Ótimas dicas para lidar com pessoas que gostam de “atirar pedras” nas redes sociais

Em inglês, o termo “bully” refere-se a pessoas que gostam de usar o poder ou a força para prejudicar ou intimidar pessoas mais fracas, e agora “bully” não se limita mais a ações simples, como empurrar outras pessoas para provocar, xingar alguém com nomes rudes. ou atos mais graves, como roubar dinheiro. O "valentão" na sociedade moderna está presente em todos os lugares, de muitas formas e agora, o "valentão" também está presente na Internet (também conhecido como Bully Online ou Cyberbully ).

"Cyberbully" refere-se a pessoas que ameaçam, intimidam e assediam outras pessoas online - pessoas que gostam de atacar ou assediar indivíduos e empresas online. O cyberbullying pode ser realizado através de redes sociais ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), mensagens telefónicas, e-mails, análises de sites ou mesmo jogos online... As justificações consideram que as suas ações são simplesmente uma diferença de opinião ou decorrem de uma situação real. - situação de vida e não alcançaram a “justiça”, por isso decidiram usar as redes sociais para “resolver queixas”.

Pessoas que gostam de atacar outras pessoas nesta rede podem sequestrar a página, escrever críticas negativas na página, adicionar comentários negativos ao seu status, marcá-lo em um de seus status provocativos ou até mesmo postar palavras "caluniosas" diretamente no seu "mural". “... Para uma empresa que utiliza Fanpage para promover produtos ou se conectar com clientes, se o “valentão” atacar dessa forma, ela poderá cair em uma crise de comunicação muito difícil de resolver.

Então, como lidar com quem gosta de aproveitar as redes sociais para atacar os outros? Aqui estão algumas dicas simples para ajudá-lo a lidar com a situação.

Algumas notas importantes ao ficar “chapado” nas redes sociais

O cyberbulling é difícil de lidar. Eles são pessoais, rudes e até cruéis. No entanto, o que você precisa lembrar é que nada o torna pior do que atacar essas pessoas novamente.

Abaixo está um exemplo da Amy's Baking Company . A padaria apareceu com destaque no programa de TV Kitchen Nightmares e logo depois foi bombardeada com críticas desagradáveis ​​de usuários em sites como Yelp e Reddit . Não importa quão ruim seja a empresa, ela não merece ser atacada tão pessoalmente. No entanto, o lamentável é que a reação da padaria a esse comportamento de “cyberbullying” não foi nada apropriada.

Estratégia errada da empresa de bolos Amy ao responder ao feedback negativo do usuário

Este é um excelente exemplo do que você não deve fazer quando alguém o ataca online. Reagir com raiva não tem nenhum impacto sobre os “odiadores”; pelo contrário, piorará a sua reputação.

Da mesma forma, se for você quem está sendo ameaçado no Facebook, o melhor é nunca responder com um status de “ameaçador”.

Lide com a situação estrategicamente

A primeira coisa é verificar regularmente suas contas do Facebook e Twitter para ter certeza de que sua “casa” está limpa, incluindo “paredes”/páginas e feed de notícias. Graças a isso, você descobrirá rapidamente se está marcado em status ou se há algum novo comentário em seus status postados.

Para as empresas, quando ocorre uma crise de comunicação nas redes sociais, o que é preciso é ter um plano de ação específico, incluindo informações como quem será o responsável por representar a organização para trazer reação ao público, quando falar, quando ficar silêncio ou quando remover esses comentários e avaliações provocativas...

Ter uma estratégia específica o ajudará a saber o que deve fazer e evitará que você cometa erros que piorem a situação.

Responda seletivamente

Em situações em que você é atacado online, normalmente receberá muitos comentários. Para criar transparência é essencial ficar conectado com seus clientes/seguidores, mas você não precisa responder a todas essas mensagens. Você ficará louco tentando “cobrir” todos os comentários de assédio.

Seja transparente

Não se pode ignorar ser atacado nas redes sociais, principalmente se esse comportamento se repete muitas vezes ou não para. Em vez de tentar esconder, seja aberto, escreva postagens que reconheçam a ocorrência de uma crise e esteja pronto para defender sua posição. Certifique-se de ter uma perspectiva nítida de ser atacado e de estar preparado para se defender. Isso deixará claro para os clientes/seguidores porque você acredita no que faz e o tornará mais criterioso ao enfrentar uma crise.

Além disso, se você precisar monitorar ou excluir comentários em sua página, deixe seus fãs/clientes/seguidores saberem claramente que você está fazendo isso e por que está fazendo isso. Eles entenderão o problema se você tiver um motivo e um propósito claros. A transparência é a melhor política para lidar com ataques irracionais.

