Een van de meest essentiële taken van elke IT-medewerker is het bieden van technische ondersteuning. Van de persoon die verantwoordelijk is voor de website tot de netwerkingenieur, iedereen krijgt elke dag vragen van klanten en moet zijn best doen om aan de verzoeken te voldoen en de problemen op te lossen die gebruikers tegenkomen.
Dat is de reden waarom veel bedrijven nu profiteren van helpdesksoftware, omdat ze een IT-organisatie in staat stellen gebruikersproblemen zo snel en efficiënt mogelijk te ontvangen en op te lossen. Het hebben van een helpdesk helpt de klanttevredenheid te garanderen, door een speciale focus op functionaliteit voor de eindgebruiker, waardoor de uptime van de server toeneemt, wat meer inkomsten voor het bedrijf betekent.
Het verbetert ook de productiviteit en productkwaliteit door klachten van klanten te volgen en vast te leggen, de informatie naar het ontwikkelingsteam te sturen en vervolgens te analyseren en oplossingen te bieden.
De beste helpdesksoftware
Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kunnen gebruikers binnen een paar uur aan de slag. Grote tekst en knoppen maken het gemakkelijk om te navigeren en aan te passen. Het scheidt en distribueert gemakkelijk tickets via de Patch Manager-functie.
De helpdesk van Solarwinds automatiseert ticketbeheeractiviteiten, waaronder het creëren, distribueren en instellen van antwoorden op potentiële problemen in verschillende contexten. Via het webgebaseerde dashboard kunnen gebruikers serviceaanvragen indienen en worden zelfbedieningsopties geboden. Enkele belangrijke kenmerken zijn:
Download een proefperiode van 30 dagen voor de Solarwinds Help Desk .
Freshdesk valt op door zijn minimalistische, gebruiksvriendelijke ontwerp en functionaliteit. Het biedt momenteel 5 abonnementen, waaronder: Sprout (gratis), Blossom, Garden, Estate en Forest.
Freshdesk is een platform gericht op kleine en middelgrote bedrijven. Het is zeer betaalbaar, met opvallende kenmerken zoals bereikbaarheid via mobiele apps, het omzetten van e-mails en tickets in op kennis gebaseerde artikelen en de mogelijkheid om samen tot 33 andere talen te ondersteunen.
Freshdesk biedt zelfs gratis 24/7 e-mail- en telefonische ondersteuning.
Download de proefversie van Freshdesk .
Happyfox begint bij $ 29 (667.000 VND) per maand en het grootste voordeel is de ticketbeheerfunctie. Met Happyfox kan het grootste deel van de dagelijkse bedrijfsvoering zelfs worden uitgevoerd door iemand zonder veel ervaring in de techniek.
De volledig uitgeruste app voor ticketbeheer van Happyfox kan worden geïntegreerd met andere online diensten zoals Twilio, een cloudgebaseerde serviceprovider die spraakoproepen afhandelt, en SuveyMonkey die klantfeedback afhandelt.
Happyfox biedt een zelfbedieningskanaal voor klanten, zodat ze kunnen zoeken naar veelvoorkomende problemen en oplossingen. Het heeft ook een aanpasbaar dashboard, waardoor ontwikkelingsteams de waardevolle gegevens die uit elk ticket worden verzameld, beter kunnen begrijpen. En een rapportagesysteem maakt het filteren van resultaten en het bekijken van rapporten mogelijk.
Prijs: $29 - $89/maand/werknemer (667.000VND - 2.047.000VND)
Agiloft biedt een gebruiksvriendelijke aanpak met een vereenvoudigde webgebaseerde gebruikersinterface. Deze tool is zeer aanpasbaar. Alles, van dashboards tot rapporten en schermen, kan worden aangepast aan uw voorkeuren.
Agiloft biedt een gratis versie voor maximaal 5 gebruikers, de Professional-versie kost $45 (VND 1.035.000), de Professional Unlimited-versie kost $65 (VND 1.495.000) en de Enterprise-versie kost $95 (VND 2.185.000)./maand. Het kan worden geïntegreerd met andere diensten, zoals Salesforce.
