Ninguém quer ser interrompido durante uma conversa por vídeo ou streaming com amigos e familiares. Uma tela preta na sua webcam pode interromper esses momentos e causar frustração. Se você estiver enfrentando esse problema em seu computador Windows, aqui estão algumas soluções para corrigi-lo.
1. Comece com correções gerais
Antes de mergulhar em soluções específicas, tente primeiro estas correções gerais:
Se essas soluções gerais não funcionarem, é hora de tentar algo mais específico.
2. Verifique a conexão do hardware e da webcam
Se a sua webcam do Windows mostrar uma tela preta, primeiro verifique o hardware e a conexão. Certifique-se de que o cabo que conecta a webcam ao computador não esteja danificado ou solto. Se você tiver uma webcam sem fio, verifique o nível da bateria e a conexão Bluetooth.
Poeira ou detritos geralmente obstruem a visão da câmera. Portanto, verifique se há alguma obstrução física bloqueando a lente da sua webcam. Além disso, muitos laptops possuem dispositivos de proteção de privacidade para evitar a espionagem de olhares indiscretos. Nesse caso, certifique-se de que não esteja coberto ou fechado.
Estas verificações simples muitas vezes resolvem o problema sem a necessidade de conhecimentos técnicos.
3. Reinicie o computador
Isto pode parecer estranho, mas reiniciar o computador geralmente resolve problemas técnicos. Ele exclui arquivos temporários, atualiza as configurações do sistema e resolve conflitos que podem causar o desligamento da webcam.
O computador Windows está inicializando
Portanto, se sua webcam funcionava bem antes, mas de repente exibe uma tela preta, reinicie o computador e veja se isso ajuda.
4. Atualize o driver da webcam
Outra possível razão pela qual a tela da webcam do Windows fica preta é devido a drivers desatualizados ou danificados.
Para atualizar o driver da sua webcam, siga estas etapas:
1. Pressione Win + X e selecione Gerenciador de Dispositivos .
2. Na janela do Gerenciador de Dispositivos, encontre a categoria Câmeras e clique na seta para expandi-la. Agora você deve ver sua webcam listada.
3. Clique com o botão direito na sua webcam e selecione Atualizar driver .
Atualizar driver da câmera
4. Na próxima página, clique em Pesquisar drivers automaticamente .
Isso solicitará que seu computador pesquise na Internet o software de driver mais recente para sua webcam. O Windows encontrará e instalará o driver mais recente ou notificará que você já possui esse driver.
Se o Windows não conseguir encontrar um novo driver, visite o site do fabricante da webcam e baixe o driver mais recente.
5. Restaurar drivers
Se você atualizou recentemente o driver da webcam e agora encontra um erro de tela preta, tente reverter para a versão anterior. Veja como:
1. Abra o Gerenciador de Dispositivos e expanda a categoria Câmeras .
2. Clique com o botão direito no driver da webcam e selecione Propriedades .
Abra as propriedades da webcam
3. Na janela Propriedades , mude para a guia Driver.
Restaurar driver da câmera
4. Aqui você encontrará o botão Reverter driver . Clique nisso. Se o botão estiver esmaecido, não há versão do driver para a qual reverter.
Uma nova janela aparecerá perguntando por que você deseja restaurar. Selecione o motivo adequado à sua situação e clique em Sim . O Windows irá agora restaurar a versão anterior do driver. Depois de fazer isso, reinicie o computador para aplicar as alterações.
6. Reinstale o driver da webcam
Se atualizar ou restaurar os drivers não ajudar, pode ser necessário reinstalá-los completamente. Não se preocupe, o Windows detectará e instalará automaticamente o driver após reiniciar.
Para reinstalar o driver da webcam, siga estas etapas:
2. Digite devmgmt.msc na caixa de texto e pressione Enter.
3. No Gerenciador de Dispositivos, primeiro desinstale o driver da webcam. Para fazer isso, expanda a categoria Câmeras , clique com o botão direito na sua webcam e selecione Desinstalar dispositivo .
4. Uma janela pop-up aparecerá perguntando se você tem certeza de que deseja excluí-lo. Marque a caixa ao lado de Tentativa de remover o driver deste dispositivo e clique em Desinstalar .
Desinstale o driver da câmera
5. Após finalizar o processo, reinicie o computador.
6. Quando o computador inicializar, reabra o Gerenciador de Dispositivos e clique em Ação na barra de ferramentas.
Procure alterações de hardware
7. Selecione Procurar alterações de hardware . Isso fará com que o Windows detecte automaticamente sua webcam e instale o driver.
Feito isso, teste sua webcam novamente. Não mostrará mais a tela preta.
7. Verifique as permissões do aplicativo
Os aplicativos instalados no seu computador requerem permissões específicas para acessar hardware como webcams. Se você acidentalmente negou permissão para usar a webcam, esse pode ser o motivo pelo qual a tela está preta.
Para verificar e ajustar suas permissões, faça o seguinte:
1. Pressione Win + I no teclado para abrir o aplicativo Configurações .
2. Na janela Configurações, clique em Privacidade e segurança .
Câmera em Privacidade e segurança
3. À direita, role para baixo até Permissões do aplicativo e selecione Câmera . Aqui você verá uma lista de aplicativos que acessam sua webcam.
Verifique as permissões do aplicativo
4. Certifique-se de que os aplicativos que você usa para bate-papo por vídeo ou reuniões on-line possam acessar sua câmera.
Caso contrário, alterne o botão para ativar o acesso à câmera para esses aplicativos.
Após ajustar as permissões, reinicie o computador e verifique se o erro da tela preta da webcam foi resolvido.
8. Procure programas maliciosos
Esse problema também pode ocorrer se o seu computador tiver malware ou aplicativos maliciosos instalados. O malware pode interferir na sua webcam e deixar a tela preta.
Para verificar programas maliciosos, use um software antivírus confiável e execute uma verificação completa do sistema. Além disso, você pode usar a ferramenta de segurança do Windows para verificar e remover rapidamente quaisquer ameaças identificadas do seu dispositivo.
9. Execute o solucionador de problemas de hardware e dispositivo
Se as soluções acima não funcionarem, você pode tentar executar a solução de problemas de hardware e dispositivos. Esta ferramenta integrada pode verificar e corrigir problemas comuns de hardware.
Para executar a solução de problemas de hardware e dispositivos, siga estas etapas:
1. Pressione as teclas Win + R simultaneamente para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de texto, digite cmd e pressione as teclas Ctrl + Shift + Enter juntas. Isso iniciará o CMD com direitos de administrador .
3. Se o prompt do UAC aparecer, clique em Sim para conceder direitos de administrador.
Execute o solucionador de problemas de hardware e dispositivo
4. Na janela do prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter :
msdt.exe -id DeviceDiagnosticAguarde até que o solucionador de problemas conclua o processo. Se você encontrar algum problema, siga as instruções na tela para resolvê-lo. Em seguida, reinicie o computador e veja se funciona.
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