Herhangi bir BT çalışanının en önemli görevlerinden biri teknik destek sağlamaktır. Web sitesinden sorumlu kişiden ağ mühendisine kadar herkes her gün müşteri soruları almak zorundadır ve hem istekleri karşılamak hem de kullanıcıların karşılaştığı sorunları çözmek için ellerinden geleni yapmalıdır.
Bu nedenle birçok şirket artık yardım masası yazılımından yararlanıyor çünkü bu yazılımlar, bir BT kuruluşunun kullanıcı sorunlarını mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde almasına ve çözmesine olanak tanıyor. Bir yardım masasına sahip olmak, son kullanıcı için işlevselliğe özel bir odaklanma yoluyla müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yardımcı olur, bu da sunucunun çalışma süresini artırır, bu da şirket için daha fazla gelir anlamına gelir.
Ayrıca müşteri şikayetlerini takip edip kaydederek, bilgileri geliştirme ekibine göndererek, ardından analiz edip çözümler sunarak üretkenliği ve ürün kalitesini artırır.
En iyi Yardım Masası yazılımı
Kullanımı kolay bir arayüz sayesinde kullanıcılar yalnızca birkaç saat içinde kurulumu gerçekleştirebilir. Büyük metin ve düğmeler gezinmeyi ve özelleştirmeyi kolaylaştırır. Patch Manager özelliği sayesinde biletleri kolaylıkla ayırıp dağıtır.
Solarwinds Yardım Masası, çeşitli bağlamlarda olası sorunlara yanıt oluşturma, dağıtma ve oluşturma dahil olmak üzere biletleme yönetimi faaliyetlerini otomatikleştirir. Web tabanlı kontrol paneli, kullanıcıların hizmet isteklerini göndermesine olanak tanır ve self servis seçenekleri sunar. Bazı temel özellikler şunları içerir:
Solarwinds Yardım Masasının 30 günlük deneme sürümünü indirin .
Freshdesk minimalist, kullanımı kolay tasarımı ve işlevselliğiyle öne çıkıyor. Şu anda 5 plan sunuyor: Sprout (ücretsiz), Blossom, Garden, Estate ve Forest.
Freshdesk küçük ve orta ölçekli işletmeleri hedefleyen bir platformdur. Mobil uygulamalar aracılığıyla erişilebilmesi, e-postaları ve biletleri bilgiye dayalı makalelere dönüştürebilmesi ve 33'e kadar farklı dili birlikte destekleyebilmesi gibi öne çıkan özellikleriyle oldukça uygun fiyatlıdır.
Freshdesk, 7/24 ücretsiz e-posta ve telefon desteği de sunuyor.
Freshdesk deneme sürümünü indirin .
Happyfox ayda 29 ABD dolarından (667.000 VND) başlıyor ve en büyük avantajı bilet yönetimi işlevidir. Happyfox ile günlük operasyonel yönetimin çoğu, teknoloji konusunda fazla deneyimi olmayan biri tarafından bile gerçekleştirilebilir.
Happyfox'un tam özellikli bilet yönetimi uygulaması, sesli aramaları yöneten bulut tabanlı bir hizmet sağlayıcı olan Twilio ve müşteri geri bildirimlerini işleyen SuveyMonkey gibi diğer çevrimiçi hizmetlerle entegre olma yeteneğine sahiptir.
Happyfox, müşterilere ortak sorunları ve çözümleri arayabilmeleri için bir self-servis kanalı sağlar. Ayrıca, geliştirme ekiplerinin her destek talebinden toplanan değerli verileri daha iyi anlamalarına yardımcı olan özelleştirilebilir bir gösterge panosuna sahiptir. Ve bir raporlama sistemi, sonuçların filtrelenmesine ve raporların görüntülenmesine olanak tanır.
Fiyat: 29 $ - 89 $/ay/çalışan (667.000VND - 2.047.000VND)
Agiloft, basitleştirilmiş web tabanlı kullanıcı arayüzü ile kullanıcı dostu bir yaklaşım sunar. Bu araç son derece özelleştirilebilir. Kontrol panellerinden raporlara ve ekranlara kadar her şey tercihlerinize uyacak şekilde değiştirilebilir.
Agiloft, 5 kullanıcıya kadar ücretsiz bir sürüm sunuyor; Profesyonel sürümün fiyatı 45 ABD Doları (1.035.000 VND), Profesyonel Sınırsız sürümün fiyatı 65 ABD Doları (1.495.000 VND) ve Kurumsal sürümün fiyatı 95 ABD Doları (2.185.000 VND) / ay. Salesforce gibi diğer hizmetlerle entegre edilebilir.
