Um dos “piores” problemas que os usuários costumam encontrar no Windows 10 é o erro de tela preta.
Erros de tela preta podem ocorrer em diversas situações no Windows 10, decorrentes de problemas relacionados à placa gráfica, erros de conexão entre o computador e sua tela, erros que ocorrem durante a instalação do sistema operacional, atualização de novas versões... ou pode simplesmente acontecer aleatoriamente a qualquer momento.
No artigo abaixo, LuckyTemplates irá guiá-lo através de algumas soluções para corrigir o erro de tela preta do Windows 10.
Além disso, se você encontrar um erro de tela preta em computadores com Windows 7, 8 e Windows 8.1, os leitores podem consultar as instruções de correção de erros aqui .
Corrigir erro de tela preta no Windows 10
Se você encontrar um erro de tela preta durante a instalação do Windows ou de uma nova atualização, aguarde pacientemente, pois o processo de instalação pode estar ocorrendo em segundo plano. Porém, se o tempo durar de 3 a 6 horas, é provável que o processo de instalação tenha sido suspenso.
Em seguida, tente desligar o computador pressionando e segurando o botão liga/desliga por alguns segundos. Se estiver usando um laptop, você pode desconectar o carregador e remover a bateria.
Desconecte todos os dispositivos desnecessários conectados ao computador, como discos rígidos externos, USBs, impressoras, telefones, consoles de jogos e monitores secundários.
Se possível, você também deve desligar o Wifi e o Bluetooth. Deixe apenas as conexões necessárias ao computador como: teclado, mouse e tela.
Aguarde cerca de 60 segundos, insira a bateria, conecte o cabo de alimentação e ligue o computador.
Se for apenas um pequeno problema ou um pequeno problema, o processo de instalação continuará e será concluído. Depois de exibir a tela da área de trabalho do Windows 10, você pode reconectar dispositivos externos e outros dispositivos.
Se o processo de instalação falhar e retornar ao estado antigo, desconecte todos os dispositivos externos e tente instalar a atualização do Windows 10 novamente. Ou você pode usar o USB Boot para instalar o sistema operacional .
Se o seu computador exibir um erro de tela preta antes de fazer login no Windows 10, a causa mais provável é um problema de conexão entre o computador e o monitor.
Neste caso, se você estiver usando um computador Windows, verifique cuidadosamente o cabo de conexão da tela em ambas as extremidades para ver se ele está conectado com firmeza e corretamente e se o cabo de alimentação da tela está conectado?
Se houver várias portas de saída de vídeo, você pode tentar mudar para outra porta. Às vezes, a atualização dos drivers pode causar erros, como enviar sinais de vídeo para a porta errada (DVI, HDMI , DisplayPort, Thunderbolt, VGA).
Se o seu computador tiver uma placa gráfica discreta e uma integrada, você poderá passar a usar a placa integrada para verificar se a placa discreta está com defeito. Em muitos casos, após a atualização do Windows 10 ou do BIOS, a placa discreta é desativada e você deve reativá-la nas configurações da placa principal.
Se você usar um monitor externo, poderá abrir as configurações da tela e aumentar o brilho da tela , verificando se a entrada que a tela está usando está correta. Tente conectar em outro monitor ou usar um cabo diferente (DisplayPort, HDMI, DVI, VGA, Thunderbolt) para ver se o problema está no monitor, na placa de vídeo ou no cabo de conexão.
Se você estiver conectando um computador a uma TV , verifique se a TV está ligada e certifique-se de ter as configurações de entrada corretas para conectar ao dispositivo.
Em muitos casos, os erros de tela preta ocorrem porque o Windows 10 não consegue detectar a tela. Você pode usar a combinação de teclas Windows + Ctrl + Shift + B para reiniciar o driver de vídeo e atualizar a conexão do vídeo.
Tente "acordar" a tela
Em tablets (como o Surface Pro), você pode ativar a tela pressionando rapidamente os botões de aumentar e diminuir volume ao mesmo tempo 3 vezes.
