Problemas comunes de Motorola Moto G20 y cómo resolverlos

El Moto G20 es una nueva entrada económica en la serie Moto G. Por el precio, es un dispositivo bastante bueno con un hardware competitivo y una experiencia de software limpia. Sin embargo, como con cualquier teléfono Android, pueden surgir problemas. A continuación, enumeramos los problemas más comunes que afectan a los usuarios de Moto G20 y brindamos algunas soluciones efectivas.

Nota: todos los problemas mencionados son casos informados individualmente, lo que no significa que estos problemas ocurran en todos los dispositivos. Si está considerando comprar este teléfono, NO tome en cuenta estos problemas.

Tabla de contenido:

1. Obtención aleatoria de una pantalla negra
2. No puedo descargar imágenes de WhatsApp
3. Los datos móviles no funcionan en el Moto G20
4. Moto G20 no carga
5. Problemas de audio en el Moto G20
6. Batería agotada en el Moto G20
7. Moto G20 se cuelga y se congela
8. Pasos comunes de solución de problemas para dispositivos Moto
9. Rendimiento lento
10. Problema de conectividad WiFi
11. Mala calidad de las llamadas

1. Obtención aleatoria de una pantalla negra

Algunos usuarios informan sobre problemas de pantalla negra. Existen dos problemas distintos detrás de estas pantallas negras aleatorias. Para algunos, la pantalla negra ocurre durante las llamadas debido a un problema con el sensor de proximidad o un error en la aplicación Teléfono. Pruebe las siguientes soluciones:

1. Reinicie su dispositivo.
2. Abra Moto Help y pruebe el sensor de proximidad.
3. Asegúrese de que un protector de pantalla no esté causando el problema.
4. Si persiste, restablezca su dispositivo a la configuración de fábrica.

2. No puedo descargar imágenes de WhatsApp

Este problema puede ser causado por permisos o por una detención temporal de la aplicación. Para resolverlo rápidamente, siga estos pasos:

1. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de su chat de WhatsApp.
2. Vaya a Configuración.
3. Seleccione Aplicaciones.
4. Abra WhatsApp.
5. Toque Almacenamiento y elija Borrar datos.
6. Reinicie su dispositivo y abra WhatsApp para restaurar la copia de seguridad, otorgando todos los permisos necesarios, especialmente el de Almacenamiento.

3. Los datos móviles no funcionan en el Moto G20

Para resolver problemas con los datos móviles (LTE/4G), verifique la configuración del sistema:

1. Vaya a Configuración > Red e Internet > Red móvil > Tipo de red preferido y seleccione 4G/LTE.
2. Si no ayuda, puede restablecer la configuración de red.

Si el problema persiste, consulte nuestro artículo sobre soluciones para problemas de datos móviles.

4. Moto G20 no se carga

Si su Moto G20 no carga, siga estos pasos:

1. Use el cargador original y verifique que el firmware esté actualizado.
2. Si aún no carga, informe el problema al proveedor y solicite un reemplazo o reparación.

5. Problemas de audio en el Moto G20

Si tiene problemas de audio, realice las siguientes verificaciones:

1. Verifique la cobertura de red.
2. Asegúrese de que nada obstruya el micrófono o altavoz.
3. Reinicie su dispositivo.

6. Batería agotada en el Moto G20

Para mejorar la duración de la batería:

• Desactive aplicaciones en segundo plano (considere usar Greenify).
• Evite la búsqueda constante de señales al estar en zonas de baja cobertura.
• Ajuste manualmente el brillo de la pantalla.
• Desactive servicios de ubicación y Bluetooth cuando no los use.
• Restablezca su dispositivo a la configuración de fábrica, si es necesario.
• 

7. Moto G20 se cuelga y se congela

Si experimenta congelamientos, pruebe estos pasos:

• Desactive y reactive el modo de ahorro de batería.
• Reinicie el dispositivo.
• Limite el número de aplicaciones en segundo plano desde las opciones de desarrollador.
• Reduzca las animaciones en las opciones de desarrollador.
• Inicie en modo seguro y desinstale aplicaciones recientes, si es necesario.
• Restablezca su Moto G30 a la configuración de fábrica, si continúa el problema.
• 

8. Pasos comunes de solución de problemas para dispositivos Moto

Ingrese las opciones de desarrollador

1. Abra Configuración.
2. Seleccione Sistema.
3. Abra Acerca del teléfono.
4. Toca el número de compilación 7 veces.
5. Verifique las Opciones de desarrollador en Configuración.

Arranque en modo seguro

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Toque y mantenga presionado el ícono de apagado.
3. Presione Aceptar para ingresar al modo seguro.
4. Reinicie para salir del modo seguro.

Reiniciar configuración de la red

1. Abra Configuración.
2. Seleccione Red e Internet.
3. Toque el menú de 3 puntos y elija Restablecer configuración de red.
4. Confirme y toque Restablecer.
5. 

Restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica

Nota: no se recomienda realizar esto si no está seguro. Consulte este artículo.

1. Haga una copia de seguridad de sus datos en Configuración > Sistema > Copia de seguridad.
2. En Configuración > Sistema > Avanzado, seleccione Restablecer opciones.
3. Seleccione Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).
4. Confirme su selección y su dispositivo se reiniciará.

Si tiene algún problema adicional o necesita asistencia con alguno de los problemas mencionados, no dude en comentarnos a continuación.

Gracias por leer y eche un vistazo a nuestro sitio web para más recursos útiles.

Nota del editor: este artículo se publicó originalmente en julio de 2021. Lo hemos actualizado para que sea más útil y preciso.