Puterea agenților virtuali | Pași pentru a crea chatbot

Astăzi, vom vorbi despre Power Virtual Agents , modul Microsoft de a crea chatboți pe care îi puteți implementa pe site-ul și echipele dvs. Puteți viziona videoclipul complet al acestui tutorial în partea de jos a acestui blog .

Lucrul puternic despre Power Virtual Agents este că vă permite să creați chatbot fără a utiliza învățarea automată sau matematica și lingvistică complexă, deoarece Microsoft face treaba pentru dvs. Tot ce trebuie să faci este să îi oferi conținut și resurse pentru a le digera.

Cuprins

• Cum să creați chatbot în Power Virtual Agents
• Testarea frazelor de declanșare în agenții virtuali de putere
• Răspunsul la versiuni diferite ale aceleiași întrebări
• Concluzie

Cum să creați chatbot în Power Virtual Agents

Să începem deschizând pagina Power Virtual Agents.

Pentru a crea un nou chatbot, faceți clic pe pictograma Bots din dreapta sus și apoi faceți clic pe butonul New bot .

Să numim acest bot „ Întrebări frecvente” Loan Helper , selectați limba engleză din meniul drop-down și faceți clic pe Creare .

Similar cu Power Apps, trebuie să ofere totul pentru crearea propriu-zisă. De exemplu, când creați aplicații bazate pe model , durează ceva timp, deoarece trebuie să creeze toate entitățile și conectorii din spatele lor. Face ceva foarte asemănător dacă vedeți acest ecran.

Încă se construiește în fundal. Deci, ceea ce putem face este să începem să explorăm făcând clic pe Subiecte din colțul din stânga sus.

Acesta este ceea ce le spune Power Virtual Agents ce trebuie să facă atunci când cineva spune fraze de declanșare și apoi lansează răspunsurile.

De exemplu, avem expresia de declanșare, „Când ești închis?” Există patru iterații sau versiuni ale acestei fraze declanșatoare pe care cineva le poate spune.

Dacă facem clic pe Lecția 1 – Un subiect simplu , Power Virtual Agents ne spune cum arată fluxul de lucru.

Dacă cineva spune una dintre aceste expresii de declanșare, trimitem un mesaj care spune „Sunt bucuros să vă ajut cu programul magazinului”, urmat de un alt mesaj care îi indică programul magazinului.

În plus, există fraze de declanșare mai complexe pe care le putem face. De exemplu, dacă facem clic pe „Care este cel mai bun produs pentru mine”, aceasta nu mai este o comunicare unidirecțională, ci o comunicare bidirecțională.

Apoi, să facem clic pe Lecția 4 – Un subiect cu o condiție, variabile și o entitate personalizată .

Similar cu primul exemplu, va arăta ce va spune chatbot-ul dacă cineva va menționa una dintre frazele de declanșare de mai jos.

Chatbot-ul va întreba „Te vezi ca un utilizator acasă, un jucător sau un utilizator de afaceri?” Apoi, persoana care conversează cu chatbot-ul trebuie să selecteze dintre opțiuni.

Odată ce o opțiune a fost selectată, există diferiți arbori de opțiuni care se reunesc și, la un moment dat, poate deveni foarte complicat.

Testarea frazelor de declanșare în agenții virtuali de putere

Să testăm unul dintre declanșatori tastând „Care este cel mai bun produs pentru mine?”

După cum putem vedea, lansează răspunsul „Te vezi ca un utilizator acasă, un jucător sau un utilizator de afaceri?” Când selectăm Home User, fluxul de lucru continuă și continuă.

În acest caz, putem începe un flux de lucru, accesăm un API terță parte și facem o solicitare HTTP . Practic, putem face orice avem nevoie, dar devine puțin complicat.

Având în vedere aceste puncte, să transformăm pagina Sundae FAQ într-o casetă de chat. Pagina de întrebări frecvente a acestei companii de împrumut este locul în care oamenii pun de obicei o grămadă de întrebări frecvente. Acesta este doar un exemplu, dar puteți alege cu siguranță un alt site web public care are și o pagină de întrebări frecvente.

Când cineva ne contactează pe acest site, chatbot-ul este suficient de inteligent pentru a cunoaște toate aceste întrebări și ar trebui să poată răspunde în consecință. De exemplu, dacă cineva scrie „Cum face Sundae bani”, chatbot-ul ar trebui să răspundă cu răspunsul de mai jos.

