O seu computador Windows travou repentinamente, parou de funcionar ou se recusa a inicializar? Nesse caso, você poderá encontrar o erro “Seu PC teve um problema e precisa ser reiniciado”.
Este é um erro de computador comum e genérico, comumente conhecido como tela azul da morte . O artigo a seguir contará tudo sobre esse erro: O que significa, como saber qual é o problema específico no seu PC e como corrigi-lo.
Índice do artigo
Erro "Seu PC teve um problema e precisa ser reiniciado"
Acima está uma imagem da tela de erro “Seu PC teve um problema e precisa ser reiniciado”. Muitas vezes é chamada de erro de tela azul da morte (ou BSOD)!
O conteúdo que acompanha pode ser “Reiniciaremos para você” ou “Estamos apenas coletando algumas informações de erro e depois reiniciaremos para você”.
Essa tela de erro geralmente ocorre quando o computador desliga ou reinicia inesperadamente ou se algo está impedindo a inicialização do computador.
No topo da tela há um rosto triste, seguido por uma mensagem de problema. A seguir está uma linha que diz:
For more information about this issue and possible fixes, visit https://www.windows.com/stopcodeDigite este URL em seu navegador da Internet para acessar o site de suporte da Microsoft. Como esses erros podem ocorrer devido a diversos problemas, o suporte nesta página é muito geral e não específico para o seu problema. Você também pode escanear o código QR (canto inferior esquerdo) em seu telefone para acessar a mesma página.
A parte mais interessante desta tela está na parte inferior, onde lista um código de parada. Neste exemplo, o código de parada é BAD_SYIUS_CONFIG_INFO. Seu caso pode ser algo diferente. O código de parada é um identificador que ajuda a entender por que você está recebendo esse erro.
Você deve registrar esse código de parada para referência posterior. Se você estiver em uma organização, leve esse código de parada ao seu administrador para que ele possa ajudar a diagnosticar o problema.
Se você for um usuário doméstico, entre em contato com o suporte da Microsoft, siga a ajuda automatizada e, quando conectado a um agente de suporte, poderá fornecer este código de parada.
Existem centenas de erros de código de parada que podem ocorrer. Alguns outros exemplos são:
Conforme discutido, há muitos motivos pelos quais você pode ver o erro “Seu PC teve um problema e precisa ser reiniciado”, portanto, este artigo não pode fornecer uma solução garantida para corrigir esse erro. No entanto, existem coisas que têm maior probabilidade de causar esses erros. Siga estas etapas de solução de problemas e veja se elas ajudam no seu caso.
Você conectou recentemente um novo disco rígido externo, mouse, teclado ou dispositivo semelhante ao seu computador? Nesse caso, isso pode causar problemas.
Desconecte tudo que você não precisa e veja se o problema desaparece. Nesse caso, conecte cada dispositivo novamente, reinicie e veja se está tudo bem. Repita esse processo até identificar o hardware com defeito e entre em contato com o fabricante.
O Modo de segurança é um modo de diagnóstico do Windows. Ele inicia o seu PC com o mínimo de programas e serviços necessários. No modo de segurança, você pode corrigir alguns problemas relacionados ao sistema desinstalando software/drivers incompatíveis, excluindo arquivos problemáticos, removendo vírus, etc.
Mesmo se você não fizer nada, a inicialização é útil para corrigir alguns erros do sistema, permitindo o reprocessamento da memória.
Etapa 1: para entrar no modo de segurança, você pode usar o atalho Shift + F8 ao inicializar para entrar no modo de segurança
Passo 2: Em seguida, selecione Solucionar problemas.
Etapa 3: selecione Opções avançadas.
Etapa 4: selecione Configurações de inicialização.
Etapa 5: selecione Reiniciar na interface de configurações de inicialização posteriormente.
Etapa 6: Em seguida, selecione a tecla Modo de segurança correspondente à lista Configurações de inicialização. Aqui, a chave para entrar no modo de segurança é a chave número 4.
