Petua hebat untuk berurusan dengan orang yang suka melempar batu di rangkaian sosial

Dalam bahasa Inggeris, istilah "bully" merujuk kepada orang yang suka menggunakan kuasa atau kekuatan untuk mencederakan atau membuli orang yang lebih lemah, dan kini "bully" tidak lagi terhad kepada tindakan mudah seperti menolak orang. orang lain untuk memprovokasi, memanggil seseorang dengan nama kasar atau perbuatan yang lebih serius seperti mencuri wang. "Pembuli" dalam masyarakat moden hadir di mana-mana, dalam pelbagai bentuk dan kini, "pembuli" juga terdapat di Internet (juga dikenali sebagai Pembuli Dalam Talian atau Pembuli Siber ).

"Cyberbully" merujuk kepada orang yang mengancam, membuli dan mengganggu orang lain dalam talian - orang yang suka menyerang atau mengganggu individu dan perniagaan dalam talian. Buli siber boleh dilakukan melalui rangkaian sosial ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), mesej telefon, e-mel, ulasan tapak atau permainan dalam talian... Justifikasi menganggap tindakan mereka hanyalah perbezaan pendapat atau berpunca daripada perkara sebenar. -keadaan kehidupan dan mereka tidak mencapai "keadilan" maka mereka memutuskan untuk menggunakan rangkaian sosial untuk "menyelesaikan rungutan".

Orang yang suka menyerang orang lain di rangkaian ini boleh merampas halaman, menulis ulasan buruk pada halaman, menambah komen negatif pada status anda, menandakan anda dalam salah satu status provokatif mereka, atau bahkan menyiarkan perkataan "fitnah" terus pada "dinding" anda "... Untuk perniagaan yang menggunakan Fanpage untuk mempromosikan produk atau berhubung dengan pelanggan, jika "buli" menyerang dalam bentuk ini, mereka mungkin mengalami krisis komunikasi yang sangat sukar untuk diselesaikan.

Jadi bagaimana untuk menangani mereka yang suka mengambil kesempatan daripada rangkaian sosial untuk menyerang orang lain? Berikut adalah beberapa petua mudah untuk membantu anda menangani situasi tersebut.

Beberapa nota penting apabila "dilempari batu" di rangkaian sosial

Cyberbullling adalah sukar untuk ditangani. Mereka bersifat peribadi, biadap malah kejam. Walau bagaimanapun, apa yang anda perlu ingat ialah tiada apa yang menjadikan anda lebih teruk daripada menyerang orang ini sekali lagi.

Di bawah ialah contoh Syarikat Baking Amy . Kedai roti itu muncul dengan ketara dalam rancangan TV Kitchen Nightmares dan dihujani dengan ulasan buruk pengguna di tapak seperti Yelp dan Reddit tidak lama kemudian. Tidak kira betapa buruknya syarikat itu, mereka tidak layak diserang secara peribadi. Namun, malangnya reaksi kedai roti terhadap tingkah laku "buli siber" ini tidak wajar sama sekali.

Strategi salah syarikat kek Amy apabila membalas maklum balas pengguna yang negatif

Ini adalah contoh utama perkara yang anda tidak patut lakukan apabila seseorang menyerang anda dalam talian. Bertindak balas dengan marah tidak memberi kesan kepada "pembenci"; sebaliknya, ia akan memburukkan reputasi anda.

Begitu juga jika anda yang diugut di Facebook, perkara terbaik adalah jangan sesekali membalas dengan status "mengancam".

Mengendalikan keadaan secara strategik

Perkara pertama ialah sentiasa menyemak akaun Facebook dan Twitter anda untuk memastikan "rumah" anda bersih, termasuk "dinding"/halaman dan Suapan Berita. Terima kasih kepada itu, anda akan segera mengetahui jika anda ditandakan dalam status atau jika terdapat sebarang ulasan baharu pada status yang anda hantar.

