هل يتلقى Outlook البريد الإلكتروني ولا يرسله؟ كيفية تحديد السبب الحقيقي وإصلاحه

إذا كان Outlook قادراً على استقبال الرسائل ولكن لا يستطيع إرسالها، فإن الخطوة الأولى الأكثر فائدة ليست تغيير المنافذ (Ports) عشوائياً أو إعادة تثبيت Office. أولاً، حدد ما إذا كان الفشل مرتبطاً بـ الحساب نفسه أم بـ تطبيق Outlook فقط. افتح البريد الإلكتروني عبر الويب (Webmail) لمزود الخدمة الخاص بك في متصفح وأرسل رسالة نصية قصيرة إلى نفسك بدون مرفقات. إذا نجح الإرسال عبر الويب ميل ولكن فشل في Outlook، فمن المرجح أن المشكلة محلية في Outlook، أو حالة الحساب المخزنة مؤقتاً، أو—عند استخدام POP/IMAP—إعدادات SMTP الصادرة. إذا فشل الإرسال عبر الويب ميل أيضاً، فمن غير المرجح أن يؤدي تغيير إعدادات Outlook على سطح المكتب إلى حل مشكلة الحساب أو الحصة أو السياسة أو الخدمة الأساسية.

يكتسب هذا التمييز أهمية لأن الاستلام والإرسال لا يستخدمان دائماً نفس المسار. يمكن لحساب POP أو IMAP الاستلام عبر خادم وارد بينما يتم الإرسال عبر خادم SMTP منفصل. توثق Microsoft أيضاً مسارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المختلفة لـ Outlook.com، وOutlook الجديد لنظام Windows، وOutlook الكلاسيكي. تفصل الخطوات أدناه بين ما تتحقق منه Microsoft حالياً وما يعتمد على نوع حسابك، وتشرح ما يجب فعله عندما يظل السبب الدقيق غير معروف.

ابدأ باختبار تشخيصي واحد: هل يمكن للحساب الإرسال من الويب ميل؟

تم التحقق: توصي Microsoft بالتحقق من الاتصال وحالة الحساب قبل الانتقال إلى استكشاف أخطاء Outlook الأعمق. بالنسبة لـ Outlook.com، توثق Microsoft أيضاً قيود الحساب، والتخزين، وحجم الرسالة، وحدود الإرسال كأسباب محتملة لعدم مغادرة البريد للحساب. راجع دليل استكشاف أخطاء الإرسال/الاستقبال في Outlook من Microsoft واستكشاف أخطاء الإرسال/الاستقبال في Outlook.com.

ما يعتمد على السياق: إذا كنت تستخدم Gmail أو Yahoo أو iCloud أو نطاق عمل أو مزوداً آخر داخل Outlook، فاختبر على الويب ميل الخاص بذلك المزود بدلاً من Outlook.com. إذا كنت تستخدم Microsoft 365 للعمل أو المدرسة، فقد يكون لدى مسؤول النظام أيضاً سياسات على مستوى المؤسسة أو معلومات حول صحة الخدمة لا يمكن للمستخدم الشخصي رؤيتها.

الإجراء: أرسل رسالة بسيطة من الويب ميل. إذا نجحت هناك، فاستمر في فحوصات Outlook المحددة أدناه. إذا فشلت هناك أيضاً، فالتقط الخطأ الدقيق أو تقرير عدم التسليم قبل تغيير إعدادات Outlook.

سوء فهم: “إذا كنت أستطيع استلام البريد، فلا يمكن أن يكون Outlook غير متصل”

تم التحقق: في Outlook الكلاسيكي، تنص Microsoft على أنه عندما يكون Outlook فعلياً في حالة العمل دون اتصال (Working Offline) أو غير متصل (Disconnected)، لا يمكنه إرسال أو استقبال رسائل بريد إلكتروني جديدة حتى يعيد الاتصال. لذلك، إذا كانت الرسائل الجديدة حقاً تستمر في الوصول أثناء حدوث فشل الإرسال، فمن غير المرجح أن يكون وضع العمل دون الاتصال الكامل هو التفسير. ومع ذلك، فإن رؤية البريد القديم في صندوق الوارد لا تثبت أن التطبيق متصل بالإنترنت حالياً.

الإجراء: في Outlook الكلاسيكي، انظر إلى شريط الحالة وعلامة تبويب إرسال/استقبال (Send/Receive). إذا رأيت العمل دون اتصال (Working Offline)، اختر العمل دون اتصال (Work Offline) مرة واحدة لإعادة الاتصال. توثق Microsoft مؤشرات الحالة المرئية في كيفية العمل دون اتصال في Outlook لنظام Windows.

