Usar o PIN do Windows Hello facilita o login na sua conta de usuário. No entanto, você pode encontrar um problema em que o Windows informa que seu PIN está incorreto, mesmo que você o tenha inserido corretamente.
Este erro ocorre principalmente quando a pasta Ngc está corrompida, mas em alguns casos, o problema pode ser mais sério e exigir uma correção profunda. Se o seu PIN não funcionar no seu computador, aqui estão algumas etapas para corrigir o problema.
1. Certifique-se de não inserir o PIN errado
Você pode simplesmente inserir o PIN errado, que é o primeiro motivo pelo qual seu PIN não funciona. Para eliminar esta possibilidade, redefina seu PIN uma vez.
Seu computador deve ter uma conexão ativa com a Internet para redefinir o PIN. Portanto, ligue o computador e certifique-se de que a Internet esteja conectada. Para redefinir seu PIN, visite a página de login do seu perfil e clique em Esqueci meu PIN .
Clique em Esqueci meu PIN na tela inicial do Windows
Você pode redefinir seu PIN verificando sua identidade com a senha da sua conta da Microsoft ou escolher uma opção de login alternativa clicando em Enviar código , que enviará o código para seu endereço de e-mail.
O Windows notifica você sobre o recebimento do código para redefinir o PIN na tela de login do Windows
Se você escolher a segunda opção, digite o código que recebeu por e-mail e clique em Continuar. O Windows irá instruí-lo a inserir seu novo PIN aqui, então insira-o, confirme uma vez e clique em OK.
Adicione um novo PIN para alterar o PIN antigo na tela de login do Windows
Reinicie o computador novamente, adicione um novo PIN na tela de login e tente fazer login novamente para ter certeza de que o PIN errado não permitiu que você o inserisse no computador antes. Nesse caso, você pode fazer login neste momento - mas não esqueça seu novo PIN.
Se o PIN não funcionar novamente após a redefinição e você tiver certeza de que o PIN inserido está correto, a causa é o seu sistema operacional.
Para saber mais, redefina seu PIN novamente para poder entrar temporariamente em seu computador ou entre com uma opção de login diferente, como usar uma senha para sua conta da Microsoft.
Após fazer login em sua conta, o primeiro passo é excluir a pasta Ngc.
2. Faça login usando métodos alternativos
Se redefinir seu PIN na tela de login não resolver o problema, você poderá usar a senha da sua conta. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:
1. Clique em Opções de login para ver outras opções de login.
2. Clique no ícone de chave, geralmente localizado à esquerda.
Opções de login com senha no Windows 11
3. Digite aqui a senha associada à sua conta.
Uma vez conectado, você pode começar a aplicar as correções restantes.
Observação : se você não se lembrar da senha da sua conta, poderá redefini-la da mesma forma que lembra o seu PIN. Ao contrário da redefinição do PIN, a redefinição da senha ocorre normalmente e permite que você faça login.
3. Exclua a pasta Ngc no Windows
O Windows armazena todas as configurações relacionadas ao PIN nesta pasta, portanto, se o sistema operacional não aceitar o seu PIN, mesmo que esteja correto, você deverá excluir esta pasta. Este processo excluirá todos os dados relacionados ao PIN do sistema operacional. Você pode então configurar um novo PIN, que deve funcionar sem problemas.
Você pode excluir a pasta Ngc seguindo estas etapas:
1. Faça login na conta de administrador.
2. Navegue para a unidade C: > Windows > ServiceProfiles > LocalService > AppData > Local > Microsoft .
3. Encontre a pasta Ngc, clique com o botão direito nela e pressione Delete.
Exclua a pasta Ngc no Windows 10
Navegue até Configurações > Contas > Login para configurar um novo PIN após excluir o antigo. Em seguida, clique em PIN do Windows Hello , adicione um novo PIN e esperamos que ele comece a funcionar novamente em seu sistema operacional.
PIN do Windows Hello no aplicativo Configurações do Windows
Se essa correção também não resolver o problema, a causa está em outro lugar e requer uma investigação mais aprofundada.