Bagi perniagaan, apabila krisis komunikasi berlaku di rangkaian sosial, apa yang diperlukan ialah mempunyai pelan tindakan khusus, termasuk maklumat seperti siapa yang akan bertanggungjawab untuk mewakili organisasi untuk membawa reaksi kepada orang ramai, bila untuk bersuara, bila untuk kekal senyap atau bila hendak mengalih keluar komen dan penilaian yang provokatif itu...

Mempunyai strategi khusus akan membantu anda mengetahui perkara yang perlu anda lakukan dan menghalang anda daripada membuat kesilapan yang akan memburukkan keadaan.

Jawab secara terpilih

Dalam situasi di mana anda diserang dalam talian, anda biasanya akan menerima banyak komen. Untuk mewujudkan ketelusan adalah penting untuk terus berhubung dengan pelanggan/Pengikut anda tetapi anda tidak perlu membalas semua mesej tersebut. Anda akan menjadi gila cuba "cover" semua komen yang mengganggu.

Bersikap telus

Anda tidak boleh mengabaikan diserang di rangkaian sosial, terutamanya jika tingkah laku ini diulang berkali-kali atau tidak berhenti. Daripada cuba menyembunyikannya, bersikap terbuka mengenainya, tulis siaran yang mengakui krisis telah berlaku, dan bersedia untuk mempertahankan kedudukan anda. Pastikan anda mempunyai perspektif yang tajam tentang diserang dan bersedia untuk membela diri. Ini akan menjelaskan kepada pelanggan/Pengikut mengapa anda percaya dengan apa yang anda lakukan dan menjadikan anda lebih arif apabila menghadapi krisis.

Selain itu, jika anda perlu memantau atau memadam ulasan pada halaman anda, pastikan anda memberitahu peminat/pelanggan/pengikut anda dengan jelas bahawa anda melakukannya dan sebab anda melakukannya. Mereka akan memahami masalah jika anda mempunyai sebab dan tujuan yang jelas. Ketelusan ialah dasar terbaik untuk menangani serangan yang tidak munasabah.

Untuk Facebook

Apabila seseorang mempunyai aduan yang sah tentang perkhidmatan anda atau mengalami pengalaman buruk menggunakan produk anda dan cuba bercakap dengan anda mengenainya, memadamkan aduan itu adalah idea yang tidak baik. Walau bagaimanapun, apabila seseorang mengatakan perkara yang bertentangan dengan realiti atau menyerang pekerja/produk anda tanpa bukti, tiada sebab untuk anda mengabaikannya.

Jika "pembuli" hanya tidak bersetuju dengan pendirian, tiada masalah untuk mengulas dan dalam beberapa kes mungkin boleh menulis dengan lebih khusus untuk menerangkan kedudukan tersebut. Walau bagaimanapun, jika mereka mengganggu perkataan, serangan peribadi atau komen spam, jangan teragak-agak untuk "mengalih keluar" mereka. Anda mempunyai banyak pilihan apabila berhadapan dengan komen yang tidak diingini di Facebook.

Sembunyi

Sembunyikan ialah pilihan pertama untuk sebarang komen negatif yang ingin anda alih keluar. Cuma klik pada simbol pendaraban di sudut kanan atas setiap ulasan atau tuding di atas kawasan ini dan anda akan melihatnya. Pengulas tidak akan menyedari ulasan telah disembunyikan dan peminat anda tidak akan dapat melihatnya lagi.

Padam

Setelah ulasan telah disembunyikan, anda akan mempunyai pilihan seperti memadam atau "melaporkan" (melaporkan mesej spam) atau melarang/menyekat orang yang menulis ulasan. Memadamkan ulasan akan mengalih keluarnya secara kekal dan orang yang menulis ulasan akan menyedari bahawa ulasan itu telah dipadamkan.

Ini adalah keputusan yang agak berisiko untuk dibuat, kerana ia boleh mendorong pengguna untuk membuat lebih banyak komen sebagai tindakan balas. Jika anda memutuskan untuk mengalih keluar ulasan, anda sepatutnya mempunyai jawapan yang menjelaskan sebab ulasan itu telah dialih keluar, seperti bahasa yang tidak sesuai, tingkah laku kesat atau pelanggaran terma dan syarat. Ini membolehkan Pengikut lain mengetahui bahawa anda tidak mengabaikan kebimbangan mereka atau memadamkan ulasan secara rawak.

