Uma investigação recente do TechCrunch revelou que alguns softwares móveis estão registrando secretamente atividades no aplicativo. O pior é que fazem isso sem o conhecimento do usuário.
Descobriu-se que grandes empresas como Abercrombie & Fitch, Air Canada e Expedia estão trabalhando com uma empresa de análise terceirizada. A empresa registra secretamente os movimentos, toques e atividades de compras dos clientes em seus telefones para aprender mais sobre seus hábitos.
Esta revelação é apenas uma das muitas histórias relacionadas à forma como os dados dos clientes são coletados hoje.
Segundo o relatório, nenhum dos aplicativos divulgou aos usuários que estavam gravando suas telas. Os aplicativos também não indicam que estão enviando dados de volta para o Glassbox Analytics, um analista de insights terceirizado.
Isso se deve ao fato de os usuários não lerem as políticas de privacidade?
Os aplicativos são obrigados a divulgar quaisquer métodos de rastreamento ou coleta de dados em seus termos de contrato de serviço. No entanto, a Glassbox forneceu uma solução alternativa para seus clientes.
Glassbox Analytics fornece uma API que permite coletar informações sobre seus clientes. A API mascara informações confidenciais, como cartões de crédito ou números de passaporte. A Glassbox afirma que fornece apenas tecnologia e não divulga nenhuma informação relacionada aos clientes.
Segundo o CEO da Glassaron, Yaron Morgenstern, a ferramenta é usada principalmente para detectar problemas, como erros, no aplicativo.
Segundo o The Atlantic, as informações coletadas são então utilizadas para proporcionar melhores experiências ao cliente. Isso significa que os profissionais de marketing fazem mudanças que lhes permitem estimular facilmente os clientes a realizarem a ação desejada.
Após esta revelação, a Apple anunciou planos para “reprimir” aplicativos que gravam secretamente a tela dos usuários. As diretrizes da App Store afirmam que qualquer registro, monitoramento ou gravação de tela deve ser incluído nos termos de serviço. Se uma empresa não notificar os consumidores, ela violará os regulamentos da Apple e será forçada a retirar-se da App Store.
Não há garantia de que informações confidenciais sejam protegidas
Nem todas as empresas envolvidas neste processo protegem com sucesso os dados dos clientes. O App Analyst examinou mais de perto os esforços da AirCanada para proteger os dados do usuário e descobriu que a empresa não faz isso muito bem.
A AirCanada sofreu uma violação de dados em agosto de 2018. O que é importante observar aqui é que a empresa não ocultou os dados dos clientes. Em vez disso, esta empresa tira capturas de tela da senha do usuário.
Portanto, embora a Glassbox possa não ter causado esse tipo de violação, seus clientes (o principal exemplo aqui é a AirCanada) poderiam ter manipulado incorretamente dados que estavam além do controle da Glassbox.
Os usuários precisam se preocupar com isso?
Como afirmou o Sr. Morgenstern, esta tecnologia não é usada para registrar a atividade do usuário. Em vez disso, eles devem rastrear hábitos apenas à medida que os usuários navegam pelo site.
Por exemplo, se você comprar no aplicativo Hollister, a empresa poderá ver quais itens você colocou no carrinho, mas não concluiu a finalização da compra. Ou eles podem ver que você foi direto para a seção de itens em promoção e enviarão uma notificação quando a próxima venda estiver disponível.
Isso é o que todos os sites estão fazendo hoje. Eles rastreiam a atividade do usuário para fornecer recomendações que os clientes realmente desejam. Exceto que todo site oferece um pequeno pop-up de cookie , informando que ele foi projetado para ajudar os usuários a ter uma experiência melhor.
A Apple diz que os clientes devem estar cientes de como as empresas coletam dados. Dessa forma, o cliente pode escolher se deseja prosseguir com o download do aplicativo ou não. Isso recebeu muita aprovação.
É evidente que todas as empresas recolhem dados de clientes de uma forma ou de outra, incluindo a Apple, mas há falta de transparência sobre o assunto.
A descoberta de alguns aplicativos que gravam secretamente as telas dos telefones dos usuários significa que é provável que outros aplicativos de renome estejam fazendo o mesmo.
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