاء أن يكونوا على دراية بكيفية قيام الشركات بجمع البيانات. بهذه الطريقة، يمكن للعملاء اختيار ما إذا كانوا يريدون متابعة تنزيل التطبيق أم لا. وقد حصل هذا على الكثير من الموافقة.

من الواضح أن جميع الشركات تقوم بجمع بيانات العملاء بطريقة أو بأخرى، بما في ذلك شركة آبل، ولكن هناك نقص في الشفافية في هذا الشأن.

إن اكتشاف بعض التطبيقات التي تسجل شاشات هواتف المستخدمين سرًا يعني أنه من المحتمل أن التطبيقات الأخرى ذات الأسماء الكبيرة تفعل الشيء نفسه.