Răspunsul la versiuni diferite ale aceleiași întrebări

Cu toate acestea, ar putea exista diferite versiuni ale acestui lucru, cum ar fi Cum câștigi bani , Cum câștigă Sundae taxe sau Cum percepe Sundae taxe ?

Toate acestea sunt într-adevăr aceeași întrebare; prin urmare, avem nevoie de un sistem suficient de inteligent pentru a digera toate aceste întrebări frecvente. Apoi, trebuie să facem frazele de declanșare suficient de largi, astfel încât, dacă cineva spune variații ale acestei întrebări, răspunsul să fie în continuare același.

Exact asta vom face revenind la Power Virtual Agents. Cu funcția Sugerați subiecte , putem spune Power Virtual Agents să ia pagina aleasă de noi și apoi să creeze toate subiectele din pagina Sundae FAQ.

Faceți clic pe Adăugare și apoi pe butonul Start .

De data aceasta, Power Virtual Agents analizează toate aceste întrebări frecvente determinând care sunt întrebările și care sunt răspunsurile. De asemenea, folosește pentru a genera diferite versiuni ale acestor întrebări pe care cineva le poate pune. Prin urmare, poate dura câteva minute pentru a finaliza.

După ce a fost analizat, putem vedea că avem 35 de subiecte sugerate și toate aceste subiecte sunt legate de pagina Întrebări frecvente.

Pentru a implementa răspunsul, faceți clic pe Adăugați la subiectele existente și apoi faceți clic pe „Ce este Sundae?” link pentru a vedea fluxul de lucru real.

Deci, dacă cineva întreabă „Ce este Sundae?” lansează acest mesaj care este exact la fel cu ceea ce este listat pe pagina Întrebări frecvente.

Următorul lucru de făcut este să încărcați toate subiectele sugerate pe care le-am primit din pagina Întrebări frecvente în subiectele existente .

Selectați-le pe toate făcând clic pe butonul radio de lângă Nume și apoi faceți clic pe Adăugare la subiecte .

După ce ați terminat, să mergem la Subiecte existente . Acum avem 47 dintre ele, ceea ce este o mulțime. Deci, să comutăm doar la „Cum face Sundae să câștige bani?” ca exemplu și reîmprospătați pagina.

Pentru a demonstra, haideți să-l testăm tastând „Cum câștigă Sundae bani?” Putem vedea răspunsul, iar dacă ne întoarcem la pagina Întrebări frecvente, răspunsul este același.

Power Virtual Agents este suficient de inteligent pentru a determina ce întrebare și ce este un răspuns și pentru a le transmite pe chat. Un alt lucru interesant despre Power Virtual Agents este că există și analize în spate.

De exemplu, dacă cineva selectează Nu pentru întrebarea „Asta a răspuns la întrebarea dvs.”, veți ști că probabil că nu a fost un răspuns suficient, așa că ați putea dori să vă schimbați răspunsul în defalcarea subiectului real.

Să încercăm un alt exemplu tastând „Cum faci bani?”

După cum putem vedea, chatbot-ul clarifică oferind diferite opțiuni, cum ar fi Cum face Sundae să câștige bani? , Lecția 3 – Un subiect cu o condiție, variabile și o entitate pre-construită și Niciuna dintre acestea .

Dacă selectăm Cum faci bani , ne duce înapoi la același răspuns. Prin urmare, dacă există variații, este suficient de inteligent pentru a identifica că ar putea însemna una, două sau trei întrebări și apoi se verifică.

Putem face ceva complet diferit și continuăm, dar din nou obținem același tip de lucru în care două întrebări sunt destul de asemănătoare și încă găsește acel răspuns special la întrebare.

Formulare pop-up Power Apps pentru experiența interactivă a utilizatorului
Power Apps Fluxul proceselor de afaceri și documentația
Power Apps Aplicații bazate pe modele Power Apps: hărți site-ului și cum funcționează

Concluzie

Pentru a rezuma totul, puteți folosi Power Virtual Agents pentru a crea chatboți pe care să le puneți pe site-ul dvs. web, pe mesajele Teams, pe Facebook Messenger și oriunde vă puteți gândi.

Acest lucru se face folosind fraze de declanșare și răspunsuri. Desigur, o modalitate rapidă de a avea acest lucru pe site-ul dvs. este dacă aveți o pagină de întrebări frecvente. Puteți obține un chatbot destul de bun dacă pagina dvs. de întrebări frecvente este realizată foarte bine.

Toate cele bune,

Henry Habib