Fix: Google Play-Guthaben wird immer wieder abgelehnt

Beheben Sie Fehler bei anderen Zahlungsmethoden (direkte Abrechnung über den Mobilfunkanbieter, Online-Banking, Google Play-Guthaben, Geschenkkarten und mehr)

Wenn die Meldung „Ihre Zahlung wurde aufgrund eines Problems mit Ihrem Konto abgelehnt“ angezeigt wird

Wenn Sie diese Meldung sehen, kann das folgende Ursachen haben:

• Wir haben in Ihrem Zahlungsprofil eine verdächtige Transaktion festgestellt.
• Wir benötigen noch ein paar weitere Informationen, um Ihr Konto vor Betrug zu schützen.
• Zur Einhaltung des EU-Rechts benötigen wir etwas mehr Informationen ( nur für Kunden aus Mitgliedsstaaten der Europäischen Union ).

Um diese Probleme zu beheben:

1. Gehen Sie zum  Zahlungscenter .
2. Ergreifen Sie Maßnahmen bei etwaigen Fehlern oder Anfragen im Zahlungscenter.
   • Möglicherweise müssen Sie  Ihre Identität bestätigen,  bevor Sie etwas über Ihr Google-Konto kaufen können.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsinformationen aktuell sind.

Wenn Sie versuchen, per direkter Abrechnung über den Mobilfunkanbieter zu bezahlen (bezahlen Sie über die Rechnung Ihres Mobilfunkanbieters)

Wenn Sie Probleme beim Bezahlen über die direkte Abrechnung über den Mobilfunkanbieter haben, versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie direkt oder über WLAN mit Ihrem Mobilfunkanbieter verbunden sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie  die direkte Abrechnung über den Mobilfunkanbieter  als Zahlungsmethode hinzugefügt haben.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die lokale Währung verwenden.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.

Wenn Sie keine Zahlungsmethode hinzufügen können oder ein Problem mit einer anderen Zahlungsmethode haben

Wenn Sie ein Problem mit einer anderen Zahlungsmethode haben, gehen Sie zu Google Payments, um das Problem zu beheben.

1. Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto bei  https://zahlungs.google.com an  .
2. Suchen Sie nach Benachrichtigungen oder Informationsanfragen und geben Sie alles an, wonach Sie gefragt haben.
3. Überprüfen Sie, ob Ihre Adresse aktuell ist.
4. Überprüfen Sie, ob die aufgeführten Zahlungsmethoden diejenigen sind, die Sie verwenden möchten.

Wenn Ihnen beim Kauf die Fehlermeldung „Ihre Transaktion kann nicht abgeschlossen werden“ angezeigt wird

Verschiedene Situationen können diese Meldung auslösen. Probieren Sie diese Vorschläge aus, um das Problem zu beheben:

• Wenn auf diese Nachricht Anweisungen zur Übermittlung zusätzlicher Informationen folgen, befolgen Sie die Anweisungen. Die anderen Schritte werden dieses Problem wahrscheinlich nicht lösen.
• Überprüfen Sie, ob die Rechnungsadresse Ihrer Zahlungsmethode mit der Adresse in Ihren  GPay-Einstellungen übereinstimmt . Wenn sie nicht übereinstimmen,  aktualisieren Sie Ihre Adresse in Google Pay  und versuchen Sie die Transaktion erneut.
• Versuchen Sie es erneut und schließen Sie die Transaktion mit einer  Google Play-Geschenkkarte  ab.
• Versuchen Sie es erneut und verwenden Sie die beste Schnittstelle für Ihr Gerät:
  • Führen Sie die Transaktion auf dem Desktop oder Computer über die Website des Google-Produkts durch.
  • Verwenden Sie für mobile Geräte die mobile App des Produkts, sofern verfügbar.
• Wenn Sie zum Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers den Gast-Checkout verwendet haben:
  • Melden Sie sich  bei einem bestehenden Google-Konto an und geben Sie die Bestellung erneut auf.
  • Erstellen Sie ein neues Google-Konto,  falls Sie noch keines haben.

Die Karte ist ausgegraut und zeigt die Meldung „Auf payment.google.com bestätigen“ an.

Ihre Karte wurde als gestohlen gemeldet. Sie müssen die Karte verifizieren, bevor Sie sie erneut verwenden können:

1. Gehen Sie zu  payment.google.com  und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
   1. Wenn Sie mehrere Konten haben, melden Sie sich mit der ausgegrauten Karte bei dem Konto an.
2. Klicken Sie auf  Zahlungsmethoden .
3. Klicken Sie neben der Karte mit der Aufschrift „Bestätigung erforderlich“ auf „  Ladekarte bestätigen  “ . 
4. Innerhalb von zwei Tagen wird auf Ihrer Kartenabrechnung eine vorübergehende Belastung zusammen mit einem 8-stelligen Code angezeigt.
5. Um die Verifizierung abzuschließen, gehen Sie zu  payment.google.com  und geben Sie den 8-stelligen Code ein. 

Wenn Sie versuchen, die Zahlungsmethode erneut zu bestätigen:

1. Bestätigen Sie, welche Karte Sie verifizieren möchten.
2. Überprüfen Sie, wie lange es her ist, dass Sie versucht haben, Ihre Karte zu verifizieren.
   • Bei weniger als 2 Tagen:  Warten Sie bis zu 2 Tage.
   • Bei mehr als 2 Tagen:  Überprüfen Sie Ihre Kartenabrechnung. Sie sollten eine temporäre Gebühr von Google namens „GOOGLE TEST“ mit einem 8-stelligen Code finden.

Die Karte ist ausgegraut und zeigt an, dass die Karte nicht berechtigt ist.

Sie können diese Karte für diesen Kauf nicht verwenden. Versuchen Sie, den Kauf erneut mit einer anderen Karte durchzuführen.

Wenn die Karte, die Sie verwenden möchten, nicht aufgeführt ist, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine neue Karte hinzuzufügen.