Jednym z najważniejszych obowiązków każdego pracownika IT jest zapewnienie wsparcia technicznego. Od osoby odpowiedzialnej za stronę internetową po inżyniera sieci, każdy musi codziennie otrzymywać zapytania od klientów i musi dołożyć wszelkich starań, aby je spełnić, a także rozwiązać problemy napotykane przez użytkowników.
Dlatego wiele firm korzysta obecnie z oprogramowania pomocy technicznej, ponieważ pozwala ono organizacjom IT na otrzymywanie i rozwiązywanie problemów użytkowników tak szybko i skutecznie, jak to możliwe. Posiadanie działu pomocy technicznej pomaga zapewnić satysfakcję klienta, poprzez szczególny nacisk na funkcjonalność dla użytkownika końcowego, co zwiększa czas pracy serwera, co oznacza większe przychody dla firmy.
Poprawia także produktywność i jakość produktów poprzez śledzenie i rejestrowanie skarg klientów, wysyłanie informacji do zespołu programistów, a następnie analizowanie i dostarczanie rozwiązań.
Najlepsze oprogramowanie Help Desk
Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi użytkownicy mogą skonfigurować usługę w ciągu zaledwie kilku godzin. Duży tekst i przyciski ułatwiają nawigację i dostosowywanie. Z łatwością oddziela i dystrybuuje zgłoszenia za pomocą funkcji Patch Manager.
Pomoc techniczna Solarwinds automatyzuje działania związane z zarządzaniem zgłoszeniami, w tym tworzenie, dystrybucję i inicjowanie odpowiedzi na potencjalne problemy w różnych kontekstach. Internetowy pulpit nawigacyjny umożliwia użytkownikom przesyłanie zgłoszeń serwisowych i zapewnia opcje samoobsługi. Niektóre kluczowe funkcje obejmują:
Pobierz 30-dniową wersję próbną pomocy technicznej Solarwinds .
Freshdesk wyróżnia się minimalistycznym, łatwym w obsłudze designem i funkcjonalnością. Obecnie oferuje 5 planów, w tym: Sprout (bezpłatny), Blossom, Garden, Estate i Forest.
Freshdesk to platforma skierowana do małych i średnich firm. Jest bardzo przystępny cenowo i oferuje wyjątkowe funkcje, takie jak dostęp za pośrednictwem aplikacji mobilnych, przekształcanie e-maili i zgłoszeń w artykuły oparte na wiedzy oraz możliwość obsługi aż do 33 innych języków łącznie.
Freshdesk oferuje nawet bezpłatną pomoc techniczną przez e-mail i telefon 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Pobierz wersję próbną Freshdesk .
Happyfox zaczyna się od 29 dolarów (667 000 VND) miesięcznie, a jego największą zaletą jest funkcja zarządzania biletami. Dzięki Happyfox większość codziennych zadań związanych z zarządzaniem operacyjnym może wykonywać nawet osoba bez dużego doświadczenia technologicznego.
W pełni funkcjonalna aplikacja Happyfox do zarządzania biletami ma możliwość integracji z innymi usługami online, takimi jak Twilio, dostawca usług w chmurze, który obsługuje połączenia głosowe, i SuveyMonkey, który obsługuje opinie klientów.
Happyfox zapewnia klientom kanał samoobsługi, dzięki któremu mogą wyszukiwać typowe problemy i rozwiązania. Posiada również konfigurowalny pulpit nawigacyjny, pomagający zespołom programistów lepiej zrozumieć cenne dane zebrane z każdego zgłoszenia. Natomiast system raportowania umożliwia filtrowanie wyników i przeglądanie raportów.
Cena: 29–89 USD miesięcznie/pracownika (667 000–2 047 000 VND)
Agiloft oferuje przyjazne dla użytkownika podejście z uproszczonym, internetowym interfejsem użytkownika. To narzędzie jest wysoce konfigurowalne. Wszystko, od pulpitów nawigacyjnych po raporty i ekrany, można modyfikować zgodnie z własnymi preferencjami.
Agiloft oferuje bezpłatną wersję dla maksymalnie 5 użytkowników, wersja Professional kosztuje 45 USD (1 035 000 VND), wersja Professional Unlimited kosztuje 65 USD (1 495 000 VND), a wersja Enterprise kosztuje 95 USD (2 185 000 VND). Można go zintegrować z innymi usługami, takimi jak Salesforce.
