Una investigación reciente realizada por TechCrunch reveló que algún software móvil registra en secreto la actividad dentro de la aplicación. Lo peor es que lo hacen sin que el usuario lo sepa.
Se ha descubierto que grandes empresas como Abercrombie & Fitch, Air Canada y Expedia están trabajando con una empresa de análisis de terceros. La empresa registra en secreto los movimientos, toques y actividades de compra de los clientes en sus teléfonos para aprender más sobre sus hábitos.
Esta revelación es sólo una de muchas historias relacionadas con la forma en que se recopilan los datos de los clientes en la actualidad.
Según el informe, ninguna de las aplicaciones reveló a los usuarios que estaban grabando sus pantallas. Las aplicaciones tampoco indican que están enviando datos a Glassbox Analytics, un analista de conocimientos externo.
¿Esto se debe a que los usuarios no leen las políticas de privacidad?
Las aplicaciones deben revelar cualquier método de seguimiento o recopilación de datos en su acuerdo de términos de servicio. Sin embargo, Glassbox ha proporcionado una solución alternativa a sus clientes.
Glassbox Analytics proporciona una API que les permite recopilar información sobre sus clientes. La API enmascara información confidencial como tarjetas de crédito o números de pasaporte. Glassbox dice que solo brindan tecnología y no divulgan ninguna información relacionada con los clientes.
Según Yaron Morgenstern, director ejecutivo de Glassaron, la herramienta se utiliza principalmente para detectar problemas, como errores, en la aplicación.
Según The Atlantic, la información recopilada se utiliza luego para brindar mejores experiencias a los clientes. Lo que significa que los especialistas en marketing realizan cambios que les permiten impulsar fácilmente a los clientes a realizar la acción deseada.
Después de esta revelación, Apple anunció planes para "tomar medidas enérgicas" contra las aplicaciones que graban en secreto las pantallas de los usuarios. Las pautas de la App Store establecen que cualquier registro, monitoreo o grabación de pantalla debe incluirse en los términos de servicio. Si una empresa no notifica a los consumidores, viola las regulaciones de Apple y se verá obligada a retirarse de la App Store.
No hay garantía de que la información confidencial esté protegida
No todas las empresas involucradas en este proceso protegen con éxito los datos de los clientes. App Analyst examinó más de cerca los esfuerzos de AirCanada para proteger los datos de los usuarios y descubrió que la empresa no lo hace muy bien.
AirCanada sufrió una violación de datos en agosto de 2018. Lo que es importante tener en cuenta aquí es que la empresa no ocultó los datos de los clientes. En cambio, esta empresa toma capturas de pantalla de la contraseña del usuario.
Entonces, si bien Glassbox puede no haber causado este tipo de violación, sus clientes (el principal ejemplo aquí es AirCanada) podrían haber manejado mal datos que estaban fuera del control de Glassbox.
¿Los usuarios deben preocuparse por esto?
Como afirmó el Sr. Morgenstern, esta tecnología no se utiliza para registrar la actividad de los usuarios. En cambio, sólo deberían realizar un seguimiento de los hábitos a medida que los usuarios se mueven por el sitio web.
Por ejemplo, si compra en la aplicación Hollister, la empresa puede ver qué artículos puso en su carrito pero no completó el pago. O pueden ver que fuiste directamente a la sección de artículos en oferta y te enviarán una notificación cuando la próxima oferta esté disponible.
Esto es lo que todos los sitios web están haciendo hoy. Realizan un seguimiento de la actividad de los usuarios para brindar recomendaciones que los clientes realmente desean. Excepto que cada sitio web ofrece una pequeña ventana emergente de cookies , que le permite saber que está diseñada para ayudar a los usuarios a tener una mejor experiencia.
Apple dice que los clientes deben ser conscientes de cómo las empresas recopilan datos. De esta manera, los clientes pueden elegir si desean continuar con la descarga de la aplicación o no. Esto recibió mucha aprobación.
Está claro que todas las empresas recopilan datos de los clientes de una forma u otra, incluida Apple, pero hay una falta de transparencia al respecto.
El descubrimiento de algunas aplicaciones que graban en secreto las pantallas de los teléfonos de los usuarios significa que es probable que otras aplicaciones de renombre estén haciendo lo mismo.
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