Problemas comunes de Motorola Moto G20 y cómo resolverlos

El Moto G20 es una nueva entrada económica en la serie Moto G. Y, por el precio, es un dispositivo bastante bueno con un hardware competitivo y una experiencia de software limpia. Sin embargo, no hay teléfono Android sin problemas. Entonces, hoy, decidimos enumerar los problemas más comunes que afectan a los usuarios de Moto G20 y brindar algunas soluciones, cuando sea posible. Obtenga más información a continuación.

Nota:  Todos los problemas mencionados en este artículo son casos informados individualmente, lo que no significa que ninguno de los problemas ocurrirá en otros dispositivos. Si está buscando comprar este teléfono,  NO  tome en cuenta estos problemas.

Tabla de contenido:

1. Obtención aleatoria de una pantalla negra
2. No puedo descargar imágenes de WhatsApp
3. Los datos móviles no funcionan en el Moto G20
4. Moto G20 no carga
5. Problemas de audio en el Moto G20
6. Batería agotada en el Moto G20
7. Moto G20 se cuelga y se congela
8. Pasos comunes de solución de problemas para dispositivos Moto

1. Obtención aleatoria de una pantalla negra

Algunos usuarios en el foro de soporte oficial informan sobre problemas de pantalla negra. Parece que, aunque son similares, hay dos problemas distintos detrás de las pantallas negras aleatorias.

Para algunos, la pantalla negra se produce durante las llamadas y probablemente se deba a un problema de calibración del sensor de proximidad o a un error del sistema con la aplicación Teléfono. Para solucionarlo, intente reiniciar su dispositivo, abra Moto Help y pruebe el sensor de proximidad y asegúrese de que un protector de pantalla no esté causando el problema. Si eso no ayuda, restablezca su dispositivo a la configuración de fábrica.

El segundo problema parece ser solo un problema de bucle de arranque, donde el Moto G20 se reinicia solo de vez en cuando. Si esto es algo que ha experimentado, restablecer su dispositivo a la configuración de fábrica es el mejor enfoque. Además, probablemente debería informar el problema a su distribuidor de teléfonos y solicitar un reemplazo si el problema persiste después del restablecimiento de fábrica.

2. No puedo descargar imágenes de WhatsApp

Uno de los problemas de Moto G20 se refiere a la descarga de imágenes de WhatsApp u otros mensajeros instantáneos de terceros. El problema aquí es, muy probablemente, causado por permisos o una detención temporal de la aplicación. Para resolverlo rápidamente, deberá restablecer la aplicación. Solo asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu chat de WhatsApp . Después de eso, esto es lo que debe hacer:

1. Abre Configuración .
2. Presiona Aplicaciones .
3. Abra WhatsApp desde la lista de aplicaciones disponibles.
4. Presiona Almacenamiento .
5. Borre los datos y reinicie su dispositivo.
6. Abra WhatsApp, inicie sesión, restaure la copia de seguridad y otorgue todos los permisos necesarios. En este caso, el foco está en el permiso de Almacenamiento.

3. Los datos móviles no funcionan en el Moto G20

Algunos usuarios de Moto G20 han tenido dificultades con los datos móviles (LTE/4G). Parece que el dispositivo cambia automáticamente a EDGE, que es mucho más lento que 4G. Si tiene este problema exacto o problemas similares de Moto G20, asegúrese de verificar la configuración del sistema.

Vaya a Configuración > Red e Internet > Red móvil > Tipo de red preferido y asegúrese de que 4G/LTE esté configurado como la opción predeterminada.

Si eso no ayuda, puede restablecer la configuración de red. Por supuesto, es importante que tenga una buena cobertura de red para que los datos móviles funcionen a la mayor velocidad disponible. Intente deshabilitar Bluetooth y NFC.

Si el problema persiste, consulte nuestro artículo que habla sobre problemas de datos móviles donde ofrecemos algunas soluciones viables, aquí .

4. Moto G20 no se carga

No hay nada peor que comprar un dispositivo nuevo y tiene alguna falla de fábrica. Sin embargo, tal vez haya algo que puedas hacer para solucionarlo. En este caso, los usuarios informan que Moto G20 simplemente deja de cargarse después de un tiempo. Apéguese al cargador original y asegúrese de ejecutar el firmware más reciente.

Es más probable que se trate de un problema de software y parece que las actualizaciones lo solucionaron para la mayoría de los usuarios. Por otro lado, si aún no puede cargar su dispositivo, informe el problema al minorista o al proveedor y solicite el reemplazo o las reparaciones.

