Una dintre cele mai esențiale îndatoriri ale oricărui angajat IT este furnizarea de suport tehnic. De la responsabilul site-ului la inginerul de rețea, toată lumea trebuie să primească în fiecare zi întrebările clienților și trebuie să facă tot posibilul pentru a răspunde solicitărilor, precum și a rezolva problemele pe care le întâmpină utilizatorii.
De aceea, multe companii profită acum de software-ul pentru biroul de asistență, deoarece permit unei organizații IT să primească și să rezolve problemele utilizatorilor cât mai rapid și eficient posibil. A avea un birou de asistență ajută la asigurarea satisfacției clienților, printr-un accent special pe funcționalitate pentru utilizatorul final, ceea ce crește timpul de funcționare a serverului, ceea ce înseamnă mai multe venituri pentru companie.
De asemenea, îmbunătățește productivitatea și calitatea produsului prin urmărirea și înregistrarea reclamațiilor clienților, trimiterea informațiilor către echipa de dezvoltare, apoi analizarea și furnizarea de soluții.
Cel mai bun software Help Desk
Cu o interfață ușor de utilizat, utilizatorii se pot configura în doar câteva ore. Textul mare și butoanele facilitează navigarea și personalizarea. Separă și distribuie cu ușurință biletele prin intermediul funcției Patch Manager.
Solarwinds Help Desk automatizează activitățile de gestionare a biletelor, inclusiv crearea, distribuirea și instituirea de răspunsuri la probleme potențiale într-o varietate de contexte. Tabloul de bord bazat pe web permite utilizatorilor să trimită cereri de servicii și oferă opțiuni de autoservire. Unele caracteristici cheie includ:
Descărcați o versiune de încercare de 30 de zile a Solarwinds Help Desk .
Freshdesk se remarcă prin designul și funcționalitatea minimalistă, ușor de utilizat. În prezent, oferă 5 planuri, inclusiv: Sprout (gratuit), Blossom, Garden, Estate și Forest.
Freshdesk este o platformă destinată întreprinderilor mici și mijlocii. Este foarte accesibil, cu funcții remarcabile, cum ar fi accesibilitatea prin aplicații mobile, transformarea e-mailurilor și biletelor în articole bazate pe cunoștințe și posibilitatea de a accepta până la 33 de alte limbi împreună.
Freshdesk oferă chiar și asistență prin e-mail și telefon gratuit 24/7.
Descărcați versiunea de încercare Freshdesk .
Happyfox începe de la 29 USD (667.000 VND) lună și cel mai mare avantaj al său este funcția de gestionare a biletelor. Cu Happyfox, cea mai mare parte a gestionării operaționale de zi cu zi poate fi gestionată chiar de cineva fără prea multă experiență în tehnologie.
Aplicația completă de gestionare a biletelor de la Happyfox are capacitatea de a se integra cu alte servicii online, cum ar fi Twilio, un furnizor de servicii bazat pe cloud care gestionează apelurile vocale și SuveyMonkey care se ocupă de feedback-ul clienților .
Happyfox oferă clienților un canal de autoservire, astfel încât aceștia să poată căuta probleme și soluții comune. De asemenea, are un tablou de bord personalizabil, ajutând echipele de dezvoltare să înțeleagă mai bine datele valoroase colectate de la fiecare bilet. Și un sistem de raportare permite filtrarea rezultatelor și vizualizarea rapoartelor.
Preț: 29 USD - 89 USD/lună/angajat (667.000 VND - 2.047.000 VND)
Agiloft oferă o abordare ușor de utilizat cu o interfață de utilizator simplificată bazată pe web. Acest instrument este extrem de personalizabil. Totul, de la tablouri de bord la rapoarte la ecrane, poate fi modificat pentru a se potrivi preferințelor dvs.
Agiloft oferă o versiune gratuită pentru până la 5 utilizatori, versiunea Professional costă 45 USD (1.035.000 VND), versiunea Professional Unlimited costă 65 USD (1.495.000 VND) iar versiunea Enterprise costă 95 USD (2.185.000 VND)./lună. Poate fi integrat cu alte servicii, cum ar fi Salesforce.
