فرق Microsoft لا تعمل؟ كيفية إصلاح مشكلات الصوت والفيديو والكاميرا وتسجيل الدخول في Microsoft Teams على Windows.

كل يوم ، يستخدم ملايين الأشخاص أدوات التعاون عبر الإنترنت ، وخاصة Microsoft Teams للتواصل مع الأصدقاء والعائلة والزملاء. في دليل اليوم الشامل ، سننظر في استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لبعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي قد تواجهها عند استخدام Microsoft Teams.

سنبحث ونقدم إرشادات أساسية حول كيفية استكشاف مشكلات Microsoft Teams الأكثر شيوعًا وإصلاحها في عدة مجالات:

1. مشاكل مشاركة الشاشة
2. قضايا الكاميرا
3. الصوت: مشاكل مكبر الصوت / سماعات الرأس
4. الصوت: مشاكل الميكروفون / مجموعة الرأس
5. قضايا الاتصال
6. مشاكل تسجيل الدخول
7. مشاكل التثبيت

إصلاح مشكلات مشاركة شاشة Microsoft Teams

لا يمكن مشاركة الشاشة في Microsoft Teams

عند محاولة مشاركة شاشتك في اجتماع Teams ولا يمكن لأي شخص عرض محتوى شاشتك.

الخطوة 1: أعد تشغيل Microsoft Teams

بقدر ما قد يبدو تافهاً ، قد ترغب في إعادة تشغيل Microsoft Teams.

• في شريط المهام ، انتقل إلى علبة نظام Windows.

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز Microsoft Teams واضغط على إنهاء.

• سنقوم الآن بإعادة تشغيل Teams. انطلق واضغط على زر البدء
• الآن ، اكتب Teams واضغط على Enter.
• اتصل باجتماعك وحاول المشاركة مرة أخرى.

الخطوة 2: تنظيف ذاكرة التخزين المؤقت للفرق

• أولاً ، قم بإنهاء Microsoft Teams (انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الفرق ثم حدد إنهاء).
• بعد ذلك ، احذف مجلد Teams Cache الموجود في:٪ appdata٪ \ Microsoft \ Teams.
• أعد تشغيل الفرق وحاول المشاركة.
• أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول مرة أخرى. إذا لم يكن هناك تحسن ، فتابع إلى الخطوة 3.

الخطوة 3: تحديث إصدار برنامج Microsoft Teams

• إذا لم تساعد الخطوات المذكورة أعلاه ، فسنحاول تحديث إصدار برنامج Teams.
• أولاً ، نحتاج إلى التأكد  من تثبيت أحدث إصدار  من Microsoft Teams لدينا.
• انقر فوق أيقونة صورة الملف الشخصي أعلى فرقك وحدد  التحقق من وجود تحديثات .

• اتبع التعليمات الخاصة بالتحديث إلى أحدث إصدار.

الخطوة 4: لمستخدمي Enterprise فقط - تحديث سياسات المستخدمين في Teams

هناك احتمال ضئيل جدًا ألا تسمح إعدادات مشاركة محتوى مؤسستك بمشاركة الشاشة.

يمكن تنفيذ الإجراء أدناه فقط بواسطة مسؤولي Microsoft Teams المعينين لتكنولوجيا المعلومات:

• انقر فوق  مركز إدارة Microsoft Teams  وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
• في لوحة التنقل ، انقر فوق  سياسات الاجتماع  ضمن  الاجتماعات .
• انقر فوق سياسة جديدة ثم قم بالتمرير إلى "  مشاركة المحتوى".
• انقر فوق القائمة المنسدلة  لوضع مشاركة الشاشة  وحدد  الشاشة بأكملها .

• هذا التغيير كان سيفعل الحيلة. الآن ، سيتمكن المستخدمون من مشاركة شاشاتهم أثناء الاجتماعات.

لا يمكن المشاركة على أجهزة Android

يتطلب نظام التشغيل Android منح الإذن للتطبيقات المثبتة حتى تتمكن من تنفيذ مهام محددة مثل مشاركة الشاشة. إذا تعذر عليك ، لسبب ما ، مشاركة المحتوى على Microsoft Teams التي تعمل بنظام Android ، فقد ترغب في تجربة ما يلي:

• انقر فوق  الإعدادات  على هاتفك وانقر فوق  التطبيقات والإشعارات .