Ao fazer isso, você ouvirá bipes e atividade na tela indicando que o Windows 10 pode responder ao comando e está restabelecendo a conexão com o monitor.
Além disso, supondo que o Windows 10 responda, você pode usar o atalho de teclado Win + P para abrir o menu “Projeto”. Em seguida, pressione a tecla P novamente e pressione a tecla Enter para alternar entre os diferentes modos de exibição e veja se o erro de tela preta desaparece. (Você precisará repetir isso 4 vezes para percorrer todos os modos possíveis).
Se você não vir nada na tela, pressione e segure o botão liga/desliga por cerca de 10 segundos para desligar o dispositivo. Em seguida, pressione o botão liga/desliga novamente para reiniciar.
Dispositivos conectados externamente podem ser a causa de erros na tela preta do computador. Neste caso, tente desconectar todos os dispositivos externos e verifique se o erro persiste.
Se tudo retornar ao estado normal original e o erro de tela preta não aparecer mais, você pode tentar reconectar cada dispositivo externo ao computador, um por um. Se o seu computador apresentar um erro de tela preta novamente, você poderá determinar qual dispositivo está causando o erro.
Desconecte o dispositivo, reinicie o computador e, se o dispositivo continuar exibindo uma tela preta, entre em contato com o fabricante para obter ajuda.
Se você vir uma tela preta após fazer login no Windows 10 e ainda conseguir usar o ponteiro do mouse, pode ser um problema com o processo do Windows Explorer.
Para resolver problemas de processo do Windows Explorer, siga estas etapas:
1. Use o atalho de teclado Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas .
Dica rápida : você também pode usar o atalho de teclado Ctrl + Alt + Del e clicar no botão Gerenciador de Tarefas.
2. Clique no botão Mais detalhes (se estiver no modo recolhido).
3. Clique na guia Processos.
4. Selecione o serviço Windows Explorer.
5. Clique no botão Reiniciar no canto inferior direito.
Clique no botão Reiniciar
Após concluir as etapas, você poderá acessar a área de trabalho novamente.
Se as etapas anteriores não funcionarem, você poderá encerrar e reiniciar o processo com estas etapas:
1. Use o atalho de teclado Ctrl + Alt + Delete para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Clique no botão Mais detalhes (se estiver no modo recolhido).
3. Clique com o botão direito no serviço Windows Explorer e selecione a opção Finalizar tarefa (se disponível).
4. Clique no menu Arquivo.
5. Selecione a opção Executar nova tarefa .
6. Digite o seguinte comando e clique no botão OK.
explorer.exe
Digite o comando explorer.exe
7. Após concluir as etapas, você poderá usar seu dispositivo normalmente.
Se você aplicar as soluções acima e o erro ainda persistir, você pode inicializar o computador no modo de segurança e tentar corrigir o erro.
Para inicializar o computador no modo de segurança, existem várias maneiras. Você pode seguir as etapas abaixo:
1. Inicie o seu computador.
2. À direita da tela de login, pressione e segure a tecla Shift , clique no botão Liga / Desliga no canto inferior direito da tela e selecione Reiniciar .
Se você não vir nada porque a tela está preta, ligue o computador, veja o logotipo azul do Windows aparecer, pressione o botão Liga / Desliga e reinicie o computador. Repita as mesmas etapas 3 vezes até que o reparo automático do Windows 10 seja ativado. Siga as instruções na tela e abra o menu de opções avançadas.
3. Na janela Menu de inicialização avançada, clique em Solução de problemas .
4. Clique para selecionar Opções avançadas .
5. Clique em Configurações de inicialização .
6. Clique em Reiniciar .
7. Na janela Configurações de inicialização, pressione F5 ou 5 para acessar o Modo de segurança com rede .
Depois que o computador inicializar no modo de segurança, siga as etapas abaixo:
Normalmente, quando o dispositivo inicializa normalmente, o Windows 10 carrega uma série de serviços, drivers e aplicativos executados em segundo plano. Se um deles não estiver funcionando corretamente, poderá aparecer um erro de tela preta.
