Diferențele dintre cunoștințe și soluții în Salesforce Service Cloud

Este important să înțelegeți diferențele dintre anumite funcții Service Cloud pentru a lua decizii mai inteligente pentru afacerea dvs., mai ales atunci când sunt implicați bani. Aici aruncăm o privire în interior la caracteristicile și termenii Knowledge and Solutions:

Spre deosebire de Solutions, utilizarea bazei de cunoștințe necesită licențe pentru caracteristicile Knowledge, care au un cost suplimentar.
Spre deosebire de Solutions, Knowledge vine cu o suită de raportare și analize pentru a vă oferi o perspectivă asupra bazei de cunoștințe, a statisticilor articolelor și a evaluărilor.
Deși Soluțiile continuă să fie susținute, Knowledge se află în fruntea iterației și dezvoltării Salesforce. Așteptați-vă să vedeți îmbunătățiri și îmbunătățiri continue în Salesforce Knowledge.
Cunoașterea permite segmentarea și clasificarea articolelor cu categorii de date. Cu Solutions, nu puteți expune diferite articole de cunoștințe echipei interne decât le expuneți clienților.
Căutarea cunoștințelor și integrarea cu cazurile sunt mai avansate și conduc la o rezolvare mai rapidă a cazurilor.
Spre deosebire de Solutions, Knowledge folosește feedul Chatter și un proces de aprobare a publicării pentru o colaborare îmbunătățită în echipă.
Articolele de cunoștințe acceptă formatul de text îmbogățit ca un document Word, în timp ce Soluțiile nu. Asta înseamnă că nu există caractere aldine sau italice; doar întreruperi de paragraf între textele simple.

Singurul beneficiu al soluției peste baza de cunoștințe este: soluția este gratuită!!

Acum, cum cunoștințele au învins soluția la mare măsură sau pot spune de ce forța de vânzări câștigă mai mulți bani introducând acest lucru:

Spre deosebire de Solutions, utilizarea bazei de cunoștințe necesită licențe pentru caracteristicile Knowledge, care au un cost suplimentar.

Spre deosebire de Solutions, Knowledge vine cu o suită de rapoarte și analize pentru a vă oferi o perspectivă asupra bazei de cunoștințe, a statisticilor articolelor și a evaluărilor.

Deși Soluțiile continuă să fie acceptate , Knowledge se află în fruntea iterației și dezvoltării Salesforce. Așteptați-vă să vedeți îmbunătățiri și îmbunătățiri continue în Salesforce Knowledge.

Cunoașterea permite segmentarea și clasificarea articolelor cu categorii de date. Cu Solutions, nu puteți expune diferite articole de cunoștințe echipei interne decât le expuneți clienților.

Căutarea cunoștințelor și integrarea cu cazurile sunt mai avansate și conduc la o rezolvare mai rapidă a cazurilor.

Spre deosebire de Solutions, Knowledge folosește feedul Chatter și un proces de aprobare a publicării pentru o colaborare îmbunătățită în echipă.

Articolele de cunoștințe acceptă formatul de text îmbogățit ca un document Word, în timp ce Soluțiile nu. Asta înseamnă că nu există caractere aldine sau italice; doar întreruperi de paragraf între textele simple.

Grupul de lucru ChatGPT va fi înființat de Europa

Organismul care reunește organele naționale de supraveghere a vieții private din Europa a declarat joi că a înființat un grup operativ dedicat ChatGPT

AI prezice ora morții umane cu o precizie de 78%.

Oamenii de știință danezi și americani au colaborat pentru a dezvolta un sistem AI numit life2vec, capabil să prezică ora morții umane cu mare precizie.

AI prezice bolile urinare doar prin sunetul urinei

Un algoritm AI numit Audioflow poate asculta sunetul urinării pentru a identifica eficient și cu succes fluxurile anormale și problemele de sănătate corespunzătoare ale pacientului.

Barmani, atenție: acest robot poate amesteca un cocktail în doar 1 minut

Îmbătrânirea și scăderea populației din Japonia a lăsat țara lipsită de un număr semnificativ de tineri lucrători, în special în sectorul serviciilor.

Sute de oameni au fost dezamăgiți când au aflat că fata pe care o iubeau este un produs al inteligenței artificiale

Un utilizator Reddit numit u/LegalBeagle1966 este unul dintre mulți utilizatori îndrăgostiți de Claudia, o fată asemănătoare vedetei de cinema care deseori împărtășește selfie-uri seducătoare, chiar și nud, pe această platformă.

Încă 12 companii potențiale se alătură „alianței AI” a Microsoft.

Microsoft tocmai a anunțat că alte 12 companii de tehnologie vor participa la programul său AI for Good.

AI recreează personajele Dragon Ball în carne și oase

Utilizatorul @mortecouille92 a pus în funcțiune puterea instrumentului de design grafic Midjourney și a creat versiuni realiste unice ale personajelor celebre Dragon Ball precum Goku, Vegeta, Bulma și bătrânul Kame. .

7 tehnici pentru a îmbunătăți răspunsurile ChatGPT

Doar prin adăugarea unor condiții sau configurarea unor scenarii, ChatGPT poate oferi răspunsuri mai relevante la întrebările dvs. Să vedem câteva modalități prin care puteți îmbunătăți calitatea răspunsurilor dvs. ChatGPT.

Minunați-vă de tablourile frumoase desenate de inteligența artificială

Midjourney este un sistem de inteligență artificială care a provocat recent o „febră” în comunitatea online și în lumea artiștilor din cauza picturilor sale extrem de frumoase, care nu sunt inferioare celor ale artiștilor adevărați.

Acest model AI a fost unul dintre primii „experți” care au descoperit știri despre focarul de pneumonie din Wuhan.

La câteva zile după ce China a anunțat focarul, având acces la datele globale despre vânzările de bilete de avion, sistemul AI al BlueDot a continuat să prezică cu exactitate răspândirea virusului Wuhan Corona la Bangkok, Seul, Taipei și Tokyo.