• قم بالتمرير وانقر فوق  Teams  لعرض المعلومات الموجودة على التطبيق.

• انقر فوق  خيارات متقدمة  وحدد  العرض فوق التطبيقات الأخرى .

• قم بتشغيل  للسماح  لتطبيق Teams بالعرض فوق التطبيقات الأخرى.

المشارك في الاجتماع غير قادر على رؤية الشاشة المشتركة

يبدو أن الحالة الأكثر شيوعًا (على الأقل بناءً على أسئلة القراء) هي أنك تنضم إلى اجتماع Teams ولا يمكنك رؤية المحتوى (سواء كان ملفًا أو تعليقًا توضيحيًا أو مقطع فيديو أو عرضًا تقديميًا) الذي يشاركه مضيف الاجتماع أو مقدم معين.

إذا كان الأمر كذلك ، فاستمر في قراءة البرنامج التعليمي الخاص بنا حول كيف يمكن للمشاركين في اجتماع الفريق استكشاف أخطاء مشاركة الشاشة وإصلاحها .

تعذر الانضمام إلى اجتماعات Teams من Mozilla أو Safari

اعتبارًا من اليوم ، لا يتم دعم Microsoft Teams على Safari و Firefox وحتى Internet Explorer. إذا حاولت الانضمام إلى اجتماعات Teams من المستعرضات المذكورة أعلاه ، فسيتم عرض عليك تنزيل عميل Microsoft Teams أو يمكنك الانضمام إلى الاجتماع عبر متصفح مدعوم مثل Chrome أو Microsoft Edge.

ملاحظة: في حالة عدم امتلاكك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ستتمكن من الانضمام عبر المتصفح فقط.

إصلاح مشكلات الكاميرا في Teams

المشكلة : لا يتمكن المشاركون الآخرون من عرض إخراج الكاميرا في اجتماع أو مكالمة فيديو Teams.

الخطوة 1: تأكد من عدم حظر عدسة الكاميرا

بقدر ما قد يبدو تافهاً ، تحقق مما إذا كانت عدسة الكاميرا ليست كذلك

الخطوة 2: تأكد من توصيل الكاميرا بجهاز الكمبيوتر الخاص بك

بادئ ذي بدء ، دعنا نتأكد من توصيل الكاميرا بجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows وتم التعرف عليه من خلال نظام التشغيل لديك و Microsoft Teams.

يمكنك بسهولة رؤية الكاميرات المتوفرة في لوحة إعدادات جهاز Teams . يمكن الوصول إلى مربع الحوار هذا مباشرة من اجتماعك بالضغط على أيقونة علامة الحذف (...) وتحديد إعدادات الجهاز .

كما ترى أدناه ، من السهل تصور مكبرات الصوت والميكروفونات والكاميرات المدمجة أو المتصلة بنظامك.

إذا كانت كاميرا الفيديو الخاصة بك غير متوفرة في قائمة الأجهزة المتاحة ، فقم بإيقاف تشغيل Teams ، ثم تأكد من توصيل الكاميرا بالفعل. ثم أعد بدء Teams وانضم إلى اجتماعك.

الخطوة 3: تحقق من أن الكاميرا تعمل مع تطبيقات الطرف الثالث

إذا تم تحديد الكاميرا الخاصة بك بواسطة Teams ، فقد ترغب في التحقق مما إذا كانت الكاميرا تعمل ويمكن استخدامها بواسطة تطبيق آخر.

• اضغط على زر ابدأ ، ثم اكتب الكاميرا متبوعًا بـ Enter.
• يجب أن يفتح تطبيق الكاميرا ويبث الفيديو من الكاميرا المرفقة.
• إذا كان الأمر كذلك ، فابدأ وأعد تشغيل الكمبيوتر.
• ثم اتصل باجتماع Teams الخاص بك وحاول استخدام الكاميرا.
• إذا لم يتم تحديد كاميرا الفيديو الخاصة بك بواسطة تطبيق الكاميرا ، فقد تحتاج إلى التفكير في تحديث برامج تشغيل الكاميرا.

