قيادة نتائج الأعمال باستخدام تحليلات بيانات العملاء

قبل عقد أو عقدين فقط كنا نصدر تقارير أسبوعية وشهرية وربع سنوية في نهاية كل فترة إبلاغ. استنادًا إلى السنوات السابقة والاتجاهات الحالية ، سنحاول التنبؤ بإيراداتنا ، وحساب معدل تباطؤ العملاء ، بل إن البعض تجرأ على محاولة حساب عائد الاستثمار لحملة التسويق بالاعتماد على مقدار ضخم من الافتراضات.

يقترب عصر التخمينات والافتراضات والتنبؤ غير الدقيق من نهايته. بالاستفادة من التكنولوجيا المتاحة لمنصة يمكنك الآن إنشاء تقارير دقيقة في الوقت الفعلي عند الطلب ، في أي وقت وتعرف أنك تنظر إلى بيانات اليوم ، وليس منذ شهر مضى. سنركز في هذه المقالة على تحقيق نتائج الأعمال باستخدام تحليلات بيانات العملاء.

تحديد أهداف العمل وقيمة المشروع

كما هو الحال مع أي مسعى تجاري ، نحتاج إلى معرفة النتيجة التي نحاول تحقيقها بالضبط. يجب أن تتماشى هذه الأهداف على مستوى المشروع مع الأهداف الإستراتيجية العليا للمؤسسة. لا يمكن إجراء تحليلات بدون استراتيجية محددة بوضوح. النهج الشائع لتنفيذ مشروع التحليلات هو عملية SMART ، التي صاغها برنارد مار. يحدد الاختصار مراحل تحقيق القيمة من مشاريع التحليلات:

S = ابدأ بالاستراتيجية
M = قياس المقاييس والبيانات
أ = تحليل بياناتك
R = الإبلاغ عن نتائجك
T = تحويل عملك واتخاذ القرار

تغطي منصة Microsoft LuckyTemplates جميع الخطوات التي تتطلب الكثير من الناحية الفنية في الوسط (القياس والتحليل والإبلاغ). كل ما عليك فعله هو أن يكون لديك إستراتيجية واضحة محددة وأن تحصل على دعم داخل مؤسستك للعمل وفقًا للرؤى التي تم العثور عليها حديثًا حول عملائك.

طرح الأسئلة الصحيحة - تحديد نطاق المشروع

تدور تحليلات بيانات العملاء حول تقديم إجابات حول عملائك ، ونعلم جميعًا أن مفتاح أي نجاح تجاري هو معرفة عملائك - مطابقة عرضك مع احتياجاتهم. من أجل الحصول على الإجابات ، يجب أن نعرف الأسئلة التي يجب طرحها ، وقد يكون هذا أصعب مما تعتقد. إذا كان السؤال عامًا جدًا ، فستكون الإجابة أيضًا عامة جدًا وبالتالي تكون قابلة للتنفيذ.

SMART Strategy Board هي أداة تخطيط مفيدة للغاية لمساعدتك في تحديد الإستراتيجية وطرح الأسئلة التي ترغب في الحصول على إجابة عنها بشأن عملائك. إليك مثال:
Beringer Tame هي شركة توظيف رقمية متخصصة (شركة صغيرة مع التحليلات كاستراتيجية أساسية / ميزة تنافسية) ، متخصصة في العثور على مرشحين لشغل وظائف في التجارة الإلكترونية والتوظيف في جميع أنحاء أوروبا. نظرًا لأن الوظائف التي يستأجرها Beringer Tame ليست شاغرة ، فهي تتطلب خوارزميات معقدة للعثور على المرشح المناسب. لكن البيانات الناتجة عن ذلك تركز على الأشخاص ، ويجب معالجتها من قبل القائمين بالتوظيف. من خلال تطوير خوارزميات أكثر دقة أو تجريبية ، تكون الشركة قادرة على تحقيق نتائج جديدة.

مع النظام الأساسي LuckyTemplates من Microsoft ، ستحصل على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها أصحاب الأعمال فورًا - يتم تضمينها في لوحات المعلومات التفاعلية ، ولكن هذا ليس كل شيء! باستخدام ميزة رائعة مثل "اطرح سؤالاً واحصل على إجابة" ، يمكنك اكتساب المزيد من الأفكار. تخيل أن تسأل "ماذا كانت مبيعات العام الماضي حسب المنتج؟" والحصول على تصور تفاعلي مذهل كإجابة. شيء تفضله بالتأكيد على ورقة Excel النموذجية التي عادة ما تحصل عليها في أيام ما قبل BI. باستخدام LuckyTemplates ، يمكنك طرح الأسئلة بلغة طبيعية والحصول على المخططات والرسوم البيانية الصحيحة كإجابتك.