رسم توضيحي تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي لحالة العمل دون اتصال في Outlook الكلاسيكي. إنه ليس لقطة شاشة تشخيصية حقيقية وقد يختلف تخطيط الشريط الدقيق حسب إصدار Outlook.

تحقق من صندوق الصادر (Outbox) قبل تغيير إعدادات الحساب

تم التحقق: تحدد Microsoft رسائل صندوق الصادر العالقة كمشكلة إرسال شائعة. المرفق الكبير هو أحد الأسباب المحتملة. بالنسبة لـ Outlook.com، تنص Microsoft حالياً على أنه لا يمكن إرسال ملف مرفق يتجاوز 25 ميجابايت مباشرة؛ تقترح Microsoft إزالته، أو استخدام ملف أصغر، أو مشاركة رابط OneDrive. يمكن أن تبقى الرسالة في قائمة الانتظار أيضاً عندما لا يكون Outlook متصلاً.

ما لا يثبته هذا: رسالة واحدة عالقة في صندوق الصادر لا تعني تلقائياً أن الحساب بأكمله معطل. إذا أرسلت رسالة نصية جديدة صغيرة بشكل طبيعي، فإن الرسالة الأصلية نفسها هي المشتبه به الأفضل.

الإجراء: افتح صندوق الصادر. إذا كانت رسالة واحدة عالقة، فقم بنقلها أو حذفها، وأزل المرفقات الكبيرة، ثم أرسل رسالة اختبار قصيرة جديدة. للحصول على إرشادات Microsoft، راجع البريد العالق في Outlook.com ومقال Microsoft الأوسع البريد العالق في Outlook.

رسم توضيحي تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي لرسالة Outlook في قائمة الانتظار. الصورة مقصود منها إظهار مكان البحث، وليس إعادة إنتاج إصدار حالي محدد من Outlook.

سوء فهم: “الاستلام يثبت أن إعدادات الخادم وكلمة المرور الخاصة بي صحيحة”

هذا ليس صحيحاً بشكل موثوق لحسابات POP/IMAP المكونة يدوياً.

تم التحقق: توثق Microsoft الخادم الصادر بشكل منفصل كـ SMTP. في Outlook الكلاسيكي، يمكنك مقارنة الخادم الوارد، والخادم الصادر، والمنافذ، والتشفير، واسم المستخدم، وكلمة المرور، ومتطلبات المصادقة بالمعلومات المقدمة من مزود البريد الإلكتروني الخاص بك. يوصي دليل إعدادات الحساب لـ Outlook لنظام Windows الحالي من Microsoft تحديداً بمقارنة كل من الإعدادات الواردة والصادرة واستخدام اختبار إعدادات الحساب (Test Account Settings).

شرط مهم: قم بذلك فقط عندما يكون الحساب مكوناً فعلياً كـ POP أو IMAP، أو عندما يمنحك مزود الخدمة إعدادات SMTP يدوية صراحة. لا تنسخ منفذ SMTP عشوائياً أو إعداد تشفير من مزود آخر.

بالنسبة لحساب Outlook.com المكون عبر POP/IMAP، تنشر Microsoft حالياً smtp-mail.outlook.com، والمنفذ 587، وSTARTTLS، وOAuth2/Modern Auth. هذه الإعدادات خاصة بـ Outlook.com؛ فهي ليست عالمية. تلاحظ Microsoft أيضاً أن الوصول إلى POP وIMAP في Outlook.com معطل افتراضياً ويجب تمكينه عند استخدام هذه البروتوكولات عن قصد. راجع إعدادات POP وIMAP وSMTP لـ Outlook.com.

الإجراء: إذا كان لديك حساب POP/IMAP تابع لطرف ثالث، فاحصل على خادم SMTP الدقيق، والمنفذ، والتشفير، وطريقة المصادقة من ذلك المزود وقارنها مع Outlook. إذا كان لديك حساب Microsoft 365 أو Exchange مكون بشكل طبيعي، فتخط التخمين اليدوي لـ SMTP وانتقل بدلاً من ذلك إلى إصلاح الحساب أو إعادة المصادقة.

رسم توضيحي تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي لإعدادات حساب Outlook الكلاسيكي. أسماء الخوادم في المثال خيالية؛ استخدم الإعدادات المقدمة من مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.

استخدم اختبار الحساب عندما يكشف Outlook الكلاسيكي عنه

تم التحقق: في إعدادات الحساب اليدوية في Outlook الكلاسيكي، تصف Microsoft خطوة اختبار إعدادات الحساب (Test Account Settings) التي تتحقق مما إذا كان التكوين قادراً على تسجيل الدخول وإرسال رسالة اختبار. يعني مؤشر الفشل الأحمر أن جزءاً من التكوين لا يعمل؛ تنصح Microsoft بالتحقق من الإعدادات مرة أخرى والاتصال بمزود البريد الإلكتروني إذا استمر الاختبار في الفشل.