الخطوة 4: قم بتحديث برنامج تشغيل الكاميرا

• انقر فوق  ابدأ ، وابحث عن  لوحة التحكم.
• حدد  الأجهزة والصوت .

• ضمن  الجهاز والطابعات ، حدد  إدارة الأجهزة .

• قم بتوسيع  خيار الكاميرات  وانقر بزر الماوس الأيمن على برنامج التشغيل الخاص بك.
• حدد  تحديث برنامج التشغيل.

• في النافذة الجديدة لتحديث برامج التشغيل ،  ابحث تلقائيًا عن برامج التشغيل. سيؤدي هذا إلى تحديث برنامج التشغيل الضروري للكاميرا. 

• أعد تشغيل الجهاز وحاول فتح كاميرا Teams.

مشكلات الصوت في Microsoft Teams

المشكلة : لا يمكنك سماع مشاركين آخرين في اجتماع Teams أو مكالمة فيديو أو صوتية. يحدث هذا إما عند استخدام مكبرات الصوت الخارجية أو سماعات الرأس / سماعات الرأس.

الخطوة 1: تأكد من توصيل مكبرات الصوت الخاصة بك

في الجانب الأيمن من شريط المهام ، اضغط على رمز السماعات وتأكد من توصيل مكبرات الصوت بجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows.

الخطوة 2: تحقق من إعدادات الصوت في Microsoft Teams

• اضغط  على أيقونة ملفك الشخصي  أعلى Teams واضغط على  الإعدادات .

• في نافذة الإعدادات الجديدة ، انقر فوق  الأجهزة .

• اختر السماعة الصحيحة ضمن مربع القائمة المنسدلة لمكبر الصوت .

إذا كنت بالفعل في اجتماع أو مكالمة ، فيمكنك الوصول إلى إعدادات جهازك ، عن طريق الضغط على علامة الحذف (...) واختيار إعدادات الجهاز من القائمة.

يمكنك بعد ذلك ضبط أجهزة الصوت وإعدادات السماعات حسب الحاجة.

بمجرد تحديد مكبر الصوت أو سماعات الرأس المفضلة لديك ، فإن معظم فرص حل مشكلتك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3: قم بتشغيل مستكشف أخطاء الصوت ومصلحها في نظام التشغيل Windows 10

يشتمل Windows 10 على مستكشف أخطاء قوي ومصلح يمكنه إصلاح معظم مشكلات البرامج والأجهزة ذات الصلة بالصوت التي قد تواجهها.

• انقر فوق  ابدأ  وحدد  الإعدادات .

• انقر فوق  التحديث والأمان  وحدد  استكشاف الأخطاء وإصلاحها  في الجزء الأيمن.

• حدد  مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الإضافية.

• في نافذة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الإضافية الجديدة ، انقر فوق  تشغيل الصوت  واضغط على تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها .

• اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإصلاح مشكلات الصوت.

مشكلات ميكروفون Microsoft Teams

المشكلة: لا يستطيع الأشخاص سماعك عندما تتحدث في اجتماع Microsoft Teams أو مكالمة فيديو أو صوتية.

الخطوة 1: تحقق من إعدادات الصوت في Teams

أول شيء سنفعله هو التأكد من التعرف على الميكروفون الخاص بك بواسطة Teams وتحديده للاستخدام في اجتماعك أو مكالمتك.

• انقر فوق  أيقونة ملف التعريف الخاص بك  أعلى Teams وحدد  الإعدادات .

• في نافذة الإعدادات الجديدة ، انقر فوق  الأجهزة .

• اختر الميكروفون الصحيح ضمن مربع الميكروفون المنسدل .

لاحظ أنه في حالة تحري الخلل وإصلاحه في الميكروفون أثناء إجراء مكالمة ، يمكنك الوصول إلى إعدادات الجهاز مباشرة من لوحة الاجتماع.