Integrari mai complexe pot fi construite folosind două interfețe de programare a aplicațiilor (API): Representational State Transfer - REST , este o structură software care activarea serviciilor pe web și Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) este un mesaj XML bazat pe protocol pentru accesarea serviciilor prin web.
Descărcați versiunea de încercare a Agiloft .
Vivantio Pro costă 48 USD (1.104.000 VND)/lună și se adresează companiilor mari. Acceptă implementări bazate pe cloud și centre de date. Caracteristicile sale includ o bază de cunoștințe integrată, managementul activelor IT și securitate bazată pe roluri.
Vivantio Pro este un sistem de asistență bogat în funcții, care oferă rapoarte interactive, audituri de active și un portal de autoservire pentru a se asigura că toate biletele nu trec neobservate. Acceptă o bază de cunoștințe pentru probleme comune, care pot fi căutate și procesează atașamente (cum ar fi instrucțiuni pas cu pas) la înregistrările individuale ale bazei de cunoștințe.
Instrumentul acceptă, de asemenea, formulare personalizate și automatizarea proceselor, permițând utilizatorilor să creeze formulare și câmpuri personalizate în bilete, permițând un suport mai bun pentru active, tehnologie, procese de afaceri.
Preț:
Instrumentul Zoho Desk este destinat în principal întreprinderilor mijlocii. Acest portofoliu de software include toate funcțiile pe care le oferă un instrument de birou de asistență, de la managementul proiectelor până la marketing prin e-mail. Este un pachet complet cu opțiuni excelente de integrare, cu alte produse Zoho și platforme terțe precum Facebook, Google și Twitter.
Funcționalitățile avansate, cum ar fi furnizarea unui gateway de voce pentru ca utilizatorii să interacționeze folosind VoIP (Voice peste IP) și rețelele sociale ca o modalitate de a monitoriza interacțiunile clienților, iese cu adevărat în evidență.
Acest software are trei versiuni: versiunea gratuită, versiunea Pro pentru 12 USD (276.000 VND)/lună și versiunea Enterprise pentru 25 USD (575.000 VND)/lună. O altă caracteristică interesantă a instrumentului de birou Zoho este că oferă utilizatorilor o imagine de ansamblu asupra întregii echipe de asistență.
Afișează toate biletele primite și răspunsurile trimise. Afișează traficul în direct și agenții activi. De asemenea, are un portal de autoservire care include acces la o bază de cunoștințe personalizată.
Spiceworks este cunoscut pentru suita sa mare de produse IT profesionale și rețele care sprijină în primul rând afacerile. Instrumentul este gratuit și disponibil atât în cloud, cât și pe platforme on-premise. La fel ca Freshdesk, cea mai importantă caracteristică este sistemul său de gestionare a biletelor. Oferă bilete prin e-mail, prin portalul utilizatorului sau în interfața de utilizator admin.
Caracteristicile suplimentare includ colaborarea, alocarea automată a biletelor către agenții desemnați și posibilitatea de a adăuga câmpuri personalizate, comentarii și atașamente la bilete. Spiceworks are un portal de utilizatori editabil unde utilizatorii pot trimite bilete, pot urmări progresul și pot vizualiza articole personalizate din baza de cunoștințe. De asemenea, oferă utilizatorilor acces instantaneu la o rețea IT profesională mare, care are milioane de membri în întreaga lume. Acest lucru permite membrilor să pună întrebări, să caute recenzii despre produse și chiar să creeze conversații individuale între ei.
Descărcați Spiceworks (gratuit) .
Cayzu începe de la 4 USD (92.000 VND)/lună și sprijină în principal întreprinderile mici și startup-urile. Acest instrument iese în evidență datorită modului în care gestionează fiecare marcă și produs. Fiecare cont de produs este creat într-o instanță separată a aplicației, cu propriile adrese URL , adrese de e-mail și elemente de design. Acest lucru facilitează separarea agenților pentru a gestiona biletele pentru un anumit cont. Cayzu oferă un sistem extins de gestionare a biletelor prin inițierea acestuia prin formulare web, e-mailuri ale clienților sau chiar rețele sociale. Biletele create sunt apoi transferate automat echipei sau agentului corespunzător, folosind regulile de transfer.