ما يظل مجهولاً حتى تقرأ الخطأ: لا يخبرك اختبار الإرسال الفاشل بحد ذاته ما إذا كان السبب كلمة مرور سيئة، أو مضيف SMTP غير صحيح، أو منفذ خاطئ، أو وضع تشفير خاطئ، أو مصادقة محظورة، أو رفض من جانب المزود. نص الخطأ الدقيق مهم.

الإجراء: قم بتشغيل الاختبار، ودوّن خطأ الخادم الصادر الكامل، وصحح فقط الإعداد الذي يتعارض مع وثائق المزود. تجنب تغيير عدة معاملات في وقت واحد، لأن ذلك يجعل من الصعب تحديد السبب الحقيقي.

رسم توضيحي تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي لاختبار حساب Outlook الكلاسيكي. يتم عرض مثال يبدو ناجحاً للتوجيه؛ إنه ليس دليلاً على أن حساب المستخدم قد اجتاز الاختبار.

إذا كان Outlook.com نفسه لا يستطيع الإرسال، تحقق من الحدود، والتخزين، وقيود الحساب

تم التحقق: يفرض Outlook.com حدود إرسال لتقليل إساءة الاستخدام. تشمل حدود Microsoft المنشورة حالياً لمشتركي Microsoft 365 5,000 مستلم يومياً، و500 مستلم لكل رسالة، و1,000 مستلم يومي لا توجد لدى المرسل علاقة راسخة معهم. تقول Microsoft إن الحدود يمكن أن تختلف حسب سجل الاستخدام وهي أقل لغير المشتركين؛ يمكن أن تبدأ الحسابات الجديدة أيضاً بحصص مؤقتة أقل. راجع حدود الإرسال في Outlook.com.

تنص Microsoft أيضاً على أنه إذا كانت مساحة التخزين السحابية لـ Microsoft ممتلئة، فلا يمكنك إرسال أو استقبال البريد الإلكتروني. هذا مفيد تشخيصياً: إذا كانت الرسائل الجديدة تماماً لا تزال تصل بشكل طبيعي، فإن حالة صندوق بريد Microsoft أو التخزين السحابي الممتلئ تماماً أقل اتساقاً مع العرض، ولكن لا يزال من المفيد التحقق إذا عرض Outlook.com تحذير حصة.

تم التحقق: قد تحظر Microsoft مؤقتاً حساب Outlook.com بعد نشاط تسجيل دخول غير معتاد. مسار الاسترداد الرسمي هو مساعد تسجيل الدخول لحساب Microsoft، الموصوف في إلغاء حظر حساب Outlook.com الخاص بي.

الإجراء: إذا لم يستطع الويب ميل الإرسال، فابحث عن تحذير تخزين، أو رسالة حد إرسال، أو تحدي أمان، أو إشعار حظر حساب. لا تقم بإعادة بناء ملف تعريف Outlook على سطح المكتب حتى يتم مسح شروط جانب الحساب تلك.

إذا قمت بتغيير كلمة المرور مؤخراً، أعد المصادقة قبل إعادة بناء Outlook

تم التحقق: تقول وثائق استكشاف أخطاء الإعداد من Microsoft إن تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني قد يتطلب تحديث بيانات اعتماد Outlook المخزنة. بالنسبة لحسابات الطرف الثالث، يمكن أن يغير المصادقة ثنائية العامل أيضاً بيانات الاعتماد أو طريقة التفويض التي يتوقعها المزود.

يعتمد على السياق: تستخدم حسابات Microsoft الحديثة بشكل متزايد OAuth2 بدلاً من مجرد إرسال كلمة مرور SMTP قابلة لإعادة الاستخدام. يتطلب Outlook.com تحديداً Modern Auth/OAuth2 لتكوين POP/IMAP/SMTP المنشور الخاص به. لذلك، فإن الإصلاح العام “قم بتشغيل مصادقة SMTP واكتب كلمة المرور الخاصة بك” ليس مناسباً عالمياً.

الإجراء: إذا تغيرت كلمة المرور مؤخراً، فقم بتسجيل الدخول إلى موقع المزود أولاً لتأكيد بيانات الاعتماد الجديدة. ثم أعد المصادقة أو قم بتحديث الحساب في Outlook باستخدام الطريقة المدعومة من المزود.

