Sosyal ağlarda taş atmayı seven insanlarla başa çıkmak için harika ipuçları

İngilizce'de "zorba" terimi, daha zayıf insanlara zarar vermek veya onlara zorbalık yapmak için güç veya güç kullanmayı seven kişileri ifade eder ve artık "zorba" terimi artık insanları başkalarını kışkırtmaya itmek, birine kaba isimler takmak gibi basit eylemlerle sınırlı değildir. veya para çalmak gibi daha ciddi eylemler. Modern toplumda "Zorba" her yerde, birçok biçimde mevcuttur ve artık "zorba" İnternette de mevcuttur ( Çevrimiçi Zorba veya Siber Zorba olarak da bilinir ).

"Siber zorba", çevrimiçi ortamda başkalarını tehdit eden, zorbalık yapan ve taciz eden kişileri, yani çevrimiçi bireylere ve işletmelere saldırmayı veya taciz etmeyi seven kişileri ifade eder. Siber zorbalık, sosyal ağlar ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), telefon mesajları, e-postalar, site incelemeleri ve hatta çevrimiçi oyunlar aracılığıyla gerçekleştirilebilir ... Gerekçeler, eylemlerinin sadece bir fikir ayrılığı olduğu veya gerçek bir olaydan kaynaklandığı şeklinde değerlendirilmektedir. -hayat durumu ve "adalet"i sağlayamadıkları için "şikayetleri çözmek" için sosyal ağları kullanmaya karar verdiler.

Bu ağdaki başkalarına saldırmayı seven kişiler, sayfayı ele geçirebilir, sayfada kötü yorumlar yazabilir, durumunuza olumsuz yorumlar ekleyebilir, kışkırtıcı durumlarından birinde sizi etiketleyebilir ve hatta doğrudan "duvarınıza" iftira niteliğinde" kelimeler yayınlayabilir. "... Fanpage'i ürünlerini tanıtmak veya müşterilerle bağlantı kurmak için kullanan bir işletme, bu şekilde "zorba" saldırısı yaparsa, çözülmesi çok zor bir iletişim krizine düşebilir.

Peki başkalarına saldırmak için sosyal ağlardan yararlanmayı sevenlerle nasıl başa çıkılır? İşte bu durumla başa çıkmanıza yardımcı olacak bazı basit ipuçları.

Sosyal ağlarda "taşlanırken" bazı önemli notlar

Siber zorbalıkla baş etmek zordur. Kişiseldirler, kabadırlar ve hatta zalimdirler. Ancak unutmamanız gereken şey, hiçbir şeyin sizi bu insanlara tekrar saldırmaktan daha kötü yapamayacağıdır.

Aşağıda Amy's Baking Company'nin bir örneği bulunmaktadır . Fırın, Kitchen Nightmares adlı TV programında dikkat çekici bir şekilde yer aldı ve kısa süre sonra Yelp ve Reddit gibi sitelerdeki kötü kullanıcı yorumlarının bombardımanına uğradı . Şirket ne kadar kötü olursa olsun kişisel olarak bu kadar saldırıya uğramayı hak etmiyorlar. Ancak talihsiz olan şey, fırının bu "siber zorbalık" davranışına verdiği tepkinin hiç de uygun olmamasıydı.

Amy Cake Company'nin olumsuz kullanıcı geri bildirimlerine yanıt verirken yanlış stratejisi

Bu, birisi çevrimiçi ortamda size saldırdığında ne yapmamanız gerektiğinin en iyi örneğidir. Öfkeli tepki vermenin "nefret edenler" üzerinde hiçbir etkisi yoktur, aksine itibarınızı daha da kötüleştirir.

Benzer şekilde, eğer Facebook'ta tehdit edilen kişi sizseniz, en iyi şey asla "tehdit" statüsüyle yanıt vermemektir.

Durumu stratejik olarak ele alın

İlk şey , "duvarlar"/sayfalar ve Haber Kaynağı da dahil olmak üzere "evinizin" temiz olduğundan emin olmak için Facebook ve Twitter hesaplarınızı düzenli olarak kontrol etmektir. Bu sayede, durumlarda etiketlenip etiketlenmediğinizi veya gönderdiğiniz durumlar hakkında yeni yorumlar olup olmadığını hızlı bir şekilde keşfedeceksiniz.

