Remediere: soldul Google Play continuă să fie declinat

Remediați erorile cu alte metode de plată (facturare directă prin operator, servicii bancare online, sold Google Play, carduri cadou și multe altele)

Dacă vedeți „Plata dvs. a fost refuzată din cauza unei probleme cu contul dvs.”

Dacă vedeți acest mesaj, ar putea fi din cauza:

• Am văzut o tranzacție suspectă în profilul dvs. de plăți.
• Avem nevoie de mai multe informații pentru a vă proteja contul împotriva fraudei.
• Avem nevoie de mai multe informații pentru a respecta legislația UE ( doar clienții din statele membre ale Uniunii Europene ).

Pentru a ajuta la remedierea acestor probleme:

1. Accesați  centrul de plăți .
2. Luați măsuri pentru orice erori sau solicitări din centrul de plăți.
   • Poate fi necesar să  vă verificați identitatea  înainte de a putea cumpăra ceva prin Contul dvs. Google.
3. Asigurați-vă că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate.

Dacă încercați să plătiți prin facturare directă de la operator (plătiți prin factura de la furnizorul de servicii mobile)

Dacă întâmpinați probleme la plata prin facturarea directă prin operator, încercați următoarele:

• Asigurați-vă că sunteți conectat la rețeaua operatorului dvs., direct sau prin wi-fi.
• Asigurați-vă că ați  adăugat facturarea directă prin operator  ca metodă de plată.
• Asigurați-vă că utilizați moneda locală.

Dacă mai aveți probleme, contactați furnizorul de servicii de telefonie mobilă pentru ajutor.

Dacă nu puteți adăuga o metodă de plată sau aveți o problemă cu o altă metodă de plată

Dacă întâmpinați o problemă cu o altă metodă de plată, accesați Google Payments pentru a remedia problema.

1. Conectați-vă la  https://payments.google.com  cu Contul dvs. Google.
2. Căutați notificări sau solicitări de informații și furnizați tot ceea ce este cerut.
3. Verificați dacă adresa dvs. este actualizată.
4. Verificați dacă metodele de plată enumerate sunt cele pe care doriți să le utilizați.

Dacă vedeți mesajul de eroare „Tranzacția dvs. nu poate fi finalizată” atunci când efectuați o achiziție

Diferite situații pot declanșa acest mesaj. Încercați aceste sugestii pentru a rezolva problema:

• Dacă acest mesaj este urmat de instrucțiuni pentru a trimite informații suplimentare, urmați instrucțiunile. Este puțin probabil ca ceilalți pași să rezolve această problemă.
• Verificați dacă adresa de facturare pentru metoda dvs. de plată se potrivește cu adresa din  setările dvs. GPay . Dacă nu se potrivesc,  actualizați adresa în Google Pay  și încercați din nou tranzacția.
• Încercați din nou și utilizați un  card cadou Google Play  pentru a finaliza tranzacția.
• Încercați din nou și utilizați cea mai bună interfață pentru dispozitivul dvs.:
  • Pentru desktop sau computer, efectuați tranzacția de pe site-ul web al produsului Google.
  • Pentru dispozitivele mobile, utilizați aplicația mobilă a produsului, dacă este disponibilă.
• Dacă ați folosit checkout pentru oaspeți când a apărut eroarea:
  • Conectați-vă  la un Cont Google existent și plasați din nou comanda.
  • Creați un nou Cont Google  dacă nu aveți deja unul.

Cardul este inactiv și spune „verify on payments.google.com”

Cardul dvs. a fost raportat ca furat. Trebuie să verificați cardul înainte de a-l putea folosi din nou:

1. Accesați  payments.google.com  și conectați-vă la contul dvs.
   1. Dacă aveți mai multe conturi, conectați-vă la cont cu cardul gri.
2. Faceți clic pe  Metode de plată .
3. Lângă cardul care spune „Este necesară verificarea”, dați clic pe  Verificați   cardul de taxare .
4. În termen de 2 zile, veți găsi o debitare temporară pe extrasul cardului dvs. împreună cu un cod din 8 cifre.
5. Pentru a finaliza verificarea, accesați  payments.google.com  și introduceți codul din 8 cifre. 

Dacă încercați să verificați din nou metoda de plată:

1. Confirmați ce card doriți să verificați.
2. Verificați cu cât timp în urmă ați încercat să vă verificați cardul.
   • Dacă mai puțin de 2 zile:  așteptați până la 2 zile.
   • Dacă mai mult de 2 zile:  verificați extrasul cardului. Ar trebui să găsiți o taxă temporară de la Google numită „TEST GOOGLE”, cu un cod din 8 cifre.

Cardul este gri și spune „cardul nu este eligibil”

Nu puteți folosi acest card pentru această achiziție. Încercați să faceți din nou achiziția cu un alt card.

Dacă cardul pe care doriți să îl utilizați nu este listat, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a adăuga un card nou.