Prezentacja usługi LuckyTemplates — raporty dotyczące problemów z działem obsługi

Prezentacja to zdecydowanie jeden z najlepszych sposobów zastosowania wszystkiego, czego do tej pory dowiedziałeś się o usłudze LuckyTemplates. Wiedząc, że każdy raport i pulpit nawigacyjny można pobrać i wykorzystać do przećwiczenia różnych rzeczywistych scenariuszy, może to być kluczem do dalszych postępów jako użytkownik usługi LuckyTemplates.

Ponieważ wiemy, że jest bardzo dynamiczna, zawsze dodajemy nowe raporty, na których można poćwiczyć. Właśnie dodaliśmy trzy, które koncentrują się wokół biur obsługi, dając ci szansę dowiedzenia się więcej o tym, jak radzić sobie z powiązanymi problemami, jeśli napotkasz je w przyszłości.

Spis treści

• Problemy z biurem obsługi
• Biuro Obsługi IT JIRA
• Analiza Biura Obsługi
• Prezentacja usługi LuckyTemplates

Problemy z biurem obsługi

Podczas pracy w punkcie obsługi ważne jest, aby mieć możliwość przyjrzenia się wąskim gardłom, w których mogą się nawarstwiać problemy. Właśnie to możesz zrobić, korzystając z tego raportu.

Pokazuje, które projekty wykazują najwięcej problemów i może pomóc Ci sprawdzić, które problemy są obecnie traktowane priorytetowo.

Metryki pokazują przebłysk wszystkich liczb, z którymi masz do czynienia, podczas gdy narracje dają dobre podsumowanie projektów i priorytetów. Możesz także filtrować dane na podstawie określonych przedziałów czasowych za pomocą fragmentatora w prawej górnej części strony. Wykresy na dole przedstawiające łączną liczbę problemów na podstawie kategorii roku i priorytetu, kategorii roku i statusu oraz kategorii kwartału i typu można również dostosować w oparciu o grupę danych, którą chcesz wyróżnić.

Biuro Obsługi IT JIRA

JIRA jest jednym z najczęściej używanych programów projektowych na rynku i nie bez powodu. Pozwala każdemu planować, śledzić i zarządzać swoimi projektami, ale byłoby znacznie lepiej, gdyby istniał sposób na uzyskanie głębszego wglądu we wszystkie dane dostarczane przez to narzędzie. Na szczęście LuckyTemplates i JIRA mogą dobrze ze sobą współpracować.

Zakładka Przegląd pokazuje liczbę nierozwiązanych zgłoszeń. Daje również bardziej szczegółowe spojrzenie na liczby w ramach śledzenia POAM. Prawy dolny wykres pokazuje również wizualizację biletów utworzonych dla każdego projektu.

Możesz również zobaczyć cesjonariuszy z największą liczbą nierozwiązanych zgłoszeń. Jeśli chcesz wyzerować w określonym przedziale czasowym, możesz również kliknąć wykres w obszarze Bieżący stan.

Jeśli chodzi o zakładkę Timings, odpowiada ona na krytyczne pytania, takie jak to, czy dotrzymujemy terminów przypisanych do każdego zgłoszenia na czas i czy status priorytetu jest określany na podstawie terminu płatności, czy nie.

Zakładka Jakość danych daje dobry wgląd w Priorytet, Stan i Wydajność. Zawiera również zalecenia dotyczące dalszych działań w prawym okienku.

Analiza Biura Obsługi

Kolejny raport, który współpracuje z JIRA, pokazuje dni i miesiące, w których liczby są największe. Obserwacja takich danych umożliwiłaby prawidłowe prognozowanie i zaplanowanie, ile siły roboczej będziesz potrzebować w określonych okresach, aby zmaksymalizować przepływ pracy.

Strona główna zawiera przegląd osi czasu. W tym przypadku pokazuje kamienie milowe od 2018 do 2020 roku.

Zakładka Utworzone bilety daje bardzo szczegółowy widok każdego miesiąca. Możesz także filtrować dane na podstawie typu problemu i roku, korzystając z rozwijanych menu w górnej części strony. Kliknięcie przycisku w prawym górnym rogu spowoduje również wyświetlenie okresu szczytu w trybie podsumowania.

Zakładka Kompozycja zgłoszeń zawiera analizę typów utworzonych zgłoszeń. Ponownie filtry pozwalają skupić się na rodzaju problemu i roku.

Zakładka Tickets Resolved Time pokazuje ewolucję wydajności zespołu na przestrzeni lat. Tutaj możesz zobaczyć porównania oparte na typie problemu, technikach i danych na przestrzeni lat. Tym razem filtr pozwala spojrzeć na dane na podstawie Priorytetu.

Zakładka Stan zgłoszenia pokazuje dni otwarte na podstawie typu problemu i przypisanych techników. Menu rozwijane umożliwiają filtrowanie danych na podstawie priorytetu i roku. Przycisk w prawym górnym rogu umożliwia również analizę danych w skali roku.

Jeśli chodzi o kartę Przepływ pracy, pokazuje ona szczegółowe informacje na temat korelacji obserwatorów, obciążenia pracą techników i problemów ze statusem.

Prezentacja usługi LuckyTemplates

Po raz kolejny udowodniliśmy, jak dynamicznym narzędziem może być LuckyTemplates. Czy możesz sobie wyobrazić, jak wiele branż można objąć jednym raportem takim jak ten? Najlepsze jest to, że możesz wprowadzić własne dane do tego raportu, aby naprawdę poczuć, jak by się sprawy potoczyły, gdybyś znalazł się w rzeczywistej sytuacji, w której ten raport ma zastosowanie.

Jeśli naprawdę chcesz rozwijać swoje umiejętności w zakresie korzystania z usługi LuckyTemplates, LuckyTemplates Showcase umożliwia właśnie to dzięki tej kolekcji raportów do pobrania, których możesz używać w różnych branżach i scenariuszach.

Dowiedz się więcej o korzyściach płynących z zapisania się na nasz LuckyTemplates Showcase . Tutaj możesz pobrać pliki .pbix i poznać tajniki tych raportów. Ale jeśli chcesz naprawdę zmaksymalizować swoje umiejętności i potencjalną wiedzę, i utoruj sobie drogę do zostania prawdziwym ekspertem usługi LuckyTemplates.

Wszystkiego najlepszego,

Zespół LuckyTemplates