نصائح رائعة للتعامل مع الأشخاص الذين يحبون رمي الحجارة على شبكات التواصل الاجتماعي

في اللغة الإنجليزية، يشير مصطلح "الفتوة" إلى الأشخاص الذين يحبون استخدام السلطة أو القوة لإيذاء الأشخاص الأضعف أو التنمر عليهم، والآن لم يعد "الفتوة" مقتصرًا على الأفعال البسيطة مثل دفع الآخرين للاستفزاز، أو إطلاق أسماء وقحة على شخص ما. أو أعمال أكثر خطورة مثل سرقة الأموال. "الفتوة" في المجتمع الحديث موجودة في كل مكان، وبأشكال عديدة، والآن، "الفتوة" موجودة أيضًا على الإنترنت (المعروف أيضًا باسم " الفتوة عبر الإنترنت " أو "الفتوة عبر الإنترنت" ).

يشير مصطلح "التسلط عبر الإنترنت" إلى الأشخاص الذين يهددون الآخرين ويتنمرون عليهم ويضايقونهم عبر الإنترنت - الأشخاص الذين يحبون مهاجمة الأفراد والشركات أو مضايقتهم عبر الإنترنت. يمكن أن يتم التنمر الإلكتروني عبر شبكات التواصل الاجتماعي ( فيسبوك، تويتر، ماي سبيس، جوجل+ ...) أو الرسائل الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو مراجعات المواقع أو حتى الألعاب عبر الإنترنت... المبررون يعتبرون أفعالهم مجرد اختلاف في الرأي أو نابعة من حقيقة. - وضعهم الحياتي ولم يحققوا "الإنصاف" فقرروا استخدام شبكات التواصل الاجتماعي "لحل المظالم".

يمكن للأشخاص الذين يحبون مهاجمة الآخرين على هذه الشبكة اختطاف الصفحة، أو كتابة تعليقات سيئة على الصفحة، أو إضافة تعليقات سلبية إلى حالتك، أو وضع علامة باسمك في إحدى حالاتهم الاستفزازية، أو حتى نشر كلمات "افتراء" مباشرة على "حائطك" "... بالنسبة للشركات التي تستخدم صفحة المعجبين للترويج للمنتجات أو التواصل مع العملاء، إذا تعرضت لهجوم "تنمر" بهذا الشكل، فقد تقع في أزمة اتصال يصعب حلها.

فكيف التعامل مع من يحب استغلال شبكات التواصل الاجتماعي لمهاجمة الآخرين؟ فيما يلي بعض النصائح البسيطة لمساعدتك في التعامل مع الموقف.

بعض الملاحظات المهمة عند "الرجم" على شبكات التواصل الاجتماعي

من الصعب التعامل مع التسلط عبر الإنترنت. إنهم شخصيون وقحون وحتى قاسيون. ومع ذلك، ما عليك أن تتذكره هو أنه لا شيء يجعلك أسوأ من مهاجمة هؤلاء الأشخاص مرة أخرى.

فيما يلي مثال لشركة Amy's Baking Company . ظهر المخبز بشكل بارز في البرنامج التلفزيوني Kitchen Nightmares ، وتعرض لوابل من تعليقات المستخدمين السيئة على مواقع مثل Yelp و Reddit بعد فترة وجيزة. بغض النظر عن مدى سوء الشركة، فإنها لا تستحق أن يتم الهجوم عليها بشكل شخصي. لكن المؤسف أن رد فعل المخبز على هذا السلوك "التنمر الإلكتروني" لم يكن مناسبًا على الإطلاق.

استراتيجية شركة إيمي كيك الخاطئة عند الرد على تعليقات المستخدمين السلبية

وهذا مثال رئيسي لما لا يجب عليك فعله عندما يهاجمك شخص ما عبر الإنترنت. رد الفعل الغاضب ليس له أي تأثير على "الكارهين"، بل على العكس من ذلك، سيجعل سمعتك أسوأ.

وبالمثل، إذا كنت أنت الشخص الذي يتم تهديده على فيسبوك، فإن أفضل شيء هو عدم الرد أبدًا بحالة "تهديد".

التعامل مع الوضع بشكل استراتيجي

أول شيء هو التحقق بانتظام من حساباتك على Facebook وTwitter للتأكد من أن "منزلك" نظيف، بما في ذلك "الجدران"/الصفحات وآخر الأخبار. بفضل ذلك، ستكتشف بسرعة ما إذا تم وضع علامة باسمك في الحالات أو إذا كان هناك أي تعليقات جديدة على حالاتك المنشورة.