İşletmeler için sosyal ağlarda bir iletişim krizi meydana geldiğinde ihtiyaç duyulan şey, kamuoyuna tepki göstermek için kurumu temsil etmekten kimin sorumlu olacağı, ne zaman konuşulacağı, ne zaman kalınacağı gibi bilgileri içeren spesifik bir eylem planına sahip olmaktır. susmak mı, yoksa o kışkırtıcı yorum ve değerlendirmeleri ne zaman kaldırmak...

Belirli bir stratejiye sahip olmak ne yapmanız gerektiğini bilmenize yardımcı olacak ve durumu daha da kötüleştirecek hatalar yapmanızı önleyecektir.

Seçerek yanıtlayın

Çevrimiçi olarak saldırıya uğradığınız durumlarda genellikle çok sayıda yorum alırsınız. Şeffaflık yaratmak için müşterilerinizle/Takipçilerinizle bağlantıda kalmak önemlidir ancak bu mesajların tümüne yanıt vermenize gerek yoktur. Tüm taciz edici yorumları "örtmeye" çalışırken delireceksiniz.

Şeffaf olun

Özellikle bu davranış birçok kez tekrarlanıyorsa veya durmuyorsa, sosyal ağlarda saldırıya uğramayı göz ardı edemezsiniz. Bunu saklamaya çalışmak yerine bu konuda açık olun, bir krizin meydana geldiğini kabul eden yazılar yazın ve konumunuzu savunmaya hazır olun. Saldırıya karşı keskin bir bakış açısına sahip olduğunuzdan ve kendinizi savunmaya hazır olduğunuzdan emin olun. Bu, müşterilerinize/Takipçilerinize yaptığınız işe neden inandığınızı açıklayacak ve bir krizle karşı karşıya kaldığınızda daha anlayışlı olmanızı sağlayacaktır.

Ayrıca sayfanızdaki yorumları izlemeniz veya silmeniz gerekiyorsa hayranlarınıza/müşterilerinize/takipçilerinize bunu yaptığınızı ve neden yaptığınızı açıkça bildirdiğinizden emin olun. Açık bir nedeniniz ve amacınız varsa sorunu anlayacaklardır. Şeffaflık, mantıksız saldırılarla mücadelede en iyi politikadır.

Facebook için

Birisi hizmetiniz hakkında meşru bir şikayette bulunduğunda veya ürününüzü kullanırken kötü bir deneyim yaşadığında ve bu konu hakkında sizinle konuşmaya çalıştığında şikayeti silmek kötü bir fikirdir. Ancak birileri gerçeğe aykırı şeyler söylediğinde veya çalışanlarınıza/ürünlerinize delil olmadan saldırdığında bunları görmezden gelmeniz için hiçbir neden yok.

Eğer "zorba" bir pozisyona katılmıyorsa, yorum yapmakta herhangi bir sorun yoktur ve bazı durumlarda pozisyonu açıklamak için daha spesifik bir şekilde yazmak mümkün olabilir. Ancak taciz edici sözler, kişisel saldırılar veya spam yorumlar içeriyorsa bunları "kaldırmaktan" çekinmeyin. Facebook'ta istenmeyen yorumlarla karşılaştığınızda birçok seçeneğiniz var.

Saklamak

Kaldırmak istediğiniz olumsuz yorumlar için Gizle ilk tercihinizdir. Her yorumun sağ üst köşesindeki çarpma sembolüne tıklamanız veya bu alanın üzerine gelmeniz yeterlidir; göreceksiniz. Yorum yapanlar yorumun gizlendiğini fark etmeyecek ve hayranlarınız artık yorumu göremeyecektir.

Silmek

Yorum gizlendikten sonra, yorumu yazan kişiyi silme veya "rapor etme" (spam mesajları bildirme) veya yasaklama/engelleme gibi seçeneklere sahip olacaksınız. Bir yorumu silmek, onu kalıcı olarak kaldıracaktır ve yorumu yazan kişi, yorumun silindiğini fark edecektir.

Bu oldukça riskli bir karar çünkü kullanıcıları misilleme olarak daha fazla yorum yapmaya sevk edebilir. Bir yorumu kaldırmaya karar verirseniz, uygunsuz dil, taciz edici davranış veya şartlar ve koşulların ihlali gibi yorumun neden kaldırıldığını açıklayan bir yanıt almanız gerekir. Bu, diğer Takipçilerin endişelerini göz ardı etmediğinizi veya yorumları rastgele silmediğinizi bilmelerini sağlar.

