روبوتات الإنترنت، أو الروبوتات كما تُعرف عمومًا، هي تطبيقات صغيرة تؤدي مهام آلية عبر الإنترنت. غالبًا ما تكون هذه المهام بسيطة ومتكررة.
ماذا يفعل البوت؟
تظهر الروبوتات في كل مكان على الإنترنت. فيما يلي بعض الأماكن التي قد تواجه فيها الروبوتات:
- عندما تريد طلب توصيل البيتزا، يمكنك تقديم طلبك باستخدام الروبوت.
- عند الاتصال بالدعم الفني بشأن مشكلة ما في التطبيق، يمكن للروبوت الإجابة على سؤالك.
- عندما تحتاج إلى مساعدة في اختيار الزهور لعيد ميلاد صديقك، يمكن للروبوت أن يقترح ترتيبات تناسب تفضيلات صديقك.
- عندما تكون لديك مشكلة صحية، يمكن للروبوت تقديم المشورة من طبيب حقيقي.
تتم برمجة العديد من برامج الروبوت التي تواجهها على الإنترنت للإجابة على أسئلة محددة من قائمة الإجابات المبرمجة. تجيب هذه الروبوتات بكفاءة على الأسئلة المتداولة بإجابات من قائمة الاستجابات المحتملة.
لقد وجدت المنظمات والمجموعات العديد من الاستخدامات للروبوتات على الإنترنت، مثل دعم العملاء، وتوزيع المعلومات، وبيع المنتجات.
فوائد استخدام الروبوتات
إليك كيفية استفادة المؤسسات والفرق من استخدام الروبوتات في أعمالهم:
- خفض التكاليف : يحل برنامج الدردشة الآلية محل عدد الموظفين اللازمين للتعامل مع مكالمات خدمة العملاء. يتعامل الروبوت مع استفسارات العملاء الروتينية، بينما يتم توجيه المشكلات المعقدة إلى أحد موظفي خدمة العملاء.
- الوصول إلى جمهور أكبر : تُستخدم الروبوتات على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عدد أكبر من الأشخاص وزيادة التفاعل. يمكن أتمتة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
- تقديم خدمة أفضل : يعمل الروبوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون انقطاع، بالإضافة إلى أنه يمكنه تذكر كل التعليمات وكل إجراء. يجيب الروبوت على أسئلة العملاء على الفور وبدقة موثوقة.
ما هي روبوتات الإنترنت؟
ستجد روبوتات الإنترنت في كل مكان على الويب. تظهر بعض الروبوتات بانتظام على مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة، وغالبًا ما تختبئ وراء مظهر مزيف وتختبئ في زوايا مخفية في انتظار تنفيذ الهجوم.
فيما يلي بعض برامج الروبوت الشائعة التي ستواجهها أثناء تصفح الويب.
محادثات Chatbot مع العملاء
ستجد روبوتات الدردشة في تطبيقات المراسلة الفورية ومجموعات الدردشة الخاصة وفي خدمات المراسلة الاجتماعية مثل Facebook Messenger .
يجيب Chatbot على أسئلة المستخدمين. عندما يطرح المستخدم سؤالاً، سيرد برنامج الدردشة الآلي بإحدى الإجابات المبرمجة. إذا لم يتعرف الروبوت على الطلب أو كان يحتاج إلى مزيد من المعلومات، فسوف يستجيب برد مبرمج يدفع الزائر إلى إعادة صياغة سؤاله.

يجيب Chatbot على أسئلة المستخدمين
يمكن لروبوت الدردشة فقط الإجابة على الأسئلة التي تمت برمجته للإجابة عليها. تستخدم المنظمات روبوتات الدردشة من أجل:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التي قد يواجهها المستخدمون مع منتجاتهم.
- مساعدة العملاء على اختيار المنتجات التي تناسب احتياجاتهم.
- تقديم معلومات حول الخدمات وساعات العمل وكيفية الاتصال بالشركة.
تمتلك الروبوتات الاجتماعية حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي
تحل الروبوتات الاجتماعية محل البشر على الشبكات الاجتماعية. تمتلك هذه الروبوتات الاجتماعية حسابات على Facebook وTwitter والشبكات الاجتماعية الأخرى. تنشر هذه الروبوتات المعلومات، سواء كانت حقيقية أو كاذبة، وتستخدم لبدء المحادثات أو نشر الآراء.
![ما هي الروبوتات؟ ما هي الروبوتات؟]()
تحل الروبوتات الاجتماعية محل البشر على الشبكات الاجتماعية
إليك كيفية رؤية الروبوتات الاجتماعية تستخدمها:
- تستخدم الشركات الروبوتات الاجتماعية لتسويق منتجاتها وزيادة تأثيرها على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تستخدم الحملات السياسية الروبوتات الاجتماعية لنشر وجهات النظر إلى جمهور واسع.
