إصلاح: رصيد Google Play يستمر في الرفض

إصلاح الأخطاء في طرق الدفع الأخرى (الفوترة المباشرة لمشغل شبكة الجوال، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ورصيد Google Play، وبطاقات الهدايا، والمزيد)

إذا رأيت "تم رفض دفعتك بسبب مشكلة في حسابك"

إذا رأيت هذه الرسالة، فقد يكون ذلك للأسباب التالية:

• لقد شاهدنا معاملة مشبوهة في ملفك الشخصي للدفع.
• نحتاج إلى المزيد من المعلومات لحماية حسابك من الاحتيال.
• نحتاج إلى مزيد من المعلومات للامتثال لقانون الاتحاد الأوروبي ( العملاء من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط ).

للمساعدة في حل هذه المشكلات:

1. انتقل إلى  مركز المدفوعات .
2. اتخذ إجراءً بشأن أي أخطاء أو طلبات في مركز الدفعات.
   • قد تحتاج إلى  التحقق من هويتك  قبل أن تتمكن من شراء أي شيء عبر حسابك في Google.
3. تأكد من تحديث اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع الخاصة بك.

إذا كنت تحاول الدفع عن طريق الفواتير المباشرة لمشغل شبكة الجوال (الدفع من خلال فاتورة مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك)

إذا كنت تواجه مشكلة في الدفع من خلال الفوترة المباشرة لمشغل شبكة الجوّال، فجرّب ما يلي:

• تأكد من أنك متصل بشبكة مشغل شبكة الجوال الخاصة بك، مباشرة أو عبر شبكة Wi-Fi.
• تأكد من  إضافة الفوترة المباشرة لمشغل شبكة الجوال  كطريقة دفع.
• تأكد من أنك تستخدم العملة المحلية.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فاتصل بموفر خدمة الهاتف المحمول الخاص بك للحصول على المساعدة.

إذا لم تتمكن من إضافة طريقة دفع أو واجهت مشكلة في طريقة دفع مختلفة

إذا كنت تواجه مشكلة في طريقة دفع مختلفة، فانتقل إلى Google Payments لإصلاح المشكلة.

1. قم بتسجيل الدخول إلى  https:// Payments.google.com  باستخدام حساب Google الخاص بك.
2. ابحث عن أي إشعارات أو طلبات للحصول على معلومات وقم بتقديم أي شيء مطلوب.
3. تأكد من أن عنوانك محدث.
4. تأكد من أن طرق الدفع المدرجة هي التي تريد استخدامها.

إذا رأيت رسالة الخطأ "لا يمكن إكمال معاملتك" عند إجراء عملية شراء

قد تؤدي المواقف المختلفة إلى ظهور هذه الرسالة. جرب هذه الاقتراحات لحل المشكلة:

• إذا كانت هذه الرسالة متبوعة بتعليمات لإرسال معلومات إضافية، فاتبع التعليمات. من غير المرجح أن تحل الخطوات الأخرى هذه المشكلة.
• تحقق مما إذا كان عنوان إرسال الفواتير الخاص بطريقة الدفع الخاصة بك يتطابق مع العنوان الموجود في  إعدادات GPay الخاصة بك . إذا لم يتطابقا،  قم بتحديث عنوانك في Google Pay  وحاول إجراء المعاملة مرة أخرى.
• حاول مرة أخرى واستخدم  بطاقة هدايا Google Play  لإكمال المعاملة.
• حاول مرة أخرى واستخدم أفضل واجهة لجهازك:
  • بالنسبة لسطح المكتب أو الكمبيوتر، قم بإجراء المعاملة من موقع الويب الخاص بمنتج Google.
  • بالنسبة للأجهزة المحمولة، استخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنتج، إذا كان متاحًا.
• إذا استخدمت ميزة Checkout Guest عند حدوث الخطأ:
  • قم بتسجيل الدخول  إلى حساب Google موجود وقم بتقديم الطلب مرة أخرى.
  • قم بإنشاء حساب Google جديد  إذا لم يكن لديك حساب بالفعل.

البطاقة باللون الرمادي ومكتوب عليها "التحقق على Payments.google.com"

تم الإبلاغ عن بطاقتك بأنها مسروقة. يجب عليك التحقق من البطاقة قبل أن تتمكن من استخدامها مرة أخرى:

1. انتقل إلى  Payments.google.com  وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
   1. إذا كان لديك حسابات متعددة، فسجل الدخول إلى الحساب باستخدام البطاقة الرمادية اللون.
2. انقر فوق  طرق الدفع .
3. بجوار البطاقة التي تقول "يلزم التحقق"، انقر على  التحقق من   بطاقة الشحن .
4. وفي غضون يومين، ستجد رسومًا مؤقتة في كشف حساب بطاقتك بالإضافة إلى رمز مكون من 8 أرقام.
5. لإكمال عملية التحقق، انتقل إلى  Payments.google.com  وأدخل الرمز المكون من 8 أرقام. 

إذا حاولت التحقق من طريقة الدفع مرة أخرى:

1. قم بتأكيد البطاقة التي تريد التحقق منها.
2. تحقق من المدة التي مضت منذ حاولت التحقق من بطاقتك.
   • إذا كان أقل من يومين:  انتظر حتى يومين.
   • إذا كان أكثر من يومين:  تحقق من كشف حساب بطاقتك. من المفترض أن تجد رسومًا مؤقتة من Google تسمى "GOOGLE TEST" مع رمز مكون من 8 أرقام.

البطاقة باللون الرمادي وتقول "البطاقة غير مؤهلة"

لا يمكنك استخدام هذه البطاقة لعملية الشراء هذه. حاول إجراء عملية الشراء مرة أخرى باستخدام بطاقة مختلفة.

إذا لم تكن البطاقة التي تريد استخدامها مدرجة، فاتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة بطاقة جديدة.