A inicialização limpa instruirá o Windows 10 a inicializar com apenas um número mínimo de serviços, drivers e aplicativos, o que pode ajudá-lo a determinar se algo em execução em segundo plano está fazendo com que a tela fique completamente preta ou não.
No Windows 10, a inicialização limpa é semelhante ao modo de segurança, mas permite reativar um serviço ou software por vez para identificar o problema com mais precisão.
Consulte o artigo: Como executar a inicialização limpa no Windows 10/8/7 para obter detalhes sobre como fazer isso.
Corrigir problema de tela preta com inicialização limpa
Nesse caso, siga as etapas a seguir para reativar os itens (um de cada vez) e reinicie o dispositivo para ver qual item está causando o erro de tela preta:
1. Abra Iniciar.
2. Pesquise msconfig e selecione Configuração do sistema nos resultados.
3. Clique na guia Serviços.
4. Selecione a opção Ocultar todos os serviços Microsoft .
5. Selecione um dos serviços.
Escolha um dos serviços
6. Clique no botão Aplicar.
7. Clique no botão OK.
8. Reinicie o computador.
Depois de concluir as etapas, repita-as para cada item até determinar a causa do problema.
Reativar itens de inicialização
Se nenhum serviço estiver causando o problema, siga estas etapas para reativar os itens de inicialização:
1. Abra Iniciar.
2. Procure o Gerenciador de Tarefas.
3. Clique na guia Inicialização.
4. Selecione um aplicativo e clique no botão Habilitar no canto inferior direito.
Selecione um aplicativo e clique no botão Ativar
5. Feche o Gerenciador de Tarefas.
6. Reinicie o computador.
Depois de concluir as etapas, repita as instruções para cada item até encontrar o aplicativo que está causando o erro de tela preta.
Se quiser reverter as alterações, você pode usar as mesmas instruções descritas acima para realizar uma inicialização limpa.
Outra causa de erros de tela preta são erros na atualização do driver da placa gráfica. Freqüentemente, erros de atualização do driver da placa gráfica ocorrem durante o processo de atualização do Windows 10.
Em outros casos, o problema não é um erro de atualização, o driver de vídeo pode ser a causa do erro e exibir uma tela preta.
Se o driver de vídeo não estiver funcionando corretamente, você pode desinstalá-lo no modo de segurança e permitir que o sistema operacional reinstale automaticamente o driver após a inicialização.
1. Pressione a combinação de teclas Windows + X para abrir o menu do usuário avançado e selecione Gerenciador de dispositivos .
2. Expanda Adaptadores de vídeo .
3. Clique com o botão direito na placa de rede e selecione Desinstalar .
Dica : você também pode selecionar a opção Excluir o software do driver deste dispositivo para remover o driver do computador. Em alguns casos, esta opção é recomendada, mas se o sistema operacional não conseguir encontrar o driver online, você terá que baixar o driver correto para a placa de vídeo na página inicial do fabricante do computador.
4. Clique em OK para confirmar.
5. Inicie o seu computador para confirmar.
Após a inicialização do computador, o Windows 10 reinstalará automaticamente o driver da placa de vídeo e o erro de tela preta poderá não aparecer mais.
Às vezes, o Fast Startup ativado em seu computador também é uma das causas de erros de tela preta. Quando o computador inicializar no modo de segurança, siga as etapas abaixo para ativar a inicialização rápida:
1. Abra o Painel de Controle .
2. Na janela Painel de Controle, localize e clique em Sistema e Segurança .
3. Clique para selecionar Opções de energia .
4. Selecione o link Escolher a função do botão liga /desliga no painel esquerdo.
5. Clique no link Alterar configurações que não estão disponíveis no momento .
6. Desmarque a opção Ativar inicialização rápida (recomendado) .
7. Clique em Salvar alterações .
8. Reinicie o seu computador para concluir o processo.
Nota importante: dependendo da configuração do hardware, o seu computador pode não suportar o Fast Startup.
