Os endereços IPv4 ou IPv6 ajudam a identificar e conectar outros dispositivos na rede. No entanto, se você encontrar o erro “Sem acesso à Internet” ao usar IPv4 ou IPv6, é provável que sua conexão com a Internet não esteja funcionando corretamente.
Neste guia, Quantrimang.com explorará algumas etapas de solução de problemas para ajudá-lo a resolver o erro “IPv4/IPv6 sem acesso à Internet” e restaurar sua conexão com a Internet.
O que causa o erro “IPv4/IPv6 sem acesso à Internet”?
Se o seu PC receber apenas um endereço IPv4 ou IPv6 ao se conectar a uma rede, ele exibirá um erro “Sem acesso à rede”. Isso pode acontecer por vários motivos, mas alguns fatores comuns incluem problemas com configuração do roteador, drivers de rede defeituosos, endereços de servidor DNS incorretos e problemas de compatibilidade IPv6.
Embora possa ser difícil identificar o motivo exato, existem algumas soluções gerais que você pode tentar para ver se resolvem o problema. Aqui estão alguns métodos de solução de problemas para ajudá-lo a corrigir o erro “Sem acesso à rede” em seu computador Windows.
Como corrigir o erro “IPv4/IPv6 sem acesso à Internet” no Windows
Método 1: Esqueça e reconecte-se à rede sem fio
Você pode corrigir o erro “IPv4/IPv6 sem acesso à Internet” removendo as configurações de rede sem fio do seu PC com Windows. Feito isso, reconecte-se à mesma rede e verifique se há melhorias.
Para esquecer e reconectar-se à sua rede sem fio:
1. Pressione Win + I para abrir Configurações .
2. Em seguida, abra a guia Rede e Internet à esquerda.
3. Clique em Wi-Fi.
Guia Rede e Internet
4. Em seguida, clique em Gerenciar redes conhecidas .
Clique em Gerenciar redes conhecidas
5. Clique no botão Esquecer ao lado do nome da conexão de rede WiFi problemática.
Esqueça a rede WiFi
6. Em seguida, pressione Win + A para abrir o Action Center.
7. Clique no botão circunflexo ( > ) próximo a WiFi para gerenciar a rede WiFi. O Windows irá procurar redes WiFi disponíveis e listá-las aqui.
8. Clique na rede WiFi e digite a senha de conexão para ver se o erro foi resolvido.
Confira como gerenciar a configuração da sua rede sem fio no Windows para obter mais informações.
Método 2: redefinir o diretório Winsock manualmente
Redefinir diretório de rede Winsock
Outra variação do erro “IPv4/IPv6 sem acesso à rede” afeta apenas aplicativos selecionados. Por exemplo, você pode acessar a Internet no seu navegador, mas não no seu cliente de e-mail ou software.
Isso pode acontecer devido a uma configuração de rede corrompida. Felizmente, você pode consertar isso rapidamente redefinindo o diretório Winsock. Isso é conseguido por meio de uma série de comandos do prompt de comando para redefinir configurações de rede importantes para o padrão.
Para redefinir o diretório Winsock:
1. Pressione Win + S para abrir a Pesquisa do Windows.
2. Digite cmd. Em seguida, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador .
3. Na janela do prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter:
netsh winsock reset catalog4. Após a execução bem-sucedida, digite o seguinte comando e pressione Enter:
netsh int ipv6 reset reset.log5. Quando tiver sucesso, feche o prompt de comando e reinicie o PC. Após a reinicialização, verifique se o erro IPv4/IPv6 foi resolvido.
Método 3: desative o protocolo da Internet versão 6 (IPv6)
Se o erro “Sem acesso à Internet” ocorrer apenas para IPv6, você pode desabilitar o IP afetado nas propriedades da rede para corrigir o problema. A menos que você precise usar IPv6, o protocolo IPv4 pode lidar com sua conexão sem problemas.
Para desativar o protocolo IPv6:
