LuckyTemplates Showcase – Rapoarte pentru probleme cu Service Desk

Power este, de departe, una dintre cele mai bune modalități de a aplica tot ceea ce ați învățat până acum despre LuckyTemplates. Știind că fiecare raport și tablou de bord pot fi descărcate și utilizate pentru a practica diferite scenarii din viața reală, ar putea fi esențial pentru a avansa mai departe ca utilizator LuckyTemplates.

Deoarece știm că este atât de dinamic, ne asigurăm că adăugăm mereu noi rapoarte pe care le puteți exersa. Tocmai am adăugat trei care se concentrează pe birourile de service, oferindu-vă șansa de a afla mai multe despre cum să gestionați problemele conexe în cazul în care le întâlniți în viitor.

Cuprins

• Probleme cu biroul de service
• JIRA IT Service Desk
• Analiza Service Desk
• Prezentarea LuckyTemplates

Probleme cu biroul de service

Când lucrați la biroul de service, este important să aveți capacitatea de a analiza blocajele în care problemele s-ar putea acumula. Exact asta poți face folosind acest raport.

Vă arată care proiecte prezintă cele mai multe probleme și vă poate ajuta să vedeți ce probleme sunt prioritizate în prezent.

Valorile arată o privire asupra tuturor numerelor cu care aveți de-a face, în timp ce narațiunile oferă un rezumat bun al proiectelor și priorităților. De asemenea, puteți filtra datele în funcție de anumite perioade de timp utilizând dispozitivul de tăiere din partea dreaptă sus a paginii. Graficele din partea de jos care arată totalul problemelor bazate pe an și categoria de prioritate, an și categoria de stare și categoria trimestrului și tiparului pot fi, de asemenea, ajustate în funcție de grupul de date pe care doriți să îl evidențiați.

JIRA IT Service Desk

JIRA este unul dintre cele mai utilizate programe de proiect de pe piață și din motive întemeiate. Permite oricui să-și planifice, să urmărească și să-și gestioneze proiectele, dar ar fi mult mai bine dacă ar exista o modalitate de a obține informații mai profunde din toate datele furnizate de acest instrument. Din fericire, LuckyTemplates și JIRA pot lucra împreună frumos.

Fila Prezentare generală arată numărul de bilete nerezolvate. De asemenea, oferă o privire mai detaliată asupra numerelor din urmărirea POAM. Graficul din dreapta jos arată, de asemenea, o vizualizare a biletelor create per proiect.

De asemenea, puteți vedea cesionații cu cel mai mare număr de bilete nerezolvate. Dacă doriți să vă concentrați într-un anumit interval de timp, puteți, de asemenea, să dați clic pe grafic sub Stare curentă.

În ceea ce privește fila Timing, răspunde la întrebări critice, cum ar fi dacă suntem la timp în îndeplinirea termenelor de scadență atribuite fiecărui bilet și statutul de prioritate este determinat de data scadentă sau nu.

Fila Calitatea datelor vă oferă o privire bună asupra Priorității, Stare și Performanță. De asemenea, oferă recomandări despre ce să faceți în continuare în panoul din dreapta.

Analiza Service Desk

Un alt raport care funcționează cu JIRA, acesta vă arată zilele și lunile în care cifrele sunt la vârf. Vederea unor astfel de date vă va permite să prognozați corect și să planificați câtă forță de muncă veți avea nevoie în anumite perioade de timp pentru a maximiza fluxul de lucru.

Pagina principală arată o prezentare generală a cronologiei. În acest caz, arată reperele din 2018 până în 2020.

Fila Bilete create oferă o imagine foarte detaliată a fiecărei luni. De asemenea, puteți filtra datele în funcție de tipul problemei și anul, utilizând meniurile drop-down din partea de sus a paginii. Făcând clic pe butonul din zona din dreapta sus, veți afișa și perioada de vârf în modul Rezumat.

Fila Compoziție bilete vă oferă o analiză a tipurilor de bilete create. Din nou, filtrele vă permit să vă concentrați pe tipul problemei și pe an.

Fila pentru Tickets Resolved Time arată o evoluție a eficienței echipei de-a lungul anilor. Aici, puteți vedea comparații bazate pe tipul de problemă, tehnicieni și date de-a lungul anilor. De data aceasta, filtrul vă permite să priviți datele în funcție de Prioritate.

Fila pentru Starea biletului vă arată zilele deschise în funcție de tipul de problemă și de tehnicienii alocați. Meniurile drop-down vă permit să filtrați datele în funcție de prioritate și an. Un buton din dreapta sus vă permite, de asemenea, să analizați datele pe an.

În ceea ce privește fila Flux de lucru, aceasta arată detalii despre corelarea observatorilor, volumul de lucru al tehnicienilor și problemele de stare.

Prezentarea LuckyTemplates

Încă o dată, am demonstrat cât de dinamic poate fi LuckyTemplates ca instrument. Vă puteți imagina câte industrii puteți acoperi folosind un singur raport ca acesta? Cea mai bună parte este că vă puteți introduce propriile date în acest raport pentru a vă face o idee despre cum ar fi lucrurile dacă ați fi într-o situație reală în care acest raport este aplicabil.

Dacă doriți cu adevărat să vă dezvoltați abilitățile în utilizarea LuckyTemplates, LuckyTemplates Showcase vă permite să faceți exact acest lucru prin această colecție de rapoarte descărcabile pe care le puteți utiliza în diferite industrii și scenarii.

Aflați mai multe despre beneficiile înscrierii la nostru LuckyTemplates Showcase . Aici puteți descărca fișierele .pbix și puteți afla care sunt dezavantajele acestor rapoarte. Dar dacă doriți să vă maximizați cu adevărat abilitățile și potențialele învățări, și deschideți calea pentru a deveni un adevărat expert LuckyTemplates.

Toate cele bune,

Echipa LuckyTemplates