İki uygulama programlama arayüzü (API) kullanılarak daha karmaşık entegrasyonlar oluşturulabilir: Temsili Durum Transferi - REST , hizmetleri web üzerinden etkinleştiren bir yazılım yapısıdır ve Basit Nesne Erişim Protokolü - SOAP (Basit Nesne Erişim Protokolü), XML mesaj tabanlıdır. Web üzerinden hizmetlere erişim protokolü.
Agiloft'un deneme sürümünü indirin .
Vivantio Pro'nun aylık maliyeti 48 ABD Doları (1.104.000 VND) olup büyük işletmelere yöneliktir. Bulut tabanlı ve veri merkezi dağıtımlarını destekler. Özellikleri arasında entegre bir bilgi tabanı, BT varlık yönetimi ve rol tabanlı güvenlik yer alır.
Vivantio Pro, tüm bildirimlerin gözden kaçmamasını sağlamak için etkileşimli raporlar, varlık denetimleri ve self servis portalı sağlayan, zengin özelliklere sahip bir yardım masası sistemidir. Ortak, aranabilir sorunlar ve süreç ekleri (adım adım talimatlar gibi) için bireysel bilgi tabanı kayıtlarına yönelik bir bilgi tabanını destekler.
Araç ayrıca, kullanıcıların destek bildirimlerinde özel formlar ve alanlar oluşturmasına olanak tanıyarak, varlıklar, teknoloji ve süreç işlerinde daha iyi destek sağlayarak özel formları ve süreç otomasyonunu da destekler.
Fiyat:
Zoho Desk aracı esas olarak orta ölçekli işletmelere yöneliktir. Bu yazılım portföyü, proje yönetiminden e-postayla pazarlamaya kadar bir yardım masası aracının sağladığı tüm işlevleri içerir. Diğer Zoho ürünleri ve Facebook, Google ve Twitter gibi üçüncü taraf platformlarla mükemmel entegrasyon seçeneklerine sahip eksiksiz bir pakettir.
Müşteri etkileşimlerini izlemenin bir yolu olarak VoIP (IP üzerinden Ses) ve sosyal medyayı kullanarak kullanıcıların etkileşimde bulunabilmesi için bir ses ağ geçidi sağlamak gibi gelişmiş işlevsellik gerçekten öne çıkıyor.
Bu yazılımın üç sürümü vardır: ücretsiz sürüm, ayda 12 ABD doları (276.000 VND) karşılığında Pro sürümü ve ayda 25 ABD doları (575.000 VND) karşılığında Enterprise sürümü. Zoho masa aracının bir başka ilginç özelliği de kullanıcılara tüm destek ekibine ilişkin genel bir bakış sunmasıdır.
Tüm gelen biletleri ve giden yanıtları görüntüler. Canlı trafiği ve aktif temsilcileri gösterir. Ayrıca özel bir bilgi tabanına erişim içeren bir self-servis portalına da sahiptir.
Spiceworks, öncelikle işletmeleri destekleyen geniş profesyonel BT ürünleri ve ağları paketiyle tanınır. Araç ücretsizdir ve hem bulut hem de şirket içi platformlarda kullanılabilir. Freshdesk gibi en önemli özelliği bilet yönetim sistemidir. Biletleri e-posta yoluyla, kullanıcı portalı aracılığıyla veya yönetici kullanıcı arayüzü üzerinden sağlar.
Ek özellikler arasında işbirliği, belirlenen temsilcilere otomatik bilet tahsisi ve destek taleplerine özel alanlar, yorumlar ve ekler ekleme yeteneği yer alır. Spiceworks, kullanıcıların destek bildirimleri gönderebileceği, ilerlemeyi takip edebileceği ve özel bilgi bankası makalelerini görüntüleyebileceği düzenlenebilir bir kullanıcı portalına sahiptir. Ayrıca kullanıcılara dünya çapında milyonlarca üyesi bulunan büyük bir profesyonel BT ağına anında erişim sağlar. Bu, üyelerin soru sormasına, ürün incelemeleri aramasına ve hatta birbirleriyle bireysel sohbetler oluşturmasına olanak tanır.
Spiceworks'ü indirin (Ücretsiz) .
Cayzu ayda 4 ABD dolarından (92.000 VND) başlıyor ve çoğunlukla küçük işletmeleri ve yeni kurulan girişimleri destekliyor. Bu araç, her markayı ve ürünü ele alma şekli nedeniyle öne çıkıyor. Her ürün hesabı, kendi URL'leri , e-posta adresleri ve tasarım öğeleriyle uygulamanın ayrı bir örneğinde oluşturulur . Bu, belirli bir hesap için biletleri işlemek üzere acenteleri ayırmayı kolaylaştırır. Cayzu, web formları, müşteri e-postaları ve hatta sosyal ağlar aracılığıyla başlatarak kapsamlı bir bilet yönetim sistemi sunmaktadır. Oluşturulan biletler daha sonra transfer kuralları kullanılarak otomatik olarak uygun ekibe veya temsilciye aktarılır.
