عرض رؤى العملاء من خلال التقارير في LuckyTemplates

في عرض LuckyTemplates هذا ، سنراجع تقريرًا يركز على رؤى العملاء التي يمكن أن تساعد في تحسين خدمة عملاء أعمالنا وربحيتها. يمكنك مشاهدة الفيديو الكامل لهذا البرنامج التعليمي في أسفل هذه المدونة.

الأسلوب المستخدم في هذه التقارير هو تقسيم العملاء إلى مصادرنا الرئيسية للإيرادات.

يتم أيضًا مقارنة كبار العملاء بعملائنا ذوي الهامش المتوسط ​​والمنخفض.

جدول المحتويات

• ملخص تقرير
• تحليل العملاء
• كبار العملاء
• مبيعات العملاء
• خاتمة

ملخص تقرير

يستند هذا التقرير إلى شركة تبيع منتجات في جميع أنحاء المنطقة الأوروبية.

يعرض هذا ملخصًا للمناطق التي تنتج عنها مبيعات:

يمكننا تحديد أطر زمنية مختلفة باستخدام أدوات التقطيع التالية:

يمكننا أيضًا مشاهدة القنوات التي نبيعها:

يوفر هذا الرسم البياني نظرة عميقة على كبار عملائنا مما يسمح لنا بمعرفة من أين يأتي الجزء الأكبر من إيراداتنا:

يمكننا أيضًا رؤية أفضل البلدان حسب المبيعات لهؤلاء العملاء الكبار:

تحليل العملاء

في هذا التقرير ، نتعمق في مبيعات العملاء المحددة ونقارنها بالمبيعات السابقة.

في هذه الحالة ، نحن نبحث في الخاصة بنا خلال الفترة الزمنية المحددة مقابل المبيعات السابقة.

إن الشيء العظيم في هذا التقرير هو أنه ديناميكي.

يمكننا النظر إلى عملاء محددين ومعرفة ما إذا كنا متأخرين في المبيعات أو أعلى من الميزانية ، ومن ثم نفهم سبب حدوث ذلك.

يتيح لنا هذا التقرير أيضًا الاطلاع على المنتجات المحددة التي اشتراها العميل بالإضافة إلى ربحيتها في آفاق زمنية محددة.

علاوة على ذلك ، يمكننا تحديد آفاق زمنية مختلفة باستخدام أداة التقطيع وإجراء مقارنة بين الفترات الزمنية.

يُظهر الرسم البياني إجمالي المبيعات التراكمية للربع الثاني والثالث من عام 2016 مقابل مقاييس الربع الثاني والثالث من العام الماضي.

يمكننا التعمق في أداء كل عميل ، وبالتالي ، إلقاء نظرة على فريق المبيعات والأداء الإقليمي. 

كبار العملاء

في هذا التقرير ، نتعمق في مجموعات العملاء وننظر بشكل خاص إلى كبار عملائنا.

على الرغم من أنه يمكننا إلقاء نظرة غير مصفاة على قاعدة العملاء بأكملها ، إلا أننا نريد التركيز على كبار عملائنا لأنهم المصدر الرئيسي لإيراداتنا.

يحقق كبار العملاء 65-70٪ من عائداتنا.

يمكننا أيضًا تحديد إطار زمني محدد ثم التعرف بسرعة على أفضل العملاء لتلك الفترة وبلدانهم والمنتجات التي اشتروها. يمكن ترتيب هذه المعلومات بترتيب تنازلي حتى نتمكن من تحديد مكان حدوث المبيعات.

يمكننا أيضًا رؤية فروق الربح بين المنتجات التي يشتريها عملاؤنا.

من خلال هذه الرؤية ، يمكننا أن نستنتج سبب بيع بعض هذه المنتجات ولماذا يوجد فرق هامش لهذا العميل على المنتجات المختلفة.

يمكن أن يساعدنا LuckyTemplates في تحديد الأسباب المنطقية وراء هذه المعلومات بطريقة ديناميكية.

يمكننا أيضًا الحصول على رؤى حول سبب حصول بعض العملاء على هوامش أكبر مقارنة بالعملاء الآخرين على نفس المنتج بالضبط. 

يتيح لنا تحديد معلومات محددة في التقرير أيضًا إلقاء نظرة على كل معاملة فردية:

بهذه الطريقة ، يمكننا اختيار عملاء متعددين أو الحصول على مجموعات عملاء. يمكن أيضًا تصدير هذه البيانات للمعاملات عالية المستوى.

هذه طريقة رائعة للتركيز على المعاملات الرئيسية التي يمكننا تقديمها خلال اجتماع المبيعات.

مبيعات العملاء

في هذه الصفحة من التقرير ، يمكننا إلقاء نظرة فعالة على بيانات عملائنا عبر الزمن. 

يمكننا أن نرى عملية الشراء التي قام بها العميل لفترة زمنية معينة مقابل الشراء العام الماضي.

في هذه الحالة ، نحن على وجه التحديد نتعمق في المنتجات. نحن نبحث عن المنتجات التي تم شراؤها من قبل عملائنا الرئيسيين.

يمكننا تحديد سبب شرائهم المزيد من المنتجات هذا العام مقارنة بالعام الماضي ، والعكس صحيح.

تساعدنا هذه الأفكار في استنتاج أنه يجب علينا التواصل مع العميل لفهم ما يفعله. نحتاج إلى معرفة ما إذا كانوا قد ذهبوا إلى منافس ، أو انتقلوا إلى مجال عمل مختلف ، أو توقفوا عن بيع منتجنا أو استخدامه.

أول عملية شراء لإحصاءات العميل باستخدام DAX
تفجر مبيعات العملاء الجدد -
تحليل باريتو رؤى LuckyTemplates المتقدم: من هم أفضل 20٪ عملاء

خاتمة

يقدم عرض LuckyTemplates هذا التقارير المختلفة التي يمكننا إعدادها لاكتساب رؤى قيمة للعملاء.

هناك مجموعة متنوعة من المحادثات التي يمكننا إجراؤها على خلفية المعلومات التي جمعناها في هذه التقارير. من السهل للغاية معرفة مصدر هذه المعلومات ومقارنة هذه الأفكار بأي إطار زمني تاريخي.

تساعدنا هذه الطريقة في فهم سبب ظهور بعض الاتجاهات في بيانات المبيعات لدينا ، وما يمكننا القيام به لتحسين ربحيتنا.

أتمنى لك كل خير،