بيانات العميل - المصادر والصيغ والتحديات

قد تسأل نفسك ، فما هي بيانات العميل؟ لن نكون بعيدين جدًا إذا أجبنا لك: "كل شيء". يمكن تقسيمها إلى فئات مثل: ماذا يفعلون ، وماذا يقولون ، وماذا يرون ، ومع من يتحدثون. يمكن أن يتراوح من قياس تفاعل العملاء (أو عدمه) مما يشير إلى مستوى تفاعلهم مع منتجك أو خدمتك إلى المنتجات المماثلة الأخرى التي يشترونها ، أو الخدمات المماثلة التي يستخدمونها.

يمكن أن تأتي البيانات من مصادر عديدة ، داخلية أو خارجية. قد يكون لديك تتبع نشاط العملاء عبر الإنترنت (تحليلات موقع الويب) ، أو قد يقوم العملاء بملء استطلاعات الرأي. حتى أن بعض الشركات تنظر إلى مشاعر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Facebook أو Twitter) لتتبع متى يذكر العملاء الشركة علنًا ولتحديد متى ينتقد العملاء منتجهم أو يمدحونهم. يقوم MS LuckyTemplates بذلك نيابة عنك أيضًا!

لكن ليست كل البيانات متساوية. بعضها أكثر قيمة من البعض الآخر وبعضها متاح بسهولة أكبر من البعض الآخر. يتم تنظيم بعض البيانات (مثل تصنيف رضا العملاء على مقياس من 1 إلى 5) ويمكن الاستفادة من هذه المعلومات بسهولة (أي الحصول على تصنيف متوسط) لاكتساب المعرفة بعملائك. من ناحية أخرى ، يعد إدخال دفتر الزوار أو منشور Facebook على صفحتك تنسيقًا غير منظم - إنه بتنسيق نصي عادي ، ويتطلب في معظم الأحيان من الإنسان تفسيره أو خوارزمية كمبيوتر متقدمة.

مع النظام الأساسي لـ LuckyTemplates ، لا تحتاج إلى فريق من مطوري البرامج وعلماء البيانات - من خلال التكامل مع الأدوات الأخرى عبر الإنترنت ، يمكنك الحصول على نفس الرؤى مقابل أموال أقل بكثير وعدم وجود فريق تقني داخلي.

وضع كل ذلك معًا: التصور للرؤى

من خلال تصور نتائج تحليل بيانات العملاء ، يصبح أكثر وضوحًا لتحديد الأنماط وشرائح / فئات العملاء ، وحتى استكشاف الارتباط بين المقاييس المختلفة. هذا علم وفن على حد سواء - ليست مهمة سهلة حتى بالنسبة لفريق ماهر من المصممين والمبرمجين ومحللي الأعمال. كان هذا في السابق رفاهية لا يمكن إلا للشركات الكبيرة الاستمتاع بها ، ولكن مع منصة LuckyTemplates ، يتم توفير نفس الأساليب القوية لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم مثلك.

ألقِ نظرة على هذا التقرير الرائع الذي يجمع بين بياناتك الداخلية (تحليلات حركة مرور موقع الويب) مع البيانات الخارجية لوسائل التواصل الاجتماعي (في هذا المثال Twitter):

تعتبر مثل هذه الأفكار لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بالتعرف على عملائك بشكل أفضل وفهم تحديد وقت وكيفية التفاعل معهم.

العمل على رؤى جديدة - تقديم نتائج الأعمال

بمجرد اكتساب رؤى جديدة حول سلوك العملاء ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية. إحدى طرق العثور على الرسالة الصحيحة لإرسالها إلى جمهورك / عملائك لتحقيق النتيجة المرجوة تسمى اختبار AB. إنها تعني اختبار نسختين من العلاقات العامة أو رسالة تسويقية لنفس الغرض في نفس الإعداد (نفس الفترة الزمنية ، ونفس التعرض / قناة التسويق) ثم قياس التأثير.

على سبيل المثال ، أرادت حديقة Petrified Forest National Park في ولاية أريزونا منع الزوار من سرقة قطع من الخشب المتحجر. تم وضع لافتة كتب عليها "من فضلك لا تقم بإزالة الخشب المتحجر من الحديقة ، من أجل الحفاظ على الحالة الطبيعية للغابة المتحجرة" وأدركت تقليل حوادث السرقة بمقدار 3 مرات عن اللافتة القديمة التي كُتب عليها "العديد من الزوار السابقين لديهم إزالة الأخشاب المتحجرة من الحديقة ، وتغيير الحالة الطبيعية للغابة المتحجرة ". اختلاف دقيق في الصياغة مع تأثير كبير يقدم نتائج لا يمكن إنكارها.

يعد التعرف على عملائك وتحسين نهجك جهدًا مستمرًا ، ولكن مع التمكين من ميزات تحليلات العملاء بواسطة MS LuckyTemplates ، تصبح هذه العملية مؤتمتة وأسهل بكثير للوصول إلى رؤى قابلة للتنفيذ. اعمل بذكاء وليس بجهد أكبر.