Welke apps nemen in het geheim je telefoonscherm op?

Uit een recent onderzoek door TechCrunch is gebleken dat sommige mobiele software in het geheim in-app-activiteit registreert. Wat erger is, is dat ze het doen zonder medeweten van de gebruiker.

Grote bedrijven zoals Abercrombie & Fitch, Air Canada en Expedia blijken samen te werken met een extern analysebedrijf. Het bedrijf registreert in het geheim de swipes, taps en winkelactiviteiten van klanten op hun telefoons om meer over hun gewoonten te weten te komen.

Deze onthulling is slechts een van de vele verhalen over de manier waarop klantgegevens tegenwoordig worden verzameld.

Volgens het rapport maakte geen van de apps aan gebruikers bekend dat ze hun schermen aan het opnemen waren. De apps geven ook niet aan dat ze gegevens terugsturen naar Glassbox Analytics, een externe inzichtenanalist.

Komt dit doordat gebruikers het privacybeleid niet lezen?

Apps zijn verplicht om tracking- of gegevensverzamelingsmethoden openbaar te maken in hun servicevoorwaarden. Glassbox heeft echter een oplossing voor zijn klanten geboden.

Glassbox Analytics biedt een API waarmee ze informatie over hun klanten kunnen verzamelen. De API maskeert gevoelige informatie zoals creditcards of paspoortnummers. Glassbox zegt dat ze alleen technologie leveren en geen informatie over klanten vrijgeven.

Volgens Glassaron-CEO Yaron Morgenstern wordt de tool vooral gebruikt om problemen, zoals fouten, in de applicatie op te sporen.

Volgens The Atlantic wordt de verzamelde informatie vervolgens gebruikt om betere klantervaringen te bieden. Dit betekent dat marketeers veranderingen doorvoeren waarmee ze klanten gemakkelijk kunnen aansporen om de gewenste actie te ondernemen.

Na deze onthulling kondigde Apple plannen aan om hard aan te pakken tegen applicaties die in het geheim de schermen van gebruikers opnemen. In de App Store-richtlijnen staat dat elke log-, monitoring- of schermopname moet worden opgenomen in de servicevoorwaarden. Als een bedrijf consumenten niet op de hoogte stelt, overtreedt het de regelgeving van Apple en zal het zich moeten terugtrekken uit de App Store.

Er is geen garantie dat gevoelige informatie wordt beschermd

Niet elk bedrijf dat bij dit proces betrokken is, beveiligt klantgegevens met succes. App Analyst heeft de inspanningen van AirCanada om gebruikersgegevens te beschermen onder de loep genomen en kwam tot de conclusie dat het bedrijf dit niet zo goed doet.

AirCanada kreeg in augustus 2018 te maken met een datalek. Belangrijk om op te merken is dat het bedrijf geen klantgegevens heeft verborgen. In plaats daarvan maakt dit bedrijf screenshots van het wachtwoord van de gebruiker.

Dus ook al heeft Glassbox dit soort inbreuken misschien niet veroorzaakt, toch zouden haar klanten (met als voornaamste voorbeeld AirCanada) gegevens verkeerd kunnen hebben gebruikt waar Glassbox geen controle over had.

Moeten gebruikers zich hier zorgen over maken?

Zoals de heer Morgenstern verklaarde, wordt deze technologie niet gebruikt om gebruikersactiviteiten vast te leggen. In plaats daarvan zouden ze alleen de gewoonten moeten volgen terwijl gebruikers zich over de website verplaatsen.

Als u bijvoorbeeld winkelt via de Hollister-app, kan het bedrijf zien welke artikelen u in uw winkelwagentje heeft geplaatst, maar de betaling niet heeft voltooid. Of ze zien misschien dat je rechtstreeks naar het gedeelte met uitverkoopartikelen bent gegaan en sturen je een melding wanneer de volgende uitverkoop beschikbaar is.

Dit is wat alle websites tegenwoordig doen. Ze volgen de gebruikersactiviteit om aanbevelingen te doen die klanten daadwerkelijk willen. Behalve dat elke website een kleine cookie- pop-up biedt , die u laat weten dat deze is ontworpen om gebruikers een betere ervaring te bieden.

Apple zegt dat klanten zich bewust moeten zijn van de manier waarop bedrijven gegevens verzamelen. Zo kunnen klanten zelf kiezen of ze door willen gaan met het downloaden van de app of niet. Dit kreeg veel bijval.

Het is duidelijk dat alle bedrijven op de een of andere manier klantgegevens verzamelen, ook Apple, maar er is een gebrek aan transparantie hierover.

De ontdekking dat sommige apps in het geheim de telefoonschermen van gebruikers opnemen, betekent dat het waarschijnlijk is dat andere apps van grote namen hetzelfde doen.