Se o alto contraste estiver ativado no seu computador, também pode ser a causa do erro de tela preta.
No modo de segurança, você pode desativar o alto contraste seguindo as etapas abaixo:
1. Abra Configurações .
2. Na janela Configurações, localize e clique em Facilidade de acesso .
3. Clique para selecionar Alto contraste .
4. Selecione Nenhum no menu suspenso para desativar o recurso Alto Contraste.
5. Reinicie o seu computador para concluir o processo.
Process Run Once também pode ser a causa de erros de tela preta após fazer login no Windows 10.
Para desligar o processo Executar uma vez no Windows 10, siga as etapas abaixo:
1. Pressione a combinação de teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir a janela do Gerenciador de Tarefas.
2. Verifique a guia Processos e a guia Serviços e encontre quaisquer instâncias de RunOnce.exe e RunOnce32.exe .
3. Se uma instância for encontrada na guia Processos , selecione essa instância e clique em Finalizar tarefa . Se você vir uma instância na guia Serviços , clique com o botão direito nela e selecione Parar .
4. Clique para selecionar Arquivo .
5. Selecione Executar nova tarefa .
6. Digite o comando abaixo para reiniciar o computador:
desligamento -t00 –r
7. Clique em OK para executar o comando de reinicialização.
8. Reinicie o seu computador para concluir o processo.
Uma conta de usuário com defeito também pode ser a causa do erro de tela preta do seu computador.
Se sua conta de usuário estiver corrompida e esta for a causa do erro de tela preta, você poderá criar uma nova conta no modo de segurança.
Para criar uma nova conta de usuário no modo de segurança, siga as etapas abaixo:
1. Abra Iniciar .
2. Digite a palavra-chave Prompt de comando na caixa Pesquisar e pressione Enter .
3. Na lista de resultados da pesquisa, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como Administrador .
4. Digite o comando abaixo na janela do prompt de comando e pressione Enter:
net user tempuser /addNota: No comando acima, lembre-se de alterar “tempuser” pelo nome da conta de usuário que deseja criar.
5. Digite o comando abaixo para alterar o tipo de conta para conta Admin e pressione Enter:
net localgroup administrators admin /add
Observação:
Não se esqueça de alterar “admin” no comando acima pelo nome da sua conta.
6. Reinicie o seu computador para concluir o processo.
Observe que:
Você está usando o prompt de comando para criar uma conta em vez de usar o aplicativo Configurações. Isso ocorre porque o Windows 10 não permite a criação de uma nova conta de usuário por meio de Configurações no modo de segurança.
Assim que o computador terminar de inicializar, faça login com a nova conta que você acabou de criar. Se o erro de tela preta não aparecer mais, pode-se confirmar que a causa do erro pode ser um problema com a conta de usuário antiga.
Além disso, você também pode usar o recurso Restauração do sistema para desfazer alterações do sistema usando um dos pontos de restauração disponíveis, que pode corrigir o problema de tela preta no Windows 10. Você não perderá seus arquivos, mas dependendo da configuração atual, você pode perder algumas configurações, aplicativos e atualizações. (A Restauração do Sistema só funcionará se você tiver habilitado e configurado esse recurso anteriormente).
Quando o seu dispositivo ficar com uma tela preta, você não conseguirá usar a Restauração do Sistema normalmente, então será necessário ativar manualmente o ambiente de recuperação:
Para acessar o ambiente de inicialização avançado, siga estas etapas:
1. Inicie o computador.
2. Assim que o logotipo do Windows aparecer na tela, pressione o botão liga/desliga para interromper a sequência de inicialização.
Interrompa o processo de inicialização
3. Repita as etapas 1 e 2 mais duas vezes.
Após a terceira interrupção, o Windows 10 será aberto no ambiente de inicialização avançada e você poderá continuar com as etapas abaixo para usar a Restauração do sistema.