Bardziej złożone integracje można zbudować przy użyciu dwóch interfejsów programowania aplikacji (API): Representational State Transfer - REST , to struktura oprogramowania umożliwiająca świadczenie usług w Internecie oraz Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) to protokół oparty na komunikatach XML protokół dostępu do usług w Internecie.
Pobierz wersję próbną Agiloft .
Vivantio Pro kosztuje 48 USD (1 104 000 VND) miesięcznie i jest przeznaczone dla dużych firm. Obsługuje wdrożenia w chmurze i centrach danych. Jego funkcje obejmują zintegrowaną bazę wiedzy, zarządzanie zasobami IT i bezpieczeństwo oparte na rolach.
Vivantio Pro to bogaty w funkcje system pomocy technicznej, który zapewnia interaktywne raporty, audyty zasobów i portal samoobsługowy, dzięki czemu wszystkie zgłoszenia nie pozostaną niezauważone. Obsługuje bazę wiedzy dotyczącą typowych, przeszukiwalnych problemów i przetwarza załączniki (takie jak instrukcje krok po kroku) do poszczególnych rekordów bazy wiedzy.
Narzędzie obsługuje również niestandardowe formularze i automatyzację procesów, umożliwiając użytkownikom tworzenie niestandardowych formularzy i pól w zgłoszeniach, zapewniając lepszą obsługę w zakresie zasobów, technologii i procesów biznesowych.
Cena:
Narzędzie Zoho Desk skierowane jest głównie do średnich przedsiębiorstw. To portfolio oprogramowania obejmuje wszystkie funkcje oferowane przez narzędzie pomocy technicznej, od zarządzania projektami po marketing e-mailowy. To kompletny pakiet ze świetnymi opcjami integracji z innymi produktami Zoho i platformami innych firm, takimi jak Facebook, Google i Twitter.
Zaawansowane funkcjonalności, takie jak umożliwienie użytkownikom interakcji za pomocą VoIP (Voice over IP) i mediów społecznościowych w celu monitorowania interakcji z klientami, naprawdę się wyróżniają.
To oprogramowanie ma trzy wersje: wersję bezpłatną, wersję Pro za 12 USD (276 000 VND)/miesiąc i wersję Enterprise za 25 USD (575 000 VND)/miesiąc. Kolejną interesującą funkcją narzędzia Zoho Desk jest to, że daje użytkownikom przegląd całego zespołu wsparcia.
Wyświetla wszystkie przychodzące zgłoszenia i odpowiedzi wychodzące. Pokazuje ruch na żywo i aktywnych agentów. Posiada również portal samoobsługowy, który zapewnia dostęp do niestandardowej bazy wiedzy.
Spiceworks jest znane z dużego pakietu profesjonalnych produktów i sieci IT, które wspierają przede wszystkim firmy. Narzędzie jest bezpłatne i dostępne zarówno na platformach chmurowych, jak i on-premise. Podobnie jak Freshdesk, jego najważniejszą funkcją jest system zarządzania biletami. Dostarcza bilety pocztą elektroniczną, poprzez portal użytkownika lub w interfejsie administratora.
Dodatkowe funkcje obejmują współpracę, automatyczne przydzielanie zgłoszeń wyznaczonym agentom oraz możliwość dodawania niestandardowych pól, komentarzy i załączników do zgłoszeń. Spiceworks posiada edytowalny portal użytkownika, w którym użytkownicy mogą przesyłać zgłoszenia, śledzić postępy i przeglądać niestandardowe artykuły z bazy wiedzy. Daje także użytkownikom natychmiastowy dostęp do dużej profesjonalnej sieci IT, która liczy miliony członków na całym świecie. Dzięki temu członkowie mogą zadawać pytania, wyszukiwać recenzje produktów, a nawet tworzyć między sobą indywidualne czaty.
Pobierz Spiceworks (bezpłatny) .
Cayzu zaczyna się od 4 USD (92 000 VND) miesięcznie i obsługuje głównie małe firmy i start-upy. Narzędzie to wyróżnia się sposobem, w jaki obsługuje każdą markę i produkt. Każde konto produktu jest tworzone w osobnej instancji aplikacji, z własnymi adresami URL , adresami e-mail i elementami projektu. Ułatwia to oddzielenie agentów do obsługi zgłoszeń dla konkretnego konta. Cayzu oferuje rozbudowany system zarządzania zgłoszeniami, inicjując go poprzez formularze internetowe, e-maile klientów, a nawet sieci społecznościowe. Utworzone bilety są następnie automatycznie przekazywane do odpowiedniego zespołu lub agenta zgodnie z regułami transferu.