بالنسبة للشركات، عندما تحدث أزمة اتصال على الشبكات الاجتماعية، فإن المطلوب هو أن يكون لديها خطة عمل محددة، بما في ذلك معلومات مثل من سيكون مسؤولاً عن تمثيل المنظمة لجلب رد الفعل إلى الجمهور، ومتى يتحدث، ومتى يبقى الصمت أو متى يتم إزالة تلك التعليقات والتقييمات الاستفزازية ...

إن وجود استراتيجية محددة سيساعدك على معرفة ما يجب عليك فعله ويمنعك من ارتكاب الأخطاء التي تزيد الوضع سوءًا.

الإجابة بشكل انتقائي

في المواقف التي تتعرض فيها للهجوم عبر الإنترنت، ستتلقى عادةً الكثير من التعليقات. لتحقيق الشفافية، من الضروري البقاء على اتصال مع عملائك/متابعيك ولكنك لا تحتاج إلى الرد على كل هذه الرسائل. سوف تصاب بالجنون عندما تحاول "تغطية" كل التعليقات المضايقة.

كن شفافًا

لا يمكنك تجاهل التعرض للهجوم على شبكات التواصل الاجتماعي، خاصة إذا تكرر هذا السلوك عدة مرات أو لم يتوقف. بدلًا من محاولة إخفاء الأمر، كن منفتحًا بشأنه، واكتب منشورات تعترف بحدوث أزمة، وكن مستعدًا للدفاع عن موقفك. تأكد من أن لديك منظورًا حادًا بشأن التعرض للهجوم وأنك مستعد للدفاع عن نفسك. سيوضح هذا للعملاء/المتابعين سبب إيمانك بما تفعله ويجعلك أكثر تمييزًا عند مواجهة الأزمات.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت بحاجة إلى مراقبة التعليقات على صفحتك أو حذفها، فتأكد من السماح للمعجبين/العملاء/المتابعين بمعرفة بوضوح أنك تفعل ذلك وسبب قيامك بذلك. سوف يفهمون المشكلة إذا كان لديك سبب وهدف واضحين. الشفافية هي أفضل سياسة للتعامل مع الهجمات غير المعقولة.

للفيسبوك

عندما يكون لدى شخص ما شكوى مشروعة بشأن خدمتك أو كانت لديه تجربة سيئة في استخدام منتجك ويحاول التحدث معك حول هذا الموضوع، فإن حذف الشكوى يعد فكرة سيئة. ومع ذلك، عندما يقول شخص ما أشياء مخالفة للواقع أو يهاجم موظفيك/منتجاتك دون دليل، فلا يوجد سبب يجعلك تتجاهله.

إذا كان "المتنمر" لا يتفق مع موقف ما، فلا توجد مشكلة في التعليق، وفي بعض الحالات قد يكون من الممكن الكتابة بشكل أكثر تحديدًا لشرح الموقف. ومع ذلك، إذا كانت تحتوي على كلمات مضايقة أو هجمات شخصية أو تعليقات غير مرغوب فيها، فلا تتردد في "إزالتها". لديك العديد من الخيارات عندما تواجه تعليقات غير مرغوب فيها على الفيسبوك.

يخفي

إخفاء هو الخيار الأول لأية تعليقات سلبية تريد إزالتها. ما عليك سوى النقر على رمز الضرب الموجود في الزاوية اليمنى العليا من كل تعليق أو تمرير مؤشر الماوس فوق هذه المنطقة وستراه. لن يدرك المعلقون أن التعليق مخفي ولن يتمكن المعجبون من رؤيته بعد الآن.

يمسح

بمجرد إخفاء التعليق، سيكون لديك خيارات مثل الحذف أو "الإبلاغ" (الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها) أو حظر/حظر الشخص الذي كتب التعليق. سيؤدي حذف التعليق إلى إزالته نهائيًا وسيدرك الشخص الذي كتب التعليق أنه تم حذفه.

يعد اتخاذ هذا القرار محفوفًا بالمخاطر، لأنه قد يدفع المستخدمين إلى تقديم المزيد من التعليقات انتقامًا. إذا قررت إزالة تعليق، فيجب أن يكون لديك رد يوضح سبب إزالة التعليق، مثل اللغة غير اللائقة أو السلوك المسيء أو انتهاك الشروط والأحكام. يتيح ذلك للمتابعين الآخرين معرفة أنك لا تتجاهل مخاوفهم أو تحذف التعليقات بشكل عشوائي.

