El uso del PIN de Windows Hello facilita el inicio de sesión en su cuenta de usuario. Sin embargo, puede encontrar un problema en el que Windows le indique que su PIN es incorrecto aunque lo haya ingresado correctamente.
Este error ocurre principalmente cuando su carpeta Ngc está dañada, pero en algunos casos, el problema puede ser más grave y requerir una solución profunda. Si su PIN no funciona en su computadora, aquí hay algunos pasos para solucionar el problema.
1.Asegúrese de no haber ingresado un PIN incorrecto
Simplemente puede ingresar el PIN incorrecto, que es la primera razón por la cual su PIN no funciona. Para eliminar esta posibilidad, restablezca su PIN una vez.
Su computadora debe tener una conexión a Internet activa para restablecer el PIN. Por lo tanto, encienda la computadora y asegúrese de que Internet esté conectado. Para restablecer su PIN, visite la página de inicio de sesión de su perfil y haga clic en Olvidé mi PIN .
Haga clic en Olvidé mi PIN en la pantalla de inicio de Windows.
Puede restablecer su PIN verificando su identidad con la contraseña de su cuenta de Microsoft o elegir una opción de inicio de sesión alternativa haciendo clic en Enviar código , que enviará el código a su dirección de correo electrónico.
Windows le notifica haber recibido el código para restablecer el pin en la pantalla de inicio de sesión de Windows
Si elige la segunda opción, ingrese el código que recibió por correo electrónico y haga clic en Continuar. Windows le indicará que ingrese su nuevo PIN aquí, así que ingréselo, confírmelo una vez y haga clic en Aceptar.
Agregue un nuevo PIN para cambiar el PIN anterior en la pantalla de inicio de sesión de Windows
Reinicie la computadora nuevamente, agregue un nuevo PIN en la pantalla de inicio de sesión e intente iniciar sesión nuevamente para asegurarse de que el PIN incorrecto no le permitió ingresarlo antes en la computadora. Si es así, puedes iniciar sesión en este momento, pero no olvides tu nuevo PIN.
Si el PIN no vuelve a funcionar después de restablecerlo y estás seguro de que el PIN que estás ingresando es correcto, la causa es tu sistema operativo.
Para obtener más información, restablezca su PIN nuevamente para poder iniciar sesión temporalmente en su computadora o iniciar sesión con una opción de inicio de sesión diferente, como usar una contraseña para su cuenta de Microsoft.
Después de iniciar sesión en su cuenta, el primer paso es eliminar la carpeta Ngc.
2. Inicie sesión utilizando métodos alternativos
Si restablecer su PIN desde la pantalla de inicio de sesión no resuelve el problema, puede usar la contraseña de su cuenta. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:
1. Haga clic en Opciones de inicio de sesión para ver otras opciones para iniciar sesión.
2. Haga clic en el icono de llave, normalmente ubicado a la izquierda.
Opciones de inicio de sesión con contraseña en Windows 11
3. Ingrese aquí la contraseña asociada con su cuenta.
Una vez que haya iniciado sesión, podrá comenzar a aplicar las correcciones restantes.
Nota : Si no recuerda la contraseña de su cuenta, puede restablecerla de la misma manera que recuerda su PIN. A diferencia de restablecer su PIN, restablecer su contraseña se realiza sin problemas y le permite iniciar sesión.
3. Eliminar la carpeta Ngc en Windows
Windows almacena todas las configuraciones relacionadas con su PIN en esta carpeta, por lo que si el sistema operativo no acepta su PIN aunque sea correcto, debe eliminar esta carpeta. Este proceso eliminará todos los datos relacionados con el PIN del sistema operativo. Luego podrás configurar un nuevo PIN, que debería funcionar sin problemas.
Puede eliminar la carpeta Ngc siguiendo estos pasos:
1. Inicie sesión en la cuenta de administrador.
2. Navegue hasta la unidad C: > Windows > ServiceProfiles > LocalService > AppData > Local > Microsoft .
3. Busque la carpeta Ngc, haga clic derecho sobre ella y presione Eliminar.
Eliminar la carpeta Ngc en Windows 10
Navegue a Configuración > Cuentas > Iniciar sesión para configurar un nuevo PIN después de eliminar el anterior. Luego, haga clic en PIN de Windows Hello , agregue un nuevo PIN y, con suerte, comenzará a funcionar nuevamente en su sistema operativo.
