Se você acabou de "limpar" software malicioso (malware) do seu computador e descobriu que não consegue se conectar à Internet, é provável que as configurações do servidor proxy ou DNS (Sistema de Nomes de Domínio) tenham sido alteradas por software malicioso ( malware).
Quando o adware ataca o sistema, ele altera as configurações do servidor proxy ou DNS para adicionar endereços maliciosos e redireciona o navegador ou exibe anúncios quando você acessa a Internet.
Mesmo que o adware tenha sido removido, o endereço malicioso no servidor DNS permanece e você terá que redefini-lo manualmente para poder se conectar à Internet.
Etapa 1: altere o servidor proxy para as configurações padrão
As configurações de proxy são usadas para informar ao seu computador o endereço de rede de um intermediário (também conhecido como servidor proxy).
Por padrão, seu navegador detecta automaticamente as configurações de proxy. No entanto, se houver anúncios de “ataque”, as configurações iniciais serão alteradas para endereços “ maliciosos ” . Portanto, você deve definir o servidor proxy com as configurações padrão originais de acordo com o método tradicional.
1. Abra o navegador Internet Explorer clicando no botão Iniciar e digite a palavra-chave Internet Explorer na caixa Pesquisar. Na lista de resultados da pesquisa, clique em Internet Explorer.
Se estiver usando o Windows 10, você pode pesquisar diretamente no Internet Explorer entrando na caixa Pesquisar.
2. Na janela do navegador Internet Explorer, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Opções da Internet.
3. Na janela de diálogo Opções da Internet, clique na guia Conexões e em Configurações de LAN .
Desmarque Use um servidor proxy para sua LAN e clique em OK para salvar as alterações.
Etapa 2: altere o DNS para as configurações padrão originais
1. Abra a janela Central de Rede e Compartilhamento clicando com o botão direito no ícone de conexão de rede no canto inferior direito da tela e clicando em Abrir Central de Rede e Compartilhamento .
2. Na janela Central de Rede e Compartilhamento, clique para selecionar a conexão que você está usando, como Ethernet no exemplo abaixo.
3. Na próxima janela, clique no botão Propriedades para abrir a janela de propriedades da conexão.
4. Clique em Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4) e, em seguida, clique no botão Propriedades .
5. Na próxima janela, clique em Obter um endereço IP automaticamente e em Obter endereço do servidor DNS automaticamente e clique em OK.
Etapa 3: redefinir o navegador para o estado de configuração padrão original
- Navegador Internet Explorer:
Você pode redefinir o navegador Internet Explorer para seu estado de configuração padrão original. Para fazer isso:
1. Abra o Internet Explorer em seu computador, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e selecione Opções da Internet .
2. Na janela de diálogo Opções da Internet, clique na guia Avançado e, em seguida, clique no botão Redefinir .
3. Em seguida, na janela Redefinir configurações do Internet Explorer, marque Excluir configurações pessoais e clique no botão Redefinir .
4. Após finalizar o processo, clique no botão Fechar na caixa de diálogo de confirmação.
- Navegador Firefox:
O processo de redefinição do navegador Firefox não perderá informações importantes que você salvou no navegador, como senhas, favoritos, informações de preenchimento automático, histórico de navegação e abas abertas.
Para redefinir o navegador Firefox ao seu estado padrão original, siga as etapas abaixo:
1. Abra o navegador Firefox em seu computador, clique no ícone de linha de três traços no canto superior direito da tela e clique no botão Ajuda .
2. No menu Ajuda, selecione Informações sobre solução de problemas .
Se você não conseguir acessar o menu Ajuda, digite about:support na barra de endereço e pressione Enter para abrir a página Informações sobre solução de problemas.
3. Clique no botão Atualizar Firefox no canto superior direito da página Informações para solução de problemas.
4. Para continuar, clique no botão Atualizar Firefox na janela de confirmação.
5. O Firefox fechará sozinho e retornará à configuração padrão original. Após a conclusão, uma janela exibindo as informações convertidas será exibida. Clique em Concluir e pronto.
- Navegador Chrome:
O Google Chrome integra a opção de redefinir o navegador ao estado de configuração padrão original. A redefinição das configurações do navegador redefinirá as alterações indesejadas causadas pela instalação de outros programas no sistema. No entanto, as senhas e favoritos salvos serão apagados.
1. No navegador Chrome, clique no ícone de 3 traços ou 3 pontos no canto superior direito da tela e clique em Configurações .
2. A janela Configurações aparecerá agora na tela. Aqui você rola para baixo para encontrar e selecionar a opção mostrar configurações avançadas (mostrar configurações avançadas).
3. Na janela Configurações avançadas, role para baixo para encontrar Redefinir as configurações do navegador conforme mostrado abaixo:
Em seguida, clique no botão Redefinir navegador .
4. Uma caixa de diálogo de confirmação será exibida, detalhando os itens que serão restaurados ao seu estado de configuração original. Para concluir o processo de restauração, clique no botão Redefinir .