Verificar a unidade é como executar o comando CHKDSK, que é usado para corrigir erros como setores defeituosos e erros do sistema de arquivos. Se "Seu PC teve um problema e precisa reiniciar" aparecer com "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE" , pode ser devido a um erro no sistema de arquivos no disco rígido. É por isso que testar a unidade é essencial.
Passo 1 . Vá para "Este PC". Clique com o botão direito na unidade e selecione Propriedades.
Passo 2 . Vá para a guia Ferramentas e clique em Verificar > Verificar unidade .
Selecione Scan Drive para começar a digitalizar a unidade selecionada.
O sistema operacional Windows e alguns aplicativos instalados requerem espaço livre suficiente para funcionar corretamente. Se a unidade do sistema, geralmente a unidade C, estiver com pouco espaço, considere estender a partição do sistema para criar mais espaço para o seu sistema operacional.
Verificar o log do sistema no Visualizador de Eventos é útil para encontrar o culpado que causou o erro “Seu PC teve um problema” no Windows, especialmente para um dispositivo ou driver problemático.
Passo 1 . Selecione o ícone de pesquisa na barra de ferramentas e pesquise a palavra-chave visualizador de eventos.
Passo 2 . Clique com o botão direito em "Visualizador de eventos" e selecione "Executar como administrador" .
Etapa 3 . Selecione expandir Logs do Windows e continue selecionando System . A seguir, verifique se há erros e corrija-os de acordo com as informações fornecidas.
Desinstale o software adicionado recentemente
O software que você baixa e instala pode causar problemas inesperados. Se você receber esse erro de tela azul após instalar algo recentemente, remova-o. Muitas vezes isso pode acontecer com software antivírus .
Para desinstalar um programa, consulte o artigo: 7 maneiras de desinstalar software e excluir aplicativos em computadores Windows .
Volte para a versão anterior do driver
Drivers são softwares que ajudam o Windows 10 a controlar hardware, como placas gráficas, impressoras e adaptadores de rede.
Os drivers são atualizados periodicamente para garantir compatibilidade com a versão mais recente do Windows 10. No entanto, às vezes as atualizações de driver podem danificar seu sistema. Assim, pode ser necessário reverter para a atualização anterior do driver, ou seja, retornar para a versão antiga.
Para fazer isso, pressione a tecla Win+ Xe clique em Gerenciador de Dispositivos . Esta ferramenta exibe categorias como Adaptadores de vídeo e Monitores , nos quais você pode clicar duas vezes para expandir e ver os dispositivos internos.
Clique com o botão direito em um dispositivo e selecione Propriedades > Driver . Veja Driver Date , pois isso informará quando o driver foi atualizado pela última vez. Se essa data for a mesma de quando você começou a ter problemas, clique em Reverter driver (se disponível) ou Desinstalar dispositivo (o dispositivo será reinstalado quando você reiniciar).
Atualizar o Windows 10
O Windows 10 será atualizado automaticamente, mas pode haver uma atualização na fila de download que ainda não foi processada.
Manter o Windows 10 atualizado é importante porque significa que você se beneficiará dos recursos e correções mais recentes.
Erros de tela azul mortal que podem ocorrer devido a incompatibilidade de software ou hardware foram resolvidos em uma atualização recente.
Consulte o artigo: Como manter seu computador Windows sempre atualizado para mais detalhes.
Além dos problemas mencionados acima, problemas com componentes de hardware do computador também podem causar o erro “Seu PC teve um problema e precisa ser reiniciado”. Se for um computador desktop, você pode tentar desmontar e limpar os componentes para ver se isso resolve o problema.
Além disso, você também pode verificar o estado da memória RAM e do disco rígido de acordo com as instruções abaixo:
Se você estiver usando um laptop ou não estiver familiarizado com componentes eletrônicos, não desmonte o computador sozinho. Nesse momento, você precisa ir aos centros de reparo de computadores para obter suporte em testes de hardware.
Se o conselho acima não ajudar você a se livrar do erro “Seu PC teve um problema e precisa ser reiniciado”, não se preocupe. Quantrimang.com possui outro guia completo com mais suporte sobre como resolver a tela azul da morte. Consulte: Instruções para corrigir erros de tela azul em computadores para obter mais detalhes.
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