Generarea rezultatelor afacerii utilizând analiza datelor clienților

În urmă cu doar un deceniu sau două, rulam rapoarte săptămânale, lunare și trimestriale, la sfârșitul fiecărei perioade de raportare. Pe baza anilor anteriori și a tendințelor actuale, am încerca să ne prognozăm veniturile, să calculăm rata de pierdere a clienților și unii chiar au îndrăznit să calculeze rentabilitatea investiției campaniei de marketing bazându-ne pe o cantitate mare de ipoteze.

Era estimărilor, ipotezelor și previziunilor inexacte se apropie de sfârșit. Folosind tehnologia disponibilă a platformei acum puteți genera rapoarte exacte, în timp real, la cerere, în orice moment și puteți ști că vă uitați la datele de astăzi, nu de acum o lună. În acest articol ne vom concentra pe obținerea de rezultate de afaceri folosind analiza datelor clienților.

Stabilirea obiectivelor de afaceri și a valorii proiectului

La fel ca în orice activitate de afaceri, trebuie să știm exact ce rezultat încercăm să obținem. Aceste obiective la nivel de proiect trebuie să fie aliniate cu obiectivele strategice superioare ale organizației. Nicio analiză nu poate fi făcută fără o strategie clar definită. O abordare populară a execuției proiectelor de analiză este procesul SMART , inventat de Bernard Marr. Acronimul identifică fazele realizării valorii din proiectele de analiză:

S = Începeți cu strategia
M = Măsurați valorile și datele
A = Analizați-vă datele
R = Raportați rezultatele
T = Transformați-vă afacerea și luarea deciziilor

Platforma Microsoft LuckyTemplates acoperă toți pașii solicitanți din punct de vedere tehnic din mijloc (Măsurați, Analizați și Raportați). Tot ce trebuie să faceți este să aveți o strategie clară definită și să aveți sprijin în cadrul organizației dvs. pentru a acționa pe baza noilor informații despre clienții dvs.

Punerea întrebărilor potrivite – definirea domeniului de aplicare al proiectului

Customer Data Analytics se referă la furnizarea de răspunsuri despre clienții dvs. și știm cu toții că cheia succesului oricărei afaceri este să vă identificați clienții - potrivirea ofertei dvs. cu nevoile acestora. Pentru a obține răspunsurile, trebuie să știm ce întrebări să punem, iar acest lucru poate fi mai greu decât credeți. Dacă întrebarea este prea generală, răspunsul va fi, de asemenea, prea general și, prin urmare, inacțiune.

SMART Strategy Board este un instrument de planificare foarte util pentru a vă ajuta să definiți strategia și să puneți întrebările la care doriți să primiți răspuns despre clienții dvs. Iată un exemplu:
Beringer Tame este un recrutor digital de nișă (întreprindere mică cu analize ca strategie de bază / avantaj competitiv), specializat în găsirea de candidați pentru poziții în comerțul electronic și recrutare în toată Europa. Întrucât posturile pentru care Beringer Tame le angajează nu sunt în funcție, acestea necesită algoritmi complexi pentru a găsi candidatul potrivit. Dar datele pe care le aduce acest lucru sunt concentrate pe oameni, care trebuie procesate de recrutori. Prin dezvoltarea unor algoritmi mai precisi sau mai experimentali, compania este capabila sa obtina rezultate noi.

Cu platforma LuckyTemplates de la Microsoft, veți obține răspunsurile la cele mai frecvente întrebări adresate de proprietarii de afaceri imediat – acestea sunt incluse în tablouri de bord interactive, dar asta nu este tot! Cu o funcție interesantă, cum ar fi „Pune o întrebare, obține răspuns”, poți obține și mai multe informații. Imaginați-vă că întrebați „Care au fost vânzările de anul trecut pe produs?” și obțineți o vizualizare uimitoare, interactivă ca răspuns. Ceva pe care l-ai prefera cu siguranță față de foaia excel tipică pe care ai primi-o de obicei în zilele tale înainte de BI. Cu LuckyTemplates, pui întrebări în limbaj natural și obții diagramele și graficele potrivite ca răspuns.

