عرض LuckyTemplates - تقارير عن مشكلات مكتب الخدمة

يعد Power ، إلى حد بعيد ، أحد أفضل الطرق لتطبيق كل ما تعلمته حول LuckyTemplates حتى الآن. مع العلم أنه يمكن تنزيل كل تقرير ولوحة معلومات واستخدامها لممارسة سيناريوهات الحياة الواقعية المختلفة ، فقد يكون ذلك مفتاحًا للتقدم أكثر كمستخدم LuckyTemplates.

نظرًا لأننا نعلم أن ديناميكي للغاية ، فإننا نتأكد من أننا نضيف دائمًا تقارير جديدة يمكنك التدرب عليها. لقد أضفنا للتو ثلاثة مكاتب تركز على مكاتب الخدمة ، مما يمنحك الفرصة لمعرفة المزيد حول كيفية التعامل مع المشكلات ذات الصلة في حالة مواجهتها في المستقبل.

جدول المحتويات

• قضايا مكتب الخدمة
• مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات التابع لـ JIRA
• تحليل مكتب الخدمة
• عرض LuckyTemplates

قضايا مكتب الخدمة

عندما تعمل في مكتب الخدمة ، من المهم أن تكون لديك القدرة على النظر إلى الاختناقات التي يمكن أن تتراكم فيها المشكلات. هذا بالضبط ما يمكنك القيام به باستخدام هذا التقرير.

فهو يوضح لك المشروعات التي تعرض معظم المشكلات ويمكن أن يساعدك في التعرف على المشكلات التي يتم ترتيب أولوياتها حاليًا.

تُظهر المقاييس لمحة عن جميع الأرقام التي تتعامل معها ، بينما تقدم السرد ملخصًا جيدًا للمشاريع والأولويات. يمكنك أيضًا تصفية البيانات بناءً على فترات زمنية محددة باستخدام أداة تقطيع الشرائح في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة. يمكن أيضًا تعديل المخططات الموجودة في الأسفل والتي تعرض إجمالي المشكلات استنادًا إلى السنة وفئة الأولوية والسنة وفئة الحالة والربع وفئة النوع استنادًا إلى مجموعة البيانات التي تريد تمييزها.

مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات التابع لـ JIRA

JIRA هو أحد أكثر برامج المشاريع استخدامًا في السوق ، ولسبب وجيه. إنها تتيح لأي شخص تخطيط مشروعاتهم وتتبعها وإدارتها ، ولكن سيكون من الأفضل كثيرًا إذا كانت هناك طريقة للحصول على رؤى أعمق من جميع البيانات التي يتم توفيرها بواسطة هذه الأداة. لحسن الحظ ، يمكن أن يعمل LuckyTemplates و JIRA معًا بشكل جيد.

تعرض علامة التبويب "نظرة عامة" عدد التذاكر التي لم يتم حلها. كما أنه يعطي نظرة أكثر تفصيلاً على الأرقام الموجودة تحت تتبع POAM. يُظهر الرسم البياني الأيمن السفلي أيضًا تصورًا للتذاكر التي تم إنشاؤها لكل مشروع.

يمكنك رؤية المعينين بأكبر عدد من التذاكر التي لم يتم حلها أيضًا. إذا كنت تريد التركيز على إطار زمني محدد ، فيمكنك أيضًا النقر فوق الرسم البياني ضمن الحالة الحالية.

أما بالنسبة لعلامة التبويب "المواعيد" ، فهي تجيب على أسئلة مهمة مثل ما إذا كنا في الوقت المحدد للوفاء بمواعيد الاستحقاق المعينة لكل تذكرة وحالة الأولوية يتم تحديدها حسب تاريخ الاستحقاق أم لا.

تمنحك علامة التبويب Data Quality (جودة البيانات) نظرة جيدة على الأولوية والحالة والأداء. كما يقدم توصيات بشأن ما يجب فعله بعد ذلك في الجزء الأيسر.

تحليل مكتب الخدمة

تقرير آخر يعمل مع JIRA ، يوضح لك الأيام والأشهر التي تكون فيها الأرقام في ذروتها. ستسمح لك رؤية مثل هذه البيانات بالتنبؤ بشكل صحيح والتخطيط لمقدار القوى العاملة التي ستحتاجها في فترات زمنية معينة لزيادة سير العمل.

تعرض الصفحة الرئيسية نظرة عامة على الجدول الزمني. في هذه الحالة ، يُظهر المعالم من 2018 إلى 2020.

توفر علامة التبويب إنشاء التذاكر عرضًا تفصيليًا للغاية لكل شهر. يمكنك أيضًا تصفية البيانات بناءً على نوع الإصدار والسنة باستخدام القوائم المنسدلة في الجزء العلوي من الصفحة. سيؤدي النقر فوق الزر الموجود أعلى المنطقة اليمنى أيضًا إلى إظهار فترة الذروة في وضع الملخص.

تمنحك علامة التبويب تكوين التذاكر تحليلاً لأنواع التذاكر التي تم إنشاؤها. مرة أخرى ، تسمح لك الفلاتر بالتركيز على نوع المشكلة والسنة.

تُظهر علامة التبويب "وقت حل التذاكر" تطورًا في كفاءة الفريق على مر السنين. هنا ، يمكنك مشاهدة مقارنات بناءً على نوع المشكلة والفنيين والبيانات على مر السنين. هذه المرة ، يسمح لك الفلتر بالنظر إلى البيانات بناءً على الأولوية.

تعرض لك علامة التبويب "حالة التذكرة" أيام العمل بناءً على نوع المشكلة والفنيين المعينين. تتيح لك القوائم المنسدلة تصفية البيانات بناءً على الأولوية والسنة. يتيح لك الزر الموجود في الجزء العلوي الأيمن أيضًا تحليل البيانات سنويًا.

بالنسبة إلى علامة تبويب سير العمل ، يعرض هذا تفاصيل حول الارتباط بين المراقبين وعبء عمل الفنيين وقضايا الحالة.

عرض LuckyTemplates

مرة أخرى ، أثبتنا كيف يمكن أن يكون LuckyTemplates الديناميكي كأداة. هل يمكنك تخيل عدد الصناعات التي يمكنك تغطيتها باستخدام تقرير واحد مثل هذا؟ أفضل جزء هو أنه يمكنك إدخال بياناتك الخاصة في هذا التقرير لتتعرف حقًا على كيفية سير الأمور إذا كنت في وضع من الحياة الواقعية حيث يكون هذا التقرير قابلاً للتطبيق.

إذا كنت تريد حقًا تطوير مهاراتك في استخدام LuckyTemplates ، فإن LuckyTemplates Showcase يسمح لك بالقيام بذلك من خلال هذه المجموعة من التقارير القابلة للتنزيل والتي يمكنك استخدامها في مختلف الصناعات والسيناريوهات.

اكتشف المزيد حول مزايا الاشتراك في LuckyTemplates Showcase الخاصة بنا . هنا ، يمكنك تنزيل ملفات .pbix ومعرفة خصوصيات وعموميات هذه التقارير. ولكن إذا كنت تريد حقًا تعظيم مهاراتك ودروسك المحتملة ، وتمهيد الطريق لتصبح خبيرًا حقيقيًا في LuckyTemplates.

أتمنى لك كل خير،

فريق LuckyTemplates