Software-ul permite, de asemenea, utilizatorilor să configureze setările, să se ocupe nu numai de suport tehnic, ci și de întrebări de facturare și vânzări. De asemenea, permite utilizatorilor să creeze și să personalizeze cu ușurință formulare și funcții pentru a se potrivi nevoilor lor, prin instrumente cu un singur clic.
Preț: 4 USD/lună până la 39 USD/lună (92.000 VND - 897.000 VND) în funcție de caracteristici și de numărul de agenți.
Descărcați Cayzu (versiunea de încercare) .
Jira Service Desk, începând de la 10 USD (230.000 VND)/utilizator/lună, este un software de asistență găzduit oferit de Atlassian. Acest instrument facilitează crearea de formulare pentru un număr mic de utilizatori. Pentru instalări la scară mai mare, Jira Service Desk permite utilizatorilor să importe un fișier CSV care conține toate informațiile necesare. Pagina de administrare a acestui site web face, de asemenea, link-uri către alte funcții de administrare a site-ului web, cum ar fi accesul la aplicații și gestionarea grupurilor. De asemenea, folosește pluginuri pentru a extinde funcționalitatea și mai mult, cu peste 590 de extensii disponibile pe Atlassian Marketplace, inclusiv gestionare de corespondență pentru întreprinderi, conectori Salesforce și multe altele.
osTicket este gratuit (există o versiune plătită) și open source. Funcționează bine pentru întreprinderile mici. Cu acest instrument, utilizatorii pot colecta toate informațiile care provin de la apeluri telefonice, e-mailuri și formulare web într-o singură platformă. Utilizatorii pot apoi filtra biletele și le pot direcționa către grupul corect. Funcțiile automate de livrare și răspuns pot stabili acțiuni și fluxuri de lucru repetitive pentru anumite tipuri de bilete. Instrumentul oferă, de asemenea, rapoarte de bord și un portal de autoservire pentru clienți. Unele dintre caracteristicile sale cheie includ:
Utilizatorii pot alege și alte pachete, cum ar fi Basic pentru 9 USD (207.000 VND)/lună, Standard pentru 12 USD (276.000 VND)/lună și Premium pentru 16 USD (368.000 VND)/utilizator/lună. Totul este găzduit în cloud și are bilete și utilizatori nelimitați. De asemenea, vin cu asistență gratuită prin telefon și e-mail.
Descărcați osTicket (gratuit) .
OTRS este un software open source de birou de servicii. Tabloul de bord include widget-uri extrem de personalizabile. Afișează toate tipurile diferite de bilete în funcție de categorie și oferă o imagine de ansamblu asupra cozii de serviciu și notificări prin e-mail pentru bilete noi și modificări. Meniul de sus poate fi, de asemenea, rearanjat folosind drag and drop. În prezent, acceptă până la 36 de limbi și afișează statistici pentru întreaga săptămână. Sistemul de bilete al OTRS funcționează ca o cutie poștală comună la care toți agenții o pot accesa pentru a acționa la solicitările clienților. Permite personalizarea biletelor de mască prin e-mail și telefon, completarea automată a căutărilor la introducerea destinatarilor, adăugarea de câmpuri dinamice, crearea de notificări interne pentru echipe și o funcție de răspuns automat. Are o secțiune de documentare a cunoștințelor care permite utilizatorilor să documenteze soluțiile de depanare.
Descărcați OTRS (versiunea de încercare) .
Sysaid oferă opțiuni pentru a ajuta la vizualizarea mai bună a activelor și la detectarea problemelor din rețea. Costă 1.211 USD (27.853.000 VND)/500 de active/5 utilizatori/an și 1.611 USD (37.053.000 VND)/1.000 de active/an. Cu funcții complete și extrem de configurabile, funcțiile Sysaid sunt împărțite în module, permițând utilizatorilor să folosească doar ceea ce are nevoie sistemul.
