Le differenze tra conoscenza e soluzioni in Salesforce Service Cloud

È importante comprendere le differenze tra alcune funzionalità di Service Cloud per prendere decisioni più intelligenti per la tua azienda, soprattutto quando si tratta di denaro. Qui diamo uno sguardo all'interno delle caratteristiche e dei termini di Knowledge and Solutions:

A differenza di Solutions, l'utilizzo della knowledge base richiede licenze per le funzionalità Knowledge, che hanno un costo aggiuntivo.
A differenza di Solutions, Knowledge viene fornito con una suite di report e analisi per darti informazioni sulla tua knowledge base, sulle statistiche degli articoli e sulle valutazioni.
Sebbene le soluzioni continuino a essere supportate, Knowledge è in prima linea nell'iterazione e nello sviluppo di Salesforce. Aspettati di vedere miglioramenti e miglioramenti continui in Salesforce Knowledge.
La conoscenza consente la segmentazione e la categorizzazione degli articoli con categorie di dati. Con Solutions, non puoi esporre articoli della Knowledge Base diversi al tuo team interno rispetto ai tuoi clienti.
La ricerca della conoscenza e l'integrazione con i casi sono più avanzate e portano a una risoluzione più rapida dei casi.
A differenza di Solutions, Knowledge sfrutta il feed Chatter e un processo di approvazione della pubblicazione per una migliore collaborazione del team.
Gli articoli della Knowledge Base supportano il formato RTF come un documento di Word, mentre le soluzioni no. Ciò significa niente grassetto o corsivo; solo interruzioni di paragrafo tra testi semplici.

L'unico vantaggio della soluzione rispetto alla knowledge base è: la soluzione è gratuita!!

Ora, come la conoscenza batte la soluzione alla grande o può dire perché la forza vendita sta guadagnando di più introducendo questo:

A differenza delle soluzioni, l'utilizzo della knowledge base richiede licenze per le funzionalità Knowledge, che hanno un costo aggiuntivo.

A differenza delle soluzioni, Knowledge viene fornito con una suite di reporting e analisi per darti informazioni dettagliate sulla tua knowledge base, sulle statistiche degli articoli e sulle valutazioni.

Sebbene le soluzioni continuino a essere supportate , la conoscenza è in prima linea nell'iterazione e nello sviluppo di Salesforce. Aspettatevi di vedere miglioramenti e miglioramenti continui in Salesforce Knowledge.

La conoscenza consente la segmentazione e la categorizzazione degli articoli con categorie di dati. Con le soluzioni, non puoi esporre al tuo team interno articoli Knowledge diversi da quelli che mostri ai tuoi clienti.

La ricerca delle conoscenze e l'integrazione con i casi sono più avanzate e portano a una risoluzione dei casi più rapida.

A differenza delle soluzioni, Conoscenza sfrutta il feed Chatter e un processo di approvazione della pubblicazione per una migliore collaborazione del team.

Gli articoli della conoscenza supportano il formato RTF come un documento Word, mentre le soluzioni no. Ciò significa non usare il grassetto o il corsivo; solo interruzioni di paragrafo tra testi semplici.

La task force ChatGPT sarà istituita dall’Europa

L'organismo che unisce i supervisori nazionali della privacy europei ha dichiarato giovedì di aver istituito una task force dedicata a ChatGPT

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7 tecniche per migliorare le risposte ChatGPT

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