Apelurile Microsoft Teams nu sunt în coadă (FIXAT)

Cozile de apeluri sunt una dintre cele mai avansate funcții Microsoft Teams. Sunt disponibile numai cu o licență de întreprindere (sau similară), dar permit echipelor la scară mică să configureze, practic, o operațiune inteligentă de tip call center sau doar o soluție inteligentă VoIP la birou.

Cozile de apeluri Microsoft Teams nu funcționează

O coadă de apeluri necesită o configurare extinsă și, dacă ceva nu merge bine, nu va funcționa. Trebuie să aveți agenți configurați, fiecare agent trebuie să aibă o licență atribuită, numerele de telefon trebuie configurate, însoțitorii automati trebuie configurați și rutarea trebuie să fie corectă, printre altele. Dacă cozile de apeluri Microsoft Teams nu funcționează, iată câteva lucruri pe care le puteți încerca.

1. Verificați agenții de apel

Asigurați-vă că aveți un agent de apel configurat.

1. Accesați centrul de administrare Microsoft Teams .
2. În coloana din stânga, extindeți Voce.
3. Selectați Apelați agenți.
4. Asigurați-vă că aveți cel puțin un agent de apel configurat . Dacă un anumit membru al echipei nu se poate alătura/participa la o coadă de apeluri, asigurați-vă că este adăugat ca agent.

2. Verificați-vă telefonul

Dacă utilizați un telefon special pentru a vă ajuta să direcționați și să participați la apelurile puse în coadă prin Microsoft Teams, verificați dacă a fost configurat corect. Mulți utilizatori au raportat că au deconectat telefoane speciale VoIP și că au putut răspunde la apeluri.

3. Verificați/actualizați licențele

Verificați licențele care sunt alocate diverșilor agenți și actualizați-le dacă este necesar. O actualizare poate oferi utilizatorului accesul de care are nevoie pentru a răspunde la apeluri.

4. Actualizați Microsoft Teams

Cozile de apeluri sunt o caracteristică nouă în Microsoft Teams. Este configurat aproape în întregime din centrul de administrare Microsoft Teams, dar funcționează prin intermediul aplicației, iar aplicația trebuie să fie actualizată.

1. Deschideți Microsoft Teams.
2. Faceți clic pe profilul dvs. în dreapta sus.
3. Selectați Verificați actualizarea din meniu.
4. Instalați toate actualizările disponibile și reporniți aplicația.

Concluzie

Cozile de apeluri sunt complexe din mai multe motive; serviciul este alimentat de Microsoft Teams, licențele trebuie atribuite manual, agenții trebuie grupați și configurați corect, hardware-ul folosit pentru a răspunde sau a direcționa apelurile trebuie configurat corect, iar numerele de telefon trebuie adăugate corect. zonă. Este mult de configurat și cu cât mai multe echipe/utilizatori trebuie configurați pentru a utiliza funcția, cu atât există mai multe șanse de eroare. Încercați să creați grupuri de utilizatori și apoi să alocați licențe. Veți descoperi că reduce foarte mult eroarea umană în configurație.