4. Elimine problemas específicos da conta do usuário
Ao solucionar problemas de PIN, é essencial primeiro descartar problemas específicos da conta. Para começar, verifique se o problema persiste em outra conta da Microsoft. A melhor maneira de confirmar isso é mudar para uma conta local. Para fazer isso, siga estas etapas:
Passo 1: Abra o aplicativo Configurações do Windows .
Etapa 2: vá para contas.
Etapa 3: navegue até Suas informações na barra lateral esquerda.
Etapa 4: clique em Fazer login com uma conta local .
Alterar as configurações da conta no aplicativo Configurações do Windows 10
Etapa 5: clique em Avançar.
Etapa 6: Insira o código PIN.
Etapa 7: Configure uma conta local adicionando seu nome de usuário e senha.
Etapa 8: Depois de concluído, clique em Avançar.
Configure uma conta local no aplicativo Configurações do Windows 10
Etapa 9: Clique em Sair e finalizar .
Seguindo os passos acima, você retornará à tela de login. Digite novamente seu PIN para confirmar que funciona. Se sim, a causa é sua conta da Microsoft. Criar outra conta de usuário e verificar se o PIN funciona lá ajudará a confirmar isso.
Portanto, se o problema tiver origem na sua conta de usuário da Microsoft, você deve copiar seus arquivos para a nova conta e começar a usar a nova conta a partir de agora.
Se o PIN não funcionar em nenhuma conta, passe para a próxima correção.
5. Edite as configurações de login do PIN no Editor de Política de Grupo
Quando a conveniente configuração de login do PIN no Editor de Política de Grupo estiver desabilitada, o PIN não funcionará. Portanto, é fundamental garantir que não cause problemas durante o processo de login.
No entanto, algumas versões do Windows podem não ter esse recurso. Se você se enquadrar nessa situação, pule esta etapa.
Siga as etapas abaixo para ajustar as configurações no Editor de Política de Grupo:
Passo 1: Procure o aplicativo Executar na barra de pesquisa do Windows.
Passo 2: Digite “gpedit.msc” e clique em OK.
Etapa 3: Navegue até Modelos Administrativos > Sistema > Logon .
Passo 4: No painel direito, localize e clique duas vezes em Ativar configuração de login do PIN de conveniência .
Etapa 5: marque a caixa Ativado e clique em Aplicar > OK .
Se a configuração já estiver habilitada, continue aplicando as correções restantes.
6. Atualize ou faça downgrade do sistema operacional
De acordo com funcionários do suporte da Microsoft, um dos possíveis motivos pelos quais os códigos PIN não funcionam no Windows são as atualizações recentes. Se você executou uma atualização recentemente, será necessário revertê-la .
Pelo contrário, se você não atualiza seu computador há algum tempo, o problema pode resultar de um sistema operacional Windows desatualizado. Depois que seu sistema operacional for atualizado , tente fazer login novamente com seu PIN antigo.
Se o problema persistir, execute uma verificação de malware para descartar a possibilidade de malware interferir e causar o problema.
7. Desligue o software antivírus e execute uma verificação de malware
Pode ocorrer interferência de software antivírus e resultar na rejeição do seu PIN. Portanto, desligue temporariamente o software antivírus para garantir que não seja a causa do problema. Em seguida, execute uma verificação offline do Microsoft Defender para encontrar qualquer malware oculto.
8. Execute uma verificação SFC
Ao remover malware do seu computador, certifique-se de que ele não danifique nenhum arquivo do Windows que esteja causando o problema.
A maneira mais fácil de fazer isso é executar uma verificação SFC . A verificação procura automaticamente arquivos danificados e os substitui por uma cópia em cache.
Se depois de tentar todas as correções listadas acima o problema persistir, considere restaurar o computador para um momento anterior em que o PIN funcionava corretamente. Se isso não resolver o problema, sua melhor aposta é redefinir o computador para os padrões de fábrica .
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