Chiamate Microsoft Teams non in coda (RISOLTO)

Le code di chiamata sono una delle funzionalità più avanzate di Microsoft Teams. Sono disponibili solo con una licenza aziendale (o simile), ma consentono ai team di piccole dimensioni di impostare sostanzialmente un'operazione intelligente simile a un call center o solo una soluzione VoIP intelligente in ufficio.

Le code di chiamata di Microsoft Teams non funzionano

Una coda di chiamata richiede un'impostazione estesa e se qualcosa va storto, non funzionerà. È necessario disporre di agenti configurati, ogni agente deve avere una licenza assegnata, i numeri di telefono devono essere impostati, gli assistenti automatici devono essere configurati e l'instradamento deve essere corretto, tra le altre cose. Se le code di chiamata di Microsoft Teams non funzionano, ecco alcune cose che puoi provare.

1. Controlla gli agenti di chiamata

Assicurati di avere un agente di chiamata configurato.

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams .
2. Nella colonna a sinistra, espandi Voce.
3. Seleziona Agenti di chiamata.
4. Assicurati di avere almeno un agente di chiamata configurato . Se un determinato membro del team non è in grado di partecipare/partecipare a una coda di chiamate, assicurati che sia stato aggiunto come agente.

2. Controlla il tuo telefono

Se stai utilizzando un telefono speciale per aiutarti a instradare e partecipare alle chiamate in coda tramite Microsoft Teams, controlla se è stato configurato correttamente. Molti utenti hanno segnalato di aver disconnesso telefoni VoIP speciali e di essere in grado di rispondere alle chiamate.

3. Verifica/aggiorna le licenze

Controllare le licenze assegnate ai vari agenti e aggiornarle se necessario. Un aggiornamento può fornire all'utente l'accesso di cui ha bisogno per rispondere alle chiamate.

4. Aggiorna Microsoft Teams

Le code di chiamata sono una nuova funzionalità di Microsoft Teams. È configurato quasi interamente dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, ma funziona tramite l'app e l'app deve essere aggiornata.

1. Apri Microsoft Teams.
2. Clicca il tuo profilo in alto a destra.
3. Seleziona Verifica aggiornamenti dal menu.
4. Installa tutti gli aggiornamenti disponibili e riavvia l'app.

Conclusione

Le code di chiamata sono complesse per molte ragioni; il servizio è alimentato da Microsoft Teams, le licenze devono essere assegnate manualmente, gli agenti devono essere raggruppati e configurati correttamente, l'hardware utilizzato per rispondere o instradare le chiamate deve essere impostato correttamente e i numeri di telefono devono essere aggiunti nelle corrette la zona. È molto da configurare e più team/utenti devono essere impostati per utilizzare la funzione, maggiori sono le possibilità di errore. Prova a creare gruppi di utenti e quindi ad assegnare le licenze. Scoprirai che riduce notevolmente l'errore umano nella configurazione.