5. Problemas de audio en el Moto G20

Algunos usuarios informan que la calidad del audio de la llamada es realmente mediocre. En raras ocasiones, escuchan un sonido distorsionado y agrietado mientras conversan, pero el problema más común es que la otra parte no puede escucharlos con claridad o no escucharlos en absoluto.

Nuevamente, verifique la cobertura de la red, asegúrese de que nada esté bloqueando el micrófono o el altavoz del auricular y reinicie su dispositivo.

6. Batería agotada

Aunque viene con una gran pantalla IPS LCD de 90 Hz, el Moto G20 debería funcionar bastante bien en el departamento de batería. Los 5000 mAh son lo suficientemente buenos para mantenerte durante el día y más. Sin embargo, algunos usuarios informan que la batería no cumple sus promesas. Parece que el drenaje inactivo es mucho más grande de lo esperado.

Si desea mejorar la duración de la batería en el Moto G20, siga estos pasos:

• Desactiva las aplicaciones en segundo plano. Puede usar una aplicación de terceros para hacerlo. El que me viene a la mente es Greenify.
• La mala cobertura de la red conduce a una búsqueda constante de señales que conduce al agotamiento de la batería.
• Deshabilite el brillo automático y configure el brillo preferido manualmente.
• Deshabilite los servicios de ubicación y Bluetooth cuando no los esté usando activamente.
• Restablezca su dispositivo a la configuración de fábrica.

7. Moto G20 se cuelga y se congela

Finalmente, no podemos pasar por alto los informes escasos pero aún presentes sobre el rendimiento lento y la congelación. Esto sucede mientras juegas, pero algunos usuarios informan que el Moto G20 se bloquea al ver videos de YouTube o simplemente al navegar regularmente por la interfaz de usuario.

Si eso es lo que te sucede a ti también, prueba algunos de estos pasos para reducir los bloqueos y bloqueos en el Moto G20:

• Deshabilite el ahorro de batería y vuelva a habilitarlo.
• Reinicie el dispositivo.
• Limite la cantidad de aplicaciones que funcionan en segundo plano. Puede hacerlo en las opciones de desarrollador, en el límite de proceso en segundo plano.
• Baje las animaciones en las opciones de desarrollador .
• Inicie en modo seguro y, si el dispositivo funciona mejor, desinstale las aplicaciones instaladas recientemente.
• Restablece tu Moto G30 a la configuración de fábrica.

8. Pasos comunes de solución de problemas para dispositivos Moto

Ingrese las opciones de desarrollador

1. Abre Configuración .
2. Seleccione Sistema .
3. Abre Acerca del teléfono .
4. Toca el número de compilación 7 veces . Debería recibir el mensaje que le informa que ahora es un desarrollador.
5. Regrese al menú principal de Configuración y, en la parte inferior, debería ver Opciones de desarrollador .

Arranque en modo seguro

1. Mantenga presionado el botón de encendido para abrir el menú de encendido.
2. Toque y mantenga presionado el ícono de apagado hasta que se le solicite ingresar al modo seguro.
3. Presiona Aceptar .
4. Para salir del modo seguro , simplemente reinicie su dispositivo nuevamente.

Reiniciar configuración de la red

1. Abre Configuración .
2. Elija Red e Internet .
3. Toca el menú de 3 puntos y elige Restablecer configuración de red .
4. Confirme y toque Restablecer .

Restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica

Nota: no recomendamos hacer esto si no está completamente seguro de lo que está haciendo. Para obtener más información, consulta este artículo .

1. Primero, navegue a Configuración> Sistema> Copia de seguridad y haga una copia de seguridad de todas sus configuraciones y datos de la aplicación. Además de eso, asegúrese de conectar su dispositivo a una PC y hacer una copia de seguridad de todos sus medios. También puede usar  Google Photos para hacer una copia de seguridad de todas sus fotos  desde el dispositivo. Necesitará la contraseña de su cuenta de Google más tarde.
2. Una vez que esté seguro de que todo se puede eliminar de manera segura, en Configuración> Sistema> Avanzado, elija Restablecer opciones.
3. Seleccione Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).
4. Confirme la selección. Su dispositivo se reiniciará y después de un tiempo, comenzará desde cero.

Y, con eso, podemos concluir este artículo. ¿Tiene algún problema adicional o necesita más ayuda con los que enumeramos anteriormente? Cuéntanos en la sección de comentarios a continuación.

Gracias por leer y echa un vistazo a nuestro y .

Nota del editor: este artículo se publicó originalmente en julio de 2021. Nos aseguramos de renovarlo para que sea más actualizado y preciso.