• Bagaimana untuk menyekat perkara yang tidak diingini di Facebook?

Laporan

Anda juga boleh melaporkan ulasan di Facebook jika mereka melanggar terma dan syarat tapak. Walau bagaimanapun, kaedah ini mungkin tidak membuahkan hasil segera kerana masa pemprosesan Facebook tidak selalunya pantas.

Larangan (Larangan)

Jika orang itu terus "melempar batu" kepada anda, pertimbangkan langkah yang lebih keras. Melarang pengguna akan menyebabkan mereka tidak lagi dapat menyiarkan ke halaman, menyukai atau mengulas pada Siaran, tetapi masih akan "suka" halaman dan dapat berkongsi kandungan pada halaman anda.

Sekat perkataan tertentu (penyederhanaan kandungan)

Jika anda seorang pentadbir halaman, anda boleh menyekat perkataan tertentu daripada dipaparkan pada halaman anda dan mendayakan penapis kata-kata kotor. Apabila orang memasukkan perkataan yang telah anda sekat dalam siaran atau ulasan pada halaman anda, siaran atau ulasan itu akan ditandakan sebagai spam secara automatik. Untuk penapis kata-kata kotor, Facebook menentukan perkara yang hendak disekat menggunakan perkataan dan frasa yang paling dilaporkan dan ditandakan sebagai menyinggung oleh komuniti berdasarkan tahap kata-kata kotor yang telah anda pilih.

Untuk Twitter

Pengguna Twitter juga boleh menggunakan ciri Bisu , Sekat dan Laporkan untuk bertindak balas terhadap tindakan Pembuli Siber.

Redam bermakna anda tidak akan melihat tweet atau tweet semula pada suapan anda. Selain itu, anda tidak akan menerima mesej pemberitahuan apabila pengguna menghantar mesej dan anda membiarkannya dalam mod "Redam". Rakan "Redam" masih boleh membalas, "fave" atau tweet semula salah satu tweet anda.

Sekat

Menyekat pengguna akan menghalang mereka daripada mengikuti atau menambahkan anda ke senarai mereka, menghantar mesej langsung kepada anda, melihat akaun anda atau menandakan nama anda dalam foto. Jika anda menyekat seseorang, anda akan berhenti mengikuti mereka secara automatik. Twitter tidak menghantar pemberitahuan kepada orang yang telah anda sekat, tetapi ia tidak menghalang mereka daripada menyebut anda dalam tweet walaupun anda tidak melihat siaran itu.

Laporan

Sama seperti Facebook, anda juga boleh melaporkan pengguna lain di Twitter jika mereka menyebabkan masalah untuk anda. Ini mungkin menyebabkan mereka menerima amaran atau penggantungan akaun. Ini sesuai jika anda benar-benar berasa diganggu oleh seseorang.

Lindungi Tweet

Melindungi tweet memastikan bahawa hanya orang yang anda luluskan boleh mengikuti dan melihat tweet anda, dan orang lain tidak boleh tweet semula atau memetiknya. Walau bagaimanapun, mereka masih boleh menandakan anda dalam mana-mana siaran mereka. Ini adalah sesuatu yang hanya boleh digunakan dalam situasi yang melampau untuk tempoh sementara. Jika anda ingin menjalankan kempen pemasaran yang berjaya di Twitter, lebih ramai pengguna mengetahui tentang akaun anda, lebih baik. Jadi pastikan anda mematikan ciri ini sebaik sahaja krisis mula reda.

Berita baiknya ialah pada masa kini, pengguna rangkaian sosial cukup bijak untuk mengenali ulasan atau komen palsu dan berniat jahat. Walau bagaimanapun, jika anda menggunakan Facebook atau Twitter untuk menjalankan kempen pemasaran dalam talian, ia akan menjadi lebih selamat jika anda mengawal Pengikut dan peminat anda dengan ketat. Kerana sukar untuk meramalkan bila Cyberbullies akan muncul dan bila mereka akan melancarkan serangan.