Geweldige tips voor het omgaan met mensen die graag stenen gooien op sociale netwerken

In het Engels verwijst de term 'pesten' naar mensen die graag macht of kracht gebruiken om zwakkere mensen kwaad te doen of te pesten, en nu is 'pesten' niet langer beperkt tot eenvoudige acties zoals het ertoe aanzetten van anderen om te provoceren, iemand grof uitschelden. of ernstiger handelingen zoals het stelen van geld. In de moderne samenleving is 'pesten' overal aanwezig, in vele vormen, en nu is 'pesten' ook aanwezig op internet (ook bekend als online pesten of cyberpesten ).

'Cyberpesten' verwijst naar mensen die anderen online bedreigen, pesten en lastigvallen - mensen die graag individuen en bedrijven online aanvallen of lastigvallen. Cyberpesten kan worden uitgevoerd via sociale netwerken ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), telefoonberichten, e-mails, siterecensies of zelfs online games... Rechtvaardigingen beschouwen hun acties als eenvoudigweg een meningsverschil of komen voort uit een echt -levenssituatie en ze bereikten geen ‘eerlijkheid’, dus besloten ze sociale netwerken te gebruiken om ‘grieven op te lossen’.

Mensen die graag anderen op dit netwerk aanvallen, kunnen de pagina kapen, slechte recensies op de pagina schrijven, negatieve opmerkingen aan uw status toevoegen, u in een van hun provocerende statussen taggen of zelfs "lasterlijke" woorden rechtstreeks op uw "muur" plaatsen. "...Voor een bedrijf dat Fanpage gebruikt om producten te promoten of contact te leggen met klanten, kan een "pesten"-aanval in deze vorm in een communicatiecrisis terechtkomen die zeer moeilijk op te lossen is.

Dus hoe moeten we omgaan met degenen die graag misbruik maken van sociale netwerken om anderen aan te vallen? Hier zijn enkele eenvoudige tips om u te helpen met de situatie om te gaan.

Enkele belangrijke opmerkingen als je ‘stoned’ bent op sociale netwerken

Cyberpesten is lastig aan te pakken. Ze zijn persoonlijk, onbeleefd en zelfs wreed. Wat u echter moet onthouden, is dat niets u erger maakt dan deze mensen opnieuw aan te vallen.

Hieronder ziet u een voorbeeld van Amy's Baking Company . De bakkerij verscheen prominent in het tv-programma Kitchen Nightmares en werd kort daarna gebombardeerd met vervelende gebruikersrecensies op sites als Yelp en Reddit . Hoe slecht het bedrijf ook is, ze verdienen het niet om zo persoonlijk aangevallen te worden. Het ongelukkige is echter dat de reactie van de bakkerij op dit ‘cyberpesten’-gedrag helemaal niet gepast was.

De verkeerde strategie van Amy Cake Company bij het reageren op negatieve gebruikersfeedback

Dit is een goed voorbeeld van wat u niet moet doen als iemand u online aanvalt. Boos reageren heeft geen enkele impact op de ‘haters’; integendeel, het zal uw reputatie verslechteren.

Op dezelfde manier kun je, als jij degene bent die op Facebook wordt bedreigd, het beste nooit reageren met de status 'bedreigend'.

Ga strategisch met de situatie om

Het eerste is om regelmatig uw Facebook- en Twitter- accounts te controleren om er zeker van te zijn dat uw "thuis" schoon is, inclusief "muren"/pagina's en nieuwsfeed. Hierdoor zul je snel ontdekken of je getagd bent in statussen of dat er nieuwe opmerkingen zijn over je geposte statussen.

Als er zich een communicatiecrisis voordoet op sociale netwerken, is het voor bedrijven nodig om een ​​specifiek actieplan te hebben, inclusief informatie zoals wie verantwoordelijk is voor het vertegenwoordigen van de organisatie om reacties te bewerkstelligen bij het publiek, wanneer ze zich moeten uitspreken, wanneer ze moeten blijven. stil of wanneer je die provocerende opmerkingen en beoordelingen moet verwijderen...

Als u een specifieke strategie heeft, weet u beter wat u moet doen en voorkomt u dat u fouten maakt die de situatie alleen maar erger maken.

Antwoord selectief

In situaties waarin u online wordt aangevallen, krijgt u doorgaans veel reacties. Om transparantie te creëren is het essentieel om in contact te blijven met uw klanten/volgers, maar u hoeft niet op al deze berichten te reageren. Je zult gek worden als je alle intimiderende opmerkingen probeert te 'verdekken'.

Wees transparant

Je kunt niet negeren dat je wordt aangevallen op sociale netwerken, vooral als dit gedrag vele malen wordt herhaald of niet stopt. In plaats van te proberen het te verbergen, wees er open over, schrijf berichten waarin wordt erkend dat er een crisis heeft plaatsgevonden en wees bereid om je standpunt te verdedigen. Zorg ervoor dat je een scherpe blik hebt op de aanval en bereid bent voor jezelf op te komen. Dit maakt het voor klanten/volgers duidelijk waarom u gelooft in wat u doet en maakt u kritischer wanneer u met een crisis wordt geconfronteerd.

Als je reacties op je pagina wilt controleren of verwijderen, zorg er dan voor dat je je fans/klanten/volgers duidelijk laat weten dat je het doet en waarom je het doet. Ze zullen het probleem begrijpen als je een duidelijke reden en doel hebt. Transparantie is het beste beleid om met onredelijke aanvallen om te gaan.