Para Facebook

Quando alguém tem uma reclamação legítima sobre o seu serviço ou teve uma experiência ruim com o seu produto e tenta falar com você sobre isso, excluir a reclamação é uma má ideia. Porém, quando alguém diz coisas contrárias à realidade ou ataca seus funcionários/produtos sem provas, não há razão para você ignorá-los.

Se o “agressor” simplesmente discordar de uma posição, não há problema em comentar e, em alguns casos, pode ser possível escrever mais especificamente para explicar a posição. No entanto, se forem palavras de assédio, ataques pessoais ou comentários de spam, não hesite em “removê-los”. Você tem muitas opções quando se depara com comentários indesejados no Facebook.

Esconder

Ocultar é a primeira escolha para quaisquer comentários negativos que você deseja remover. Basta clicar no símbolo de multiplicação no canto superior direito de cada comentário ou passar o mouse sobre esta área e você verá. Os comentaristas não perceberão que o comentário foi ocultado e seus fãs não poderão mais vê-lo.

Excluir

Depois que o comentário for ocultado, você terá opções como excluir ou "denunciar" (denunciar mensagens de spam) ou banir/bloquear a pessoa que escreveu o comentário. Excluir um comentário irá removê-lo permanentemente e a pessoa que escreveu o comentário perceberá que ele foi excluído.

Esta é uma decisão bastante arriscada, porque pode levar os usuários a fazer mais comentários em retaliação. Se decidir remover um comentário, você deverá receber uma resposta explicando por que o comentário foi removido, como linguagem inadequada, comportamento abusivo ou violação dos termos e condições. Isso permite que outros seguidores saibam que você não está ignorando suas preocupações ou excluindo comentários aleatoriamente.

• Como bloquear coisas indesejadas no Facebook?

Relatório

Você também pode denunciar um comentário no Facebook se ele violar os termos e condições do site. No entanto, este método pode não produzir resultados imediatos porque o tempo de processamento do Facebook nem sempre é rápido.

Proibição (proibição)

Se a pessoa continuar a “apedrejar” você, considere medidas mais duras. Banir um usuário fará com que ele não possa mais postar na página, curtir ou comentar postagens, mas ainda “curtirá” a página e poderá compartilhar conteúdo em sua página.

Bloquear certas palavras (moderação de conteúdo)

Se você for um administrador de página, poderá bloquear a exibição de certas palavras em sua página e ativar um filtro de palavrões. Quando as pessoas incluem uma palavra que você bloqueou em uma postagem ou comentário em sua página, a postagem ou comentário será automaticamente marcado como spam. Para o filtro de palavrões, o Facebook determina o que bloquear usando as palavras e frases mais denunciadas e marcadas como ofensivas pela comunidade com base no nível de palavrões que você escolheu.

Para Twitter

Os usuários do Twitter também podem usar os recursos Mudo , Bloquear e Denunciar para responder às ações dos Cyberbullies.

Silenciar significa que você não verá mais tweets ou retuítes em seu feed. Além disso, você não receberá mensagens de notificação quando um usuário enviar uma mensagem e deixá-lo no modo “Silenciar”. Um amigo “silenciado” ainda pode responder, “favoritar” ou retuitar um de seus tweets.

Bloquear

Bloquear um usuário impedirá que ele siga ou adicione você às suas listas, envie mensagens diretas, visualize sua conta ou marque você em uma foto. Se você bloquear alguém, você automaticamente deixará de segui-lo. O Twitter não envia notificações para pessoas que você bloqueou, mas não impede que mencionem você em um tweet, mesmo que você não veja a postagem.

Relatório

Semelhante ao Facebook, você também pode denunciar outros usuários no Twitter se eles causarem problemas para você. Isso pode resultar no recebimento de um aviso ou na suspensão da conta. Isso é ideal se você realmente se sentir assediado por alguém.

Proteger tweets

A proteção de tweets garante que apenas as pessoas que você aprovar possam seguir e ver seus tweets, e que outras pessoas não possam retuitar ou citá-los. No entanto, eles ainda podem marcar você em qualquer uma de suas postagens. Isso é algo que só deve ser usado em situações extremas e por um período temporário. Se você deseja realizar campanhas de marketing de sucesso no Twitter, quanto mais os usuários souberem sobre sua conta, melhor. Portanto, certifique-se de desativar esse recurso assim que a crise começar a diminuir.

A boa notícia é que hoje em dia os usuários de redes sociais são inteligentes o suficiente para reconhecer avaliações ou comentários falsos e maliciosos. No entanto, se você estiver usando o Facebook ou o Twitter para realizar campanhas de marketing online, será muito mais seguro controlar estritamente seus seguidores e fãs. Porque é difícil prever quando os Cyberbullies aparecerão e quando lançarão ataques.