Después de recibir informes de los usuarios, Microsoft llevó a cabo una investigación y confirmó oficialmente que algunas computadoras con Windows 10 tenían un error que provocaba que la función "Restablecer esta PC" no funcionara. Además, Microsoft también ofrece una solución temporal para los usuarios.
La función "Restablecer esta PC" está disponible en todas las versiones de Windows 10. Permite a los usuarios reinstalar el sistema operativo desde un archivo de copia de seguridad local o las últimas versiones de Windows 10 en servidores de Microsoft.
Al reinstalar una computadora, los usuarios pueden optar por conservar los archivos y aplicaciones o eliminarlo todo.
Cómo solucionar el error que hace que "Restablecer esta PC" en Windows 10 no funcione
Puede consultar cómo utilizar "Restablecer esta PC" aquí:
Según Microsoft, parece que sólo los ordenadores que ejecutan Windows 10 2004 tienen este problema. "En algunas computadoras que ejecutan Windows 10 2004, al usar 'Restablecer esta PC', los usuarios recibirán el mensaje de error: Hubo un problema al reinstalar su PC. No se realizaron cambios", comparte Microsoft.
Para solucionar el problema, Microsoft recomienda que los usuarios utilicen la herramienta de línea de comandos Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM). DISM se utiliza para preparar archivos de respaldo en formato de imagen de Windows (.wim) o disco duro virtual (.vhd o .vhdx) para Windows PE, el entorno de recuperación de Windows (Windows RE) y la configuración de Windows.
Según la recomendación de Microsoft, los usuarios deben usar DISM para reparar la imagen de Windows en línea utilizada para restablecer la PC antes de intentar usar la función "Restablecer esta PC" nuevamente.
A continuación se muestra el proceso de reparación completo que ofrece Microsoft:
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