Oplossing: Google Play-saldo wordt steeds geweigerd

Fouten oplossen met andere betaalmethoden (directe facturering via provider, online bankieren, Google Play-saldo, cadeaubonnen en meer)

Als u 'Uw betaling is geweigerd vanwege een probleem met uw account' ziet

Als u dit bericht ziet, kan dit zijn omdat:

• We hebben een verdachte transactie gezien in uw betalingsprofiel.
• We hebben wat meer informatie nodig om uw account tegen fraude te beschermen.
• We hebben wat meer informatie nodig om te voldoen aan de EU-wetgeving ( alleen klanten uit lidstaten van de Europese Unie ).

Om deze problemen te helpen oplossen:

1. Ga naar het  betalingscentrum .
2. Onderneem actie bij eventuele fouten of verzoeken in het betalingscentrum.
   • Mogelijk moet u  uw identiteit verifiëren  voordat u iets kunt kopen via uw Google-account.
3. Zorg ervoor dat uw naam, adres en betalingsgegevens up-to-date zijn.

Als u probeert te betalen via rechtstreekse facturering via uw provider (betaal via de factuur van uw mobiele provider)

Als u problemen ondervindt bij het betalen via rechtstreekse facturering via uw provider, kunt u het volgende proberen:

• Zorg ervoor dat u rechtstreeks of via wifi verbonden bent met het netwerk van uw provider.
• Zorg ervoor dat u  rechtstreekse facturering via uw provider  als betaalmethode heeft toegevoegd.
• Zorg ervoor dat u de lokale valuta gebruikt.

Als u nog steeds problemen ondervindt, neemt u voor hulp contact op met uw mobiele telefoonprovider.

Als u geen betaalmethode kunt toevoegen of een probleem hebt met een andere betaalmethode

Als u een probleem ondervindt met een andere betaalmethode, gaat u naar Google Payments om het probleem op te lossen.

1. Meld u aan bij  https://betalingen.google.com  met uw Google-account.
2. Zoek naar eventuele meldingen of verzoeken om informatie en geef alles waar om wordt gevraagd.
3. Controleer of uw adres actueel is.
4. Controleer of de vermelde betaalmethoden de betaalmethoden zijn die u wilt gebruiken.

Als u de foutmelding 'Uw transactie kan niet worden voltooid' ziet wanneer u een aankoop doet

Verschillende situaties kunnen dit bericht activeren. Probeer deze suggesties om het probleem op te lossen:

• Als dit bericht wordt gevolgd door instructies om aanvullende informatie in te dienen, volgt u de instructies. Het is onwaarschijnlijk dat de andere stappen dit probleem zullen oplossen.
• Controleer of het factuuradres voor uw betaalmethode overeenkomt met het adres in uw  GPay-instellingen . Als ze niet overeenkomen,  update dan uw adres in Google Pay  en probeer de transactie opnieuw.
• Probeer het opnieuw en gebruik een  Google Play-cadeaubon  om de transactie te voltooien.
• Probeer het opnieuw en gebruik de beste interface voor uw apparaat:
  • Voor desktop of computer voert u de transactie uit via de website van het Google-product.
  • Gebruik voor mobiele apparaten de mobiele app van het product, indien beschikbaar.
• Als u afrekenen als gast gebruikte toen de fout optrad:
  • Log in  op een bestaand Google-account en plaats de bestelling opnieuw.
  • Maak een nieuw Google-account  als u er nog geen heeft.

Kaart is grijs en zegt 'verifiëren op payment.google.com'

Uw kaart is als gestolen opgegeven. U moet de kaart verifiëren voordat u deze opnieuw kunt gebruiken:

1. Ga naar  payment.google.com  en log in op uw account.
   1. Als u meerdere accounts heeft, logt u in op het account met de grijze kaart.
2. Klik op  Betaalmethoden .
3. Klik naast de kaart met de tekst 'Verificatie vereist' op  Betaalkaart verifiëren  . 
4. Binnen 2 dagen vindt u een tijdelijke afschrijving op uw kaartafschrift, samen met een 8-cijferige code.
5. Om de verificatie te voltooien, gaat u naar  payment.google.com  en voert u de achtcijferige code in. 

Als u de betaalmethode opnieuw probeert te verifiëren:

1. Bevestig welke kaart u wilt verifiëren.
2. Controleer hoe lang geleden u heeft geprobeerd uw kaart te verifiëren.
   • Indien minder dan 2 dagen:  Wacht maximaal 2 dagen.
   • Indien langer dan 2 dagen:  Controleer uw kaartafschrift. U zou een tijdelijke afschrijving van Google moeten vinden met de naam 'GOOGLE TEST', met een code van 8 cijfers.

De kaart is grijs weergegeven en er staat 'kaart komt niet in aanmerking'

U kunt deze kaart niet gebruiken voor deze aankoop. Probeer de aankoop opnieuw te doen met een andere kaart.

Als de kaart die u wilt gebruiken niet in de lijst staat, volgt u de instructies op het scherm om een ​​nieuwe kaart toe te voegen.