Oprogramowanie pozwala także użytkownikom konfigurować ustawienia, aby poradzić sobie nie tylko z pomocą techniczną, ale także z pytaniami dotyczącymi rozliczeń i sprzedaży. Ułatwia także użytkownikom tworzenie i dostosowywanie formularzy i funkcji do własnych potrzeb za pomocą narzędzi obsługiwanych jednym kliknięciem.
Cena: od 4 USD miesięcznie do 39 USD miesięcznie (92 000–897 000 VND) w zależności od funkcji i liczby agentów.
Pobierz Cayzu (wersja próbna) .
Jira Service Desk w cenie już od 10 USD (230 000 VND) za użytkownika/miesiąc to hostowane oprogramowanie pomocy technicznej dostarczane przez firmę Atlassian. Narzędzie to ułatwia tworzenie formularzy dla niewielkiej liczby użytkowników. W przypadku instalacji na większą skalę Jira Service Desk umożliwia użytkownikom import pliku CSV zawierającego wszystkie wymagane informacje. Strona administracyjna tej witryny zawiera także łącza do innych funkcji administracyjnych witryny, takich jak dostęp do aplikacji i zarządzanie grupami. Wykorzystuje także wtyczki, aby jeszcze bardziej rozszerzyć funkcjonalność, dzięki ponad 590 rozszerzeniom dostępnym w Atlassian Marketplace, w tym modułom obsługi poczty korporacyjnej, łącznikom Salesforce i nie tylko.
osTicket jest darmowy (istnieje wersja płatna) i open source. Świetnie sprawdza się w małych firmach. Dzięki temu narzędziu użytkownicy mogą gromadzić wszystkie informacje pochodzące z rozmów telefonicznych, e-maili i formularzy internetowych na jednej platformie. Użytkownicy mogą następnie filtrować zgłoszenia i kierować je do właściwej grupy. Zautomatyzowane funkcje dostarczania i odpowiedzi mogą ustawiać powtarzalne działania i przepływy pracy dla niektórych typów zgłoszeń. Narzędzie udostępnia także raporty na desce rozdzielczej i portal samoobsługowy dla klientów. Niektóre z jego kluczowych funkcji obejmują:
Użytkownicy mogą także wybrać inne pakiety, takie jak Podstawowy za 9 USD (207 000 VND)/miesiąc, Standard za 12 USD (276 000 VND)/miesiąc i Premium za 16 USD (368 000 VND)/użytkownika/miesiąc. Wszystko jest hostowane w chmurze i ma nieograniczoną liczbę biletów i użytkowników. Zapewniają także bezpłatną pomoc telefoniczną i e-mailową.
Pobierz osTicket (bezpłatny) .
OTRS to oprogramowanie Service Desk o otwartym kodzie źródłowym. Pulpit nawigacyjny zawiera widżety, które można w dużym stopniu dostosowywać. Wyświetla różne rodzaje biletów według kategorii i zapewnia przegląd kolejki obsługi oraz powiadomienia e-mail o nowych biletach i zmianach. Górne menu można również zmienić za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Obecnie obsługuje aż 36 języków i wyświetla statystyki za cały tydzień. System zgłoszeń OTRS działa jak wspólna skrzynka pocztowa, do której mają dostęp wszyscy agenci, aby móc reagować na żądania klientów. Umożliwia personalizację biletów masek przez e-mail i telefon, automatyczne uzupełnianie wyszukiwań podczas wprowadzania odbiorców, dodawanie pól dynamicznych, tworzenie wewnętrznych powiadomień dla zespołów oraz funkcję automatycznej odpowiedzi. Zawiera sekcję dokumentacji wiedzy, która pozwala użytkownikom dokumentować rozwiązania problemów.
Pobierz OTRS (wersja próbna) .
Sysaid udostępnia opcje pomagające lepiej wizualizować zasoby i wykrywać problemy w sieci. Kosztuje 1211 USD (27 853 000 VND) / 500 aktywów / 5 użytkowników rocznie i 1611 USD (37 053 000 VND) / 1000 aktywów rocznie. W pełni funkcjonalne i wysoce konfigurowalne funkcje Sysaid są podzielone na moduły, dzięki czemu użytkownicy mogą korzystać tylko z tego, czego potrzebuje system.