Date despre clienți – surse, formate și provocări

S-ar putea să vă întrebați, deci ce sunt datele clienților? Nu am fi prea departe dacă ți-am răspunde: „totul”. Ar putea fi împărțit în categorii precum: ce fac, ce spun, ce văd, cu cine vorbesc. Poate varia de la măsurarea interacțiunii cu clienții (sau a lipsei acesteia), care ar indica nivelul lor de implicare cu produsul sau serviciul dvs. până la ce alte produse similare cumpără sau ce servicii similare folosesc.

Datele pot proveni din mai multe surse, interne sau externe. Este posibil să aveți urmărire online a activității clienților (analiza site-ului) sau să solicitați clienților să completeze sondaje. Unele companii se uită chiar la sentimentul postărilor pe rețelele sociale (cum ar fi Facebook sau Twitter) pentru a urmări când clienții menționează compania public și pentru a determina când clienții își critică sau laudă produsul. MS LuckyTemplates face asta și pentru tine!

Dar nu toate datele sunt create egale. Unele sunt mai valoroase decât altele și unele sunt mai ușor disponibile decât altele. Unele date sunt structurate (cum ar fi evaluarea satisfacției clienților pe o scară de la 1 la 5) și astfel de informații pot fi ușor valorificate (adică obțineți o evaluare medie) pentru a obține cunoștințe despre clienții dvs. Pe de altă parte, o intrare în cartea de oaspeți sau o postare de pe Facebook pe pagina ta este un format nestructurat – este în format simplu, de text liber și de cele mai multe ori necesită o interpretare umană sau un algoritm computerizat avansat.

Cu platforma LuckyTemplates nu aveți nevoie de o echipă de dezvoltatori de software și oameni de știință ai datelor – prin integrarea cu alte instrumente online puteți obține aceleași informații pentru mult mai puțini bani și fără echipă tehnologică internă.

Pune totul împreună: vizualizare pentru perspective

Prin vizualizarea rezultatelor analizei datelor clienților, devine mai evident să se identifice modele, segmente/categorii de clienți și chiar să exploreze corelația dintre diferitele valori. Aceasta este atât știință, cât și artă – nu este o sarcină ușoară chiar și pentru o echipă calificată de designeri, programatori și analiști de afaceri. Acesta era odinioară un lux de care numai afacerile mari se puteau bucura, dar cu platforma LuckyTemplates aceleași metode puternice sunt puse la dispoziție proprietarilor de afaceri mici și mijlocii, cum ar fi dvs.

Aruncă o privire la acest raport minunat care combină datele tale interne (analitica traficului site-ului web) cu datele externe ale rețelelor sociale (în acest exemplu Twitter):

Informații ca acestea sunt de neprețuit atunci când vine vorba de a vă cunoaște mai bine clienții și de a înțelege când și cum să interacționați cu ei.

Acționarea pe baza unor noi perspective – oferirea de rezultate de afaceri

Odată ce ați obținut noi perspective asupra comportamentului clienților, puteți crea campanii de marketing mai eficiente. O metodă de a găsi mesajul potrivit de trimis publicului/clienților pentru a obține rezultatul dorit se numește AB testing. Reprezintă testarea a 2 versiuni ale unui mesaj de PR sau marketing cu același scop în același cadru (aceeași perioadă de timp, aceeași expunere/canal de marketing) și apoi măsurarea impactului.

De exemplu, Parcul Național Pădurea Petrificată din Arizona a vrut să împiedice vizitatorii să fure bucăți de lemn pietrificat. A fost postat un panou pe care scria „Vă rugăm să nu îndepărtați lemnul pietrificat din parc, pentru a păstra starea naturală a pădurii pietrificate” și a realizat o reducere de 3 ori a incidentelor de furt decât vechea pancartă pe care scria „Mulți vizitatori din trecut au avut loc. a scos lemnul pietrificat din parc, modificând starea naturală a pădurii pietrificate”. O diferență subtilă de formulare cu un impact mare, oferind rezultate incontestabile.

Identificarea clienților și perfecționarea abordării este un efort continuu, dar odată cu împuternicirea de la funcțiile Customer Analytics de MS LuckyTemplates, acest proces devine automatizat și mult mai ușor de ajuns la informații utile. Lucrează mai inteligent, nu mai greu.