1. Pressione Win + R para abrir Executar .
2. Digite control e clique em OK para abrir o Painel de Controle .
3. Em seguida, clique em Rede e Internet .
Painel de controle de rede e Internet
4. Clique em Central de Rede e Compartilhamento .
Clique em Alterar configurações do adaptador
5. Clique em Alterar configurações do adaptador no painel esquerdo para ver todos os seus adaptadores de rede.
6. Clique com o botão direito na conexão de rede e selecione Propriedades.
Propriedades do adaptador de rede
7. Na caixa de diálogo Propriedades , localize e desmarque a opção Protocolo Internet versão 6 (TCP/IPv6) .
Desativar IPv6
8. Em seguida, desmarque a opção Protocolo Internet Versão 4 (TCP/IPv4) .
Desativar IPv4
9. Clique em OK para salvar as alterações.
10. Clique com o botão direito na conexão de rede novamente e selecione Propriedades.
11. Em seguida, marque a opção Protocolo Internet Versão 4 (TCP/IPv4) . Não selecione a opção IPv6.
12. Clique em OK para salvar as alterações e reiniciar o PC.
Método 4: Configure o adaptador de rede para obter automaticamente o endereço do servidor DNS
O sistema operacional Windows permite definir e usar endereços de servidores DNS de terceiros por motivos de segurança. No entanto, a configuração incorreta de endereços de servidores DNS pode causar erros de “Sem acesso à Internet”.
Para corrigir isso, certifique-se de que a conexão de rede esteja configurada para obter automaticamente endereços de servidor IPv4/IPv6 e DNS. Veja como fazer isso.
1. Pressione Win + R para abrir Executar.
2. Digite ncpa.cpl e clique em OK para abrir a Conexão de Rede no Painel de Controle.
3. Clique com o botão direito na conexão de rede e selecione Propriedades.
Selecione Propriedades
4. Na caixa de diálogo Propriedades , selecione Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IP) e clique no botão Propriedades. Você também pode clicar duas vezes em IPv4 para acessar suas propriedades.
Selecione Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IP)
5. Em seguida, selecione as opções Obter um endereço IP automaticamente e Obter endereço do servidor DNS automaticamente .
Selecione as opções Obter um endereço IP automaticamente e Obter endereço do servidor DNS automaticamente
6. Em seguida, selecione Validar configurações ao sair e clique em OK para salvar as alterações.
Método 5: redefinir a energia do roteador e modem
Problemas temporários com o roteador também podem causar problemas na conexão com a Internet. Para corrigir o problema, execute uma reinicialização de energia. Isso envolve desligar o roteador e o modem momentaneamente e ligá-los novamente.
Para realizar uma reinicialização de energia:
1. Desconecte a alimentação do modem da tomada elétrica.
2. Em seguida, desconecte a fonte de alimentação do roteador.
3. Deixe o dispositivo em modo de espera por alguns minutos.
4. Quando terminar, conecte a alimentação e ligue o modem e o roteador.
5. Aguarde até que todas as luzes do roteador parem de piscar e verifique se o erro foi resolvido.
Método 6: Atualizar o driver do adaptador de rede
Um driver de adaptador de rede danificado ou desatualizado pode funcionar, deixando você sem conexão de rede. Novos drivers geralmente vêm com melhorias de desempenho e correções de bugs. No entanto, uma nova instalação também pode ajudar a resolver problemas desencadeados por drivers corrompidos.
Para atualizar o driver do adaptador de rede:
1. Pressione Win + R para abrir Executar.
2. Digite devmgmt.msc e clique em OK para abrir o Gerenciador de Dispositivos .
3. Em seguida, expanda a seção Adaptadores de rede.
Expanda a seção Adaptadores de rede
4. Clique com o botão direito no adaptador de rede problemático (sem fio ou Ethernet) e selecione Atualizar driver.
5. Clique em Pesquisar drivers automaticamente e siga as instruções na tela.
Clique em Pesquisar drivers automaticamente
6. Se você não tiver Internet ativa, clique em Procure drivers em meu computador .
7. Em seguida, clique em Deixe-me escolher em uma lista de drivers disponíveis em meu computador .
Clique em Deixe-me escolher em uma lista de drivers disponíveis no meu computador
8. Selecione a atualização de driver mais recente e clique em Avançar.
9. Após a instalação do driver, feche o Gerenciador de Dispositivos e reinicie o PC.
Alguns fabricantes de laptop fornecem seus próprios aplicativos para gerenciar drivers de sistema. Por exemplo, os laptops HP, Lenovo e Asus vêm com aplicativos HP Support Assistant, Lenovo Vantage e MyASUS, respectivamente. Inicie o aplicativo e verifique se há novas atualizações disponíveis para o seu computador.
Além disso, você também pode visitar o site do fabricante do seu PC para baixar a atualização mais recente para o driver de rede.
Método 7: verifique software antivírus e firewalls de terceiros
O software antivírus de terceiros vem com um firewall integrado. Às vezes, os firewalls podem bloquear conexões legítimas, criando problemas na sua conexão de rede.
Tente desligar temporariamente o firewall ou software antivírus de terceiros para ver se o problema persiste quando o programa de segurança é desligado. Às vezes, pode ser necessário desinstalar completamente um programa de segurança para desativar seu firewall.
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