Düzeltme: Google Play Bakiyesi reddedilmeye devam ediyor

Diğer ödeme yöntemlerindeki hataları düzeltin (doğrudan operatör faturalandırması, çevrimiçi bankacılık, Google Play Bakiyesi, Hediye Kartları ve daha fazlası)

"Hesabınızdaki bir sorun nedeniyle ödemeniz reddedildi" mesajını görüyorsanız

Bu mesajı görürseniz bunun nedeni şunlar olabilir:

• Ödeme profilinizde şüpheli bir işlem gördük.
• Hesabınızı sahtekarlığa karşı korumak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız var.
• AB yasalarına uymak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız var ( Yalnızca Avrupa Birliği üyesi ülkelerdeki müşteriler ).

Bu sorunları düzeltmeye yardımcı olmak için:

1. Ödeme merkezine gidin  .
2. Ödeme merkezinde hata veya istek olması durumunda işlem yapın.
   •  Google Hesabınız aracılığıyla herhangi bir şey satın alabilmeniz için önce kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir  .
3. Adınızın, adresinizin ve ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.

Doğrudan operatör faturalandırmasıyla ödeme yapmaya çalışıyorsanız (mobil servis sağlayıcı faturanız aracılığıyla ödeme yapın)

Doğrudan operatör faturalandırması yoluyla ödeme yapma konusunda sorun yaşıyorsanız aşağıdakileri deneyin:

• Operatör ağınıza doğrudan veya Wi-Fi aracılığıyla bağlı olduğunuzdan emin olun.
•  Ödeme yöntemi olarak doğrudan operatör faturalandırmasını eklediğinizden emin olun  .
• Yerel para birimini kullandığınızdan emin olun.

Hala sorun yaşıyorsanız yardım için cep telefonu servis sağlayıcınıza başvurun.

Ödeme yöntemi ekleyemiyorsanız veya farklı bir ödeme yöntemiyle sorun yaşıyorsanız

Farklı bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız sorunu düzeltmek için Google Payments'a gidin.

1. https://payments.google.com adresinde  Google Hesabınızla oturum açın  .
2. Herhangi bir bildirimi veya bilgi talebini arayın ve istenen her şeyi sağlayın.
3. Adresinizin güncel olup olmadığını kontrol edin.
4. Listelenen ödeme yöntemlerinin kullanmak istediğiniz yöntemler olup olmadığını kontrol edin.

Satın alma işlemi yaparken "İşleminiz tamamlanamıyor" hata mesajını görüyorsanız

Farklı durumlar bu mesajı tetikleyebilir. Sorunu çözmek için şu önerileri deneyin:

• Bu mesajın ardından ek bilgi gönderme talimatları gelirse talimatları izleyin. Diğer adımların bu sorunu çözmesi pek olası değildir.
• Ödeme yönteminizin fatura adresinin  GPay ayarlarınızdaki adresle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin . Eşleşmiyorlarsa  Google Pay'de adresinizi güncelleyin  ve işlemi tekrar deneyin.
• Tekrar deneyin ve   işlemi tamamlamak için bir Google Play hediye kartı kullanın.
• Tekrar deneyin ve cihazınız için en iyi arayüzü kullanın:
  • Masaüstü veya bilgisayar için işlemi Google ürününün web sitesinden yapın.
  • Mobil cihazlar için varsa ürünün mobil uygulamasını kullanın.
• Hata oluştuğunda misafir ödemesini kullandıysanız:
  • Mevcut bir Google Hesabında oturum açın  ve siparişi tekrar verin.
  •  Henüz bir hesabınız yoksa yeni bir Google Hesabı oluşturun .

Kart gri renkte ve "payments.google.com'da doğrula" diyor

Kartınızın çalıntı olduğu bildirildi. Tekrar kullanabilmeniz için kartı doğrulamanız gerekir:

1. Payments.google.com adresine gidin   ve hesabınızda oturum açın.
   1. Birden fazla hesabınız varsa gri renkli kartla hesapta oturum açın.
2. Ödeme yöntemleri'ni tıklayın  .
3. "Doğrulama gerekli" yazan kartın yanındaki  Ödeme kartını doğrula'yı  tıklayın . 
4. 2 gün içinde kart ekstrenizde 8 haneli kodla birlikte geçici bir ödeme göreceksiniz.
5. Doğrulamayı tamamlamak için Payments.google.com adresine gidin   ve 8 haneli kodu girin. 

Ödeme yöntemini tekrar doğrulamayı denerseniz:

1. Hangi kartı doğrulamak istediğinizi onaylayın.
2. Kartınızı ne kadar süre önce doğrulamaya çalıştığınızı kontrol edin.
   • 2 günden az ise:  2 güne kadar bekleyin.
   • 2 günden fazla ise:  Kart ekstrenizi kontrol edin. Google'dan "GOOGLE TEST" adı verilen ve 8 haneli kod içeren geçici bir ödeme bulmalısınız.

Kart gri renkte görünüyor ve "kart uygun değil" diyor

Bu kartı bu satın alma işleminde kullanamazsınız. Satın alma işlemini farklı bir kartla tekrar yapmayı deneyin.

Kullanmak istediğiniz kart listede yoksa yeni bir kart eklemek için ekrandaki talimatları izleyin.