Você não é o único que está enfrentando o erro do iPhone não se conectar ao computador. Muitas pessoas estão enfrentando esse problema desagradável. A causa pode ser algo simples, como um cabo quebrado, um problema de driver ou uma versão defeituosa do iTunes.
Quando o iTunes ou o seu computador não reconhecerem o seu iPhone, ou se você receber um erro “0xE” ou “desconhecido”, siga as etapas abaixo para corrigir o problema.
1. Verifique o cabo Lightning
Se o seu cabo Lightning estiver quebrado ou desgastado, isso pode causar problemas de conexão e impedir que o seu iPhone se conecte ao seu PC Windows ou Mac. Primeiro, verifique se o iPhone carrega quando conectado a um computador (ou outra fonte, como uma tomada). Se não carregar, o cabo está definitivamente com defeito.
Verifique o cabo Lightning
Nesse caso, tente mudar para um novo cabo Lightning. Se você não quiser comprar um novo cabo da Apple, compre um cabo Lightning com certificação MFi da AmazonBasics. Além disso, você pode pegar emprestado o cabo de um amigo para verificar se ele está danificado.
2. Experimente outra porta USB
Se não for o cabo, a falha pode estar na porta. É possível que a porta USB do seu computador tenha parado de funcionar.
Para descartar isso, tente conectar seu telefone usando uma porta diferente do cabo que você tem certeza de que está funcionando corretamente. Se a conexão for bem-sucedida, significa que a porta USB usada no computador está com problema.
3. Atualize ou reinstale o iTunes
Depois de descartar problemas de cabo e porta USB, a causa pode estar no software iTunes. É possível que a versão do iOS no seu dispositivo não seja compatível com a versão do iTunes que você instalou.
Portanto, você deve atualizar o iTunes para remover erros e incompatibilidades de software. No macOS Mojave, o iTunes vem com atualizações de software macOS. Vá para Preferências do Sistema > Atualização de Software para verificar e instalar as atualizações mais recentes. Para versões anteriores do macOS, abra a App Store e vá para Atualizações para verificar se há novas atualizações do iTunes.
No entanto, no macOS Catalina e posterior, o iPhone se conecta ao Mac por meio do Finder. A única maneira de atualizar o Finder é atualizar o software do sistema do seu Mac.
Atualize o iTunes novamente
Para atualizar o iTunes em um PC com Windows, abra o aplicativo iTunes e vá para Ajuda > Verificar atualizações . Se você baixou o iTunes da Microsoft Store, terá que ir para a seção Download e atualizações da Loja para verificar e instalar atualizações do iTunes.
Se estiver usando o Windows, você também deve tentar reinstalar o iTunes se as atualizações não fizerem diferença. Vá para Ajustes > Aplicativos > Aplicativos e recursos e desinstale tudo relacionado ao iTunes, iCloud e Bonjour. Você pode então baixar uma nova cópia do iTunes na Microsoft Store ou no site da Apple.
4. Atualize o PC com Windows
A versão mais recente do iTunes para Windows é compatível com Windows 7 e posterior. Se você ainda estiver usando uma versão mais antiga, como o Windows XP, não poderá usar a versão atual do iTunes.
Também é possível que a versão do Windows tenha bugs e impeça a conexão do seu iPhone, então tente instalar todas as atualizações disponíveis para o Windows.
Atualizar PC com Windows
Embora possa não ser um problema com sistemas modernos, você também deve revisar os requisitos de sistema do iTunes para Windows no site da Apple para ter certeza de que seu computador pode executar o iTunes corretamente.
5. Corrija problemas de driver no Windows
Se a aplicação de atualizações do Windows não resolver o problema, o driver pode ser a causa do problema. Os drivers são responsáveis pela forma como os dispositivos externos se comunicam com os PCs Windows. E se os drivers estiverem danificados ou desatualizados, eles podem impedir que o iTunes reconheça o seu iPhone (é por isso que você deve aprender como encontrar e substituir drivers desatualizados do Windows).
Existem duas maneiras de corrigir esse problema, dependendo de onde você instalou o iTunes (site da Apple ou Microsoft Store). De qualquer forma, você precisa reinstalar o driver USB do Apple Mobile Device.
Se você baixou o iTunes do site da Apple
Siga esses passos:
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
Instale o arquivo usbaapl64.inf ou usbaapl.inf
Se você baixou o iTunes da Microsoft Store
Os usuários do Windows 10 e 11 têm a opção de instalar o iTunes da Microsoft Store. Você deve instalar o iTunes porque torna a atualização muito mais simples. Se você tiver a versão da Microsoft Store instalada, siga as instruções abaixo para reinstalar o driver USB do Apple Mobile Device:
Reinstale o driver USB do dispositivo móvel Apple
Corrigir problemas de driver USB do dispositivo móvel da Apple
Se o seu iPhone não se conectar ao computador mesmo depois de seguir as etapas acima, você precisará solucionar o problema do driver USB do Apple Mobile Device. Para fazer isso:
Corrigir problemas de driver USB do dispositivo móvel da Apple
6. Reinicialize o iPhone e o Windows PC ou Mac
Se nenhuma das opções acima funcionar, a etapa final é redefinir seu iPhone e PC com Windows ou Mac. A redefinição apagará todos os dados do iPhone. Como não é possível fazer backup usando o iTunes, você deve fazer backup do iCloud antes de continuar para não perder nenhum dado.
Redefinir iPhone e Windows PC ou Mac
Da mesma forma, você pode reiniciar seu PC com Windows. Para obter mais detalhes, consulte o guia do Quantrimang.com para restaurar as configurações de fábrica do Windows . Novamente, lembre-se de criar um backup antes de fazer isso, pois isso apagará todos os dados do dispositivo. Se estiver usando um Mac, você pode usar o macOS Recovery para redefinir o macOS para as configurações padrão de fábrica.
7. Entre em contato com o suporte da Apple
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Apple. Use o site de suporte da Apple para falar com o atendimento ao cliente e obter ajuda.
8. Use uma alternativa ao iTunes
Use uma alternativa ao iTunes
Se o iTunes ou o Finder continuarem a não reconhecer o seu iPhone, você pode usar um gerenciador de iPhone de terceiros para sincronizar o seu iPhone.
Em alguns casos, um aplicativo como o iMazing oferece recursos melhores, como sincronização bidirecional, backup com um clique de qualquer dispositivo, etc. Você também pode sincronizar itens de individualidade seletiva, como fotos e músicas.
Esperamos que as soluções acima tenham resolvido o problema e façam com que você volte a usar o iPhone com o Mac ou PC normalmente.
Espero que você tenha sucesso.
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