Além disso, você pode usar um USB inicializável para acessar as configurações avançadas de inicialização com estas etapas:
1. Inicie o computador usando um USB inicializável.
Dica rápida : Se o seu dispositivo não inicializar a partir do USB, você precisará alterar as configurações do BIOS da placa-mãe para garantir que o dispositivo possa inicializar a partir do USB. Normalmente, você pode acessar o BIOS ligando o dispositivo e pressionando uma das teclas de função Delete ou ESC . No entanto, pode ser necessário verificar o site de suporte do fabricante para obter detalhes mais específicos.
2. Clique no botão Avançar.
3. Clique no link Reparar seu computador no canto inferior esquerdo.
Clique no link Reparar seu computador
Depois de concluir as etapas, continue com as instruções de Restauração do sistema.
Para restaurar o seu computador para um momento anterior para corrigir o problema da tela preta, siga estas etapas:
1. Clique na opção Inicialização avançada .
2. Clique na opção Solução de problemas.
3. Clique no botão Opções avançadas.
4. Clique na opção Restauração do Sistema .
Clique na opção Restauração do Sistema
5. Clique no botão Avançar.
Clique no botão Avançar
6. Selecione o último ponto de restauração ativo conhecido que você acha que resolverá o problema.
7. Clique no botão Verificar programas afetados para identificar os aplicativos que serão afetados após a criação do ponto de restauração.
8. Clique no botão Fechar.
9. Clique no botão Avançar.
10. Clique no botão Concluir.
Depois de concluir as etapas, a Restauração do sistema restaurará o dispositivo para um momento anterior, apagando as alterações do sistema desde a data do ponto de restauração, o que pode resolver o problema de tela preta no Windows 10.
Se o problema aparecer após a atualização para uma nova versão do Windows 10, reverter para a versão anterior poderá minimizar o problema da tela preta até que uma nova atualização do sistema ou driver seja lançada para resolver o problema permanentemente.
Sempre que vir uma tela preta, você não poderá usar as opções de recuperação por meio do aplicativo Configurações ou acessar o Modo de segurança na área de trabalho. Isso significa que você terá que habilitar o ambiente de recuperação manualmente.
Para acessar o ambiente de recuperação do Windows, siga estas etapas:
1. Inicie o computador.
2. Assim que o logotipo do Windows aparecer na tela, pressione o botão liga/desliga para interromper a sequência de inicialização.
3. Repita as etapas 1 e 2 mais duas vezes.
Após a terceira interrupção, o Windows 10 será aberto no ambiente de recuperação e continuará com as etapas abaixo para reverter para a versão anterior.
Você também pode usar uma unidade flash USB para acessar a inicialização avançada no Windows 10 com estas etapas:
1. Inicie o computador usando uma mídia USB inicializável.
Dica rápida : Se o seu computador não inicializar a partir de USB, você terá que alterar as configurações do BIOS da placa-mãe para garantir que ela possa inicializar a partir de USB. Normalmente, você pode acessar o BIOS ligando o dispositivo e pressionando uma das teclas de função Delete ou Esc. No entanto, pode ser necessário verificar o site de suporte do fabricante para obter detalhes mais específicos.
2. Clique no botão Avançar.
3. Clique no link Reparar seu computador no canto inferior esquerdo.
Clique no link Reparar seu computador
Depois de concluir as etapas, continue com as instruções para reverter para a versão antiga do Windows 10.
Uma vez nas configurações de opções avançadas, você pode retornar à versão anterior do Windows 10 seguindo estas etapas:
1. Clique na opção Solução de problemas .
2. Clique no botão Opções avançadas.
3. Clique na opção Desinstalar atualização .
Clique na opção Desinstalar atualização
4. Selecione a opção Desinstalar atualização de recurso mais recente .
5. Faça login com as credenciais da sua conta.
6. Clique no botão Desinstalar atualização do recurso .
Clique no botão Desinstalar atualização de recurso
Se reverter para uma versão anterior resolver o problema, você deve evitar atualizar novamente até saber que há uma atualização de sistema, software ou driver que corrige o problema permanentemente.
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