• كيفية حظر الأشياء غير المرغوب فيها على الفيسبوك؟

تقرير

يمكنك أيضًا الإبلاغ عن تعليق على فيسبوك إذا كان ينتهك شروط وأحكام الموقع. ومع ذلك، قد لا تسفر هذه الطريقة عن نتائج فورية لأن وقت المعالجة في فيسبوك ليس سريعًا دائمًا.

الحظر (الحظر)

إذا استمر الشخص في رجمك، فكر في اتخاذ إجراءات أكثر صرامة. سيؤدي حظر المستخدم إلى جعله غير قادر على النشر على الصفحة، أو الإعجاب بالمشاركات أو التعليق عليها، ولكنه سيظل "يسجل إعجابه" بالصفحة ويكون قادرًا على مشاركة المحتوى على صفحتك.

حظر كلمات معينة (الإشراف على المحتوى)

إذا كنت مسؤولاً عن الصفحة، فيمكنك منع كلمات معينة من الظهور على صفحتك وتمكين مرشح الألفاظ النابية. عندما يقوم الأشخاص بتضمين كلمة قمت بحظرها في منشور أو تعليق على صفحتك، سيتم تلقائيًا وضع علامة على المنشور أو التعليق كرسالة غير مرغوب فيها. بالنسبة لمرشح الألفاظ النابية، يحدد فيسبوك ما سيتم حظره باستخدام الكلمات والعبارات الأكثر تداولًا والتي تم تصنيفها على أنها مسيئة من قبل المجتمع بناءً على مستوى الألفاظ النابية الذي اخترته.

لتويتر

يمكن لمستخدمي تويتر أيضًا استخدام ميزات كتم الصوت والحظر والإبلاغ للرد على تصرفات المتنمرين عبر الإنترنت .

كتم الصوت يعني أنك لن ترى التغريدات أو إعادة التغريد في خلاصتك بعد الآن. بالإضافة إلى ذلك، لن تتلقى رسائل إعلام عندما يرسل المستخدم رسالة وتتركها في وضع "كتم الصوت". لا يزال بإمكان الصديق "كتم الصوت" الرد أو "التفضيل" أو إعادة تغريد إحدى تغريداتك.

حاجز

سيؤدي حظر المستخدم إلى منعه من متابعتك أو إضافتك إلى قوائمه، أو إرسال رسائل مباشرة إليك، أو عرض حسابك، أو وضع علامة باسمك في صورة. إذا قمت بحظر شخص ما، فسوف تقوم بإلغاء متابعته تلقائيًا. لا يرسل تويتر إشعارات إلى الأشخاص الذين قمت بحظرهم، لكنه لا يمنعهم من الإشارة إليك في تغريدة على الرغم من أنك لا ترى المنشور.

تقرير

كما هو الحال مع فيسبوك، يمكنك أيضًا الإبلاغ عن المستخدمين الآخرين على تويتر إذا تسببوا في حدوث مشكلة لك. وقد يؤدي ذلك إلى تلقيهم تحذيرًا أو تعليق الحساب. هذا مثالي إذا كنت تشعر حقًا بالتحرش من قبل شخص ما.

حماية التغريدات

تضمن حماية التغريدات أن الأشخاص الذين توافق عليهم فقط هم من يمكنهم متابعة تغريداتك ورؤيتها، وعدم تمكن الآخرين من إعادة تغريدها أو اقتباسها. ومع ذلك، لا يزال بإمكانهم الإشارة إليك في أي من منشوراتهم. هذا شيء يجب استخدامه فقط في المواقف القصوى لفترة مؤقتة. إذا كنت ترغب في تشغيل حملات تسويقية ناجحة على تويتر، فكلما زاد عدد المستخدمين الذين يعرفون حسابك، كان ذلك أفضل. لذا تأكد من إيقاف تشغيل هذه الميزة بمجرد أن تبدأ الأزمة في الهدوء.

والخبر السار هو أن مستخدمي الشبكات الاجتماعية في الوقت الحاضر يتمتعون بالذكاء الكافي للتعرف على المراجعات أو التعليقات المزيفة والخبيثة. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم Facebook أو Twitter لتشغيل حملات تسويقية عبر الإنترنت، فسيكون الأمر أكثر أمانًا إذا كنت تتحكم بشكل صارم في متابعيك ومعجبيك. لأنه من الصعب التنبؤ بموعد ظهور المتنمرين عبر الإنترنت ومتى سيشنون الهجمات.