إصلاح ملف تعريف Outlook الكلاسيكي، أو إعادة إضافة الحساب في Outlook الجديد

تم التحقق لـ Outlook الكلاسيكي: توفر Microsoft مسار إصلاح الملف الشخصي في ملف (File) ← إعدادات الحساب (Account Settings) ← إعدادات الحساب (Account Settings) ← البريد الإلكتروني (Email) ← إصلاح (Repair) للتكوينات المدعومة على سطح المكتب. تلاحظ Microsoft أن خيار الإصلاح غير متاح في كل تركيبة، بما في ذلك Outlook 2016 المتصل بـ Exchange. الخطوات الرسمية موجودة في إصلاح اتصال البريد الإلكتروني في Outlook عن طريق إصلاح ملفك الشخصي.

تم التحقق لـ Outlook الجديد: توثق Microsoft إزالة الحساب تحت الإعدادات/عرض الإعدادات (Settings/View settings) ← الحسابات (Accounts) ← حساباتك (Your accounts) ← إدارة (Manage) ← إزالة (Remove)، وبعد ذلك يمكنك إضافة الحساب مرة أخرى. لا يؤدي إزالته من التطبيق إلى حذف حساب البريد الإلكتروني الأساسي. راجع إضافة حساب بريد إلكتروني إلى Outlook لنظام Windows.

الإجراء: استخدم الإصلاح أو الإزالة/إعادة الإضافة فقط بعد فشل فحوصات الحساب، وصندوق الصادر، والمصادقة، والمزود الأبسط. إذا كان لديك عدة حسابات، فتأكد أولاً من أن الرسالة الفاشلة يتم إرسالها من حساب المرسل المقصود.

إذا غادرت رسالة صندوق الصادر لكن المستلم لم يستلمها أبداً، تعامل مع ذلك كمشكلة مختلفة

اختفاء رسالة من صندوق الصادر لا يضمن التسليم النهائي.

تم التحقق: تسرد Microsoft العناوين غير الصالحة، وصناديق بريد المستلمين الممتلئة، ومشاكل خادم المستلم، وتصفية الرسائل غير المرغوب فيها ضمن الأسباب الشائعة لتقارير عدم التسليم. يحتوي تقرير عدم التسليم عادةً على السبب.

الإجراء: إذا نقل Outlook الرسالة إلى عناصر المرسلة لكنك استلمت رسالة ارتداد (bounce)، فاقرأ رمز الحالة والشرح في ذلك الارتداد. لا تستمر في تغيير إعدادات SMTP المحلية ما لم يشير الخطأ فعلياً إلى المصادقة أو الترحيل من خادم الإرسال الخاص بك.

كيفية التحقق من الإصلاح بدلاً من افتراض أنه نجح

استخدم تسلسل اختبار مضبوط:

1. أرسل رسالة نصية عادية بدون مرفقات إلى عنوانك الخاص.
2. تأكد من أنها غادرت صندوق الصادر وظهرت في عناصر المرسلة.
3. تأكد من أنها وصلت مرة أخرى إلى صندوق الوارد.
4. أرسل رسالة ثانية إلى عنوان لدى مزود مختلف.
5. إذا فشل مستلمون معينون فقط، افحص تقرير عدم التسليم بدلاً من إعادة فتح إعدادات Outlook.

إذا تم إرسال كلتا رسالتي الاختبار ووصلتا، فإن مسار الإرسال الأساسي في Outlook يعمل. إذا عمل الويب ميل لكن تطبيق سطح المكتب لا يزال يفشل، فإن المشكلة المتبقية محلية في Outlook أو تكوين حسابه. إذا فشل الويب ميل أيضاً، فمن المرجح أن السبب غير المحلول هو على جانب الحساب، أو المزود، أو الخدمة.

ما لا يمكن تحديده دون الخطأ الدقيق

“يمكن الاستلام ولكن لا يمكن الإرسال” هو عرض، وليس خطأ Outlook واحداً. بدون نوع الحساب، وإصدار Outlook، وحوار الخطأ، واستجابة SMTP، أو تقرير عدم التسليم، لا يمكن تحديد سبب نهائي واحد. مشكلة خدمة Microsoft الحالية تعتمد أيضاً على الوقت. تحتفظ Microsoft بـ صفحة المشكلات المعروفة لـ Outlook.com وتوجه المستخدمين المتأثرين إلى معلومات صحة خدمة Microsoft عند الاقتضاء.

لذلك، فإن ترتيب استكشاف الأخطاء الأكثر كفاءة هو: اختبار الويب ميل ← فحص صندوق الصادر والرسالة ← التحقق من SMTP الخاص بالمزود فقط إذا كان POP/IMAP ينطبق ← إعادة المصادقة ← التحقق من حدود/قيود الحساب ← إصلاح أو إعادة إضافة حساب Outlook ← استخدام الخطأ الدقيق/NDR للتشخيص النهائي. يتجنب هذا الترتيب تغيير الإعدادات التي كانت صحيحة بالفعل ويجعل كل اختبار يخبرك بشيء مفيد.