Oprogramowanie zapewnia monitorowanie, powiadomienia i zdalny dostęp do serwerów Windows. Każdy moduł i funkcja jest obszerna, a konfiguracja i nawigacja może zająć trochę czasu, ale Sysaid oferuje bezpłatne samouczki wideo na stronie, które pokazują użytkownikom, jak najlepiej wykorzystać każdy zasób istniejącego produktu.
Oferuje zdalne sterowanie pulpitem i obsługę urządzeń mobilnych, dzięki czemu jest szeroko stosowanym i zintegrowanym oprogramowaniem.
Pobierz Sysaid (wersja próbna) .
Oprogramowanie do zarządzania aktywami BMC Track-it! jest także narzędziem pomocy technicznej. Zawiera wszystko, czego użytkownicy potrzebują do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, notatkami i powiadomieniami. Dostępne jest również wykrywanie zdarzeń sieciowych, zarządzanie licencjami oprogramowania i aplikacji mobilnych oraz zdalny dostęp do pulpitu.
Narzędzie posiada funkcję zarządzania zasobami, która pozwala użytkownikom dodawać, dostosowywać i wyświetlać wybrane zasoby. Dzięki BMC Track-it! użytkownicy otrzymują moduł pomocy technicznej, bazę wiedzy, wsparcie magazynowe, faktury zakupowe, zdalny dostęp do pulpitu i raporty domyślne. Interfejs użytkownika jest bardzo prosty, z zakładkami, listami rozwijanymi i stronami, po których należy kliknąć, co ułatwia nawigację. Oferuje również obsługę czatu na żywo, aby pomóc użytkownikom.
Zobacz więcej:
Czy widzisz powiadomienie o aktywacji systemu Windows 10 w prawym rogu ekranu? W tym artykule dowiesz się, jak usunąć powiadomienie o żądaniu dotyczącym praw autorskich w systemie Windows 10.
Niedawno firma Microsoft wydała najnowszą aktualizację zbiorczą dla użytkowników komputerów PC z systemem Windows 10 o nazwie Build 14393.222. Ta aktualizacja wydana dla systemu Windows 10 naprawia głównie błędy na podstawie opinii użytkowników i poprawia wydajność systemu operacyjnego.
Czy masz komputery w sieci lokalnej, które wymagają dostępu zewnętrznego? Dobrym rozwiązaniem może być użycie hosta bastionowego jako strażnika sieci.
Czasami może być konieczne jednoczesne usunięcie wszystkich starych dzienników zdarzeń. W tym przewodniku Quantrimang.com pokaże Ci 3 sposoby szybkiego usunięcia wszystkich dzienników zdarzeń w Podglądzie zdarzeń systemu Windows 10.
Jeśli wolisz używać starej, klasycznej klawiatury, takiej jak IBM Model M, która nie zawiera fizycznego klawisza Windows, istnieje prosty sposób, aby dodać więcej, pożyczając klawisz, którego nie używasz często.
WindowTop to narzędzie, które ma możliwość przyciemnienia wszystkich okien aplikacji i programów działających na komputerach z systemem Windows 10. Możesz także użyć interfejsu z ciemnym tłem w systemie Windows.
W wielu poprzednich artykułach wspominaliśmy, że zachowanie anonimowości w Internecie jest niezwykle ważne. Co roku dochodzi do wycieku prywatnych informacji, co sprawia, że bezpieczeństwo w Internecie staje się coraz bardziej konieczne. Z tego też powodu powinniśmy używać wirtualnych adresów IP. Poniżej dowiemy się o metodach tworzenia fałszywych adresów IP!
Pasek języka w systemie Windows 8 to miniaturowy pasek narzędzi języka, zaprojektowany tak, aby automatycznie wyświetlał się na ekranie komputera stacjonarnego. Jednak wiele osób chce ukryć ten pasek języka na pasku zadań.
Maksymalizacja szybkości Internetu jest niezbędna do optymalizacji połączenia sieciowego. Możesz cieszyć się optymalną rozrywką i pracą, korzystając z komputerów, telewizorów z dostępem do Internetu, konsol do gier itp.
Łączność bezprzewodowa jest dziś koniecznością i dlatego bezpieczeństwo sieci bezprzewodowej jest niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa w sieci wewnętrznej.