Voor Facebook

Wanneer iemand een legitieme klacht heeft over uw dienst of een slechte ervaring heeft gehad met het gebruik van uw product en er met u over probeert te praten, is het verwijderen van de klacht een slecht idee. Wanneer iemand echter dingen zegt die in strijd zijn met de werkelijkheid of uw medewerkers/producten zonder bewijs aanvalt, is er voor u geen reden om deze persoon te negeren.

Als de 'pestkop' het eenvoudigweg niet eens is met een standpunt, is het geen probleem om commentaar te geven en in sommige gevallen kan het mogelijk zijn om specifieker te schrijven om het standpunt uit te leggen. Als ze echter intimiderende woorden, persoonlijke aanvallen of spamreacties bevatten, aarzel dan niet om ze te 'verwijderen'. Je hebt veel opties als je te maken krijgt met ongewenste reacties op Facebook.

Verbergen

Verbergen is de eerste keuze voor eventuele negatieve reacties die je wilt verwijderen. Klik gewoon op het vermenigvuldigingssymbool in de rechterbovenhoek van elke opmerking of beweeg over dit gebied en je zult het zien. Commentatoren realiseren zich niet dat de reactie verborgen is en dat je fans deze niet meer kunnen zien.

Verwijderen

Zodra de reactie is verborgen, heeft u opties zoals het verwijderen of 'rapporteren' (spamberichten melden) of het verbannen/blokkeren van de persoon die de reactie heeft geschreven. Als u een opmerking verwijdert, wordt deze permanent verwijderd en zal de persoon die de opmerking heeft geschreven, beseffen dat deze is verwijderd.

Dit is een nogal riskante beslissing, omdat het gebruikers ertoe kan aanzetten meer opmerkingen te maken als vergelding. Als u besluit een reactie te verwijderen, moet u een reactie ontvangen waarin wordt uitgelegd waarom de reactie is verwijderd, zoals ongepast taalgebruik, beledigend gedrag of schending van de algemene voorwaarden. Hierdoor weten andere volgers dat u hun zorgen niet negeert of willekeurig reacties verwijdert.

• Hoe ongewenste dingen op Facebook blokkeren?

Rapport

Je kunt ook een reactie op Facebook melden als deze de algemene voorwaarden van de site schendt. Deze methode levert echter mogelijk niet onmiddellijk resultaat op, omdat de verwerkingstijd van Facebook niet altijd snel is.

Verbod (Verbod)

Als de persoon je blijft stenigen, overweeg dan strengere maatregelen. Als u een gebruiker verbiedt, kan deze niet langer op de pagina posten, berichten leuk vinden of erop reageren, maar kan hij de pagina nog steeds "liken" en inhoud op uw pagina delen.

Bepaalde woorden blokkeren (inhoudsmoderatie)

Als u een paginabeheerder bent, kunt u de weergave van bepaalde woorden op uw pagina blokkeren en een filter voor grof taalgebruik inschakelen. Wanneer mensen een woord opnemen dat u hebt geblokkeerd in een bericht of opmerking op uw pagina, wordt het bericht of de opmerking automatisch gemarkeerd als spam. Voor het filter voor godslastering bepaalt Facebook wat moet worden geblokkeerd met behulp van de woorden en zinnen die het meest worden gemeld en als aanstootgevend zijn gemarkeerd door de community, op basis van het niveau van godslastering dat je hebt gekozen.

Voor Twitter

Twitter-gebruikers kunnen ook de functies Dempen , Blokkeren en Rapporteren gebruiken om te reageren op de acties van cyberpesters.

Dempen betekent dat u geen tweets of retweets meer op uw feed ziet. Bovendien ontvangt u geen meldingsberichten wanneer een gebruiker een bericht verzendt en u deze in de modus "Dempen" laat staan. Een "Mute"-vriend kan nog steeds een van je tweets beantwoorden, "favoriet" maken of retweeten.

Blok

Als u een gebruiker blokkeert, kan deze u niet volgen of aan zijn of haar lijsten toevoegen, u directe berichten sturen, uw account bekijken of u in een foto taggen. Als je iemand blokkeert, ontvolg je hem automatisch. Twitter stuurt geen meldingen naar mensen die je hebt geblokkeerd, maar verhindert niet dat ze je in een tweet vermelden, ook al zie je het bericht niet.

Rapport

Net als bij Facebook kun je ook op Twitter andere gebruikers melden als ze problemen voor je veroorzaken. Dit kan ertoe leiden dat ze een waarschuwing of accountopschorting ontvangen. Dit is ideaal als je je echt lastiggevallen voelt door iemand.

Bescherm tweets

Het beveiligen van tweets zorgt ervoor dat alleen mensen die u goedkeurt uw tweets kunnen volgen en zien, en dat anderen ze niet kunnen retweeten of citeren. Ze kunnen je echter nog steeds taggen in al hun berichten. Dit is iets dat alleen in extreme situaties voor een tijdelijke periode mag worden gebruikt. Als u succesvolle marketingcampagnes op Twitter wilt uitvoeren, geldt: hoe meer gebruikers over uw account weten, hoe beter. Zorg er dus voor dat u deze functie uitschakelt zodra de crisis begint af te nemen.

Het goede nieuws is dat gebruikers van sociale netwerken tegenwoordig slim genoeg zijn om valse en kwaadaardige recensies of opmerkingen te herkennen. Als u echter Facebook of Twitter gebruikt om online marketingcampagnes uit te voeren, is het veel veiliger als u uw volgers en fans strikt controleert. Omdat het moeilijk te voorspellen is wanneer cyberpesters zullen verschijnen en wanneer ze aanvallen zullen lanceren.