I chatbot AI aiutano a trovare informazioni su truffe e frodi

USA.gov, il portale ufficiale di informazioni online del governo federale degli Stati Uniti, ha recentemente lanciato un chatbot basato sull'intelligenza artificiale (AI) chiamato Sam, che aiuta ad automatizzare il processo di assistenza alle persone. Trova informazioni su truffe e truffe online.

"All'inizio di febbraio 2019, abbiamo lanciato un test di chatbot AI su tre siti Web sul sito USA.gov. In più di un mese, è stato registrato che più di 4.000 utenti hanno posto domande sulle truffe e sulle truffe online ad esse correlate, il 78% di cui hanno ricevuto risposte", ha detto la portavoce dell'USAGov Marietta Jelks.

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L'idea alla base dell'applicazione dei chatbot AI per aiutare a trovare informazioni su truffe e frodi è nata dalla necessità di rendere semplice e facile il processo di fornitura agli utenti di USA.gov di un accesso completamente automatico a tutte le informazioni archiviate nel database di questo portale.

Prima di iniziare a lavorare sul chatbot, lo staff di USA.gov ha condotto interviste con 32 utenti, chiedendo loro di "condividere le loro esperienze su truffe e truffe online." È stato chiesto non solo di dire la verità sulle truffe di cui erano stati vittime, ma anche per condividere di più sui fattori emotivi e psicologici che hanno portato a essere truffati."

Una volta raccolte tutte le risposte all'intervista, lo staff di USA.gov aggiungerà tali risposte a una lavagna digitale per aiutare tutti a ottenere una migliore panoramica delle questioni che potrebbero cercare o che sono rilevanti per loro.

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Secondo la ricerca degli sviluppatori di Chatbot AI Sam, gli utenti spesso affrontano i seguenti problemi comuni:

• Non so dove denunciare la frode.
• Mi chiedo se sia una truffa oppure no.
• Trova un modo per recuperare i soldi che ti hanno truffato.

Utilizzando questi risultati come base, il team di USA.gov ha creato uno schema di navigazione utilizzato dal chatbot Sam per indirizzare gli utenti alla risposta più accurata e logica alla loro domanda. Allo stesso tempo, le risposte sono progettate per essere il più comprensive e facili da usare possibile.

Inoltre, gli sviluppatori di Sam stanno anche pianificando di espandere alcune funzionalità avanzate per questo strumento di chatbot AI come il supporto bilingue, nonché l'analisi e la risposta accurata alle domande sotto forma di immagini e formato testo, che può essere integrato con altri contact center governativi per rispondere a domande di base e chiedere agli utenti la soddisfazione del servizio.

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USA.gov è una piattaforma online creata per migliorare il modo in cui le persone possono interagire con il governo degli Stati Uniti semplificando l'accesso ai contenuti di notizie o ai servizi governativi di cui hanno bisogno.

In effetti, Sam non è l’unico chatbot utilizzato dal governo degli Stati Uniti per supportare i servizi pubblici. Nel dicembre 2015, US Citizenship and Immigration Services (USCIS) ha anche lanciato il proprio assistente virtuale chiamato Emma, ​​un chatbot incaricato di rispondere a tutte le domande degli utenti come Sam e di guidare i visitatori alla pagina che stanno cercando sul sito web dell'USCIS. . È noto che questo progetto dell'USCIS ha ricevuto un feedback molto positivo dalla gente.