Yazılım ayrıca kullanıcıların ayarları yapılandırmasına, yalnızca teknik desteği değil aynı zamanda faturalama ve satış sorularını da yanıtlamasına olanak tanır. Ayrıca kullanıcıların tek tıklamalı araçlar aracılığıyla formları ve işlevleri kendi ihtiyaçlarına göre oluşturmasını ve özelleştirmesini kolaylaştırır.
Fiyat: Özelliklere ve acente sayısına bağlı olarak ayda 4 ABD dolarından 39 ABD dolarına (92.000 VND - 897.000 VND) kadar.
Cayzu'yu indirin (Deneme sürümü) .
Jira Hizmet Masası, kullanıcı/ay başına 10 ABD dolarından (230.000 VND) başlayan fiyatlarla, Atlassian tarafından sağlanan yardım masası yazılımı barındırılır. Bu araç az sayıda kullanıcı için form oluşturmayı kolaylaştırır. Daha büyük ölçekli kurulumlar için Jira Service Desk, kullanıcıların gerekli tüm bilgileri içeren bir CSV dosyasını içe aktarmalarına olanak tanır . Bu web sitesinin yönetici sayfası aynı zamanda uygulama erişimi ve grup yönetimi gibi diğer web sitesi yönetim işlevlerine de bağlanır. Ayrıca, Atlassian Marketplace'te kurumsal posta işleyicileri, Salesforce bağlayıcıları ve daha fazlasını içeren 590'dan fazla uzantıyla işlevselliği daha da genişletmek için eklentiler kullanır.
osTicket ücretsizdir (ücretli bir sürümü vardır) ve açık kaynaktır. Küçük işletmeler için iyi çalışır. Bu araçla kullanıcılar telefon görüşmelerinden, e-postalardan ve web formlarından gelen tüm bilgileri tek bir platformda toplayabilir. Kullanıcılar daha sonra biletleri filtreleyebilir ve bunları doğru gruba yönlendirebilir. Otomatik teslimat ve yanıt özellikleri, belirli bildirim türleri için tekrarlanan eylemleri ve iş akışlarını ayarlayabilir. Araç aynı zamanda müşteriler için gösterge tablosu raporları ve bir self-servis portalı da sağlar. Temel özelliklerinden bazıları şunlardır:
Kullanıcılar ayrıca Basic gibi diğer paketleri de seçebilirler: Aylık 9 ABD Doları (207.000 VND), Standart 12 ABD Doları (276.000 VND)/ay ve Premium 16 ABD Doları (368.000 VND)/kullanıcı/ay. Hepsi bulutta barındırılıyor ve sınırsız bilete ve kullanıcıya sahip. Ayrıca ücretsiz telefon ve e-posta desteğiyle birlikte gelirler.
osTicket'i indirin (Ücretsiz) .
OTRS açık kaynaklı bir hizmet masası yazılımıdır. Kontrol paneli son derece özelleştirilebilir widget'lar içerir. Tüm farklı bilet türlerini kategoriye göre görüntüler ve hizmet kuyruğuna genel bir bakış ve yeni biletler ve değişikliklere ilişkin e-posta bildirimleri sağlar. Üst menü, sürükle ve bırak yöntemiyle de yeniden düzenlenebilir. Şu anda 36'ya kadar dili destekliyor ve tüm haftaya ait istatistikleri gösteriyor. OTRS'nin bilet sistemi, tüm temsilcilerin müşteri istekleri doğrultusunda işlem yapmak için erişebileceği paylaşılan bir posta kutusu gibi çalışır. Maske biletlerinin e-posta ve telefon yoluyla özelleştirilmesine, alıcıları girerken aramaların otomatik olarak tamamlanmasına, dinamik alanlar eklenmesine, ekiplere dahili bildirimler oluşturulmasına ve otomatik yanıt özelliğine olanak tanır. Kullanıcıların sorun giderme çözümlerini belgelemelerine olanak tanıyan bir bilgi dokümantasyonu bölümü vardır.
OTRS'yi indirin (Deneme sürümü) .
