Salah satu tugas paling penting bagi mana-mana pekerja IT ialah menyediakan sokongan teknikal. Daripada orang yang bertanggungjawab ke atas tapak web kepada jurutera rangkaian, semua orang perlu menerima pertanyaan pelanggan setiap hari dan mesti mencuba yang terbaik untuk memenuhi permintaan, serta menyelesaikan masalah yang dihadapi pengguna.
Itulah sebabnya banyak syarikat kini mengambil kesempatan daripada perisian meja bantuan kerana mereka membenarkan organisasi IT menerima dan menyelesaikan isu pengguna secepat dan secekap mungkin. Mempunyai meja bantuan membantu memastikan kepuasan pelanggan, melalui tumpuan khas pada fungsi untuk pengguna akhir, yang meningkatkan masa operasi pelayan, yang bermakna lebih banyak hasil untuk syarikat.
Ia juga meningkatkan produktiviti dan kualiti produk dengan menjejak dan merekodkan aduan pelanggan, menghantar maklumat kepada pasukan pembangunan, kemudian menganalisis dan menyediakan penyelesaian.
Perisian Meja Bantuan terbaik
Dengan antara muka yang mudah digunakan, pengguna boleh disediakan dalam masa beberapa jam sahaja. Teks dan butang yang besar memudahkan untuk menavigasi dan menyesuaikan. Ia mudah memisahkan dan mengedarkan tiket melalui ciri Pengurus Patch.
Meja Bantuan Solarwinds mengautomasikan aktiviti pengurusan tiket, termasuk mencipta, mengedar dan memulakan respons kepada isu yang berpotensi dalam pelbagai konteks. Papan pemuka berasaskan web membolehkan pengguna menyerahkan permintaan perkhidmatan dan menyediakan pilihan layan diri. Beberapa ciri utama termasuk:
Muat turun percubaan 30 hari Meja Bantuan Solarwinds .
Freshdesk terserlah dengan reka bentuk dan fungsi minimalis yang mudah digunakan. Ia kini menawarkan 5 pelan, termasuk: Sprout (percuma), Blossom, Garden, Estet dan Forest.
Freshdesk ialah platform yang ditujukan kepada perniagaan kecil dan sederhana. Ia sangat berpatutan, dengan ciri menonjol seperti boleh diakses melalui apl mudah alih, menukar e-mel dan tiket kepada artikel berasaskan pengetahuan, dan dapat menyokong sehingga 33 bahasa lain bersama-sama.
Freshdesk juga menawarkan e-mel 24/7 percuma dan sokongan telefon.
Muat turun versi percubaan Freshdesk .
Happyfox bermula pada $29 (667,000 VND) bulan dan kelebihan terbesarnya ialah fungsi pengurusan tiket. Dengan Happyfox, kebanyakan pengurusan operasi seharian malah boleh dikendalikan oleh seseorang yang tidak berpengalaman dalam teknologi.
Apl pengurusan tiket berciri penuh Happyfox mempunyai keupayaan untuk disepadukan dengan perkhidmatan dalam talian lain seperti Twilio, penyedia perkhidmatan berasaskan awan yang mengendalikan panggilan suara dan SuveyMonkey yang mengendalikan maklum balas pelanggan .
Happyfox menyediakan saluran layan diri untuk pelanggan supaya mereka boleh mencari masalah dan penyelesaian biasa. Ia juga mempunyai papan pemuka yang boleh disesuaikan, membantu pasukan pembangunan lebih memahami data berharga yang dikumpul daripada setiap tiket. Dan sistem pelaporan membolehkan hasil penapisan dan melihat laporan.
Harga: $29 - $89/bulan/pekerja (667,000VND - 2,047,000VND)
Agiloft menawarkan pendekatan mesra pengguna dengan antara muka pengguna berasaskan web yang dipermudahkan. Alat ini sangat disesuaikan. Segala-galanya daripada papan pemuka kepada laporan kepada skrin boleh diubah suai untuk disesuaikan dengan pilihan anda.
Agiloft menawarkan versi percuma untuk sehingga 5 pengguna, versi Profesional berharga $45 (VND 1,035,000), versi Professional Unlimited berharga $65 (VND 1,495,000) dan versi Enterprise berharga $95 (VND 2,185,000). / bulan. Ia boleh disepadukan dengan perkhidmatan lain, seperti Salesforce.