PIN de Windows Hello en la aplicación de configuración de Windows
Si esta solución tampoco resuelve el problema, entonces la causa está en otra parte y requiere más investigación.
4. Elimine los problemas específicos de la cuenta de usuario.
Al solucionar problemas de PIN, es esencial descartar primero problemas específicos de la cuenta. Para comenzar, verifique si el problema persiste en otra cuenta de Microsoft. La mejor manera de confirmar esto es cambiar a una cuenta local. Para hacer eso, siga estos pasos:
Paso 1: abre la aplicación Configuración de Windows .
Paso 2: vaya a Cuentas.
Paso 3: navega hasta Tu información en la barra lateral izquierda.
Paso 4: en su lugar, haga clic en Iniciar sesión con una cuenta local .
Cambiar la configuración de la cuenta en la aplicación de configuración de Windows 10
Paso 5: haga clic en Siguiente.
Paso 6: Ingrese el código PIN.
Paso 7: configure una cuenta local agregando su nombre de usuario y contraseña.
Paso 8: Una vez completado, haga clic en Siguiente.
Configure una cuenta local en la aplicación de configuración de Windows 10
Paso 9: haga clic en Cerrar sesión y finalizar .
Si sigue los pasos anteriores, volverá a la pantalla de inicio de sesión. Vuelva a ingresar su PIN para confirmar que funciona. En caso afirmativo, entonces la causa es su cuenta de Microsoft. Crear otra cuenta de usuario y comprobar si el PIN funciona allí ayudará a confirmarlo.
Por lo tanto, si el problema se origina en su cuenta de usuario de Microsoft, debe copiar sus archivos a la nueva cuenta y comenzar a usar la nueva cuenta a partir de ahora.
Si el PIN no funciona en ninguna cuenta, pase a la siguiente solución.
5. Edite la configuración de inicio de sesión con PIN en el Editor de políticas de grupo
Cuando la conveniente configuración de inicio de sesión con PIN en el Editor de políticas de grupo está deshabilitada, el PIN no funcionará. Por lo tanto, es fundamental asegurarse de que no cause problemas durante el proceso de inicio de sesión.
Sin embargo, es posible que algunas versiones de Windows no tengan esta función. Si caes en esa situación, omite este paso.
Siga los pasos a continuación para ajustar la configuración en el Editor de políticas de grupo:
Paso 1: busque la aplicación Ejecutar en la barra de búsqueda de Windows.
Paso 2: escriba "gpedit.msc" y haga clic en Aceptar.
Paso 3: navegue a Plantillas administrativas > Sistema > Iniciar sesión .
Paso 4: en el panel derecho, busque y haga doble clic en Activar configuración de inicio de sesión con PIN conveniente .
Paso 5: Marque la casilla Activado , haga clic en Aplicar > Aceptar .
Si la configuración ya está habilitada, continúe aplicando las correcciones restantes.
6. Actualizar o degradar el sistema operativo
Según los empleados del soporte de Microsoft, una de las posibles razones por las que los códigos PIN no funcionan en Windows se debe a actualizaciones recientes. Si realizó una actualización recientemente, debe revertir la actualización .
Por el contrario, si hace tiempo que no actualizas tu ordenador, el problema puede deberse a un sistema operativo Windows desactualizado. Una vez que su sistema operativo esté actualizado , intente iniciar sesión nuevamente con su PIN anterior.
Si el problema persiste, ejecute un análisis de malware para descartar la posibilidad de que el malware interfiera y cause el problema.
7. Desactive el software antivirus y ejecute un análisis de malware
Es posible que se produzcan interferencias del software antivirus y que se rechace su PIN. Por lo tanto, desactive temporalmente el software antivirus para asegurarse de que no sea la causa del problema. Luego, ejecute un análisis sin conexión de Microsoft Defender para encontrar cualquier malware oculto.
8. Ejecute un escaneo SFC
Cuando elimine malware de su computadora, asegúrese de que no dañe ningún archivo de Windows que esté causando el problema.
La forma más sencilla de hacerlo es ejecutar un análisis SFC . El análisis busca automáticamente archivos dañados y los reemplaza con una copia en caché.
Si después de haber probado todas las soluciones enumeradas anteriormente el problema persiste, considere restaurar su computadora a un momento anterior en el que el PIN funcionaba correctamente. Si eso no resuelve el problema, lo mejor que puede hacer es restablecer su computadora a los valores de fábrica .
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