Complexere integraties kunnen worden gebouwd met behulp van twee application programming interfaces (API's): Representational State Transfer - REST , is een softwarestructuur die services via het web mogelijk maakt en Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) is een op XML-berichten gebaseerd protocol voor toegang tot diensten via internet.
Download de proefversie van Agiloft .
Vivantio Pro kost $ 48 (1.104.000 VND)/maand en is bedoeld voor grote bedrijven. Het ondersteunt cloudgebaseerde en datacenterimplementaties. De functies omvatten een geïntegreerde kennisbank, IT-activabeheer en op rollen gebaseerde beveiliging.
Vivantio Pro is een helpdesksysteem rijk aan functies dat interactieve rapporten, asset-audits en een zelfbedieningsportaal biedt om ervoor te zorgen dat alle tickets niet onopgemerkt blijven. Het ondersteunt een kennisbank voor algemene, doorzoekbare problemen en procesbijlagen (zoals stapsgewijze instructies) bij individuele kennisbankrecords.
De tool ondersteunt ook aangepaste formulieren en procesautomatisering, door gebruikers in staat te stellen aangepaste formulieren en velden in tickets te creëren, waardoor een betere ondersteuning van activa, technologie en bedrijfsprocessen mogelijk wordt.
Prijs:
De Zoho Desk-tool is vooral gericht op middelgrote bedrijven. Dit softwareportfolio omvat alle functies die een helpdesktool biedt, van projectbeheer tot e-mailmarketing. Het is een compleet pakket met geweldige integratiemogelijkheden, met andere Zoho-producten en platforms van derden zoals Facebook, Google en Twitter.
Geavanceerde functionaliteit, zoals het bieden van een voice gateway waarmee gebruikers kunnen communiceren via VoIP (Voice over IP) en sociale media als een manier om klantinteracties te monitoren, valt echt op.
Deze software heeft drie versies: gratis versie, Pro-versie voor $ 12 (276.000 VND)/maand en Enterprise-versie voor $ 25 (575.000 VND)/maand. Een ander interessant kenmerk van de Zoho-bureautool is dat deze gebruikers een overzicht geeft van het hele ondersteuningsteam.
Het toont alle inkomende tickets en uitgaande reacties. Het toont live verkeer en actieve agenten. Het heeft ook een zelfbedieningsportal met toegang tot een aangepaste kennisbank.
Spiceworks staat bekend om zijn grote reeks professionele IT-producten en netwerken die voornamelijk bedrijven ondersteunen. De tool is gratis en beschikbaar in zowel cloud- als on-premise-platforms. Net als Freshdesk is het belangrijkste kenmerk het ticketbeheersysteem. Het biedt tickets via e-mail, via het gebruikersportaal of in de admin-gebruikersinterface.
Extra functies zijn onder meer samenwerking, automatische toewijzing van tickets aan aangewezen agenten en de mogelijkheid om aangepaste velden, opmerkingen en bijlagen aan tickets toe te voegen. Spiceworks heeft een bewerkbaar gebruikersportaal waar gebruikers tickets kunnen indienen, de voortgang kunnen volgen en aangepaste kennisbankartikelen kunnen bekijken. Het geeft gebruikers ook direct toegang tot een groot professioneel IT-netwerk, dat wereldwijd miljoenen leden heeft. Hierdoor kunnen leden vragen stellen, productrecensies zoeken en zelfs individuele chats met elkaar maken.
Spiceworks downloaden (gratis) .