Penyepaduan yang lebih kompleks boleh dibina menggunakan dua antara muka pengaturcaraan aplikasi (API): Representational State Transfer - REST , ialah struktur perisian yang Mendayakan perkhidmatan melalui web dan Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) ialah berasaskan mesej XML protokol untuk mengakses perkhidmatan melalui web.
Muat turun versi percubaan Agiloft .
Vivantio Pro berharga $48 (1,104,000 VND)/bulan dan disasarkan kepada perniagaan besar. Ia menyokong penggunaan berasaskan awan dan pusat data. Ciri-cirinya termasuk pangkalan pengetahuan bersepadu, pengurusan aset IT dan keselamatan berasaskan peranan.
Vivantio Pro ialah sistem meja bantuan yang kaya dengan ciri yang menyediakan laporan interaktif, audit aset dan portal layan diri untuk memastikan semua tiket tidak disedari. Ia menyokong pangkalan pengetahuan untuk isu biasa yang boleh dicari dan proses lampiran (seperti arahan langkah demi langkah) kepada rekod pangkalan pengetahuan individu.
Alat ini juga menyokong borang tersuai dan automasi proses, dengan membenarkan pengguna membuat borang dan medan tersuai dalam tiket, membolehkan sokongan yang lebih baik merentas aset, teknologi, perniagaan proses.
Harga:
Alat Zoho Desk ditujukan terutamanya kepada perniagaan bersaiz sederhana. Portfolio perisian ini merangkumi semua fungsi yang disediakan oleh alat meja bantuan, daripada pengurusan projek kepada pemasaran e-mel. Ia adalah pakej lengkap dengan pilihan penyepaduan yang hebat, dengan produk Zoho lain dan platform pihak ketiga seperti Facebook, Google dan Twitter.
Fungsi lanjutan, seperti menyediakan get laluan suara untuk pengguna berinteraksi menggunakan VoIP (Voice over IP) dan media sosial sebagai cara untuk memantau interaksi pelanggan, benar-benar menonjol.
Perisian ini mempunyai tiga versi: versi percuma, versi Pro untuk $12 (276,000 VND)/bulan dan versi Perusahaan untuk $25 (575,000 VND)/bulan. Satu lagi ciri menarik alat meja Zoho ialah ia memberikan pengguna gambaran keseluruhan tentang keseluruhan pasukan sokongan.
Ia memaparkan semua tiket masuk dan respons keluar. Ia menunjukkan trafik langsung dan ejen aktif. Ia juga mempunyai portal layan diri yang termasuk akses kepada pangkalan pengetahuan tersuai.
Spiceworks terkenal dengan rangkaian besar produk dan rangkaian IT profesionalnya yang menyokong perniagaan terutamanya. Alat ini percuma dan tersedia dalam kedua-dua platform awan dan di premis. Seperti Freshdesk, ciri terpentingnya ialah sistem pengurusan tiketnya. Ia menyediakan tiket melalui e-mel, melalui portal pengguna atau dalam antara muka pengguna pentadbir.
Ciri tambahan termasuk kerjasama, peruntukan tiket automatik kepada ejen yang ditetapkan, dan keupayaan untuk menambah medan tersuai, ulasan dan lampiran pada tiket. Spiceworks mempunyai portal pengguna boleh diedit di mana pengguna boleh menyerahkan tiket, menjejaki kemajuan dan melihat artikel pangkalan pengetahuan tersuai. Ia juga memberikan pengguna akses segera kepada rangkaian IT profesional yang besar, yang mempunyai berjuta-juta ahli di seluruh dunia. Ini membolehkan ahli bertanya soalan, mencari ulasan produk dan juga membuat sembang individu antara satu sama lain.
Muat turun Spiceworks (Percuma) .
Cayzu bermula pada $4 (92,000 VND)/bulan dan terutamanya menyokong perniagaan kecil dan permulaan. Alat ini menonjol kerana cara ia mengendalikan setiap jenama dan produk. Setiap akaun produk dibuat dalam contoh apl yang berasingan, dengan URL , alamat e-mel dan elemen reka bentuknya sendiri. Ini memudahkan untuk memisahkan ejen untuk mengendalikan tiket untuk akaun tertentu. Cayzu menawarkan sistem pengurusan tiket yang meluas dengan memulakannya melalui borang web, e-mel pelanggan atau bahkan rangkaian sosial. Tiket yang dibuat kemudiannya dipindahkan secara automatik kepada pasukan atau ejen yang sesuai menggunakan peraturan perpindahan.
