Presentación de LuckyTemplates: informes para problemas de la mesa de servicio

Power es, con mucho, una de las mejores maneras de aplicar todo lo que ha aprendido sobre LuckyTemplates hasta ahora. Saber que cada informe y tablero se puede descargar y usar para practicar diferentes escenarios de la vida real, podría ser clave para avanzar más como usuario de LuckyTemplates.

Como sabemos que es tan dinámico, nos aseguramos de que siempre agreguemos nuevos informes con los que pueda practicar. Acabamos de agregar tres que se enfocan en las mesas de servicio, lo que le brinda la oportunidad de obtener más información sobre cómo manejar problemas relacionados en caso de que los encuentre en el futuro.

Tabla de contenido

• Problemas de la mesa de servicio
• Mesa de servicio de TI de JIRA
• Análisis de la mesa de servicio
• El escaparate de LuckyTemplates

Problemas de la mesa de servicio

Cuando trabaja en la mesa de servicio, es importante tener la capacidad de observar los cuellos de botella donde los problemas podrían acumularse. Eso es exactamente lo que puede hacer con este informe.

Le muestra qué proyectos muestran la mayoría de los problemas y puede ayudarlo a ver qué problemas se están priorizando actualmente.

Las métricas muestran un vistazo de todos los números con los que está tratando, mientras que las narrativas brindan un buen resumen de los proyectos y prioridades. También puede filtrar los datos en función de períodos de tiempo específicos utilizando la segmentación en la parte superior derecha de la página. Los gráficos en la parte inferior que muestran el total de problemas según el año y la categoría de prioridad, el año y la categoría de estado, y el trimestre y la categoría de tipo también se pueden ajustar según el grupo de datos que desea resaltar.

Mesa de servicio de TI de JIRA

JIRA es uno de los software de proyectos más utilizados en el mercado, y por una buena razón. Permite que cualquier persona planifique, rastree y administre sus proyectos, pero sería mucho mejor si hubiera una manera de obtener información más profunda de todos los datos que proporciona esta herramienta. Afortunadamente, LuckyTemplates y JIRA pueden funcionar muy bien juntos.

La pestaña Resumen muestra el número de tickets no resueltos. También brinda una mirada más detallada a los números bajo el seguimiento POAM. El gráfico inferior derecho también muestra una visualización de los tickets creados por proyecto.

También puede ver los asignados con la mayor cantidad de tickets sin resolver. Si desea concentrarse en un período de tiempo específico, también puede hacer clic en el gráfico debajo de Estado actual.

En cuanto a la pestaña Tiempos, responde preguntas críticas como si estamos a tiempo para cumplir con las fechas de vencimiento asignadas a cada ticket y si el estado de prioridad está determinado por la fecha de vencimiento o no.

La pestaña Calidad de los datos le ofrece una buena perspectiva de la prioridad, el estado y el rendimiento. También ofrece recomendaciones sobre qué hacer a continuación en el panel derecho.

Análisis de la mesa de servicio

Otro informe que funciona con JIRA, este le muestra los días y meses en que los números están en su punto máximo. Ver datos como estos le permitiría pronosticar correctamente y planificar la cantidad de mano de obra que necesitará en ciertos períodos de tiempo para maximizar el flujo de trabajo.

La página de inicio muestra una descripción general de la línea de tiempo. En este caso, muestra hitos de 2018 a 2020.

La pestaña Tickets Creados ofrece una vista muy detallada de cada mes. También puede filtrar los datos según el tipo de emisión y el año utilizando los menús desplegables en la parte superior de la página. Al hacer clic en el botón en el área superior derecha también se le mostrará el Período pico en modo Resumen.

La pestaña Composición de entradas le brinda un análisis de los tipos de entradas creadas. Una vez más, los filtros le permiten concentrarse en el tipo de emisión y el año.

La pestaña Tiempo de resolución de tickets muestra una evolución de la eficiencia del equipo a lo largo de los años. Aquí puede ver comparaciones según el tipo de problema, los técnicos y los datos a lo largo de los años. Esta vez, el filtro le permite ver los datos según la Prioridad.

La pestaña Estado del ticket le muestra los días abiertos según el tipo de problema y los técnicos asignados. Los menús desplegables le permiten filtrar datos según la prioridad y el año. Un botón en la parte superior derecha también le permite analizar los datos por año.

En cuanto a la pestaña Flujo de trabajo, muestra detalles sobre la correlación de los observadores, la carga de trabajo de los técnicos y los problemas de estado.

El escaparate de LuckyTemplates

Una vez más, hemos demostrado lo dinámico que puede ser LuckyTemplates como herramienta. ¿Te imaginas cuántas industrias puedes cubrir usando un solo informe como este? La mejor parte es que puede ingresar sus propios datos en este informe para tener una idea real de cómo irían las cosas si estuviera en una situación de la vida real en la que este informe es aplicable.

Si realmente desea desarrollar sus habilidades en el uso de LuckyTemplates, LuckyTemplates Showcase le permite hacerlo a través de esta colección de informes descargables que puede usar en diferentes industrias y escenarios.

Obtenga más información sobre los beneficios de registrarse en nuestro LuckyTemplates Showcase . Aquí puede descargar los archivos .pbix y conocer los entresijos de estos informes. Pero si realmente desea maximizar sus habilidades y aprendizajes potenciales, y allane el camino para convertirse en un verdadero experto en LuckyTemplates.

Mis mejores deseos,

Equipo de LuckyTemplates