الخطوة 2: تأكد من أن التطبيقات يمكنها الوصول إلى الميكروفون الخاص بك

• انقر فوق  ابدأ  وحدد  الإعدادات .

• انقر فوق  الخصوصية  وحدد  الميكروفون  في الجزء الأيمن ضمن أذونات التطبيق.

• قم بتشغيل زر التبديل  للسماح للتطبيقات بالوصول إلى الميكروفون .

الخطوة 3: قم بتشغيل مستكشف أخطاء التسجيل ومصلحها

• انقر فوق  ابدأ  وحدد  الإعدادات .

• انقر فوق  التحديث والأمان  وحدد  استكشاف الأخطاء وإصلاحها  في الجزء الأيمن.

• حدد  مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الإضافية.

• قم بالتمرير للعثور على  تسجيل الصوت  وحدد  تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.

• اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإصلاح مشكلة الميكروفون.

الاتصال: إصلاح مشكلات اتصال اجتماعات Teams

المشكلة: أنت غير قادر على تسجيل الدخول إلى Microsoft Teams بسبب الشبكة (الإنترنت / VPN / LAN إلخ) أو المشاكل المتعلقة بمكافحة الفيروسات.

الخطوة 1: تأكد من أنك متصل بالإنترنت

على الرغم من أن هذا قد يبدو تافهاً ، تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصل بالإنترنت عن طريق فتح نافذة متصفح جديدة والانتقال إلى موقع ويب.

الخطوة 2: قم بتشغيل مستكشف أخطاء الاتصال بالإنترنت ومصلحها

إذا لم تكن قادرًا على الوصول إلى الإنترنت ، فابدأ وقم بتشغيل برنامج استكشاف أخطاء اتصال Windows المدمج.

• انقر فوق  ابدأ  وحدد  الإعدادات .
• انقر فوق  التحديث والأمان  وحدد  استكشاف الأخطاء وإصلاحها  في الجزء الأيمن.

• حدد  مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الإضافية.
• انقر فوق  Internet Connections  (اتصالات الإنترنت ) من اللوحة وحدد  تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.

• يمكنك متابعة التعليمات التي تظهر على الشاشة لإصلاح مشكلات الشبكة.

الخطوة 3: السماح لتطبيق Teams في جدار حماية Windows Defender:

• اضغط على  زر ابدأ ، ثم ابحث عن  لوحة التحكم.

• بعد ذلك ، انطلق وانقر  على النظام والأمان في اللوحة.

• اضغط على رابط السماح لتطبيق من خلال جدار حماية Windows .

• ابحث هنا أو قم بالتمرير للعثور على  Teams.exe  وقم بتحديد / تمكين  خانات الاختيار العامة والخاصة  . 

• بعد ذلك ، امض قدمًا وأعد تشغيل الكمبيوتر للتحقق مما إذا كانت إعداداتك الجديدة قد أصلحت المشكلات

مشكلات تسجيل الدخول: لا يمكن الوصول إلى Teams باستخدام تسجيل الدخول إلى Windows

الخطوة 1: إزالة بيانات اعتماد Windows الموجودة من نظامك

• قبل أن نبدأ ، فقط تأكد من  إنهاء  Microsoft Teams.
• انقر فوق  ابدأ ، وابحث عن  لوحة التحكم.

• انقر فوق  حسابات المستخدمين .

• انقر فوق  إدارة بيانات اعتماد Windows  ضمن  مدير الاعتماد .

• ابحث عن  فرق MS أو  بيانات الاعتماد ذات الصلة بـ Outlook 365 وقم بإزالتها. 

• أغلق لوحة التحكم وحاول فتح Teams مرة أخرى. نأمل أن يتم حل المشكلة.

مشكلات التثبيت: لا يمكن إلغاء تثبيت Microsoft Teams

إذا كنت تواجه صعوبات في إلغاء تثبيت Microsoft Teams على Windows ، فراجع دليل إزالة Microsoft Teams هذا .

استنتاج

نشكرك على قراءة دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشامل الخاص بنا. إذا كان الدليل مفيدًا ، فلا تتردد في مشاركته مع الأصدقاء والزملاء. شكرا 🙂