- تستخدم الروبوتات الاجتماعية حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المزيفة لجذب الأشخاص وبدء المحادثات.
إذا كنت تستخدم تطبيق مواعدة مثل Tinder، فتحقق من المطابقات الخاصة بك للتأكد من أنك تتعامل مع شخص حقيقي وليس روبوتًا احتياليًا.
يتنافس اللاعبون الافتراضيون مع لاعبين حقيقيين
إذا كنت تستمتع بلعب ألعاب متعددة اللاعبين عبر الإنترنت، فمن المحتمل أنك لعبت مع الروبوتات. تحتوي العديد من الألعاب عبر الإنترنت على "ممثلين" افتراضيين يتفاعلون مع أفعالك في اللعبة. هؤلاء "الممثلون" الافتراضيون هم روبوتات.
ستجد روبوتات الألعاب الافتراضية هذه في ألعاب تمثيل الأدوار أو ألعاب الحركة أو الألعاب الإستراتيجية أو ألعاب الورق.
تبحث برامج الزحف عن المعلومات على الويب
لا ترى متتبع ارتباطات الويب عند تصفح الويب. تستخدم محركات البحث برامج زحف الويب للزحف إلى الويب وتحليل المعلومات الموجودة على مواقع الويب وإضافة هذه المعلومات إلى أدلة محركات البحث.
الروبوتات الضارة تسبب المشاكل
تبدأ الروبوتات الضارة هجمات تلحق الضرر بشبكات الكمبيوتر، أو ترتكب عمليات احتيال عبر النقرات، أو تولد كميات كبيرة من البريد العشوائي.
![ما هي الروبوتات؟ ما هي الروبوتات؟]()
تؤدي الروبوتات السيئة سلوكًا ضارًا
ما هو نشاط الروبوت الضار؟
أي إجراء تلقائي يقوم به الروبوت ينتهك نية المالك أو شروط الخدمة أو قواعد Robots.txt الخاصة بالموقع قد يعتبر ضارًا. تُسمى الروبوتات التي تحاول ارتكاب جرائم إلكترونية، مثل سرقة الهوية أو الاستيلاء على الحساب، بالروبوتات "السيئة". على الرغم من أن هذه الأنشطة كلها غير قانونية، إلا أنه ليس من الضروري أن تنتهك الروبوتات أي قوانين حتى تعتبر ضارة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لحركة الروبوتات المفرطة أن تطغى على موارد خادم الويب، مما يؤدي إلى إبطاء أو إيقاف الخدمة للمستخدمين الشرعيين الذين يحاولون استخدام الموقع أو التطبيق. في بعض الأحيان يكون هذا مقصودًا ويأخذ شكل هجوم DoS أو DDoS.
يتضمن نشاط الروبوت الضار ما يلي:
- حشر أوراق الاعتماد
- تعدين المحتوى/الويب
- تنفيذ هجمات DoS أو DDoS
- قم بتنفيذ هجوم Brute Force لكسر كلمة المرور
- اكتناز المخزون (الاحتفاظ بالعناصر في سلة التسوق، ولكن عدم إكمال عملية الشراء، مما يجعل المنتج غير قابل للوصول إلى العميل بشكل فعال)
- محتوى غير مرغوب فيه
- جمع عناوين البريد الإلكتروني
- انقر فوق الاحتيال (شكل من أشكال الاحتيال عن طريق النقر المتكرر على الإعلان)
لتنفيذ هذه الهجمات وإخفاء مصدر حركة مرور الهجوم، يمكن توزيع الروبوتات السيئة في شبكة الروبوتات، مما يعني أن نسخ الروبوت تعمل على أجهزة متعددة ينتمي إليها مالك الجهاز، وغالبًا ما تكون غير مدركة. نظرًا لأن كل جهاز له عنوان IP خاص به ، فإن حركة مرور الروبوتات تأتي من عدد كبير من عناوين IP المختلفة، مما يزيد من صعوبة تحديد مصدر حركة مرور الروبوتات الضارة وحظرها.
بعض أنواع الروبوتات ضارة
فيما يلي بعض الروبوتات الضارة التي ستجدها على الإنترنت:
- تسبب شبكات الروبوت هجمات حجب الخدمة (DoS) .
- يقوم Spambot بجمع عناوين البريد الإلكتروني من قوائم جهات الاتصال وصفحات سجل الزوار.
- يستخدم برنامج التنزيل النطاق الترددي عن طريق تنزيل موقع الويب بأكمله.
- يقوم برنامج Scrapper (نوع من البرامج المستخدمة لنسخ المحتوى من موقع ويب) بسرقة محتوى موقع الويب واستخدامه دون إذن.