Cayzu begint bij $ 4 (92.000 VND)/maand en ondersteunt voornamelijk kleine bedrijven en startups. Deze tool onderscheidt zich door de manier waarop het met elk merk en product omgaat. Elk productaccount wordt gemaakt in een afzonderlijk exemplaar van de app, met zijn eigen URL's , e-mailadressen en ontwerpelementen. Dit maakt het gemakkelijk om agenten te scheiden om tickets voor een specifiek account af te handelen. Cayzu biedt een uitgebreid ticketbeheersysteem door het te starten via webformulieren, e-mails van klanten of zelfs sociale netwerken. De gemaakte tickets worden vervolgens automatisch overgedragen aan het juiste team of agent met behulp van overdrachtsregels.
Met de software kunnen gebruikers ook instellingen configureren, zodat ze niet alleen technische ondersteuning kunnen afhandelen, maar ook vragen over facturering en verkoop. Het maakt het ook gemakkelijk voor gebruikers om formulieren en functies te creëren en aan te passen aan hun behoeften, via tools met één klik.
Prijs: $ 4/maand tot $ 39/maand (VND 92.000 - VND 897.000), afhankelijk van de kenmerken en het aantal agenten.
Download Cayzu (proefversie) .
Jira Service Desk, vanaf $ 10 (230.000 VND)/gebruiker/maand, is gehoste helpdesksoftware van Atlassian. Met deze tool kunt u eenvoudig formulieren maken voor een klein aantal gebruikers. Voor grootschalige installaties biedt Jira Service Desk gebruikers de mogelijkheid een CSV-bestand te importeren met alle vereiste informatie. De beheerderspagina van deze website linkt ook naar andere websitebeheerfuncties, zoals app-toegang en groepsbeheer. Het maakt ook gebruik van plug-ins om de functionaliteit nog verder uit te breiden, met meer dan 590 extensies beschikbaar op de Atlassian Marketplace, waaronder zakelijke e-mailhandlers, Salesforce-connectors en meer.
osTicket is gratis (er is een betaalde versie) en open source. Het werkt goed voor kleine bedrijven. Met deze tool kunnen gebruikers alle informatie uit telefoongesprekken, e-mails en webformulieren op één platform verzamelen. Gebruikers kunnen vervolgens tickets filteren en naar de juiste groep routeren. Geautomatiseerde leverings- en responsfuncties kunnen repetitieve acties en workflows voor bepaalde tickettypen instellen. De tool biedt ook dashboardrapporten en een selfserviceportaal voor klanten. Enkele van de belangrijkste kenmerken zijn:
Gebruikers kunnen ook andere pakketten kiezen, zoals Basic voor $9 (207.000 VND)/maand, Standard voor $12 (276.000 VND)/maand en Premium voor $16 (368.000 VND)/gebruiker/maand. Het wordt allemaal gehost in de cloud en heeft een onbeperkt aantal tickets en gebruikers. Ze worden ook geleverd met gratis telefonische en e-mailondersteuning.
OTRS is open source servicedesksoftware. Het dashboard bevat zeer aanpasbare widgets. Het toont alle verschillende tickettypes per categorie en biedt een overzicht van de servicewachtrij en e-mailmeldingen van nieuwe tickets en wijzigingen. Het hoofdmenu kan ook opnieuw worden gerangschikt met behulp van slepen en neerzetten. Het ondersteunt momenteel maximaal 36 talen en geeft statistieken voor de hele week weer. Het ticketsysteem van OTRS werkt als een gedeelde mailbox waartoe alle agenten toegang hebben om op klantverzoeken te reageren. Het maakt het mogelijk om maskertickets via e-mail en telefoon aan te passen, zoekopdrachten automatisch aan te vullen bij het invoeren van ontvangers, dynamische velden toe te voegen, interne meldingen aan teams te maken en een automatische antwoordfunctie. Het heeft een kennisdocumentatiesectie waarmee gebruikers oplossingen voor probleemoplossing kunnen documenteren.
OTRS downloaden (proefversie) .
Sysaid biedt opties om assets beter te visualiseren en problemen op het netwerk te detecteren. Het kost $1.211 (27.853.000 VND)/500 activa/5 gebruikers/jaar en $1.611 (37.053.000 VND)/1.000 activa/jaar. De functies van Sysaid zijn volledig uitgerust en zeer configureerbaar en zijn onderverdeeld in modules, waardoor gebruikers alleen kunnen gebruiken wat het systeem nodig heeft.