Sysaid, varlıkları daha iyi görselleştirmeye ve ağdaki sorunları tespit etmeye yardımcı olacak seçenekler sunar. Maliyeti 1.211 ABD Doları (27.853.000 VND)/500 varlık/5 kullanıcı/yıl ve 1.611 ABD Doları (37.053.000 VND)/1.000 varlık/yıldır. Tam özellikli ve son derece yapılandırılabilir olan Sysaid'in işlevleri modüllere bölünmüştür ve kullanıcıların yalnızca sistemin ihtiyaç duyduğu şeyleri kullanmasına olanak tanır.
Yazılım, Windows sunucularına izleme, bildirimler ve uzak masaüstü erişimi sağlar. Her modül ve özellik kapsamlıdır ve kurulumu ve gezinmesi biraz zaman alabilir, ancak Sysaid, kullanıcılara mevcut her kaynaktan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini göstermek için sitede ücretsiz video eğitimleri sunmaktadır.
Uzak masaüstü kontrolü ve mobil desteğine sahip olması onu yaygın olarak kullanılan ve entegre bir yazılım haline getiriyor.
Sysaid'i indirin (Deneme sürümü) .
BMC Track-it varlık yönetimi yazılımı! aynı zamanda bir yardım masası aracıdır. Kullanıcıların destek isteklerini, notları ve bildirimleri yönetmek için ihtiyaç duyduğu her şeye sahiptir. Ağ olay tespiti, yazılım ve mobil uygulama lisans yönetimi ve uzak masaüstü erişimi de mevcuttur.
Araç, kullanıcıların seçilen varlıkları eklemesine, özelleştirmesine ve görüntülemesine olanak tanıyan bir varlık yönetimi özelliğine sahiptir. BMC Track-it! ile kullanıcılar bir yardım masası modülüne, bilgi tabanına, envanter desteğine, satın alma faturalarına, uzak masaüstü erişimine ve varsayılan raporlara sahip olur. Kullanıcı arayüzü, gezinmeyi kolaylaştıran sekmeler, genişletilebilir listeler ve tıklanabilir sayfalarla oldukça basittir. Ayrıca kullanıcılara yardımcı olmak için canlı sohbet desteği de sunar.
Daha fazla gör:
Ekranın sağ köşesinde bir Windows 10 etkinleştirme bildirimi görüyor musunuz? Bu makale, Windows 10'da telif hakkı isteği bildirimini nasıl sileceğiniz konusunda size rehberlik edecektir.
Microsoft yakın zamanda Windows 10 PC kullanıcıları için Derleme 14393.222 adlı en son toplu güncelleştirmeyi yayımladı. Windows 10 için yayımlanan bu güncelleme, esas olarak kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak hataları düzeltiyor ve işletim sisteminin performans deneyimini geliştiriyor.
Yerel ağınızda harici erişime ihtiyaç duyan bilgisayarlarınız var mı? Ağınız için bir kale ana bilgisayarını ağ geçidi denetleyicisi olarak kullanmak iyi bir çözüm olabilir.
Bazen eski olay günlüklerinin tamamını bir kerede silmeniz gerekebilir. Bu kılavuzda Quantrimang.com, Windows 10 Olay Görüntüleyicisi'ndeki tüm olay günlüklerini hızlı bir şekilde silmenin 3 yolunu gösterecektir.
IBM Model M gibi fiziksel bir Windows tuşu içermeyen eski bir klasik klavye kullanmayı tercih ederseniz, sık kullanmadığınız bir anahtarı ödünç alarak daha fazlasını eklemenin kolay bir yöntemi vardır.
WindowTop, Windows 10 bilgisayarlarda çalışan tüm uygulama pencerelerini ve programlarını karartma özelliğine sahip bir araçtır.Ya da pencerelerde koyu arka planlı bir arayüz kullanabilirsiniz.
Daha önceki birçok makalemizde çevrimiçi ortamda anonim kalmanın son derece önemli olduğundan bahsetmiştik. Özel bilgilerin her yıl sızdırılması, çevrimiçi güvenliği giderek daha gerekli hale getiriyor. Sanal IP adreslerini kullanmamızın nedeni de budur. Aşağıda sahte IP'ler oluşturma yöntemlerini öğreneceğiz!
Windows 8'deki dil çubuğu, masaüstü ekranında otomatik olarak görüntülemek için tasarlanmış minyatür bir dil araç çubuğudur. Ancak, birçok kişi bu dil çubuğunu görev çubuğuna gizlemek istiyor.
İnternet hızını en üst düzeye çıkarmak, ağ bağlantınızı optimize etmek için çok önemlidir. Bilgisayarları, internete hazır TV'leri, oyun konsollarını vb. kullanarak en iyi eğlence ve iş deneyimini yaşayabilirsiniz.
Kablosuz bağlantı günümüzde bir zorunluluktur ve bu nedenle dahili ağınızın güvenliğini sağlamak için kablosuz güvenlik şarttır.