Etapa 4: verifique seu computador com Malwarebytes Anti-Malware
Malwarebytes Anti-Malware é uma ferramenta de verificação de sistema sob demanda que encontrará e removerá todas as "ameaças " , software malicioso (malware) do seu computador, incluindo worms, trojian, rootkit, rouge, dialer, spyware (spyware),... .
E o mais importante, o Malwarebytes Anti-Malware será executado em paralelo com outros softwares antivírus sem erros de conflito.
1. Baixe o Malwarebytes Anti-Malware para o seu computador e instale.
Baixe o Malwarebytes Anti-Malware para o seu dispositivo e instale-o aqui.
2. Após baixar o Malwarebytes Anti-Malware, feche todos os programas e clique duas vezes no ícone chamado mbam-setup para iniciar o processo de instalação do Malwarebytes Anti-Malware.
Neste momento, a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário aparece na tela perguntando se você deseja executar o arquivo ou não. Clique em Sim para continuar o processo de instalação.
3. Siga as instruções na tela para instalar o Assistente de configuração do Malwarebytes Anti-Malware.
2. Após baixar o Malwarebytes Anti-Malware, feche todos os programas e clique duas vezes no ícone chamado mbam-setup para iniciar o processo de instalação do Malwarebytes Anti-Malware.
Neste momento, a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário aparece na tela perguntando se você deseja executar o arquivo ou não. Clique em Sim para continuar o processo de instalação.
3. Siga as instruções na tela para instalar o Assistente de configuração do Malwarebytes Anti-Malware.
Clique em Avançar para instalar o Malwarebytes Anti-Malware, até a última janela clique em Concluir para concluir.
4. Após a conclusão da instalação, o Malwarebytes Anti-Malware abrirá e atualizará automaticamente os dados do antivírus. Para iniciar o processo de digitalização, clique no botão Digitalizar agora .
5. O Malwarebytes Anti-Malware começará a verificar o seu sistema para encontrar e remover malware e programas do seu sistema.
6. Após finalizar o processo de digitalização, uma janela aparecerá na tela exibindo todos os arquivos e programas maliciosos detectados pelo Malwarebytes Anti-Malware. Para remover programas maliciosos detectados pelo Malwarebytes Anti-Malware, clique no botão Remover Selecionados .
7. O Malwarebytes Anti-Malware removerá todos os arquivos, programas e chaves de registro maliciosos que detectar. Durante o processo de remoção desses arquivos, o Malwarebytes Anti-Malware pode exigir a reinicialização do computador para concluir o processo.
Se aparecer uma mensagem na tela pedindo para reiniciar o computador , basta reiniciar o computador e pronto.
Etapa 5: verifique seu computador com HitmanPro
HitmanPro encontra e remove programas maliciosos (malware), programas de publicidade (adware), ameaças de sistema e até vírus. O programa foi projetado para ser executado com programas antivírus e outras ferramentas de segurança.
1. Baixe HitmanPro para o seu computador e instale.
Baixe HitmanPro para o seu dispositivo e instale aqui .
2. Clique duas vezes no arquivo chamado “ HitmanPro.exe ” (se estiver usando a versão de 32 bits) ou clique duas vezes no arquivo “ HitmanPro_x64.exe ” (se estiver usando a versão de 64 bits). Ao iniciar o programa, uma janela aparecerá na tela conforme mostrado abaixo:
Clique em Avançar para instalar o HitmanPro em seu computador.
3. E o HitmanPro iniciará o processo de verificação de arquivos maliciosos do seu computador.
4. Após o término do processo, HitmanPro exibirá uma lista de programas maliciosos (malware) detectados em seu sistema. Clique em Avançar para remover programas maliciosos do seu computador.
5. Clique no botão Ativar licença gratuita para experimentar o HitmanPro por 30 dias e remover arquivos maliciosos do seu sistema.
Etapa 6: verifique seu computador com Zemana AntiMalware
1. Baixe Zemana AntiMalware para o seu computador e instale.
Baixe Zemana AntiMalware para o seu dispositivo e instale-o aqui.
2. Clique duas vezes no arquivo chamado “ Zemana.AntiMalware.Setup.exe ” para instalar o Zemana AntiMalware em seu computador.
Neste momento, a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário aparece na tela perguntando se você deseja executar o arquivo ou não. Clique em Sim para continuar o processo de instalação.
Clique em Avançar e siga as instruções na tela para instalar o Zemana AntiMalware em seu computador.
3. Quando a janela do Zemana AntiMalware abrir, clique no botão Digitalizar .
4. Zemana AntiMalware começará a verificar se há arquivos maliciosos em seu computador. A verificação pode levar até cerca de 10 minutos.
5. Quando a verificação terminar, o Zemana AntiMalware exibirá uma lista de todos os programas maliciosos detectados. Clique no botão Avançar para remover todos os arquivos maliciosos do seu computador.
Zemana AntiMalware removerá todos os arquivos maliciosos do seu computador e exigirá a reinicialização do sistema para remover todos os programas maliciosos.
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