De software biedt monitoring, meldingen en externe desktoptoegang tot Windows-servers. Elke module en functie is uitgebreid en het kan enige tijd duren om het in te stellen en te navigeren, maar Sysaid biedt gratis video-tutorials op de site om gebruikers te laten zien hoe ze het meeste uit elk bestaand product kunnen halen.
Het biedt externe desktopbediening en mobiele ondersteuning, waardoor het een veelgebruikte en geïntegreerde software is.
Download Sysaid (proefversie) .
BMC Track-it vermogensbeheersoftware! is ook een helpdesktool. Het heeft alles wat gebruikers nodig hebben om ondersteuningsverzoeken, notities en meldingen te beheren. Detectie van netwerkincidenten, licentiebeheer van software en mobiele applicaties en externe desktoptoegang zijn ook beschikbaar.
De tool heeft een functie voor activabeheer waarmee gebruikers geselecteerde activa kunnen toevoegen, aanpassen en weergeven. Met BMC Track-it! krijgen gebruikers een helpdeskmodule, kennisbank, voorraadondersteuning, aankoopfacturen, externe desktoptoegang en standaardrapporten. De gebruikersinterface is erg eenvoudig, met tabbladen, uitvouwbare lijsten en doorklikpagina's, waardoor u gemakkelijk kunt navigeren. Het biedt ook live chat-ondersteuning om gebruikers te helpen.
Bekijk meer:
Ziet u een activeringsmelding voor Windows 10 in de rechterhoek van het scherm? In dit artikel wordt uitgelegd hoe u de kennisgeving van een auteursrechtverzoek op Windows 10 verwijdert.
Onlangs heeft Microsoft de nieuwste cumulatieve update voor Windows 10 pc-gebruikers uitgebracht, genaamd Build 14393.222. Deze update voor Windows 10 repareert voornamelijk bugs op basis van gebruikersfeedback en verbetert de prestatie-ervaring van het besturingssysteem.
Heeft u computers op uw lokale netwerk die externe toegang nodig hebben? Het gebruik van een bastionhost als poortwachter voor uw netwerk kan een goede oplossing zijn.
Soms moet u oude gebeurtenislogboeken in één keer verwijderen. In deze handleiding laat Quantrimang.com u 3 manieren zien om snel alle gebeurtenislogboeken in Windows 10 Event Viewer te verwijderen.
Als je liever een oud klassiek toetsenbord gebruikt, zoals het IBM Model M, dat geen fysieke Windows-sleutel bevat, kun je er eenvoudig meer toevoegen door een sleutel te lenen die je niet vaak gebruikt.
WindowTop is een tool waarmee u alle toepassingsvensters en programma's op computers met Windows 10 kunt dimmen. Of u kunt een donkere achtergrondinterface op Windows gebruiken.
In veel eerdere artikelen hebben we vermeld dat online anoniem blijven uiterst belangrijk is. Elk jaar lekt privé-informatie uit, waardoor online beveiliging steeds noodzakelijker wordt. Dat is ook de reden dat we virtuele IP-adressen moeten gebruiken. Hieronder zullen we leren over methoden om nep-IP's te maken!
De Taalbalk op Windows 8 is een miniatuurtaalwerkbalk die is ontworpen om automatisch op het bureaublad te worden weergegeven. Veel mensen willen deze taalbalk echter op de taakbalk verbergen.
Het maximaliseren van de internetsnelheid is essentieel voor het optimaliseren van uw netwerkverbinding. U kunt een optimale entertainment- en werkervaring hebben met behulp van computers, internet-tv's, gameconsoles, enz.
Draadloze connectiviteit is tegenwoordig een noodzaak en daarom is draadloze beveiliging essentieel om de veiligheid in uw interne netwerk te garanderen.