Perisian ini juga membenarkan pengguna untuk mengkonfigurasi tetapan, untuk mengendalikan bukan sahaja sokongan teknikal tetapi juga soalan pengebilan dan jualan. Ia juga memudahkan pengguna membuat dan menyesuaikan borang dan fungsi agar sesuai dengan keperluan mereka, melalui alat satu klik.
Harga: $4/bulan hingga $39/bulan (VND 92,000 - VND 897,000) bergantung pada ciri dan bilangan ejen.
Muat turun Cayzu (versi percubaan) .
Meja Perkhidmatan Jira, bermula pada $10 (230,000 VND)/pengguna/bulan, dihoskan perisian meja bantuan yang disediakan oleh Atlassian. Alat ini memudahkan untuk membuat borang untuk sebilangan kecil pengguna. Untuk pemasangan berskala lebih besar, Jira Service Desk membenarkan pengguna mengimport fail CSV yang mengandungi semua maklumat yang diperlukan. Halaman pentadbir tapak web ini juga memaut ke fungsi pentadbiran tapak web lain, seperti akses aplikasi dan pengurusan kumpulan. Ia juga menggunakan pemalam untuk memperluaskan fungsi dengan lebih jauh lagi, dengan lebih daripada 590 sambungan tersedia di Pasaran Atlassian, termasuk pengendali mel perusahaan, penyambung Salesforce dan banyak lagi.
osTicket adalah percuma (terdapat versi berbayar) dan sumber terbuka. Ia berfungsi dengan baik untuk perniagaan kecil. Dengan alat ini, pengguna boleh mengumpul semua maklumat yang datang daripada panggilan telefon, e-mel dan borang web ke dalam satu platform. Pengguna kemudiannya boleh menapis tiket dan mengarahkannya ke kumpulan yang betul. Ciri penghantaran dan respons automatik boleh menetapkan tindakan dan aliran kerja berulang untuk jenis tiket tertentu. Alat ini juga menyediakan laporan papan pemuka dan portal layan diri untuk pelanggan. Beberapa ciri utamanya termasuk:
Pengguna juga boleh memilih pakej lain, seperti Asas untuk $9 (207,000 VND)/bulan, Standard untuk $12 (276,000 VND)/bulan dan Premium untuk $16 (368,000 VND)/pengguna/bulan. Semuanya dihoskan dalam awan dan mempunyai tiket dan pengguna tanpa had. Mereka juga datang dengan sokongan telefon dan e-mel percuma.
Muat turun osTicket (Percuma) .
OTRS ialah perisian meja perkhidmatan sumber terbuka. Papan pemuka termasuk widget yang sangat disesuaikan. Ia memaparkan semua jenis tiket yang berbeza mengikut kategori dan memberikan gambaran keseluruhan baris gilir perkhidmatan dan pemberitahuan e-mel tiket baharu dan perubahan. Menu atas juga boleh disusun semula menggunakan seret dan lepas. Ia kini menyokong sehingga 36 bahasa dan memaparkan statistik sepanjang minggu. Sistem tiket OTRS berfungsi seperti peti mel kongsi yang boleh diakses oleh semua ejen untuk bertindak atas permintaan pelanggan. Ia membolehkan menyesuaikan tiket topeng melalui e-mel dan telefon, pelengkapan automatik carian apabila memasukkan penerima, menambah medan dinamik, membuat pemberitahuan dalaman kepada pasukan dan ciri autobalas. Ia mempunyai bahagian dokumentasi pengetahuan yang membolehkan pengguna mendokumenkan penyelesaian penyelesaian masalah.
Muat turun OTRS (versi percubaan) .
Sysaid menyediakan pilihan untuk membantu menggambarkan aset dengan lebih baik dan mengesan masalah pada rangkaian. Ia berharga $1,211 (27,853,000 VND)/500 aset/5 pengguna/tahun dan $1,611 (37,053,000 VND)/1,000 aset/tahun. Berciri penuh dan sangat boleh dikonfigurasikan, fungsi Sysaid dipecahkan kepada modul, membenarkan pengguna menggunakan hanya apa yang diperlukan oleh sistem.