Software-ul oferă monitorizare, notificări și acces la desktop la distanță la serverele Windows. Fiecare modul și caracteristică este extinsă și poate dura ceva timp pentru configurare și navigare, dar Sysaid oferă tutoriale video gratuite pe site pentru a le arăta utilizatorilor cum să profite la maximum de fiecare resursă.
Dispune de control de la distanță pe desktop și suport mobil, ceea ce îl face un software integrat și utilizat pe scară largă.
Descărcați Sysaid (versiunea de încercare) .
Software-ul de gestionare a activelor BMC Track-it! este, de asemenea, un instrument de birou de asistență. Are tot ce au nevoie utilizatorii pentru a gestiona cererile de asistență, notele și notificările. De asemenea, sunt disponibile detectarea incidentelor în rețea, gestionarea licențelor pentru software și aplicații mobile și acces la desktop la distanță.
Instrumentul are o funcție de gestionare a activelor care permite utilizatorilor să adauge, să personalizeze și să afișeze activele selectate. Cu BMC Track-it!, utilizatorii beneficiază de un modul de birou de asistență, bază de cunoștințe, suport pentru inventar, facturi de achiziție, acces la desktop la distanță și rapoarte implicite. Interfața cu utilizatorul este foarte simplă, cu file, liste extensibile și pagini de clic, ceea ce face ușoară navigarea. De asemenea, oferă suport prin chat live pentru a ajuta utilizatorii.
Vezi mai mult:
Vedeți o notificare de activare a Windows 10 în colțul din dreapta al ecranului? Acest articol vă va ghida cum să ștergeți notificarea de solicitare a drepturilor de autor pe Windows 10.
Recent, Microsoft a lansat cea mai recentă actualizare cumulativă pentru utilizatorii de PC Windows 10 numită Build 14393.222. Această actualizare lansată pentru Windows 10 remediază în principal erorile pe baza feedback-ului utilizatorilor și îmbunătățește experiența de performanță a sistemului de operare.
Aveți computere în rețeaua locală care au nevoie de acces extern? Utilizarea unei gazde bastion ca gatekeeper pentru rețeaua dvs. poate fi o soluție bună.
Uneori, poate fi necesar să ștergeți jurnalele vechi de evenimente dintr-o dată. În acest ghid, Quantrimang.com vă va arăta 3 moduri de a șterge rapid toate jurnalele de evenimente din Windows 10 Event Viewer.
Dacă preferați să utilizați o tastatură clasică veche, cum ar fi IBM Model M, care nu include o tastă fizică Windows, există o metodă ușoară de a adăuga mai multe, împrumutând o tastă pe care nu o utilizați des.
WindowTop este un instrument care are capacitatea de a estompa toate ferestrele aplicațiilor și programele care rulează pe computere cu Windows 10. Sau puteți utiliza o interfață cu fundal întunecat pe Windows.
În multe articole anterioare, am menționat că păstrarea anonimatului online este extrem de importantă. Informații private sunt scurse în fiecare an, ceea ce face securitatea online din ce în ce mai necesară. Acesta este și motivul pentru care ar trebui să folosim adrese IP virtuale. Mai jos, vom afla despre metodele de a crea IP-uri false!
Bara de limbă din Windows 8 este o bară de instrumente de limbă în miniatură concepută pentru a fi afișată automat pe ecranul desktop. Cu toate acestea, mulți oameni doresc să ascundă această bară de limbă în bara de activități.
Maximizarea vitezei de internet este esențială pentru optimizarea conexiunii la rețea. Puteți avea o experiență optimă de divertisment și de lucru folosind computere, televizoare gata de internet, console de jocuri etc.
Conectivitatea wireless este o necesitate astăzi și, din această cauză, securitatea wireless este esențială pentru a asigura siguranța în rețeaua dumneavoastră internă.