• Facebook'ta istenmeyen şeyler nasıl engellenir?

Rapor

Ayrıca sitenin hüküm ve koşullarını ihlal eden bir yorumu Facebook'ta da şikayet edebilirsiniz. Ancak bu yöntem anında sonuç vermeyebilir çünkü Facebook'un işlem süresi her zaman hızlı değildir.

Yasaklama (Yasaklama)

Eğer kişi sizi "taşlamaya" devam ederse, daha sert önlemleri düşünün. Bir kullanıcının yasaklanması, onun artık sayfada gönderi paylaşamamasına, Gönderileri beğenememesi veya yorum yapamamasına neden olur ancak sayfayı "beğenmeye" ve sayfanızda içerik paylaşmaya devam edebilir.

Belirli kelimeleri engelle (içerik denetimi)

Sayfa yöneticisiyseniz belirli kelimelerin sayfanızda görünmesini engelleyebilir ve küfür filtresini etkinleştirebilirsiniz. İnsanlar engellediğiniz bir kelimeyi sayfanızdaki bir gönderiye veya yoruma eklediğinde, gönderi veya yorum otomatik olarak spam olarak işaretlenir. Küfür filtresi için Facebook, seçtiğiniz küfür düzeyine göre topluluk tarafından en çok bildirilen ve rahatsız edici olarak işaretlenen kelime ve ifadeleri kullanarak nelerin engelleneceğini belirler.

Twitter için

Twitter kullanıcıları ayrıca Siber Zorbaların eylemlerine yanıt vermek için Sessize Alma , Engelleme ve Raporlama özelliklerini de kullanabilir .

Sessize alma, artık feed'inizde tweet'leri veya retweetleri görmeyeceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, bir kullanıcı mesaj gönderdiğinde ve onu "Sessiz" modunda bıraktığınızda bildirim mesajı almayacaksınız. "Sessiz" bir arkadaşınız yine de tweet'lerinizden birini yanıtlayabilir, "favorileyebilir" veya retweetleyebilir.

Engellemek

Bir kullanıcıyı engellemek, onun sizi takip etmesini veya listelerine eklemesini, size doğrudan mesaj göndermesini, hesabınızı görüntülemesini veya sizi bir fotoğrafta etiketlemesini engelleyecektir. Birini engellerseniz otomatik olarak onu takip etmeyi bırakırsınız. Twitter, engellediğiniz kişilere bildirim göndermez ancak siz gönderiyi görmeseniz bile onların bir tweette sizden bahsetmelerini engellemez.

Rapor

Facebook'a benzer şekilde, Twitter'daki diğer kullanıcıları da sizin için sorun yaratmaları durumunda şikayet edebilirsiniz. Bu, uyarı almalarına veya hesaplarının askıya alınmasına neden olabilir. Birisi tarafından gerçekten taciz edildiğinizi hissediyorsanız bu idealdir.

Tweetleri koruyun

Tweetleri korumak, yalnızca onayladığınız kişilerin tweet'lerinizi takip etmesini ve görmesini, başkalarının tweet'lerinizi retweetlemesini veya alıntı yapmamasını sağlar. Ancak yine de sizi herhangi bir gönderide etiketleyebilirler. Bu yalnızca aşırı durumlarda geçici bir süre kullanılması gereken bir şeydir. Twitter'da başarılı pazarlama kampanyaları yürütmek istiyorsanız, hesabınız hakkında ne kadar çok kullanıcı bilgi sahibi olursa o kadar iyidir. Bu nedenle, kriz hafiflemeye başladığında bu özelliği kapattığınızdan emin olun.

İyi haber şu ki, günümüzde sosyal ağ kullanıcıları sahte ve kötü niyetli incelemeleri veya yorumları tanıyacak kadar akıllıdır. Ancak çevrimiçi pazarlama kampanyaları yürütmek için Facebook veya Twitter kullanıyorsanız Takipçilerinizi ve hayranlarınızı sıkı bir şekilde kontrol etmeniz çok daha güvenli olacaktır. Çünkü Siber Zorbaların ne zaman ortaya çıkacağını ve ne zaman saldırı başlatacağını tahmin etmek zor.