Perisian ini menyediakan pemantauan, pemberitahuan dan akses desktop jauh ke pelayan Windows. Setiap modul dan ciri adalah luas dan boleh mengambil sedikit masa untuk menyediakan dan menavigasi, tetapi Sysaid menawarkan tutorial video percuma di tapak untuk menunjukkan kepada pengguna cara untuk memanfaatkan setiap sumber. produk sedia ada.
Ia mempunyai kawalan desktop jauh dan sokongan mudah alih, menjadikannya perisian yang digunakan secara meluas dan bersepadu.
Muat turun Sysaid (versi percubaan) .
BMC Track-it perisian pengurusan aset! juga merupakan alat meja bantuan. Ia mempunyai semua yang pengguna perlukan untuk mengurus permintaan sokongan, nota dan pemberitahuan. Pengesanan insiden rangkaian, pengurusan lesen perisian dan aplikasi mudah alih, dan akses desktop jauh juga tersedia.
Alat ini mempunyai ciri pengurusan aset yang membolehkan pengguna menambah, menyesuaikan dan memaparkan aset yang dipilih. Dengan BMC Track-it!, pengguna mendapat modul meja bantuan, pangkalan pengetahuan, sokongan inventori, invois pembelian, akses desktop jauh dan laporan lalai. Antara muka pengguna adalah sangat asas, dengan tab, senarai boleh dikembangkan dan halaman klik lalu, menjadikannya mudah untuk dinavigasi. Ia juga menawarkan sokongan sembang langsung untuk membantu pengguna.
Lihat lagi:
Adakah anda melihat pemberitahuan pengaktifan Windows 10 di sudut kanan skrin? Artikel ini akan membimbing anda cara memadamkan notis permintaan hak cipta pada Windows 10.
Baru-baru ini Microsoft mengeluarkan kemas kini kumulatif terkini untuk pengguna PC Windows 10 yang dipanggil Build 14393.222. Kemas kini yang dikeluarkan untuk Windows 10 ini terutamanya membetulkan pepijat berdasarkan maklum balas pengguna dan meningkatkan pengalaman prestasi sistem pengendalian.
Adakah anda mempunyai komputer pada rangkaian tempatan anda yang memerlukan akses luaran? Menggunakan hos benteng sebagai penjaga pintu untuk rangkaian anda boleh menjadi penyelesaian yang baik.
Kadangkala anda mungkin perlu memadamkan log peristiwa lama sekaligus. Dalam panduan ini, Quantrimang.com akan menunjukkan kepada anda 3 cara untuk memadam semua log peristiwa dalam Windows 10 Event Viewer dengan cepat.
Jika anda lebih suka menggunakan papan kekunci klasik lama, seperti IBM Model M, yang tidak termasuk kekunci Windows fizikal, terdapat kaedah mudah untuk menambah lagi, dengan meminjam kunci yang anda jarang gunakan. .
WindowTop ialah alat yang mempunyai keupayaan untuk meredupkan semua tetingkap aplikasi dan program yang dijalankan pada komputer Windows 10. Atau anda boleh menggunakan antara muka latar belakang gelap pada tingkap.
Dalam banyak artikel sebelumnya, kami telah menyebut bahawa kekal tanpa nama dalam talian adalah sangat penting. Maklumat peribadi dibocorkan setiap tahun, menjadikan keselamatan dalam talian semakin diperlukan. Itulah juga sebab kita harus menggunakan alamat IP maya. Di bawah, kita akan belajar tentang kaedah untuk mencipta IP palsu!
Bar Bahasa pada Windows 8 ialah bar alat bahasa kecil yang direka untuk dipaparkan secara automatik pada skrin Desktop. Walau bagaimanapun, ramai orang ingin menyembunyikan bar bahasa ini pada Bar Tugas.
Memaksimumkan kelajuan Internet adalah penting untuk mengoptimumkan sambungan rangkaian anda. Anda boleh menikmati hiburan dan pengalaman kerja yang optimum menggunakan komputer, TV sedia Internet, konsol permainan, dsb.
Kesambungan wayarles adalah satu keperluan hari ini dan kerana itu, keselamatan wayarles adalah penting untuk memastikan keselamatan dalam rangkaian dalaman anda.
