Prezentarea informațiilor despre clienți prin rapoarte în LuckyTemplates

În această prezentare LuckyTemplates, vom examina un raport care se concentrează pe informații despre clienți care pot ajuta la îmbunătățirea serviciului clienți și a profitabilității companiei noastre. Puteți urmări videoclipul complet al acestui tutorial în partea de jos a acestui blog.

Tehnica utilizată în aceste rapoarte este segmentarea clienților în principalele noastre surse de venit.

Clienții de top sunt, de asemenea, comparați cu clienții noștri cu marjă medie și inferioară.

Cuprins

• Rezumatul raportului
• Analiza Clientului
• Clienți de top
• Vânzări pentru clienți
• Concluzie

Rezumatul raportului

Acest raport se bazează pe o companie care vinde produse în întreaga regiune europeană.

Acesta arată un rezumat al regiunilor care generează vânzări:

Putem selecta diferite intervale de timp folosind aceste slicere:

Putem vedea și canalele cărora le vindem:

Acest grafic oferă o analiză aprofundată a clienților noștri de top, ceea ce ne permite să vedem de unde provin cea mai mare parte a veniturilor noastre:

De asemenea, putem vedea primele țări în funcție de vânzări pentru acești clienți de top:

Analiza Clientului

În acest raport, analizăm vânzările anumitor clienți și le comparăm cu vânzările istorice.

În acest caz, ne uităm la în perioada de timp selectată comparativ cu vânzările anterioare.

Lucrul grozav al acestui raport este că este dinamic.

Putem privi anumiți clienți și vedem dacă suntem în urmă în vânzări sau peste buget, apoi înțelegem de ce se întâmplă acest lucru.

Acest raport ne permite, de asemenea, să vedem produsele specifice cumpărate de un client împreună cu profitabilitatea acestora pentru anumite orizonturi de timp.

Mai mult, putem selecta diferite orizonturi de timp folosind slicer-ul și putem face o comparație între perioadele de timp.

Graficul arată vânzările totale cumulate pentru trimestrul 2 și 3 din 2016 față de valorile trimestrului 2 și 3 de anul trecut.

Putem analiza în detaliu performanța fiecărui client și, în consecință, să ne uităm la forța noastră de vânzări și la performanța regională. 

Clienți de top

În acest raport, analizăm grupurile de clienți și ne uităm în mod special la clienții noștri de top.

Deși putem avea o privire nefiltrată asupra întregii baze de clienți, dorim să ne concentrăm pe clienții noștri de top, deoarece aceștia sunt sursa majoră a veniturilor noastre.

Clienții de top generează 65-70% din veniturile noastre.

Putem selecta în continuare un interval de timp specific și apoi să vedem rapid cei mai buni clienți pentru acea perioadă, țările lor și produsele pe care le-au cumpărat. Aceste informații pot fi clasate în ordine descrescătoare, astfel încât să putem identifica unde au loc vânzările.

Putem vedea, de asemenea, Diferentele de Profit intre produsele achizitionate de clientii nostri.

Cu această perspectivă, putem deduce de ce unele dintre aceste produse se vând și de ce există o diferență de marjă pentru acest client față de diferite produse.

LuckyTemplates ne poate ajuta să identificăm motivele logice din spatele acestor informații într-un mod dinamic.

De asemenea, putem obține informații despre motivul pentru care unii clienți obțin marje mai mari în comparație cu alți clienți exact pe același produs. 

Selectarea unor informații specifice din raport ne permite, de asemenea, să analizăm fiecare tranzacție individuală:

În acest fel, putem selecta clienți sau avem grupări de clienți. Aceste date pot fi exportate și pentru tranzacții de nivel înalt.

Aceasta este o modalitate excelentă de a vă concentra asupra tranzacțiilor cheie pe care le putem prezenta în timpul unei întâlniri de vânzări.

Vânzări pentru clienți

În această pagină a raportului, suntem capabili să privim în mod eficient datele clienților noștri de-a lungul timpului. 

Putem vedea achiziția făcută de un client pentru un anumit interval de timp față de achiziția lui de anul trecut.

În acest caz, forăm în mod special produsele. Căutăm ce produse au fost cumpărate de clienții noștri cheie.

Putem identifica motivul pentru care au cumpărat mai multe produse anul acesta comparativ cu anul trecut și invers.

Aceste perspective ne ajută să ajungem la concluzia că ar trebui să comunicăm cu clientul pentru a înțelege ce face. Trebuie să aflăm dacă au mers la un concurent, au trecut la o altă linie de afaceri sau au întrerupt vânzarea sau utilizarea produsului nostru.

Prima achiziție de Customer Insight folosind DAX
Break Out New Customer Sales – Advanced LuckyTemplates Insights
Analiza Pareto: Cine sunt cei mai buni 20% clienți

Concluzie

Această prezentare LuckyTemplates prezintă diferitele rapoarte pe care le putem configura pentru a obține informații valoroase despre clienți.

Există o varietate de conversații pe care le putem avea pe spatele informațiilor pe care le-am adunat în aceste rapoarte. Este incredibil de intuitiv să afli de unde provin aceste informații și să compari aceste informații cu orice interval de timp istoric.

Această metodă ne ajută să înțelegem de ce apar unele tendințe în datele noastre de vânzări și ce putem face pentru a ne îmbunătăți profitabilitatea.

Toate cele bune,